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1、准确定位有效宣传主动营销 彩铃营销案例 中国移动通信集团河北有限公司 目录 整体发展思路 经验总结 背景介绍 活动案例及效果分析 全球无线音乐增势强劲 2005 2010年中国无线音乐用户数变化情况预测 中 日 韩无线音乐市场发展情况对比 中国存在着巨大的潜在无线音乐市场 增长趋势明显 作为无线音乐重要组成的彩铃业务成为继短信之后的又一 杀手级应用 2006年无线音乐收入占比 中国与日韩相比 发展迅速 后劲十足 无线音乐已经成为中国增值业务中发展最快的业务之一 彩铃发展现状 04至07年度 彩铃业务发展迅速用户数由6 56万户增长为94 89万户07年彩铃普及率已经达到44 收入由210万增长
2、为4753万 增长近20倍活跃度小幅增长 彩铃收入占增值业务收入的比重越来越重 由3 增长为16 5 目前仅次于短信业务 成为增值业务中第二大业务 从每年收入增长幅度看 彩铃业务已经远远超过短信业务的增长幅度 势必超过短信业务成为增值业务最大 金牛 客户对彩铃价值认识不够 订购彩铃自己听不到 认为对自己生活起不到任何作用 往往忽视了彩铃展示个性化的一面 彩铃沉默客户居高不下 彩铃无用论 忽视个性化需求 换歌 操作复杂 彩铃营销现状 现有的营销方法针对性不强 只向客户推荐当下流行的热门铃音 你有我也有 客户的个性化需求得不到满足 无法吸引客户 繁琐的搜索下载方式 复杂漫长的下载过程 限制了很大一
3、部分人群的 换歌 行为 目录 整体发展思路 经验总结 背景介绍 活动案例及效果分析 准确定位有效宣传主动营销营销活动安排 探索彩铃业务发展之路 在大力发展增值业务的背景下 彩铃沉默客户居高不下 我们如何应对 如何面向未来 准确定位 探索彩铃业务发展之路 内容有效 渠道有效 目录 整体发展思路 经验总结 背景介绍 活动案例及效果分析 准确定位有效宣传主动营销 彩铃业务准确定位 彩铃是什么 客户需求准确定位 回复率最高的是网络金曲 该死的温柔 做你的爱人 自由飞翔 有没有人告诉你 回复率最高的是个性歌曲 周大侠 扯 中国话 客户喜欢什么样的铃音 彩铃谁来用 目标客户准确定位 将提取的客户数据从品牌
4、 客户类型 消费档次 所在片区 当月彩铃下载情况等方面进行分类统计通过挂接到经分系统进行数据展示 彩铃谁来用 目录 整体发展思路 经验总结 背景介绍 活动案例及效果分析 准确定位有效宣传主动营销 有效宣传 渠道有效 有效宣传 内容有效 数据业务导购图 X型展架 突出彩铃个性化卖点 突出彩铃功能性卖点 目录 整体发展思路 经验总结 背景介绍 活动案例及效果分析 准确定位有效宣传主动营销 主动营销 全员参与平台建设 全员参与平台建设 目录 整体发展思路 经验总结 背景介绍 活动案例及效果分析 另辟蹊径 探索彩铃推广之路 针对个人客户的彩铃推广方法已经是 常规武器 客户已经产生了 抗药性 能不能另辟
5、蹊径 寻找新的突破口 另开天地 思考一 有没有一种存在共性需求的客户群 有没有更加有效的 处方 对其对症下药 思考二 另辟蹊径 探索彩铃推广之路 除了大众市场 集团客户市场能否突破 集团客户具有广告宣传的潜在需求 并需要定期更换 与彩铃音乐盒的特点吻合针对集团客户 如何营销 集团客户具有以点代面的特点 一点攻破 全网尽收 采用主动营销是最佳策略 活动时间 4 7月 外部客户 彩铃风格榜活动综述 彩铃风格榜 本次活动免费为客户制作2 3首移动彩铃音 彩铃音题材由客户提供 彩铃风格榜活动流程 请客户试听 客户满意后上传铃音 做成音乐盒 为客户统一定制 客户同意啦 彩铃风格榜 目标客户与需求彩铃对对
6、碰 彩铃风格榜 致客户的一封信 便于客户经理向客户推荐客户可得到的优惠一目了然形式正规 大方便于业务联系人直接向客户查看 独特宣传载体 业务推荐信 彩铃风格榜 免费广告宣传 开辟专栏河北人民广播电视台开辟专栏 彩铃欢乐颂 每天18 00 18 25播出 免费展播对彩铃铃音进行免费展播 免费宣传企业形象或产品 广播专栏免费展播 彩铃风格榜 别样展示平台 在河北移动网站对入选彩铃音进行展示 并由客户在网站自由投票 投票自动进行排名 网站平台展示 评比 彩铃风格榜 别样展示平台 在活动期间 活动页面点击量超过4万次 彩铃风格榜 主动营销 彩铃风格榜 主动营销 主动出击 上门服务 一线营销人员直击目标
7、客户 改变了在营业厅等客户上门的被动模式交流沟通 讲解业务 在与客户交流沟通过程中 锻炼了员工单兵作战的能力 又了解到客户深层次需求 有效推进了活动的开展 彩铃风格榜 主动营销 为工商联提供服务 采取进社区 下乡赶集 进企业 进商场 与工商联等组织合作多种方式 开展业务宣传 现场为用户讲解和办理业务 进社区推销 走进苏宁电器 新业务体验平台 下乡赶集 彩铃风格榜 主动营销 活动效果分析 提升目标客户的活跃度 拉动收入增加活动共捆绑彩铃音乐盒用户57897户 带来直接经济收入347382元 其中彩铃信息费为57897元 提高客户在网黏性参加本次活动的客户离网率0 72 远低于市场3 31 的离网
8、率 效果一 效果二 效果三 带动全网业务发展全网彩铃业务的普及率和活跃度有所提升 活动发展用户占整体彩铃发展用户44 5 彩铃活跃度由四月初的12 44 提高高到20 06 以沧州为例 活动效果分析 通报表彰 鼓励发展 各单位业务发展贡献度 以沧州为例 彩铃风格榜活动小结 准确定位 选定目标客户 开展专项活动 主动营销 由客户经理主动上门与客户洽谈业务 有效宣传 以致客户的一封信 网站展示 电台传播等形式开展宣传 目录 整体发展思路 经验总结 背景介绍 活动案例及效果分析 亮点总结 准确定位锁定目标客户 主动营销改变被动模式 通过研究顾客需求 结合业务的相应卖点 锁定对彩铃的广告宣传功能感兴趣的客户 实现准确定位 为精确营销打下基础 一线营销人员直击目标客户 改变了在营业厅等客户上门的被动模式 采取上门服务 锻炼了员工单兵作战的能力 与客户直接面对面交流沟通 亮点 针对目标客户可能接触的渠道 采取灵活宣传方式 提高推广效率 有效宣传提高推广效率 不足之处 谢谢
