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1、伊利企业文化建设的前奏 企业文化培训 研讨 北大纵横管理咨询公司 我们今天要研讨哪些内容 1 为什么要进行企业文化推广 以及如何进行 2 培训师的作用和工作内容是什么 3 如何做一个合格的企业文化讲师 4 相关技巧及示例 5 提问并解答 1 为什么要进行企业文化推广 如何进行企业文化推广 导读 文化建设重在实施 文化实施重在推广 企业文化是什么 从行为层面上讲 企业文化是一种 集体无意识 所谓 无意识 是指不需思辨 毋庸置疑地遵从一定的思维路径 它是在长时间形成习惯之后的 下意识 可以有很多不同的理解 如何形成 无意识 如果一个东西被重复了10遍 那么你在进行第11遍重复时 一定是没有意识的
2、而只有下意识 因此 概念被重复100遍 都会变成真理 而真理被重复100遍 则会变成信仰 这正是进行文化宣贯的意义所在 结论 1 企业文化不是挂起来的标语 而是要作用于员工思想的一系列理念 在这个作用的过程中 文化的推广是最为关键的环节之一 2 文化推广就是要使伊利文化无处不在 无时不有 通过持续的耳闻目染和有效的规范引导 最终将企业文化外化为行为 内化为理念 只有长期 系统的文化推广才能促成优秀文化的形成 雷锋吃亏 现实 假设 理念 雷锋不吃亏 考核评价 报酬制度显示雷锋不会吃亏 或制度强制必须行动 反应 半信半疑 尝试奉献一次 结果 未吃亏 将信将疑 长期验证 确信并影响其个人行为 认同理
3、念 无私奉献 高度认可文化 文化形成 制度规则 验证 实际行动 文化的形成过程 文化推广的意义 文化推广是文化在经营管理中有效落实的前提 文化推广是文化内化于心 外化于行的基础 文化推广是外塑企业形象的关键 文化推广是营造创新团队协作氛围的促动力 文化推广是文化不断发展和更新的推动力 通过 文化大纲 的宣贯结合各种活动的开展 让伊利的全体员工认知 理解 掌握 文化大纲 形成统一 一致的愿景 使命 价值观 将文化大纲的各项理念落实到领导与员工的内心 1 将 文化大纲 的各项理念贯穿于伊利的各项制度及管理经营活动中 成为领导与员工的行动指南 2 塑造良好企业形象 提高员工忠诚度和归属感 通过企业文
4、化推广实施 在社会上树立诚实守信 服务优良 行为规范 严谨务实的精神风貌 塑造良好的企业品牌和员工形象 使伊利成为良好风尚和健康面貌的展示地 成为满足员工事业和精神追求的家园 3 伊利文化推广实施的目标 内化于心固化于制外化于形 导读 2 培训师的作用和工作内容是什么 伊利文化推广需要四类人员的共同努力 感召者 布道者 传播者 追随者 人员范围 建立企业文化后 能够更好的满足个人发展的需求有实际权力在企业内有相当的号召力 有一定的影响力具有被广泛认可的本职工作成绩有亲和力 具有良好的人际关系具有较高的职业素养在员工中威信比较高 具有自省与创新精神 判断标准 希望公司战略清晰希望公司提供系统培训
5、工作有成绩 希望个人在自己的工作稳定的基础上有所发展 他们希望自己有充分施展自己才能的机会与空间 希望自己工作技能不断提高期望公司提供晋升机会 负责文化建设的总体规划 对传播者授权 制定激励机制 构建沟通渠道 建立培训机制 行为带动 共同参与企业文化纲领制定 将核心价值观融入制度建设和流程建设中 与员工沟通辅导并达成共识 行为带动 部门与团队氛围建设与维护 将企业文化融入日常的工作中 通过非正式组织向员工传播 提炼经验 总结教训 探寻方法 主动改变或调整思维方式与行为方式 以新标准要求我 积极参与公司组织的各项活动 拥戴公司领导 需求特征 主要任务 布道者 传播者 感召者 追随者 培训师是伊利
6、文化建设不可或缺的力量 文化理念的设计和更新 培训师 文化的推广 传播与实施 培训师成员首先是伊利文化的感召者和实践者 同时也是伊利文化的传播者和建设者 直接承担着伊利文化推广的具体工作 是伊利文化建设的中坚力量 培训师的工作内容 1 传播文化通过培训 宣讲 研讨等方式在各种渠道上宣传 传播伊利文化 文化的传播不仅限于对文化大纲的宣讲和培训 还应结合大纲所倡导的理念设计相关的主题进行传播 如对公司政策的理解与宣传 组织学习 沟通能力提升的讲座等 2 垂范文化通过不断提升自身的综合素质 规范自己行为 以身示范伊利文化 为员工树立学习榜样 吸呐更多员工积极加入文化建设队伍中 3 建立沟通通过密切联
