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1、酒店对客优惠权限管理规范 制 度酒店对客优惠权限管理规范 执行单位总经理室文件编号签发日期总页码2 内 容一、 优惠权限：1、 房费（散客）。店级领导享有柜台价100%以内的优惠。酒店值班经理，销售部和前厅部经理及副经理，由酒店根据其实际情况规定相应的优惠权限。销售、预订、前台工作人员按各季节规定的优惠执行；2、 餐费。店级领导享有标准餐费100%以内的优惠。酒店销售部和餐饮部经理及副经理可按酒店规定，享有相应的优惠权限；3、 康乐中心。店级领导享有标准收费100%以内的优惠，康乐部和销售部经理及副经理享有酒店规定的相应优惠权限；4、 商场。店级领导享有商品价格100%以内的优惠。商场部经理可
2、按商品成本价或进价以上的优惠处理；5、 车队。店级领导享有标准收费100%以内的优惠。车务部经理和车队队长享有标准收费50%以内的优惠；6、 洗衣。店级领导享有标准收费100%以内的优惠。客务部经理享有酒店规定的相应优惠权限；二、 减出权限：1、 房费。店级领导享有全部产生费用的减免权，对于客人有争议的费用，可授于值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限；2、 电话费。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限；3、 商务中心。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理和前厅部经理相应的减免权限；4、 客房小酒吧、洗衣。店级领导享有全部产生费
3、用的减免权。可授于值班经理、前厅部经理、客房部经理及大堂经理相应的减免权限；5、 康乐中心。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理、客房部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限；6、 餐饮。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理、客房部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限；涉及抄报部门 酒店各部门 签发人 签 名 部经理现将酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度抄发你部，请严格执行。 总经理： （签名） 执行负责人 签 名 总经理兹收到酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。 部门经理： （签名） 制 度酒店对
4、客优惠权限管理规范执行单位总经理室文件编号签发日期总页码2内 容7、 商场及饼店。原则上不得挂帐，一经挂帐，费用不得减出（店级领导除外）；8、 车队。营业部门联系的宾客用车，经该部经办人签字、挂帐后一律不得减出（店级领导除外）；9、 空过房费或因拨号错误引起的电话费。经前厅部经理核实上报后，可签字减出，同时必须注明减出原因；三、 减出程序（杂项调整）与执行办法：1、 收款员应本着对客人和酒店负责的态度，积极处理客人提出的对费用争议的意见或投诉；2、 属超越收款员权限范围的事项可请大堂经理或值班经理处理，3、 签字减出；凡属值班经理、大堂经理要求处理的事件，有关人员必须迅速作出处理；4、 属超越
5、大堂经理权限的事项应请事件发生所在部门经理处理，并请其签字减出；5、 凡属超越事件所有部门经理或值班经理权限的事项，应由该部门经理请示店领导处理并签字减出；6、 签单人在授权范围内签字减出的同时必须注明减出原因和担当者责任；7、 收款员在执行减出处理时，必须具备有效签字的减出说明（杂项调整单）和原始单据。对超出权限的减出单，收款员有权拒绝执行；8、 除店级领导外，任何人无权减免服务费（国家文件规定不收服务费的除外）；9、 凡超出授权，均须上一级领导签字认可；10、 对由于疏忽给客人造成损失的，大堂经理经请示店级领导，有 权代表酒店送出鲜花、水果或纪念品；四、 客人没结帐而离开酒店的处理办法：1
6、、 结帐处每日15：30前，将当日客人已离店但没办离店手续的房间号，以书面形式通知前厅部办公室；2、 前厅部办公室接到通知后，应马上开始调查；3、 如帐款可追回，可由前厅部经理注明原因并签字，财务人员协助将帐款先转入应收帐，并将说明的一联交还前厅部经理追款；4、 确属跑帐，帐款无法追回。在减出权限范围内，由前厅部经理落实各级授权人签字减出。涉及抄报部门酒店各部门签发人签 名 部经理现将酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度抄发你部，请严格执行。总经理： （签名）执行负责人签 名总经理兹收到酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。部门经理： （签名）
