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1、世界五百强工作准则：沃森（IBM公司）职业信条IBM实实在在的企业管理宝典现代企业员工培训的经典教程职业经理MBA提升管理技巧的最佳读物如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯沃森也希望他的公司财源滚滚，然而，他最希望的是，借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业，把IBM的员工培养成为美国最优秀的员工。序 无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话：竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。托马斯约翰沃森（Thomas J. Watson）（IBM创始人）出 版 前 言 - 作者：美卡罗尔汤普森
2、IBM (Internation Business Machines Corp.) 的创始人，全球最成功的商人之一的托马斯约翰沃森（Thomas J. Watson）出生在纽约州北部一个普通的农民家庭。沃森一家经济条件并不富裕，但是品德教育却异常严格。沃森的父亲要求他的孩子们一定要尊重所有人，穿着整洁、坦率正直、努力做好每一件事，始终保持一种乐观的积极生活态度。此外，最重要的一点是：忠诚。 在19世纪的美国，这是一种十分普遍的家庭教育方式，几乎所有的家庭都会对子女提出类似的要求，希望他们在童年时就坚守这些原则，以便在成人之后可以从中受益。尽管大多数父亲都认为，这些家庭教育至关重要，但是，许多人
3、并不能完全遵守这些原则，甚至慢慢地将它们抛之脑后，直至完全忘记。然而，托马斯沃森，这个童年时并不怎么起眼的孩子，却严格要求自己，始终一丝不苟地恪守着这些教义，他还发誓：应该不惜一切代价地捍卫这些原则，应该不断地向他人输送这些教义，应该在自己全部的职业生涯中，尽职尽责地贯彻执行。如今，IBM已经是世界上最大的信息工业跨国公司。是的，正是这些“教义”成就了托马斯沃森的一生。同样地，他也兑现了自己的诺言坚持这些原则；不断地向他人输送这些原则；在全部的职业生涯中，始终不渝地贯彻执行这些原则。直到现在，IBM的所有员工对老托马斯沃森当初创立IBM公司所坚持的理念与基本原则仍然始终不渝地坚决执行。许多员工
4、也因此成就了他们各自非凡的人生。 序 - 行为准则的价值在IBM公司（国际商用机器公司），自1914年以来，创始人老托马斯沃森在就为公司的所有员工，包括管理阶层的人，设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受益者称为“沃森哲学”。 如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯沃森也希望他的公司财源滚滚，然而，他最希望的是，借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业，把IBM的员工培养成为美国最优秀的员工。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，在IBM工作的任何人，都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。第一：尊重个人（Respect for the individual）
5、所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人；尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手；每一个人都拥有可以改变公司的能力，我就是公司的最需要的人；用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。第二：提供品质最高的服务 （Service to the customers）为顾客提供最优秀的服务；永远把顾客的利益放在第一位；最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。 第三：追求完美的工作表现 （Excellence must be a way of life）对所有的工作，都以追求完美的态度去对待；争取第一次就把事情做好；随时随地学习他人的长处；在执行工作时，坚信一定能出色地完成。事实
6、证明，老沃森的“行为准则”造就了IBM独特的理念与基本原则，对世界众多知名企业的经营发展与员工培训产生了巨大的影响。现在，在美国乃至整个世界，IBM就是计算机的代名词，“蓝色巨人（Big Blue）”已经是全球IT第一巨头。而IBM的职员，无论是管理者还是普通职工，在全球众多500强企业中一直拥有“最佳雇员”的美誉。IBM的员工已经成为世界500强企业员工的“优秀典范”。IBM的全体员工都深刻地明白一个道理：不仅是公司的成功，还有个人的成功，都同样取决于员工对“沃森哲学”的严格遵循。其员工坦言，是老托马斯沃森的“行为准则”使他们变得如此优秀。在这个时代，每个人都应该有自己的“行为准则”。就像成
7、功且优秀的企业一定有特质一样，成功和卓越的职员也有很多共同的特质。拥有健康的工作心态，热爱工作；诚实、忠诚敬业，有责任感；顾客至上；不断学习；在工作中不断创新，等等这些，构成了一名优秀员工的特质。中国有句古训：“不以规矩，无以成方圆”，同样的道理，没有“行为准则”则很难在生活与工作中有优异的表现。要知道，“行为准则”并不是一个约束，它是一个目标，在时刻提醒我们，我们为什么工作？工作的目的是什么？同时，它也是一个追求的过程，在这个过程中，可以培养个人良好的职业习惯，养成良好的职业心态，为人生带来成功的机会。现在，建立自己的“行为准则”吧，用它来鼓励自己的工作，改变自己的人生。成功是不会降临在没有
