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1、办公室个人礼仪（一） 礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、工作纪律、传统沿用称呼、名片礼节、规范。仪表礼仪1、员工上班必须穿戴整齐，如有工作服上班时间需穿着工作服、佩戴工作牌。2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁，不能穿带钉子的鞋。3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。5、头发保持清洁，男员工头发不宜过长，不准
2、蓄胡须；女员工不得蓬头垢面。6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。7、胡子不能太长，应经常修剪。8、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。9、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。10、出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。语言礼仪1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。2、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。3、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使
3、用方言。4、当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。5、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。6、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。7、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。9、员工上下班，相互见面应礼貌地问好
4、，养成良好的习惯。电话礼仪在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。打电话前的准备1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。正式拨打电话1、拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！新英达有限公
5、司”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。接听电话1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！*部*（指姓名）”2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处
6、于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们部的先生（小姐）来接电话，您稍等。”6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。我是公司”8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。9、 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。办公室礼仪办公室礼仪非
7、常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。1、服饰协调，以体现精明强干为宜。切忌穿背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿鞋；2、讲究礼貌，学会使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间应以姓名相称，不能称兄道弟，更不能乱叫绰号，最好不要在大庭广众前开玩笑；3、男士对女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯，打打闹闹。社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用；4、行为要多加检点，不应在办公室里吸烟，不应当众化妆，如一定需要，则应去适当的场所；5、办公时间不能看书报、吃零食、打瞌睡，不要长时间占用办公电话进行私人交流，不要坐在办公桌上或将腿翘到办公桌
8、上；6、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；7、不要到处游荡，不要与同事谈论薪水、职务升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告顶头上司，切莫诿过不告或越级上告；8、要做到公私分明，不要将公司物品带回家，也不要未经许可私用公车；9、召开办公室工作会议时要认真倾听上司及同事的发言，并作好记录，不要随意打断别人的话语，自已发言时要简明，切忌拖泥带水；10、谦虚谨慎，说话要有根有据，不要信口开河，以免带来不必要麻烦。 部属礼仪一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成工作，还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。1、尊
9、重上司，讲究礼貌。对上司或领导应以“先生”、“女士”或其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语；2、愉快接受命令，服从上司。公开场合中，上司永远是正确的。当意见不一致时，不得与上司争执，必须按其指示迅速办理；3、诚恳接受上司的指正与批评，不要急于当场为自己辩解，事后再找机会与上司沟通；4、向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件，则应侧立在旁以便翻阅及注解；5、当公司领导或其他部门负责人来办公室视察（联系）工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问；6、在办公场所走廊、楼梯上与领导
10、及上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请领导及上司优先乘坐；7、下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导及上司的便车。 工作纪律1、保持严肃认真的工作态度，不得喧哗取闹；工作区内严禁吸烟。2、办公台面须保持清洁整齐，物品自己保管好；下班时须及时关闭电脑。3、工作时间内严禁煲电话粥，不能到处乱走动，影响他人工作。4、严守公司机密不得议论或泄露。不得打探公司员工工资在内的需保密事项。5、爱护公司财产及公用设施，未经许可不得挪为私用。6、上班时间内，不得有聚集聊天、吃零食、化妆、看报纸、听收音机、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏、上网聊天、炒股等影响工作的行为。 传统沿
11、用称呼询问对方姓名用：尊姓，贵姓； 询问对方职务可以用：我怎么称呼您；询问对方单位用：贵公司，贵厂； 称别人的意见用：高见；称自己的意见用：愚见，拙见； 称对方住处用：府上；称自己住处用：寒舍； 看望别人用：拜见，拜访；自称用：小弟，鄙人，晚辈，学生。 名片礼仪互赠名片是社交礼仪的重要部分。在商务交往中，更是一个不可少的环节。交换名片注意的要点：1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。3
12、、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，通常用一只手递送名片就可以了。而东方许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。4、收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结束时一定要收起来。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的
13、比较规范的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。 其他1、良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒，对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。2、任何时候进入他人房间或办公室，都应先敲门，得到允许后方可进入。3、除特殊情况外，自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃
14、完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午
15、餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 公司来访客户的接待礼仪第一: 前台接待客户流程一、真诚问候来访客户1.放下手中工作，起身。2.真诚，亲切，带着笑容问候对方“您好，欢迎光临”，3.注视对方微微行礼。二、确认来
