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1、概论管理的概论管理是一种由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。理解关键：管理工作的中心是管理其他人的工作。管理工作是通过协调其他人的活动来进行的。管理人员必须同时考虑两个方面A：其他人的活动，即其他人的工作。B：其他人，即人们。管理成效与组织管理成效是指管理活动的效果。组织成效是指组织目标实现的程度。管理成效与组织成效之间不存在线性的相关关系。4、影响管理成效和组织成效高低的因素图：（图2）社会政治经济环境组织目标非工作环境非工作环境组织的成效被管理者的业务活动管理成效管理活动管理者作为个人 工作环境工作环境个人特点 说明:1、管理者在组织中具有双重人格：一方面是组织人格指在组织中的行为
2、必须以有利于组织目标的实现为基本准则，在重视管理活动中必须按组织目标要求去做，管理者要对组织的生存和发展负责。故不同的管理者所重视的管理活动具有延续性和相似性。另一方面是个人人格：在组织中的所作所为又是受管理者个人的因素影响，包括个人所追求的目标，个的知识、兴趣、爱好和价值观等的影响。故不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性。2、工作环境因素：如管理工具和管理手段和适用情况、组织中的信息沟通情况、管理者本身被授予的权力大小、组织中各个管理部门的分工及职责的分派情况等。非工作环境因素：如组织中的人际关系状况、管理者个人所属利益团体，个人的家庭因素等。被管理者所处工作方面因素：如被管理者的工
3、艺技术水平、工作条件，管理者与被管理者之间的关系，组织中的规章制度，组织中的分配制度和奖励制度等。被管理者所处非工作方面环境因素：如组织所处的地理位置，组织的外部政治环境、经济环境，组织的外部资源条件等。三、管理学：概念：管理学是一门研究管理活动内在规律性的科学，所以它以组织中的管理活动作为自己研究的对象，通过对管理活动的研究，以探讨其内在的规律性，然后上升为理论，形成一个理论体系。管理学的学科知识图： 社会技术系统 合作社会系统 应 用 系 群统 体行 为合 人理 际选 关择 管 管理者的 系 理 管理经验 科 学 工业工程 政治学 社会学 基本管理理论知识一般系统 社会心理学理 论文化人类
4、学 心决策理论 理经济理论 学数 学 历史经验管理的性质：管理活动与具有组织*的业务活动的区别活动的主体不同：管理活动的主体是管理者业务活动的主体是业务人员活动的内容不同管理活动具有普遍性，业务活动具有特殊性；管理活动具有全局性，业务活动具有局部性。活动的直接目的不同：业务活动的目标是实现组织的目标，而管理活动的直接目标却是协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标。 实 现管理活动协 调 业务活动 组织目标组织中不同层次管理者的管理活动的区别三个基本管理层次：高层管理者：任务-制定组织的目标并促使实现管理活动主要内容：制定组织的战略计划和发展目标，同时协调中层管理者的活动。中层管理者：任务
5、-连接高层管理者和基层管理者工作。管理活动主要内容：把高层管理者的战略计划转变为可执行的行动计划，同时协调基层管理者活动。不同管理层的技能重要性的差别高层管理者中层管理者基层管理者技 人事技能 思想技能设计技能术技能组织与组织目标4.1组织理解：一个是作为一个实体的组织，另一个是作为一个过程的组织4.2组织类型项目类型组织的受惠者组织管理的主要问题互利组织经济组织服务组织公益组织 组织的所有成员、组织的所有者、某些社会公众、所有社会公众维护民主秩序、降低成本和提高生产率、提供良好的服务、防止官僚作风43组织的目标为什么坚持管理的目标原则？目标指明了组织发展的方向。目标决定了管理活动的过程。目标能成为一种激励因素目标的类型实现目标的时间长度不同划分；按目标的具体化程度不同划分；按目标是否可以定量化表示划分；目标-手段*整个组织就根据组织目标的分解和目标-手段链的形成确定了组织中各个管理层次和各个管理部门的工作分工和工作任务。44组织管理与组织目标制定平衡的目标调动组织成员实现组织目标的积极性。控制组织目标的实现过程。
