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1、简介：每个员工都想成为单位里的佼佼者，每个管理者都想聘到优秀的人才，每个企业都需要德才兼备的员工。也许立场不一样，但最终的落脚点都是一样的：那就是让自己的利益与企业的效益最大化！如何做到呢？本书是一本为打造解决问题专家型的卓越企业、培养责任与方法并重的优秀员工量身定制的书。本书从心态上的承认问题存在、敢于接受挑战、把问题当机会，到行动上的不找过多借口、找准正确方法、勇于承担责任，分章节层层递进，阐述成为优秀员工的方法。第一部分对于职场上的员工来说，工作的过程其实就是不断发现问题、解决问题的过程。很多员工为了保住工作，只是故步自封、按部就班地做领导吩咐的事情，他们可能认为自己“正在工作”或者“已
2、经工作了”，但实际上，却把问题原封不动地留给了别人。唯一需要恐惧的是恐惧问题本身（1）20世纪二三十年代的那次美国金融危机，罗斯福发出了著名的言论：“唯一需要恐惧的是恐惧本身！”在工作中，我们由于没有真正与问题接触，就将其无端放大，以致很快心生恐惧。其实，绝大多数问题并不如我们想象的那样严重，只要我们撕破恐惧的面纱，就能很好地解决它。可以说：唯一需要恐惧的是恐惧问题本身！任何一个公司都有或多或少的问题存在只要公司存在，就永远有问题存在。小公司有问题，大企业一样有问题。关键是你要客观地看待这些问题是不是可以解决的？这些问题是不是任何一家公司都可能存在的？如果你用放大镜去看这些问题，那你得到的永远
3、是一次又一次的失望。这个世界不存在完美的东西，也就不存在没有任何问题的公司。遗憾的是，很多人因为这些问题的存在而选择了离开或者懈怠工作，于是永远平庸而得不到进步。对于职场上的员工来说，工作的过程其实就是不断发现问题、解决问题的过程。很多员工为了保住工作，只是故步自封、按部就班地做领导吩咐的事情，他们可能认为自己“正在工作”或者“已经工作了”，但实际上，却把问题原封不动地留给了别人。你一定要明白的是：问题不可能因为你的回避而自动消失，推卸责任也只能使问题更严重。最好的办法，就是做个有心人，勇敢地承担起自己的责任，积极地寻找有效的解决办法。换了一家公司，问题就能消失吗？很多刚刚毕业的大学生和参加我
4、举办的培训的新员工经常会问我：林老师，我除了周末和节假日，基本每天都工作。在工作中，我做着各种各样的事情。然而，我一直不明白做这些事情，我是为了什么？也许你会说：工作不就是养家糊口吗？每天踩着时间的尾巴上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，然后又去上班、下班。要是觉得工作中出现什么问题，比如老板规定的任务指标太高、客户太难伺候，那就换一份工作呗！如果你这么认为，那么我问你：在工作充满问题的时候，你是否想过，换了一份工作，就能保证新工作中没有困难、没有问题吗？前阵子，我们公司刚走了一个将自己生存状态的改变寄托在下一份“好”工作上的人。这个人小有才气，可是，若论才气，他的处境应该不会是眼下的这
5、种状态，都已经36岁的人了，还没有找到女友，住在郊区廉价的出租屋里，每天上下班要来回奔波近5个小时，两年内曾6次跳槽，后来的4次工作，几乎没有超过两个月就离开了。按说，这样的人公司就不应该留，但我当时出于好心，再加上觉得他有点才气就留下了他，希望能使他不再“流浪”。刚开始，他干工作很认真，而且经常独自加班加点。遇到这样的“好员工”，我们大家当然都很感动。于是，我就和别的领导带他出入一些重要的社交场合，希望能够改变他的生存状态。可是事隔不久，他就开始不交“作业”了，一会儿推托网络有问题，一会儿又说电脑出了毛病。对此，我们也没有在意，直到国庆放假的前一天，不见人了。我接到他打来的电话，说：“林总，
