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1、深圳市XXX电子有限公司QA手册目 录1. 兆恒兴品质管理体系12. 品质保证体系的概念23. 制造出用户满意产品的基础34. 作业开始须知45. 作业完成时须知66. 作业者更换后的指导,监督须知 77. 质量检查须知98. 标示牌管理制度及须知99. 搬运须知1010. 部品投入须知1011. 防误操作装置自动化设备的维护须知1112. 发生(发现)不良时的联络与处理1113. 不合格品的处理与活用1414. 规格变更,设计变更,客户临时要求等发生时的处理1515. 作业标准的做成和修订须知1516. 有关铁屑、异物等须知1617. 停电时处理须知1618. 5M管理 1619. 异常的定
2、义与例子1720. 防止或预测易出错的人1821. 6S1822. IPQC的两大工作目标 1923. 质量管理的思考方法1924. PDCA循环 1925. 不良品的处理流程1926. 不安定的管理1927. 倾向管理2028. 异常管理2029. 数量管理2030. QC七大手法 2031. 解决问题的观念2132. 生产线作业规范221.兆恒兴品质管理体系品质管理系统持 续 改 善第1页 共23页管理责任顾客满意顾客需求管理责任管理责任输出输入产品实现品质管理体系INPUTOUTPUT附加价值活动资讯流程1.1公司企业精神重德守信, 忠城敬业创新进取, 回馈社会1.2工作作风精神高效,
3、快速反应1.3品质政策品质第一、 全员参与、 持续改进、 追求卓越 品质第一: 从生产、检验至交货过程中，依相关程序确实控制，以确保产品品质。 全员参与: 公司全休同仁共同发现/分析/解决问题，以生产出性能优越的产品。 持续改善: 透过客户满意度调查结果及生产制程运用PDCA手法,持续不断的改进,努力达成客户的满意。 追求卓越: 透过公司在职教育训练,积极培养人才,以生出零缺陷的产品来超越客户之要求。1.4 上述品质政策之实质精神在于持续不断地改善本公司之产品品质,公司并根据此一政策拟定各阶段之品质目标,确保公司产品品质千里马符合客户之期望,籍以作为公司品质管理系统之运行绩效。1.5本公司将持
4、续对员工进行品质政策及品质目标教育与宣导,使其了解并维持此政策,使此政策可以作为本公司品质管理系统之最高指导方针,以符合持续改善品质管理系统有效性之承诺。1.6 ISO9001的含义:国际标准化组织为产品、硬体、软体、服务、建立一套共同的品质系统标准。1.7 ISO9001的目标:建立一套共同的品质系统需求。促进持续改善。1.8 ISO对文件体系的划分一级文件:是执行质量保证体系的总说明纲领性文件,也称品质手册。二级文件:是执行质量保证体系各要素的具体实施方法是各部门必须遵守的法规,也称程序文件。三级文件:是各部门在岗位上具体实施的细则,也称管理办法。四级文件:各类表单。2.品质保证系统的概念
5、功能模块 可视化自净化功能(内部审核.PDCA循环)命令 计划目标 方针 政策 评价 纠正 教育 培训 报告方法 部件 标准 标准化 记录 6S 产品INOUT工作(业务)设计文件不符合事项2.1品质保证的基础3D 是确实依照QA手册实施依据。3D 是:Document_文件化标准(实施的依据)DO执行(实施的保证)Data数据(实施结果的证据)2.2 工作的基础工作是什么?(任务与责任,组织机构图,职责分管)实施的依据是什么?(作业标准,规格书,图面等等)结果如何?(检查表,议事记录,评价结果)2.3文件管制及运用的要点用被承诺的有效文件。作为管理对象的文件,需记录登记编号。正式文件要定期进
