《精编》某厂ISO标准宣传

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1、东莞塘厦佳盟纸品厂KILOMATE PAPER PRODUCTS FACTORY 员工手册持有人 工号 发行日期: 2004 - 04- 01第 一 部 份ISO宣传文件 版本：第二版 编制：ISO推行组批 准： 管 理 者 代 表 ISO标准宣传1. 0何为ISO？ISO成立什么时候？总部设在何地？ ISO是国际标准化组织，英文全称The International Organization For Standardization；ISO成立于1947年，总部设在瑞士日内瓦。2. 0甚么是ISO9000系列标准? ISO9000系列标准是国际标准化组织(ISO)于1987年发布的首个质量管理

2、和质量保证系列标准(共五个)组成,再加上1986年发布之ISO8402标准,构成1987年版ISO9000六项系列国际标准。 1994年负责制定ISO9000系列标准的ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会进行了第一次“有限修改”也即是对标准结构上不做大的变动,仅对标准的内容进行小范围的修改,也即是1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六项国际标准,统称为1994版ISO9000族标准. 我国等同 (Idt)采用了这套国际标准,我国国家标准的编号是GB/T19000系列标准. ISO/TC 176 (质量管理和

3、质量保证技术委员会)在2000年重新修订了ISO9000族标准,其中ISO9002和ISO9003取消.仅保留ISO9000 (基础与术语) ISO9001(质量管理体系 要求)ISO9004(质量管理体系 业绩改进指南)。我们公司采用了ISO9001-2000版标准。. 3.0 ISO9000系列标准主要管理思想和管理方法: 3.1突出职责分明,各司其责; 3.2讲究依法(文件程序等)管理; 3.3强调预防为主,不断改进; 3.4坚持有始有终; 3.5以事实为依据(各种记录等).4.0管理者代表及其职责: 实施ISO9000国际标准的首要步骤是统一认识,落实组织,其中有一项就是任命管理者代表

4、,管理者代表是如何产生的,又具有哪些职责呢?管理者代表应由公司最高管理者指定并履行相应的任命手续,管理者代表应是公司管理层成员,必须直接向公司最高领导者汇报工作,其职责主要有: 4.1确保按照ISO19000标准规定建立实施和维持质量管理体系要求; 4.2向最高管理者报告质量管理体系的执行情况,以便评审改进质量管理体系; 4.3管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络和体系建立与实施过程中的内部协调; 4.4确保在整个公司内提高对顾客要求的意识.5.0公司实施ISO9001标准的目的: 实施ISO9001国际标准:一是为了适应国际化大趋势的要求;二是为了提高企业的管理水平和企业

5、整体素质;三是为了提高企业的产品质量与服务质量水平;四是为了提高企业的市场竞争力.6.0实施ISO9001标准的主要步骤: 6.1统一认识和落实组织 推行ISO9001,领导是关键,企业领导应作正确决策,积极地带头参加这项工作,任命管理者代表,成立专门的工作组,负责推行ISO9001组织协调工作,组织全员的培训与动员工作,领导高度重视,员工积极参与,使宣传标准工作深入开展. 6.2实施体系诊断 所谓诊断,就是按标准的要求检查组织质量管理体系的现状并评估,诊断常采用与现场人员交谈,检查现场文件和记录的方式,主要目的是: 6.2.1找出现有质量管理体系与标准的差距及差距形成原因; 6.2.2选择合

6、适的质量管理体系标准及其补充要求; 6.2.3识别并确定对质量管理体系进行改进的内容. 6.3培训(包括ISO9001基础知识,文件编写和内部质量审核员的培训). 6.3.1.ISO9001基础知识的培训是针对全员的培训,通过培训使大家了解ISO9001标准的内容,基本要求,实施办法,以及公司推行ISO9001的意义和全期的计划. 6.3.2.文件编写培训是针对企业各有关部门领导,ISO9001工作小组成员,有关质量管理人员,通过培训掌握文件编写方法并能结合本公司实际编写有关文件. 6.3.3.内部质量审核员培训针对企业主管质量工作的领导,有关的质量管理工作者,有关技术人员,通过培训,了解掌握

7、质量管理体系审核程序,审核的方法和技巧,获得内审员证书,对企业实施内部质量体系审核工作. 6.4体系设计 企业应按ISO9001-2000标准剪裁建立适合本企业的质量管理体系. 6.5文件的编写企业应根据设计的组织机构和职责划分,列出质量管理体系文件清单,并明确各文件之间的接口,再将文件编写的任务分配到各部门有关人员进行,文件起草过程应先有工作框图,清楚工作流程再进行程序中其它内容的编写,文字阐述言简意赅,尽可能用标准语言,文件编写完后还应组织讨论和检查,由规定职责的人员审核,签字再行印制和发放. 6.6体系运行(包括文件实施前的培训,内部审核和管理评审等) 体系运行前应对全员进行培训宣传,工