8、人生原则者的身上的！ 第1章：发挥个人最大的才华 Respect for the individual除非你同意，否则任何人都不能改变你。爱莲娜罗斯福“征服世界的将是这样一些人：开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它。”乔治肖伯纳发挥个人最大的才华 - 在IBM，曾经广泛流传着一个关于“野鸭子”的故事。这个故事源于丹麦哲学家索伦克尔凯戈尔。他讲述了这样一个故事：一个居住在新西兰海边的人，总是喜欢在每年深秋转冬时，一个人注视着野鸭子成群结队地向南方飞去。他觉得这些野鸭子很可怜，于是在附近修筑了一口池塘，并准备了一些鸟食，希望野鸭子们可以免去迁徙生活的劳顿。不
9、久，有些野鸭子在每天深秋的时候就不再辛劳地飞往南方，而是在这个人准备的池塘里过冬。 渐渐地，越来越多的野鸭子来到这个池塘居住。它们不用再为生活发愁，也不用担心会被冻死或者是饿死。就这样，三年过去了，野鸭子们变成了十足的家鸭，臃肿而懒散，再也不能展翅高飞了。在这个故事的最后，克尔凯戈尔留下了这样的名言：野鸭或许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空自由翱翔了。IBM不需要被人驯服的鸭子，他们希望员工都是“野鸭子”，都能充分发挥自己最大的才华与潜力。 你属于哪种人 - 只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地，并用自己的
10、知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。如同世界上没有完全相同的两片叶子一样，任何两个人的心态也不可能完全一样，对待工作也是如此。现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样的人。 第一种人：平淡本分、老实规矩。这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？”第二种人：怨天尤人、牢骚不断。这种人是典型的悲观主义者，消极
11、倦怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻找借口，最后，他们自己的发展道路越走越窄。曾经有一个受过良好教育、才华横溢的年轻人曾经抱怨说，自己在公司长期得不到提升，同事对他很冷淡、老板对他的工作也视而不理，总之，他对所有的一切都不满意，认为是环境造成的，才让自己最后一事无成。抱怨使这种人思想肤浅，心胸狭窄，也使他们与公司的理念格格不入，最终只好被迫离开。其实，这种人其实可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜力无法发挥出来。更何况，他思想
12、中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只能一走了之。第三种人：充满自信，积极主动。在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事打着招呼；精力充沛，积极乐观，永远争第一。在IBM公司曾经有过这样一件事情：在一间黑屋里坐着许多公司互不相识的员工，突然开灯后，IBM的员工能准确地认出自己公司的人。因为IBM的人脑门上都隐藏着一个蓝色标签。有人这样描述IBM的员工：“对工作充满了自豪感，有一种脱离优越感、盛气凌人、自以为是和傲慢无礼的自信。这种自信透露出的是热情与乐观，这种情绪不仅会感染其他人，也会使与之交往的人产生一种信赖。”这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，
13、与这部分员工有着直接密切的关系。那么比较一下，你属于哪种人呢？先来说说第一种人，他们会长年如一日地做着自己的工作，领导对他的评价不好不坏。他们总是比上不足，比下有余，虽无特长，但也不会坏事。可是，每当一年一度的大学毕业生涌入社会时，上司开始关注起公司的人事结构来，最终，在不久的将来，他们的位置被后进者替代掉。至于第二种人，我曾经向一位有着很丰富管理经验的同仁请教，他是如何甄别员工的。他说：“当我招聘这个员工时，会十分看重应征者如何评价自己刚刚离开的那项工作。如果前来应征的人只是说过去雇主的坏话，甚至恶意中伤，这种人我是无论如何也不会加以考虑的。”我想，这位同仁的做法，对第二种人的结局给予了最好
14、的说明。我曾遇到过许多失业者，发现他们充满了抱怨和痛苦。然而他们自己所抱怨的并不是导致失业的最主要原因。恰恰相反，这种抱怨的行为刚好说明他们倒霉的处境是自己一手造成的。第三种人，才是公司最需要的。著名的出版家，作家阿尔伯特哈伯德先生曾经说过：“每个雇主总是在不断地在寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在抛弃那些不起作用的人那些对公司发展起阻碍的，到哪个岗位都无法发挥作用的人都要被淘汰。在每个企业和工厂，都有一个持续的整顿过程。雇主会经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的力量进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩-那些不能胜任、没有敬业精神的人，都被摈弃在就业的大门之外，只有最能干、