7、系员工 收集员工意见 及时反映员工的意见和要求 不断提出文化建设的建议 在伊利集团内建立良好的沟通渠道 4 升华文化根据内外部环境变化和伊利发展需求 提炼 培养新的优秀文化因素 夯实文化基础 不断完善伊利文化理念 培训师在第一阶段的工作内容 这段时间 培训师的主要工作是进行企业文化大纲理念的宣讲 主要的传递方式 讲授文化理念的核心内容 讲授文化大纲设计思想 一 抛砖引玉 两个月 培训师在第二阶段的工作内容 主要的传递方式 讲授集团文化实施的规划方案和文化实施的主要措施 辅导各事业部 职能部门制定本单位文化实施计划 选择 推荐文化理念典型案例 编制文化学习手册 二 扶马送行 四 五个月 这段时间
8、 培训师的主要工作是推动各事业部 职能部门进行文化理念的内在深化 进行本部室的 亚文化 理念建设 修订本部室的各项制度 协助制定本部室行为规范 收集本部室员工优秀行为案例 培训师在第三阶段的工作内容 主要的传递方式 举办与文化建设主题相关的多种培训讲座 组织员工对文化学习用文化理念分析问题 指导实践 升华文化理念 在此基础上可尝试向企业外部推广 三 熔炼升华 两个月 这段时间 主要以文化大纲为基础 结合大纲所倡导理念设计相关培训课件 组织多种形式的推广方式 培训师成员要按要求承担不同部分的课件设计 结合上报案例进行讲授 推广 导读 3 如何做一个合格的企业文化讲师 培训师成员应具备的条件 忠于
9、伊利集团 热爱伊利事业 强烈认同并深刻理解伊利企业文化 愿意全心投入伊利的文化建设事业 有高度的工作热情和强烈的责任心 有优良的职业素质和道德素养 具有勤奋 严谨 细致的作风 有丰富的工作经验或一定的管理经验 能将企业文化和工作实践相结合 有较好的群众基础 了解广大伊利员工的心声 有相当的感召力 有很强的学习意识和学习能力 具备良好的分析 思考能力 具备一定的企业文化理论知识 掌握必要的文化分析方法和工具 有较好的口头表达能力和一定的演讲 培训授课技巧 首先 熟悉并领悟伊利文化体系 伊利文化是一个有机的系统 而 文化大纲 是对伊利文化理念的系统化表述 是伊利文化推广的蓝本和指针 每一个讲师都要
10、认真学习 反复研读 谙熟于胸 明确伊利文化中各概念的定义 企业愿景 核心价值观 核心经营理念 企业风格 阐述 我们要成为什么 是企业的发展蓝图 体现企业长远的追求以及企业在社会与行业中的地位预期 企业评判是非的价值标准 是处理内部人与人之间关系 处理与外部各种不同利益主体关系的最高依据和准则 是企业的 做人 总原则 核心价值观有利于统一员工处理工作事务的原则 方式和做法 企业核心价值观在实际工作过程中的直观体现 是企业成员一致的工作导向和行为作风 是企业做事的风格 在一定时间内 它呈现相对稳定的状态 从形成了企业的独特 性格 集中体现了企业的个性和特色 是经营企业的总体方略和基本出发点 是企业
11、的核心价值观与企业战略融合的产物 是核心价值观在具体经营活动上的体现 是用以指导全体员工展开日常经营管理活动的思想纲领 企业使命 阐述 我们为什么存在 企业具有怎样的生存价值 解释企业为实现愿景而承担的责任 企业使命的作用是让员工和其他利益相关者知道自己所从事工作的意义和价值 管理思想 基于核心价值观和企业战略规划确定的基本管理方针 是对全体员工进行内部管理的基本依据 文化建设的主题和建设背景 包括文化特征 文化建设基础及环境对文化建设的要求等 文化基调 例 大纲所用术语说明 学习相关的文化理论知识 推荐的企业文化书籍 不仅要对企业文化理论知识加强学习 还结合企业管理的相关知识进行学习领会 才