6、我给你写了一封邮件。我要辞职了。我认为现在公司存在一些问题，这些问题让我觉得收入比之前少了，而且我做事找不到感觉了。”我还是想挽留他，于是对他说：“公司肯定存在问题，但是这些问题都是短期内可以解决的啊。你再考虑一下？”没想到，他还是很坚决。后来我才知道他离开的真正原因，原来，他9月份在我们公司只能领到5000元的工资，而他的工作成果拿到别处可以卖到8000元，仅仅3000元的差价就让他又一次背叛了自己的灵魂。痴人哪！别以为下一份工作会更好，别以为小聪明总能胜算。唯一需要恐惧的是恐惧问题本身（2）每一位员工都要用积极的心态去面对公司的问题，因为你的工作就是解决问题，即便你觉得公司的问题太多，要跳
7、槽换一家公司，你也同样会面临各种各样的问题。因为每个公司都存在问题，其差异也仅仅在于问题的不同。世界上不存在一份没有问题的工作在一个公司里，上至高层领导，下至基层员工，不论他的工作是简单是复杂，不管他的职位是高还是低，问题总是避免不了的。这个世界上不存在一份没有问题的工作，或者说，只要有人的地方，就永远有问题存在。李明最近非常郁闷，因为工作中的问题太多了，常常把他弄得焦头烂额，他为此牢骚满腹，情绪也越来越暴躁，于是，他去向一位职业规划师求助。了解了他的情况后，职业规划师说：“我带你去一个地方吧！”职业规划师开车把李明带到了郊外，李明下车一看，诧异不已，原来是一处墓地。职业规划师指着前面的坟墓对
8、他说：“你看看吧，只有这里才没有问题，也只有这里的人才不会被问题困扰。”李明恍然大悟。的确如此，只要生活在这个世界上，我们就会遇到各种各样的问题，小的时候要解决说话、走路、穿衣的问题；上学的时候，要解决读书、写字的问题；参加工作后，要为企业解决问题。一样的道理，工作中有问题是很正常的，没有问题才是不正常的。公司的问题不可能因为我们的回避而自动消失；而问题得不到解决，公司的发展就会受到一定程度的阻碍；公司发展受阻，当然也会影响到个人的发展。当工作中出现问题时，我们要做的不是抱怨、不是逃避，而是去面对、去学习、去钻研，找到解决问题的方法，使问题迎刃而解。一定要记住：工作中有问题是正常的，正如人生中
9、会遇到种种麻烦。到目前为止，还没有听说过在工作中没有碰到问题的人，不论他是老板还是员工。我们经常听人讲这样一句话：天底下没有免费的午餐。也许你幻想着公司里的问题都已经有人给你解决掉了，对你来讲只需做现成的、容易的事。那么，你要知道，这只是一种美好的幻想而已！停止抱怨，无能的水手才去责怪风向西方有句谚语：“无能的水手责怪风向。”同理，无能的业务员责怪顾客，无能的经理责怪员工，无能的下属责怪上司，无能的员工责怪老板。任何指责和抱怨都是无能的表现。一味地抱怨，业绩和客户是不会主动上门的。你应该想尽一切办法去完成每一项工作，而不是为不能完成工作而找借口或者抱怨。抱怨的人是无能的人，是悲哀的人。这样的人
10、在哪里都不受欢迎。如果你的工作遇到问题，或者没能做好，你要考虑的是如何解决问题，而不是抱怨。因为，你必须要对你的工作负责。每个人都应该对他的工作负责，一旦工作出现问题，他就负有不可推卸的责任。抱怨、指责、推卸责任无能。请把自己培养成一个有能力的人，不要总是抱怨是别人的责任，工作需要团队完成，每个人都有责任。不做喋喋不休的鸭子，做只展翅高飞的苍鹰一天，纽约时报著名专栏作家哈维麦克在机场排队等候出租车。当一辆出租车停在他面前时，哈维眼前一亮，这辆车一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，熨烫得十分平整的黑裤子，系着黑领带。他走下车来为哈维打开后车门，同时，他递给哈维一张薄薄的卡片说：“我是您的司机威林，在
11、我给您装行李的时候，希望您能够阅读一下我的工作介绍。”唯一需要恐惧的是恐惧问题本身（3）哈维拿起卡片看了起来：“威林的任务：让我尊贵的顾客沉浸在愉快的氛围中，通过最快捷的、最安全的并且是最为廉价的路线，到达顾客的目的地。”哈维心里为之一振，尤其是他注意到出租车内同它的外观一样，也是一尘不染。哈维坐在座位上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有加糖咖啡和无糖咖啡两种。”哈维说道：“不用了，我还是喜欢喝点饮料。”“没问题，在小冰箱里面有可乐、水还有橙汁。”哈维有点惊讶，差点口吃起来，“我，我还是来杯可乐吧。”递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有华尔街日报、时代周刊、体育画报还有
