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诈骗犯罪问题处理程序为确保酒店财物不受侵害，防止诈骗案件的发生，财务部和酒店商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法犯罪分子得逞。(一)防止住店不法人员的诈骗1.凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件(护照、身份证)办理住房登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，不符者不予登记，并及时报告保安部和客房经理。2.对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理。3.如住店宾客在酒店消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。(二)防止使用信用卡或假币进行诈骗1.酒店各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。2.注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币;发现假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理。3.发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：1)同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留。2)及时通知警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。3)打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况报告公安机关。
