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1、办公室个人礼仪(一) 礼仪规范,乃公司立业之基;员工立德修行,乃个人人生之本;日积月累,就会造成个人与公司的大发展。所以,公司要求员工“行有礼”,“动有仪”,注重道德修养。员工礼仪分为:仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、工作纪律、传统沿用称呼、名片礼节、规范。仪表礼仪1、员工上班必须穿戴整齐,如有工作服上班时间需穿着工作服、佩戴工作牌。2、员工上班一律不得穿拖鞋,鞋子应保持清洁,不能穿带钉子的鞋。3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。4、女员工保持服装淡雅得体,不得过分华丽露体,不准穿奇装艳服。5、头发保持清洁,男员工头发不宜过长,不准
2、蓄胡须;女员工不得蓬头垢面。6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。7、胡子不能太长,应经常修剪。8、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。9、保持口腔清洁,上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。10、出席重大会议或重要约会,男员工应着衬衣西裤,打领带;女员工应着套装或套裙。语言礼仪1、员工在工作中要保持端正的姿势,行为举止要表现出良好的修养,给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时,应抬头挺胸,目视前方,脚步放松轻快,不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。2、工作时间不得把私人情绪带入工作中,保证工作效率。3、工作中讲普通话,对客户一律使用礼貌用语,不得使
3、用方言。4、当客人到来,员工应主动热情地打招呼,对不认识的客人称呼“先生、小姐”等,切忌称呼“喂、哎”等,等客人离去时要道别、致谢,切忌对客人不理不睬,旁若无人。5、与客人谈话时态度要亲切和蔼,面带微笑,不宜声音太高,语气不能简单生硬,切忌唾沫四溅。6、员工之间在工作区交谈,声音不可过高,相互之间不得大声喧哗和吵架。7、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所,见到领导或同事应主动、热情适度地问候;“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。9、员工上下班,相互见面应礼貌地问好
4、,养成良好的习惯。电话礼仪在办公场所,接打电话应注意善始善终,礼貌而微笑地接打电话,吐字要清楚,语音要适中,不要忘记电话应对中的呼应,并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯,重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟,尽量安排在非办公时间处理私人事务。打电话前的准备1、打电话之前写好备忘录:将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上,并逐一核对是否有遗漏;2、准备好通话时的文件和需要的相关资料,以及随时记录的笔、本,养成记录的好习惯;3、查阅对方电话号码,确认无误,开始拨打。正式拨打电话1、拨通电话后,确认对方姓名及公司,确认无误后,要热情且礼貌地说:“你好!新英达有限公
5、司”2、如需与有关人员通话,应有礼貌地请对方传呼或转达;如告知对方的内容较复杂,应主动提醒对方做好纪录;3、逐一将事情说明,通话要简明扼要、突出重点、要点;讲求“效率”,围绕公务主题;通话结束后,确认对方已放下话筒,然后放电话。接听电话1、铃响3声内将电话接起,微笑而礼貌地说:“你好!*部*(指姓名)”2、若通话内容较复杂,或有不清楚的地方,最后应当将要点复诵一遍,以避免遗漏或有偏差。3、确定不是本部门的事件,礼貌地告知其应该联系的人员或电话。4、通话结束后,若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后,再放电话;若对方为接听者,则应在通话结束后,先将电话挂上;但对方若在年龄、职位级别上均处
6、于高位,则应先确认对方放下电话后,再放电话;反之亦然。5、自己处理不了的工作,要婉转地告诉对方:“对不起,这个事情我不太清楚,我请我们部的先生(小姐)来接电话,您稍等。”6、有时领导或者同事不在,接电话人应婉转地询问:“需要留话吗?”或“我能否告诉我们领导(我的同事)是谁给他打电话?”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。7、接到打错的电话,应温和友好地告诉对方:“对不起,打错了。我是公司”8、在电话中接到正式邀请或会议通知,接听者应致谢;如果是私人礼节性邀请,也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。9、 电话完毕后要道“再见”,并等对方先挂断电话后再挂电话,话筒要轻轻放下。办公室礼仪办公室礼仪非
7、常重要,它是公司形象的集中体现,高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率,发挥自我才能。1、服饰协调,以体现精明强干为宜。切忌穿背心、短裤、拖鞋,也不适合赤脚穿鞋;2、讲究礼貌,学会使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间应以姓名相称,不能称兄道弟,更不能乱叫绰号,最好不要在大庭广众前开玩笑;3、男士对女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯,打打闹闹。社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用;4、行为要多加检点,不应在办公室里吸烟,不应当众化妆,如一定需要,则应去适当的场所;5、办公时间不能看书报、吃零食、打瞌睡,不要长时间占用办公电话进行私人交流,不要坐在办公桌上或将腿翘到办公桌