6、去重新修正.(写明重新修正的结果)最新文件的保管(确认),撤消作废的文件。明确最新文件的接收和分发单位。标准文件和管理对象文件要达到众所周知。正规文件中不允许再写人任何其它东西。第2页 共23页会议记录中对研究讨论的有关事项要有明确的结果和结论。书写格式已定,需用规定格式和表格,且不应有空栏和不得涂改。正规文件夹中不允许装入与该文件夹内容不相符的其它文件.3.制造出用户满意产品的基础稳定精神调整身体状况工作开始前整洁的装束提前进入公司出现异常，不要自己判断必须报告按规定进行作业6S整理、理顿清扫、清洁教养、安全不断改善简化工作 工作时继续保持改善结果并标准化用规定的服装和装备制造出无偏差，品质
7、稳定的产品。3.1改善的着眼点第3页 共23页启发改善的9个疑问代替代替如何？组合组合如何？转用 转用 如何？交换交换如何？启发改善的9个疑问逆向使用反向如何？作它用作它用如何？变化变化如何缩小缩小如何？放大放大如何？改善的目标有更安全的作业吗？能更好地提高效率吗？改善的著眼点能再减少浪费吗？能更简易地作业吗？成本能再下降吗？4.作业开始须知4.1作业开始时的注意事项（1）确认并处理前一天发生的问题。*有无设备，机器的修理和调整。*工序异常*品质异常*需要联络，指示的事项（2）实施早会安全、质量、生产、成本等的教育及听取作业者的意见。（3）检查规定的作业准备情况和实施上岗前检查。（4）人员配置
8、情况的检查。第4页 共23页*检查工作人员的身体状况（早会时留意）*工序中熟练作业者的配置*重要工序中作业配置的适应性（5）日常点检的检查（按照检查表确认）。*规定的作业开始点检）治工具、设备等）*设备、机器等的动作点检（异常声音、异常臭味、漏油等）*确认机器、设备等的设定条件（电流、温度、时间、压力等）*安全装置、防止误操作装置的运行检查*用不良样品，良品样品对治具仪器性能进行确认*确认所有治具及仪器设备OK后方可开始作业（如烙铁温度、起子扭力等）（6）DIP/SMT首件检查的实施状况确认。4.2休息后作业开始须知根据需要以（作业开始须知）的项目为依据进行确认？(1)对休息前的异常进行处理。
9、(2)修理,调整后的确认。(3)作业者调换适应状况的确认。(4)首件检查状况的确认。4.3休息完后,作业开始须知(1)严格执行作业开始时要求的实施事项。(2)在节假日加班,作业调整后及开始作业前严格实施点检和首件检查。(3)锡珠、锡渣、铁脚、灰尘的点检与清扫。*产品*机器*治工具*测试仪器*作业*静电箱等（4）重要工序（依SOP或相关文件确认）。4.4 长期连休完后作业开始须知（1）严格实施作业开始时，休息日结束后作业开始的要求事项。*节假日加班，作业调整后，进行作业前点检和试运转*对重要工序的设备，装置的动作和设定条件进行确*严格实施首件检查并执行作业开始时的注意事项*其它（2）掌握工作的快
10、慢节奏作业者的调换、配置。*检查标准作业的实施状况第5页 共23页*由监督者进行首件检查5.作业完成时须知（1）掌握作业工序的状况。*品质异常*工序的异常*机器及装置的改造、修理、调整状况*防误操作装置改造、修理、调整状况*治具及设备的改造、修理、调整状况*生产进度情况*检查（作业完成须知）的实施状况（2）对完成品进行品质检查。（3）对在库品（完成品、半成品、部品）广告牌的处置（第三者看了之后能一目了然）。（4）安全点检，工作场所的5S 。门窗、易然，使用前后的处理（电源、氧源、化学品等）（5）管理资料的归纳、整理5.2周末结束时须知（1） 实施作业完成时要求的事项。（2）对休息日出勤者下达作业指令。*明确出勤者姓名、人数、作业内容*作业内容和作业后的确认事项（3）采取措施防止因铁屑、铁锈、灰尘、锡珠、锡渣等因素而影响品质下降，精度下降。*产品*机械*测试仪器*作业*静电箱等（4）应在