12、今日美国报。”车开起来了，威林递给了哈维另一张卡片：“这是我所搜集的播放音乐的电台频率，如果您喜欢的话，可以听一下收音机。”似乎还没结束，威林问哈维车内温度是不是合适。然后，他告知了哈维到达目的地的最佳路线。他还让哈维知道自己非常乐意交谈，如果哈维喜欢的话。“告诉我威林，你一向这样为顾客服务吗？”后视镜中的威林面带笑容：“不，实际上，仅仅是最近2年才这样。在开始5年中，我的大多数时间都用来抱怨，就跟大多数出租车司机一样。后来，我在收音机中听到了一位心理学家韦恩戴尔的成长经历，他写了一本名为只要相信就能实现的书，书里写道，如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如
13、约而至。停止抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。鸭子喋喋不休，抱怨不停；而鹰则越过人群，展翅高飞。他真的让我茅塞顿开，韦恩说的就是我，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以我决定改变自己的生活态度，变成一只鹰。”威林的一席话让哈维陷入了深思故事中的威林肯定是那种特别受大家欢迎的司机，也正是大家需要的司机。在企业里，同样需要这样的员工。他们不会像鸭子一样抱怨，而是像鹰一样开始在高空展翅翱翔，于是他们获得了像鹰一样的胸怀和成功的事业。最好的方法是做点什么来防止这个问题在我们的工作中，头号的“绩效杀手”就是抱怨。这是某企业的一次季度会议。营销部门张经理首先发言：“最近销售做得不好，我们有一定的责
14、任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门李经理接着说：“我们最近推出的新产品是很少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就连少得可怜的预算，也被财务削减了！”财务部门刘经理说：“是，我是削减了你们的预算，但是你们要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购部门王经理跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”张经理、李经理、刘经理、王经理齐声说。总经理说：“这样说来，
15、我只好去考核俄罗斯的矿山了？”最后讨论出的结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。唯一需要恐惧的是恐惧问题本身（4）就像这个案例中的情景一样，销售部销售不好，责任在产品；产品不好，责任在预算；预算之所以少，是因为成本高，盈利少；而成本之所以提高，责任在采购；而采购成本高，则是因为俄罗斯矿山爆炸。每个人都可以把原因往别人身上推，每个人都能在别人那儿找到借口。他们不愿意承担风险，不想承认自己的问题。也许，这样的逃避行为可以使他们暂时逃脱公司的处分，但最终的结果呢？最好的做法不是怪罪别人，把责任推个一干二净，而是认真问自己：“我可以多做点任何来解决这个问题？”“我们可以从目前的情形中吸取什么经验教
16、训？”以及“我们如何才能摆脱困境，向前推进？”在工作中，无论遇到任何棘手的问题，都要保持积极向前的态度，做一个敢于面对问题、善于解决问题的优秀员工，做职场中的楷模。抬起头，向前看，根据目前的情况确定最佳的行动路线。勇敢地接受麻烦，躲避问题不如挑战机会麻烦即是人生，问题即是工作。从呱呱坠地的那天起，人生就注定要与麻烦为伍，不同的是，强者不断地摆平麻烦，弱者不断地被麻烦摆平。从开始工作的那天起，工作就注定要与问题相伴，不同的是，优秀的员工把问题当成挑战，平庸的员工把问题当成麻烦。有人说：工作的一半是麻烦，另一半是处理麻烦。把麻烦当做朋友，不要敬而远之，否则就会更麻烦。麻烦是朋友，于理，让你学会领悟而豁达；于人，让你学会取舍而宽容。没有麻烦，工作就没有生机。想要工作得精彩，必须带着麻烦，因为工作是一次旅行，你必然要跋山
