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1、No 1 管理者沟通技能 No 2 管理者沟通技能 厘清沟通内涵 分析沟通障碍 实现有效沟通 No 3 为什么要沟通 No 4 成功学家卡耐基 一个人的成功 15 来自于他的专业知识和技能的影响 85 靠他与别人相处的方式方法 沟通的品质决定你生命的品质 No 5 为什么不能有效沟通 一个教练把一只蚯蚓 No 6 受讯者方面 1 倾听的有效性2 知觉的选择性 信息刺激因素 信念价值观需求 受讯者信息过滤3 受讯者理解的差异和曲解 发讯者方面 1 沟通语言的选择2 非语言沟通手段3 发讯者表达能力4 知识经验局限5 了解对方知觉 价值观 信仰的程度 传递过程1 渠道选择2 信息量过负载3 沟通时
2、机不适4 漏失和错传5 干扰 反馈阶段1 上级对下级态度2 下级对上级信任 从沟通过程分析 沟通过程 No 7 1 语言障碍语系 语义 语境2 心理特点态度 个性 情绪3 组织障碍个人地位 组织结构4 文化障碍跨文化 代沟 性别 从沟通因素分析 No 8 实现有效沟通 诚信宽容沟通心态 有效沟通建议之一 诚实 信用诚恳 信任承认 理解 No 9 达成双方的一致性 消去彼此的差异 找出共同点 双方在生理状态或心理状态上 都能进入一个共同的频道 达成彼此的目的 正确理解沟通内涵 No 10 实现有效沟通 培养有效倾听技能 有效沟通建议之二 你的倾听能力如何 No 11 自我测试1 我常常试图同时听
3、几个人的交谈 2 我喜欢别人只给我提供事实 让我自己作出解释 3 我有时假装自己在认真听别人说话 4 我认为自己是非言语沟通的好手 5 我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6 如果我没兴趣和别人交谈 我常常通过注意力不集中的方式结束谈话7 我常常用点头 皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉 8 常常听别人刚说完 我就紧接着谈自己的看法 9 别人说话的同时 我也在评价他的内容 10 别人说话的同时 我常常在思考接下来我要说的内容 11 说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听 12 为了弄清对方所说的内容 我常常采取提问方法 而不是进行猜测 13 为了理解对方的观点 我总会很下工夫 14
4、 我常常听到自己希望听到的内容 而不是别人表达的内容 15 当我和别人意见不一致时 大多数人认为我理解了他们的观点和想法 No 12 有效倾听技能 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问 复述或笔记 实现有效沟通 No 13 实现有效沟通 双向互应交流沟通 有效沟通建议之三 P 权威教诲A 理智逻辑C 任性情感 No 14 PAC PAC PAC PAC PAC PAC 下属 主任 这次加薪有我吗 主管 任务都完成不好 还谈什么加薪 上级 老王 下班后你能否留一下 处理一件紧急事 下属 哎呀 不行 我晚上有事 你怎么老找我呢 甲 这事你怎么这么不负责任 你得重新做过
5、乙 你少来指手画脚 你自己管好自己就是了 交叉性沟通模式 No 15 实现有效沟通 语言体态有效配合 有效沟通建议之四 距离 表情姿态 服饰 No 16 实现有效沟通 因人而异进行沟通 有效沟通建议之五 控制者 表现者爱心者 规则者 No 17 实现有效沟通 上下前后左右互通 有效沟通建议之六 上级 下级上游 下游同事 部门 No 18 专题 与上司 老板 沟通 基本原则 了解上司意图表现你的支持寻求上司反馈迎合上司风格 No 19 讨论与分析 你是市场部的助理 从大学毕业已有三年 你的部门经理是初中毕业生 很有闯劲 但由于年龄 文化程度等方面原因 在管理过程中 还是运用经验式管理方法 比如在
6、激励方面 过于注重过程导向 却忽视结果导向 你曾与经理谈起过自己的想法 建议从结果导向对员工进行考核激励 但经理好象没有反应 对此你感到很不满 于是 你希望与公司的主管经营的副总经理作沟通 但究竟是否合适 如何与副总经理沟通 请你帮助他想想 设计个办法 No 20 与上司沟通程序 目标确定 取得上司认可 并以事件为导向 并不让上司给自己 穿小鞋 客体策略 上司背景 偏好 思维方式等 主体策略 适当的自我定位 渠道策略 合适的沟通渠道 信息策略 传递信息的内容 环境策略 选择合适的沟通环境 No 21 客体分析策略 充分掌握上司和直接上司的背景 了解直接上司和越级上司的心理特征和管理风格 尤其是
7、了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因 了解直接上司和越级上司之间的关系 信任还是不信任 关系是否融洽 越级上司的管理艺术 弄清越级上司是否可能把所获信息的信息源告诉直接上司 No 22 客体背景分析 上司 直接和越级 知识 专业背景 学历和文化层次 上司 直接和越级 的心理特点 价值观 偏好 思维方式 工作风格 开放程度 越级上司对沟通问题的态度 支持 中立 反对 上司对越级下属反映问题的平时态度 乐于接受还是不乐于接受 No 23 主体认知策略 对自我的认知 弄清楚 我是谁 和 我在什么地方 越级上司对我的认同程度 我在公司中的地位和影响力对问题看法的客观程度 对目标问题考虑的深入程度和系统程度考虑好自己的可信度 No 24 信息分析策略 信息策略原则 站在越级上司的角度来分析问题 就事论事 对事不对人 如根据个人感受 立足于公司的利益去确定内容 不对上司的人身作评论 不对他人评头论足 信息结构 从客观情况描述入手 引出一般性看法 再就问题提出自己的具体看法 征求越级上司意见 提出自己的建议 语言 言辞不能过激 表情平淡 态度谦虚 No 25 留给课后的思考 如何管理企业中的小道消息