12、能全面理解伊利文化 其次 良好的职业素质和道德素养 负责 组织 创新 诚信正直 勤学 素质 素养 具备很强的学习意识和快速的学习能力 能够广泛而有效地吸收新的知识 掌握新的技能 对伊利企业文化建设工作负起责任 不应付了事 不粗枝大叶 严谨敬业 严肃认真 具有良好的组织 感召能力 组织大家一起学习 号召大家共同实践 带领大家一起进步 具有相当的创造性思维和创新能力 分析新的情况 积累新的素材 为企业文化注入新的理念 诚实守信 言行一致 为人正直 待人真诚 值得信赖 具有良好的群众基础 身体力行 谦和友好 耐心细致 不尚空谈 注重实干 以身作则 主动实践伊利文化理念 以行动作出表率 谦虚谨慎 不耻
13、下问 广泛征求群众意见 与人为善 助人为乐 人际关系融洽 认真地做好每一件事 精益求精 用心观察 悉心搜集 耐心讲解 真心沟通 再次 良好的沟通技能 沟通语言 身心语的配合 肢体 声调 文字 与学员建立和谐关系 鼓励学员参与的技巧聆听 发问和回应的技巧体验式学习的组织时间管理紧急情况处理讲师形象 克服沟通的障碍 障碍一 环境不同 背景 克服沟通的障碍 二 障碍二 信息传递变异 米勒 莱尔幻觉 克服沟通的障碍 三 鲁宾的花瓶 障碍三 关注点不同 立场 克服沟通的障碍 四 障碍四 心理障碍 害怕被拒绝 害怕被嘲笑 害怕被认为无知 口头表达能力差 最后 就是良好的心态和全部的热情 明确身份 换位思考
14、 相信团队 坦诚沟通 自信乐观 百折不挠 勇于创新 不断尝试 心态 热情 初恋者的投入 攀岩者的坚韧用心去做 用生命去讲言之有物 言之有理 言之有趣 言之有情 言之有慧 导读 4 培训过程中应注意的关键点及培训的相关技巧 伊利文化是什么样的文化 伊利文化 展示了伊利高远的 自信的 从容的 迅捷的企业形象 引领中国乳业 誓做世界乳业十强的目标与愿景决定了伊利的高远 稳居全国第一的主营业务收入和遥遥领先的市场份额决定了伊利的自信 处变不惊 信步于残酷的竞争下 游走于血腥的搏斗中的勇气和力量决定了伊利的从容 敏锐的观察 灵活的思考 快捷的行动决定了伊利的迅捷 4 伊利文化是强调进取的文化 1 伊利文
15、化是追求健康的健康文化 2 伊利文化是业绩导向的绩效文化 5 伊利文化是充分体现精确管理的文化 3 伊利文化是注重创新的文化 针对不同人群进行宣讲 结合员工工作与生活环境以及实际需求进行宣讲以激发员工兴趣 员工在培训中如何学习 当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时 才会主动愿意学习 所以 在设计培训课程时 必须从员工的需要和兴趣出发 员工是以工作和生活为中心的 所以 设定的案例和所举的例子应该以员工经历过或能够了解的工作和生活而定 使员工通过实际情况来学习 而不是抽象地为了某个是主题或理念来学习 经验是员工学习的一个最直接的来源 同时 人们喜欢主动参与的学习方式所以 所选定的最好的培
16、训方法是让员工参与 培训师在此之中的角色应该是了解 分析 并作出有益的引导 1 使用小奖品奖励表现突出的学员2 展开小组之间或个人之间的竞争3 安插趣味性游戏4 不断改变方法 使培训不那么枯燥5 培训师技巧的改善 使讲课更加幽默风趣 目前经常采用的方法 怎样让问题成为培训的线索 要求学员在培训前带着问题来学习讲师在培训一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在培训中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在培训中或小组研讨后提出问题讲师在每个培训小节后指定学员发问讲师在培训结束前可反串学员进行提问布置学员在培训后应完成的思考题 培训技巧 让问题成为培训的线索 培训技巧 对一些开放性问题进行头脑风暴 怎样进行头脑风暴 1 2 3 4 自由思考 延迟评判 结合改善 以量求质 头脑风暴讨论原则 讨论者没有职务级别之分 发言没有对错之论 怎样设计课间游戏 游戏的目的一是寓教于乐 二则调节气氛 所谓小游戏 大道理 在轻松有趣的活动中接受另一种培训 讲师在设计游戏时要在趣味性的基础上加一定的难度 安排陷阱 让其犯错 而不能让大多