8、上;6、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长,以免影响他人工作;7、不要到处游荡,不要与同事谈论薪水、职务升降或他人隐私。遇到麻烦事,要首先报告顶头上司,切莫诿过不告或越级上告;8、要做到公私分明,不要将公司物品带回家,也不要未经许可私用公车;9、召开办公室工作会议时要认真倾听上司及同事的发言,并作好记录,不要随意打断别人的话语,自已发言时要简明,切忌拖泥带水;10、谦虚谨慎,说话要有根有据,不要信口开河,以免带来不必要麻烦。 部属礼仪一名合格的部属,不仅应该尽职尽责完成工作,还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。1、尊
9、重上司,讲究礼貌。对上司或领导应以“先生”、“女士”或其职务来称呼,不可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼,上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语;2、愉快接受命令,服从上司。公开场合中,上司永远是正确的。当意见不一致时,不得与上司争执,必须按其指示迅速办理;3、诚恳接受上司的指正与批评,不要急于当场为自己辩解,事后再找机会与上司沟通;4、向上司请示汇报时,应保持站立,得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件,则应侧立在旁以便翻阅及注解;5、当公司领导或其他部门负责人来办公室视察(联系)工作时,应放下手中的事情,起身迎候,并随时准备回答有关询问;6、在办公场所走廊、楼梯上与领导
10、及上司相遇时,应站立致意,并侧身请其先行通过;共同搭乘电梯时,也要请领导及上司优先乘坐;7、下属不应随意与上司开玩笑,也不能无故搭乘领导及上司的便车。 工作纪律1、保持严肃认真的工作态度,不得喧哗取闹;工作区内严禁吸烟。2、办公台面须保持清洁整齐,物品自己保管好;下班时须及时关闭电脑。3、工作时间内严禁煲电话粥,不能到处乱走动,影响他人工作。4、严守公司机密不得议论或泄露。不得打探公司员工工资在内的需保密事项。5、爱护公司财产及公用设施,未经许可不得挪为私用。6、上班时间内,不得有聚集聊天、吃零食、化妆、看报纸、听收音机、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏、上网聊天、炒股等影响工作的行为。 传统沿
11、用称呼询问对方姓名用:尊姓,贵姓; 询问对方职务可以用:我怎么称呼您;询问对方单位用:贵公司,贵厂; 称别人的意见用:高见;称自己的意见用:愚见,拙见; 称对方住处用:府上;称自己住处用:寒舍; 看望别人用:拜见,拜访;自称用:小弟,鄙人,晚辈,学生。 名片礼仪互赠名片是社交礼仪的重要部分。在商务交往中,更是一个不可少的环节。交换名片注意的要点:1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片,也可以在对方向你递送名片时,马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时,也可以及时递送上名片。在分别的时候,递上自己的名片,表示希望对方能够继续保持联系。3
12、、掌握递送名片的方法:一般用右手递、收名片。在西方,通常用一只手递送名片就可以了。而东方许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。4、收到名片时,应道谢或者点头致意,并一定要认真地看一看,注意将名片收好,放在合适的地方,不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄,或者随意放在桌面上。如果放在了桌面上,会面结束时一定要收起来。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候,如果一定要互留联系方式,请注意无论是留对方的还是给对方留自己的,尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的
13、比较规范的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。 其他1、良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱扔果皮、废纸、杂物,不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作,诸如当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒,对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。2、任何时候进入他人房间或办公室,都应先敲门,得到允许后方可进入。3、除特殊情况外,自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌,情形却大不一样。只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌,就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家,保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃
14、完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。 有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午
15、餐习惯。准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小,但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请!客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 公司来访客户的接待礼仪第一: 前台接待客户流程一、真诚问候来访客户1.放下手中工作,起身。2.真诚,亲切,带着笑容问候对方“您好,欢迎光临”,3.注视对方微微行礼。二、确认来