8、作使大家对质量方针和目标熟悉理解,各岗位管理人员准确掌握有关程序运行要求,各岗位人员了解新体系对该岗位工作要求,了解公司ISO9000认证计划,体系试运行主要进一步补充完善其基础工作.修改体系文件,积累运行证据,开展内部质量审核和管理评审,及时纠正各种不合格,审核的有关记录应予以保存,以便认证时检查. 6.7正式接受审核并获得体系证书 根据选定的认证机构制定的正式审核计划,由认证机构组织对公司的质量管理体系进行正式的审核,如通过认证审核,则由认证机构推荐注册,体系认证注册后还应不断地保持和完善质量管理体系,接受认证机构的监督检查,定期缴纳认证管理费用,到期重新申请认证.7.0 ISO9001标

9、准中讲的“产品”的含义? “产品”是包括服务硬件软件流程性材料或它们的组合;产品既可以是有形的,也可以是无形的,也就是说ISO9000族标准中讲的产品的概念既包括看得见的有形产品如手表电视机化工材料等,也包括无形产品如计算机软件旅游服务企业管理(服务). 产品的分类及定义: 7.1硬件:由一个或多个零件或组件组成的实物产品.7.2软件:与数据系统运行有关的计算器程序过程规则和任何关联文件等构成的智能产物.7.3流程性材料:经加工转化过程而成的最终产品或半成品,由固体液体气体或其混合物组成.7.4服务:为顾客需求,在组织和顾客之间以及组织的各种增值,活动如饭店银行运输代理业务.8.0 ISO90

10、00系列标准中提到的“五大受益者”指的是甚么? 这“五大受益者”是:顾客企业员工所有者(股东)供方社会. “顾客”是组织所提供产品的接受者.(顾客可以是最终消费者使用者或者采购方;顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的). “供方”:是为组织提供“产品”的组织(单位).9.0质量的含义是甚么? “质量”:是一组固有特性满足要求的程度。这个“质量”的含义是“大质量”的概念,不仅包括产品质量还包括服务质量工作质量和质量管理体系运行的质量。同时，定义里的要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。10. 质量对企业和员工的意义有哪些 质量对企业的意义:质量是企业的生命,是企业的信誉,也是企业开

11、拓市场的武器,同时还是企业提高经济效益的最佳途径. 质量对企业员工的意义:质量与每位员工的工作有关,是全体员工相互配合共同努力的结果;为保证质量,每位员工都必须积极参与并做好本职工作.11. 组织和组织结构的含义: 组织的含义:职责权限和相互关系得到安排的一组人及设施. 组织结构的含义:人员的职责权限和相互关系的安排.12. 0甚么是质量方针 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向. 质量方针是企业总方针的一部份,由企业最高管理者批准,它是企业开展质量活动的总的宗旨和方向,它表示企业对质量管理的态度以及对质量的承诺和实现承诺的手段,企业的全体员工都必须掌握和本企业的

12、质量方针.并在日常工作有效地贯彻执行,是广大员工开展质量活动的座右铭.13. 质量方针对企业员工的意义: 质量方针对企业的意义:它是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向;企业必须按质量方针中表达的原则开展各项工作;同时企业必须按质量方针的承诺满足顾客的需要. 质量方针对企业员工的意义:它是员工开展质量活动的座右铭,员工必须掌握和理解本企业的质量方针并通过日常工作来实现质量方针的要求;通过质量方针贯彻有利于企业员工团队精神的发挥.14. 质量目标: 质量目标是在质量方面所追求的目的。是质量方针内容的细化,是根据质量方针对公司某一时期所提出的具体或量化指标。15. 甚么是质量保证? 质量保证是质量

13、管理中的一部份,致力于提供质量要求会得到满足的信任.16. 甚么是质量控制? 质量管理的一部份,致力于满足质量要求.17. 甚么是质量管理体系? 在质量方面指挥和控制组织的管理体系.18. 甚么是质量改进? 质量管理的一部份,致力于增强满足质量要求的能力.19. 甚么是质量管理? 质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.20. 质量管理活动包括哪些内容？ 质量管理活动包括质量方针和目标的制定与实施,建立质量管理体系,确定并落实各部门、各类人员的质量职责和权力,开展质量控制活动,并考虑经济因素(即质量成本的控制)。21.全面质量管理的定义 一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在

14、于通过获得顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。22. 质量体系文件是甚么? 质量体系文件是描述质量体系的一整套文件,它将企业质量管理体系中采用的全部体系要素的要求用文件的形式加以规定,是“通向质量的交通路线图”,它给出“最好的,最实际”的达到了质量目标的方法.23. 质量体系文件有甚么作用? 是通向质量的交通图,是审核的依据,是质量改进的保障,也是全体员工的培训教材.24. 质量体系文件的构成有哪些? 主要由质量手册程序文件作业指引书质量记录等构成.25. 质量管理体系文件的特性. 25.1法规性:即文件一旦批准实施,就必须认真执行;文件修改只能按规定的程序进行;文件作为评价实际运作的依据. 25.2唯一性:即一个组织只能有唯一的质量管理体系文件系统;一项活动只能规定唯一的程序;一项规定只能有唯一的理解;企业的任何地方不许使用无效版本的文件.26. 质量管理体系要素的选择原则: 一是现实需要的原则;二是现实可能的原则;三是利益风险成本综合考虑的原则;四是不断改进,力求完善的原则.27. 甚么是质量手册,它的作用是甚么? 质量手册是阐述一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件,它的作用是证实或描述形成文件化的