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1、此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 内容安排 总揽 管理沟通的概念 原理与策略起点 自我沟通与一对一沟通难点 群体沟通重点 组织内与组织外沟通 2 管理沟通的概念 原理与策略 第一部分 总揽 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 问题 怎样理解管理沟通 建设性沟通的原理是什么 管理沟通的一般策略有哪些 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 怎样理解管理沟通 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制
2、你是一位宇航员 与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球 原计划去与已降落月球 作为基地的太空母舰会合 然而 因机械故障 你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面 降落时许多设备受到损坏 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰 下面列出了15样未受损坏的物资和装备 请依据其重要性分别标出1 15 以供你们出发时酌其重要性决定取舍 比如 你们的体力只能带13件 就只好放弃另外两件 接下页 IntroductionParticipation 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 1 一盒火柴 2 压缩饼干 3 50英
3、尺尼龙绳 4 丝质降落伞 5 袖珍取暖器 6 2支0 45口径手枪 7 1箱脱水宠物喝的牛奶 8 2大瓶氧气 9 星际图 10 救生筏 11 磁罗盘 12 5加仑水 13 烟火信号枪 14 包括注射器的急救箱 15 太阳能无线电收发器 IntroductionParticipation c 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 Discussion 1 GroupComm Afterfinishingself judgement yourgroup 3 4pers usesinformativeorpersuasivecommunication
4、soastogetaccesstothecommondecision Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone sagreement Attentions Nomatterinformative orpersuasivecomm logicisthefundamental Don tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict Don tmakedecisiononlytoabideby theminorityandthemajority rule 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用
5、或复制 Discussion 2 Self assessment Whatkeytechniques youthink makeyourcareersuccessful Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 1 Significanceo
6、fManagerialCommunication Manager Vision maker MotivatorComm Activitiesgothroughallmanaginglife CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent 3C S Capability Character Comfort Comfortrelation Comfortjob Comfortlife Supportivecommunication Problem solving Comfortrelation 此报
7、告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 2 ConceptofManagerialCommunication TwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory Audience analysis basedcommunica tivestrategies theoryandthoughts Effectivecommunicativetechniquesandskills Writing Language informativeandpersuasivecommunicationskills practicaltechnique
8、sIntegratingbothtwoschools Philosophyandskillsdevelopment 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 A 基于反应的双向沟通 B 需要媒介联结沟通双方 GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE 2 ConceptofManagerialCommunication c 此报告
9、仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 NATURESOFMC Media languageorletters Content Information Thoughts Emotion Aspects Attitudeetc Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive behaviorandgoal Specialbarriers informationdisorder Psycologicalelements preference backgroud experiencesandvalues
10、 2 ConceptofManagerialCommunication c 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 INFORMATIONSOURCES WHO AUDIENCE NEGATIVE POSITIVEFEEDBACK POSITIVE NEGATIVEORNEUTRAL 3 ComponentsofManagerialCommunication 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 4 ProcessofManagerialCommunication 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯
11、锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 建设性沟通的原理是什么 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 SupportiveCommunicationNaturesStrategies Nature StrategiesofSupportiveCommunication 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 1 SupportiveCommunication CONCEPTSupportiveCommunication Problem solving Positiverelatio
12、n NATURES 1 deliveryofthecorrectinformation 2 positiveandcomfortrelation 3 definitegoalofproblem solving 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 2 PrinciplesofSupportiveCommunication InformationPrinciples Completeness Consideration Clarify Courtesy ConcretenessPositionPrinciples Problem orientat
13、ion Self explicitnessRespectPrinciples Description Confirm Dualcommunication Discrepancy 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 Completeness 完全性 讨论为什么在沟通中会出现不完全信息 背景 观点 态度 地位 经历等方面的差距完全性识别标准沟通者传递信息和受众接受信息相等 建议 GUIDELINE 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息 InformationPrinciples 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可
14、 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 ClarifyRole 节约双方时间 对对方的尊重Guideline 消除冗长的表达 只包括相关材料 避免不必要重复 InformationPrinciples 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 Consideration含义从受众能接受的角度准备每一个信息 把自己放在对方的立场 建议 1 集中于 YOU 而不是 I 或 WE 2 突出受众利益和兴趣 3 强调积极的 另人愉悦的事实例 请勿越线 违者罚款 2eggs InformationPrinciples 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书
15、面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 Concreteness含义运用具体 明确 活泼 生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言 GUIDELINE 1 用具体的事实和图表 2 强调语句中的动词 3 选择活泼 有想象空间的语句 InformationPrinciples 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 Courtesy含义不仅要意识听众的观点和期望 还应考虑听众的感情 建议 1 真诚 机智 周到 2 以尊重人的语气表达 3 选择非歧视性表达 4 对下级 平等 信任 要有一颗平常心 InformationPrinciples 此报告仅供客
16、户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 Problem orientationPROBLEM ORIENTATIONRATHERTHANPERSON ORIENTATION 对事不对人 DISCUSSION 比较以下三种说法A我不喜欢你这身打扮 B你的这身打扮与公司的衣着规定不符 C大家希望你能打领带上班 PositionPrinciples 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 Self explicitness含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体 承担个人评论的责任 讨论A自我外显是否普遍适用 何种情况下不合适 B自我内隐可能会导致什么结果 C如何引导下属从自我内隐走向自我外显 PositionPrinciples 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 Discrepancy不一致的三种情形A处事态度与意识到态度之间不一致 B个人感觉与表达意见的不一致 C表达内容与举止 口气的不一致 DISCUSSION你工作中在什么情况下不能采取表里一致的沟通
