《精编》物流服务与物流成本管理

《《精编》物流服务与物流成本管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》物流服务与物流成本管理（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物流服务与物流成本 第一节物流服务 一 物流服务的概念二 物流服务的特性三 物流服务的内容四 物流服务质量指标五 物流服务水准的确定 一 物流服务的概念 一 物流服务的意义及其要素物流服务是企业为了满足客户 包括内部和外部客户 的物流需求 开展的一系列物流活动的结果 物流服务本身并不创造商品的形质效用 而是产生空间效用和时间效用 物流服务包括以下三个要点 1 拥有顾客所期望的商品 备货保证 2 在顾客所期望的时间内传递商品 输送保证 3 符合顾客所期望的质量 品质保证 返回首页 客户服务要素 交易前的要素客户服务政策书面指南把客户服务政策指南提供给客户组织结构系统柔性管理服务 交易中的要素缺货

2、水平订货信息订货周期特殊运输处理转运系统准确性订货的便利性商品的替代性 交易后的要素安装 质量保证 维修和配件 商品追踪客户投诉 索赔及退货商品的暂时替补 美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论 服务中心说代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流的认识 即物流活动最大的作用 并不在于为企业节约了消耗 降低了成本或增加了利润 而是在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力 因此 他们在使用描述物流的词汇上选择了 后勤 一词 特别强调其服务保障的职能 通过物流的服务保障 企业以其整体能力来压缩成本增加利润 二 物流服务对企业的重要性1 物流服务已经成为企业经营差异化的重要一环2 物流服

3、务水准的确立对经营绩效具有重大影响3 物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响4 物流服务起着连接厂家 批发商和零售商的纽带作用 物流企业和货主企业如何实现双赢企业的营销 生产 流通 市场运行等和物流密切配合 提高物流服务水平 可缩小供给和需求方的差距 从企业发展看 物流能够支持企业长远发展 降低物流成本 即从供应链的角度降低物流占总费用的百分比 也是货主企业和物流企业要实现两个目标 但目前物流供给方和提供方之间隐藏的矛盾是 从物流需求方来讲 希望成本越低越好 从物流的供给方来讲 希望收入越来越高越好 但物流提供方的收入就是物流需求方的成本 双方的目标正好矛盾 二 物流服务的特性1 从属性

4、2 即时性3 移动性和分散性4 需求波动性5 可替代性 返回首页 三 物流服务的内容1 工商企业的物流服务内容作为功能活动的物流服务 如接受订单 储存 配送等作为执行标准的物流服务 如库存保有率 订货提前期 配送率 商品完好率等作为经营理念的物流服务 在取得合理利润的前提下 为客户提供满意的产品或服务 返回首页 2 工商企业的物流服务标准 1 库存保有率 2 订货提前期 3 配送率 4 商品完好率 3 专业物流企业物流服务内容物流企业服务的基本内包括运输 储存 配送 包装 流通加工 物流系统设计 网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务 物流企业的服务要以满足货主企业的需要为目标 能力方面表

5、现在适量性 多批次 广泛性 场所分散 质量方面表现在安全 准确 迅速 经济 四 物流服务质量指标服务水平指标仓库管理质量指标运输服务质量指标 返回首页 相关链接物流经理的服务管理 物流经理服务管理的内容及流程 一 物流服务工作信息的收集 某公司物流服务水平调查表 物流经理提升物流服务工作水平的技巧 一 应制订明确的物流服务工作的目标 目的 二 应提出适应自己经营实践的物流服务决策 三 应注意引导员工根据不同的对象来提供相异的物流服务 四 物流经理应定期对物流服务进行评估 五 应结合实际调整更新物流服务的内容及水平 六 应注重提供物流信息服务 七 物流服务应注重社会效益 建立良好的企业形象 物流

6、经理在企业经营的舞台上已经从配角变成主角 从执行层上升到决策层 成功人士点评李 斯科特毕业于皮茨堡大学 1979年 他加入沃尔玛零售连锁店公司 先后历任运输总监助理 运输总监 运输副总裁 配送副总裁 1992年 他被任命为零售连锁店公司物流高级副总裁 后为物流执行副总裁 1995年 他被提名进入董事会执行委员会 并很快被任命为零售连锁店公司的折扣店分部的总裁和CEO 1999年 他成为这家零售连锁店公司的首席运营官 COO 和董事会执行委员会副主席 2000年1月 50岁的他被任命为总裁和首席执行官 CEO 从运输 物流到供应链物流经理的角色在变化成功人士点评当物流管理发展到供应链管理的时候

