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1、1 有效沟通与管理激励 北京时代光华特聘高级讲师王樵博士2005年7月24日 2 1 从管理之本质分析2 从管理者角色分析 沟通与激励的管理意义 3 4 建班子 辅佐篇如何辅佐上司 定方略 带队伍 优秀企业管理者 共事篇如何与人沟通 激励篇如何激励下属 平行关系 管理者角色 管理作为和关系作为 管理作为 立机制 对上关系 对下关系 5 高效沟通 技能 6 你有100颗葡萄 沟通品质决定生命品质 7 1 价值与立场误区 一个教练把一只蚯蚓放到 2 沟通理念模糊 不行 我的老公不应该是这样的 3 沟通信息不对称 及时 充分 不失真 4 沟通技能缺乏 王强 你可真懒 你这是什么工作态度呀 一 为什么
2、不能有效沟通 8 1 诚信宽容沟通心态2 培养有效倾听技能3 双向互应交流响应4 语言体态有效配合5 因人而异进行沟通6 上下前后左右互通 二 有效沟通的六个建议 9 诚信宽容沟通心态 有效沟通建议之一 诚实 信用诚恳 信任承认 理解 10 达成双方的一致性 消去彼此的差异 找出共同点 双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道 达成彼此目的 正确理解沟通内涵 XX心XX心 XX思考XX思考XX思考 11 培养有效倾听技能 有效沟通建议之二 你的倾听能力如何 12 1 理解对方想说什么2 站在对方的立场去倾听3 听完后再发表意见4 使用目光接触5 赞许性点头6 恰当的面部表情7 避免分心
3、举动手势8 提问 复述或笔记 兑现承诺 有效倾听技能 13 双向互应交流沟通 有效沟通建议之三 P 权威教诲A 理智逻辑C 任性情感 14 PAC PAC PAC PAC 老李 你这事明天能完成吗 如果顺利的话 我想是可以完成的 行啊 回去吧 好好休息 留下的事明天做好了 经理 我不太舒服 请个假回去休息行吗 互应性沟通模式 主管 主管 下属 下属 15 PAC PAC PAC PAC PAC PAC 经理 这次奖金有我的吗 任务都完成不好 还谈什么奖金 老王 下班后能否留一下 有件事要处理一下 那不行 我晚上还有事呢 你怎么加班老找我 这事你怎么这么不负责任 你得重新做过 你少来指手画脚 你
4、把你自己管好就是了 交叉性沟通模式 下属 主管 下属 主管 甲 乙 16 语言体态有效配合 距离 表情姿态 服饰 有效沟通建议之四 17 调适你的人际距离 朋友距离 亲密距离 社交距离 公众距离 18 因人而异进行沟通 有效沟通建议之五 控制者 表现者爱心者 规则者 19 富于表达的 1 4 2 3 主动性 被动性 具体化 抽象化 控制者 沟通风格 从适中到极富表达型思维方式 从适应型到具体化 爱心者 沟通风格 从适中到谦虚表达型思维方式 从抽象化到适应型 规则者 沟通风格 从中性到适度表达型思维方式 从具体化到适应型 表现者 沟通风格 从极富表达型到适中型思维方式 从抽象化到适应型 20 上
5、下左右前后互通 有效沟通建议之六 上行沟通下行沟通平行沟通 21 了解上级意图 表现你的支持 寻求领导反馈 迎适领导风格 上行沟通四个原则 22 先听为先 不急表态 多说小话 少说大话 不说长短 免伤士气 部属有错 私下劝错 态度和蔼 语气亲切 若有过火 事后灭火 下行沟通六大纲领 23 彼此尊重 先己做起 易地而处 换位立场 平等互惠 礼让对方 知己知彼 塑好形象 把握时机 调适方式 体现圆通 不要圆滑 部门沟通 层级递上 平行沟通七大要诀 24 管理激励 艺术 25 1 只有一个橘子怎么办 2 他为什么要辞职 一 探询管理激励源头 26 只有一个橘子怎么办 27 问题点评 28 案例分析
6、他为什么要辞职 A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位 攻读博士学位期间 便有创造性科研成果 某一技术居国内领先水平 南方某生物制药公司得到这一信息 不惜派专人多次同A接触 许诺了房子 车子 票子等待遇 终于在众多竞争对手中将A请到了本公司开发研究室做研究员 面对丰厚的待遇 较好的实验工作条件 加上领导的关心 初来乍到的A心里暗暗发誓 一定努力工作 争取早日将自己的成果转化成产品 为公司做出应有的贡献 A的上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授 主攻神经生物学 现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的开发研究工作 不知是出于本专业的需要 还是其它原因 主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究 而协
7、助他加快神经科学的研究 这一方案竟也被主管开发的副总批准 一半出于无奈 一半出于尊重领导 A便成了主任的助手 29 半年过去了 一年过去了 A自己的科研迟迟不能开展 他为此很伤心 有时夜深人静 而对豪华的住宅 待妻儿入睡以后 一个人常常独坐阳台 手捧酒杯 邀清风月影 矛盾至极 走吧 好像说不过去 这么好的待遇 领导待他也不错 不走吧 眼看自己的事业就要荒废了 A一天天消瘦 一天天萎靡不振 他也向有关领导反应了问题 但未能引起公司足够重视 终于有一天 A的一位同学从国外回来 见此情景便痛陈厉害关系 让他立即离开 惶恐的A第二天便向人力资源部递交了辞职报告 人力资源部经理十分吃惊 直接将这一问题反
8、应到总裁 总裁亲自着手调查此事 弄清原因之后 一面竭力挽留A 一面立即调整科研计划 A留下来专心从事自己的研究工作 经过一年半时间的努力 成果正式上报 即将成为药品 总裁为A庆功 同时将A送到国外深造一年 以备将来承担更重要的工作 30 把握人的需要特点 31 案例点评 32 1 管理人性假设2 强化理论3 双因素理论4 期望理论5 公平理论6 目标与情景 二 管理激励的机理分析 33 激励机理分析之一 管理人性假设 人生来就是懒惰的 只有金钱和地位才能鼓励他们努力去工作 经济人 X理论 人一般都是勤奋的 视工作如同游戏或休息一样自然 人在任务中可自我指导和自我控制 人群中广泛存在高度的想象力
9、 智谋和解决问题的创造性 自我实现人 Y理论 34 强化理论 激励机理分析之二 小孩为什么还要冲马路 35 双因素理论 激励机理分析之三 激励因素保健因素 36 期望理论 激励机理分析之四 目标价值期望概率 37 公平理论 激励机理分析之五 我们公司对我太不够意思了 38 目标与情景 激励机理分析之六 司机为什么也晕车 39 1 物质与利益激励 我可以饿着肚子给你干三天 但不能饿着肚子给你干三年 2 地位与权利激励 记名长 的故事3 信念与文化激励 人治 法治 文化治 三 综合运用激励模式 40 收入激励岗位工资年终奖金职务消费福利补贴股权激励股票期权 物质激励 1 物质与利益 41 2 地位和权利 安逸的目标人际关系的目标追求肯定及地位的目标权力的目标自主 创新与成长的目标 中基层管理者授权参与自我管理指导发展工作设计 高层管理人员总裁CEO战略决策委员会独立董事 42 对事 严格 认真 主动 高效待人 平等 信任 欣赏 亲情 文化治 法治 人治 3 信念与文化激励 文化激励是最高层次的激励 等级差别能力差异收益差异 43 管理 实践的科学与艺术 直线虽短 可容易跌倒 台阶虽多 可踏踏实实 44 谢谢大家
