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1、优质客户关系维护 理财基础和营销技巧 1 请确认手机已经调到振动位置 2 大约持续3小时 留有10分钟的交流时间 3 隔50分钟休息一次 10分钟 让我们共同创造一个理想环境 愉快地完成学习 让我们一起约定 工作经历 保险 证券 外汇从业资格证书2004 7中山大学理财规划师优秀学员2004 10省行首届理财理财策划大赛初赛第一名2005年广东省分行营业部理财专家组成员2005 2006年度总行理财专家组综合理财组分析员2005 8全国首批金融理财师 AFP 2006 5至今财富管理中心金融理财师 AFP 自我介绍 今天您可以听到什么 为什么做客户经理 客户经理有什么资源 标准化的销售流程如何
2、建立正确的投资理财观念 如何处理一些常见的客户问题 曾晓云高级金融顾问总行 省分行及省行营业部 双佳 客户经理多年个人金融从业经验 熟悉各项业务 拥有丰富的社会经历 获奖无数 对证券基金 保险 房地产 实业等领域有独特的研究和心得 优秀的团队成员 作为一名客户经理需要一些什么 1 培养兴趣2 良好的职业道德3 高度的责任心 高级客户经理 曾晓云 1981年高中毕业后参加工作 从工厂生产车间的一名普通工人做起 并担任过车间管理员 1991年进入工商银行 首先在支行食堂做炊事员 先后做过网点柜员 帐务 外勤 助理级客户经理 中二级客户经理2005年1月被营业部破格聘为高级客户经理 4月底 调入营业
3、部贵宾理财中心 负责广州全辖贵宾客户的营销 经验分享 无论在什么岗位 都应保持积极的心态和良好的心情 勤勤恳恳 扎扎实实的做好每一天的工作 高级客户经理 曾晓云 2003年揽存人民币1000万元 外币180万美元 销售保险900万元 基金688万元 2004年揽存人民币1800万元 外币150万美元 销售保险1216 3万元 基金2376 5万元 贷款390万元 2006年上半年 基金1 2亿 第三季度保险期缴62万 基金1500万 2002年 百佳优秀先进工作者 优秀储蓄员 2004年荣获保险营销明星客户经理 服务明星 2005年 巾帼展业营销状元 2005年全国 双佳 客户经理 作为一名客
4、户经理需要一些什么 1 培养兴趣2 良好的职业道德3 高度的责任心 高级客户经理 曾晓云 经验分享 无论在什么岗位 都应保持积极的心态和良好的心情 勤勤恳恳 扎扎实实的做好每一天的工作 1 培养兴趣2 良好的职业道德3 高度的责任心 财富管理团队 优秀的团队 今天您可以听到什么 为什么做客户经理 客户经理有什么资源 标准化的销售流程如何建立正确的投资理财观念 如何处理一些常见的客户问题 您觉得自己的资源够吗 PPT 如何获得服务客户的资源 今天您可以听到什么 为什么做客户经理 客户经理有什么资源 标准化的销售流程如何建立正确的投资理财观念 如何处理一些常见的客户问题 在工作中如何避免与客户产生
5、摩擦 秘诀 让客户发泄 道歉 收集信息 认同客户感受解释你将采取什么行动 或给予客户一些赔偿最后感谢客户的意见 标准化工作流程 8 00 8 30早会时间8 30 9 00财经信息收集整理 工作计划9 00 9 30与同事一起迎接第一批客户9 30 10 00确认预约客户10 00 12 00会面预约客户 推介客户13 00 14 00看当天的财经动向14 00 16 00会面预约客户 推介客户16 00 16 30整理客户资料 建立档案16 30 17 00写总结 预约次日客户17 00 18 00例会 写次日工作计划 接触营销流程图 怎样设计你的问题 标准化工作流程 8 00 8 30早会
6、时间8 30 9 00财经信息收集整理 工作计划9 00 9 30与同事一起迎接第一批客户9 30 10 00确认预约客户10 00 12 00会面预约客户 推介客户13 00 14 00看当天的财经动向14 00 16 00会面预约客户 推介客户16 00 16 30整理客户资料 建立档案16 30 17 00写总结 预约次日客户17 00 18 00例会 写次日工作计划 如何约见客户 对于其中一种产品 记录自己的工作日志 每天要约几个客户 电话 信息 每天会面几个客户 约见 推介 每天讲解几个客户 成功切入 讲解完毕 每天成功几个客户 成交 如何约见客户 每天电话预约10个客户 6个客户同
7、意约见 其中1人失约 即有5人会准时会面 加上平均每天推介2人 即有7人会面 其中有4人成功切入保险 并讲解完毕 最后有1人成交 保单件均5万 收入250元 即是 每1个电话 25元每1个会面 35元每1个讲解 88元每1次成交 250元 10 6 4 1 如何约见客户 分析一 每天约见10人 只有6人同意 不理想每月约见200人 会 浪费 80人对策 提升电话预约水平 否则短期内耗尽客户资源 分析二 每天会面7人 只有4人成功切入保险 不理想每月会面140人 会 浪费 60人对策 对预约的客户进行更好的筛选 可提高切入成功率 如何约见客户 分析三 每天讲解4人 只有1人成功切入保险 不理想每
8、月会面80人 会 浪费 60人对策 提升讲解和成交技巧 如何提升每一个环节成功率 心态 将自己变成一个有条理的人 不断激励自己 只关注成功案例 行动 每天用什么时间预约10个客户 每天用什么时间会面7个客户 方法 提高电话约访技巧 提高对客户筛选能力 提高讲解的技巧 今天您可以听到什么 为什么做客户经理 客户经理有什么资源 标准化的销售流程如何建立正确的投资理财观念 如何处理一些常见的客户问题 如何建立正确的投资理财观念 PPT 客户经理营销技巧之投资理财 今天您可以听到什么 为什么做客户经理 客户经理有什么资源 标准化的销售流程如何建立正确的投资理财观念 如何处理一些常见的客户问题 常见问题
9、及案例 Q1 客户存款多 交谈时却无表现出明显的需求 总说 不着急 先放着 怎办 Q2 请问如何维护这些没有特别需求客户 Q3 客户不需要理财怎么办 Q4 如果让客户亏损了怎么办 Q5 要求客户把所有的钱转入本行好不好 Q6 柜员客户经理的分配应该如何处理 Q7 如何才是一名优秀的客户经理 常见问题及案例 Q8 客户说 我要达到15 的收益率 怎么办 Q9 如果客户想要买车 而我们看到客户买车贷款后会严重影响他的现金流 怎么办 建议他不要买车吗 Q10 有必要主动向客户推荐 理财策划 吗 Q11 怎么做 投资规划 Q12 请问您认为人民币升值前景如何 如果不懂的时候怎么回答 一句话总结 做事前先做人 客户经理像歌手 入门易 优秀难 讨论与提问时间游戏 听明白 说明白 瞬间人生 谢谢大家