7、物流经理的角色已经三级跳 从部门跃升到跨部门的公司层次 进而上升到跨企业的供应链层次 顶尖的物流人士成为一个公司的供应链副总裁或总裁 他们参与策略 与别的企业建立策略联盟 以及负责其他对整个企业全球业务有巨大影响的项目 他们不但计划 设计和实施供应链流程 还与企业内和企业外的各职能高级副总裁一道调查市场流程 产品开发流程 工程流程 财务流程 生产流程 配送流程和客户服务流程 融合于整个供应链流程 五 物流服务水准的确定 一 服务与成本的关系物流服务质量提高 物流成本就会上升 两者间的关系适用于收益递减规律 在服务水平较低阶段 如果追加X单位的服务成本 服务质量将提高 而在服务水平较高阶段 同样

8、追加X单位的服务成本 提高的服务质量只有 所以 无限度提高服务水平 会使成本上升的速度加快 服务效率变化不大 甚至下降 成本 服务 X X 返回首页 物流服务与成本关系的类型 成本 亦即在实现既定服务水准的条件下 通过不断降低成本来追求物流系统的改善 要提高物流服务水准 不得不牺牲低水平的成本 听任其上升 这是大多数企业所认为在物流服务水准一定的情况下 降低物流的服务与成本的关系 在物流成本一定的情况下 实现物流服务水准的提高 这种状况是灵活 有效利用物流成本 追求成本绩效的一种做法 在降低物流成本的同时 实现较高的物流服务 物流服务管理目标 改善第二种 经第一和第三 向第四种发展 二 如何确

9、定服务水平在大多数经济活动中 只要活动水平超出其利益最大化的点 销售和服务关系中的边际收入递减和成本 服务曲线递增将导致利润曲线形成如下图所示 不同服务水平下收入与成本之差决定了利润曲线 利润曲线上有一个利润最大点 该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间 边际收入 增加一个单位的服务所带来的收入的增量 利润最大化 物流成本 收入 顾客服务市场调查 设定顾客服务水平 标准费用的感应性实验 标准实施 反馈体系的建立 业绩评价 标准与计划的定期检查 修正 三 确定物流服务水准的步骤 第二节物流成本管理物流被看做是企业 第三利润源泉 物流成本管理因此成为企业物流管理的一项核心内容 一 物流成本管

10、理概述 一 物流成本管理的意义物流成本是伴随着物流活动而发生的各种费用 是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现 由三部分构成 1 伴随着物资的物理性活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备 设施的费用 2 物流信息的传送和处理活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施的费用 3 对上述活动进行综合管理的费用 返回首页 物流是经济的黑暗大陆 著名管理学权威P F 德鲁克曾经讲过 流通是经济领域里的 黑暗大陆 德鲁克泛指的是流通 由于流通领域中物流活动的模糊性尤其突出 是流通领域中人们更认识不清的领域 所以 黑大陆 说法现主要针对物流而言 物流冰山说 物流冰山说是日本早稻田大学西

11、泽修教授提出来的 他研究物流成本时发现 企业会计的费用项目反映出来的物流成本一般只是整个物流成本中的一小部分 大部分物流成本隐藏在其他项目之中 因而人们对物流费用的了解是一片空白 甚至有很大的虚假性 他把这种情况比做 物流冰山 冰山的特点 是大部分沉在水面之下 而露出水面的仅是冰山的一角 图例 物流是第三利润源 产品成本分为生产成本和流通成本 生产领域创造利润的 第一源泉 物质资源的节约 和 第二源泉 劳动消耗的降低 已几乎开发殆尽 渐趋枯竭 人们转向流通领域 商品流通由物流 商流 资金流和信息流组成 而商流 资金流和信息流一般不会创造新的价值 所以物流成了众人瞩目的焦点 成为企业的 第三利润

12、源泉 物流被看作 降低成本的最后边界 物流成本管理的意义 通过对物流成本的有效把握 利用物流要素之间的效益背反关系 科学 合理地组织物流活动 加强对物流活动过程中费用支出的有效控制 降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗 从而达到降低物流总成本 提高企业和社会经济效益的目的 注意 物流成本管理不应该理解为管理物流成本 而是通过对物流成本的把握和分析去发现物流系统中需要重点改进的环节 达到改善物流系统的目的 降低物流成本与提高企业和社会经济效益之间的关系 1 从微观的角度观察物流成本在产品成本中占有很大比重 降低物流成本 可提高利润水平 物流成本降低 产品价格相应降低 可提高产品的市场竞争力 2

13、 从宏观的角度观察行业的物流费用平均水平降低 可提高该行业的市场竞争力和国际竞争力 行业的物流成本低 导致物价相对下降 可提高国民的购买力水平 以尽可能少的资源投入 创造尽可能多的物质财富 减少资源消耗 物流成本与物流服务的关系 物流成本的多少与物流服务水准的高低有直接关系 物流服务标准高 物流成本也高 而物流服务标准的高低是由企业的营销战略 用户对物流服务的需求以及企业生产经营过程中的物流需求质量等因素决定的 降低物流成本不能以牺牲物流服务质量为条件 但对于那些过剩 过高水准的物流服务需要通过调整使之合理化 物流成本管理的思路 一 是在保证一定物流服务水准的前提下使物流成本最低 二 是通过调

14、整物流服务的标准降低物流成本 效益同步原理 物流成本管理的方法 1 计算物流成本 物流成本管理的基础2 编制物流预算要准确把握物流成本的实际发生状况 与前期的物流预算进行比较 分析出现变动的原因 在此基础上 结合各项改进措施和未来时期内的物流业务量 编制物流成本预算 预算的水准既要体现一定的先进性 同时又应该是通过努力可以实现的 因此 在确定预算标准要结合企业的具体实际和能力 参考同行业其他企业的水平制定出合理的物流成本预算 3 物流预算管理物流成本预算是物流成本控制的目标 通过实际成本发生额与成本预算的比较和分析 控制物流活动 4 物流成本分析现存在的问题 以寻找解决问题的方法和途径 二 企

15、业降低物流成本的途径1 树立现代物流理念 健全企业物流管理体制2 树立物流总成本观念 增强全员的物流成本意识3 加强物流成本的核算 建立成本考核制度4 优化企业物流系统 寻找降低成本的有效途径 二 物流成本计算 一 物流成本计算概述物流成本计算的目的 1 揭示物流成本的大小 提高企业内部对物流的重视程度为了形成一个有利于开展物流管理的环境 应尽可能将物流成本的总金额表示出来 当没有被完全反映出来的时候 人们看到的物流费用只是全部物流费用的一部分或一小部分 只是 冰山的一角 2 发现物流活动中存在的问题仅仅通过物流成本数据本身还不能说明问题的存在 利用物流成本数据查找问题的时候要有一个基准 可以

16、是预算 标准成本 行业平均成本水平等 返回首页 3 对物流活动进行计划 控制和业绩评价为了对物流活动实施计划 控制和评价 有效方法是预算管理 物流预算的编制也要建立在物流成本计算基础之上 4 指出由于其他部门引起的不合理物流活动 通过成本分析搞清产生差异的责任所在 二 物流成本分类1 按物流活动发生的领域分类 1 采购物流费用 2 工厂内物流费用 3 销售物流费用 4 返品物流费用 退货物流费用 5 回收 废弃物物流费用 2 按物流费用的支付形态分类 1 材料费 包装材料费 燃料费 消耗工具材料等物品的消费生成的费用 2 人工费 工资 奖金 退休金 福利费等 3 水电费 水费 电费 燃气费等 4 维持费 维修费 消耗材料费 房租 保险费等 6 一般经费 差旅费 交际费 教育费 会议费 杂费等 7 特别经费 折旧费等 8 委托物流费 包装费 运费 保管费 人出库费 手续费等委托企业外部承担物流业务支付的费用 3 按物流功能类别分类 1 物资流通费 运输费 保管费 包装费 装卸费 流通加工费等 2 信息流通费 处理和传送物流相关信息发生的费用 包括库存管理 订单处理 顾客服务等相关费用 3