《精编》QCC品管圈活动程序及其在企业的推广

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1、1 QCC活动程序及其在企业的推广 梁琪 2 课程目标 通过本课程的学习 您将掌握下记内容 QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容 在经验丰富的ABRAIN咨询师的指导下 您企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦 3 课程安排 本课程共计2天 安排如下 第1天 9 00 9 30相互介绍9 30 10 30概述1QCC活动的概念及其特点2QCC活动能为企业带来什么 10 30 10 45课间休息10 45 12 003QCC的组建与注册登记12 00 13 00午休13 00 14 00演练 自愿组成小组 取名注册13 0

2、0 15 00QCC活动程序15 00 15 15课间休息15 15 17 00QCC活动程序 续 4 课程安排 第2天 9 00 10 30QCC活动程序10 30 10 45课间休息10 45 12 00 创新型 课题QC小组活动简介12 00 13 00午休13 00 14 00QCC活动在企业内的推行步骤14 00 14 30精彩案例介绍14 30 15 30分组讨论15 30 15 45课间休息15 45 17 00意见发表与讲评 5 自我介绍要求 本人姓名工作单位职务学习和参与QCC活动的经历介绍性格特点兴趣爱好每人准备5分钟 自我介绍2分钟 6 质量管理小组 QCC或QC小组 的

3、定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 概述 7 QCC活动概念的含义 QCC活动的主体是 QCC活动的选题范围是 QCC活动的目的是 QCC的组织原则是 QCC开展活动运用的理论和方法是 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 8 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 明显的自主性 高度

4、的民主性 自愿参加 自主管理 自我教育组长民主选举 课题小互相启发 共同提高组长轮流担任 成员间平等 各述己见 相互启发 集思广益广泛的群众性 严密的科学性 企业领导 技术人员 管理遵循科学工作程序 人员 现场人员均可参与用数据说话 性质 特点 9 员工素质得到提高充分调动员工的积极性 发挥员工的主观能动性和创造性发挥非正式组织的力量 为企业目标的实现做出贡献改善人际关系 增强团队合作精神改进质量 降低消耗 提高经济效益 QCC活动能为企业带来什么 10 员工素质得到提高1 QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术2 三人行 必有我师 小组成员在活动中互相学习 互相启发3 在改善活动的实

5、践中 积累经验 增长才干 QCC活动能为企业带来什么 我们在活动中成长 进步 11 2 充分调动员工的积极性 发挥员工的主观能动性和创造性 QCC活动能为企业带来什么 需要与行为的关系 未满足的需要 动机 行为 组织目标的实现 个人需要的满足 报酬 激励工作 12 2 充分调动员工的积极性 发挥员工的主观能动性和创造性 QCC活动能为企业带来什么 自我实现的需要 社交的需要 尊重的需要 安全的需要 马斯洛的需要层次理论 生理的需要 满足 满足 满足 小组成员在活动中 为了一个共同的目标而努力 彼此之间关系融洽 小组活动中自主管理 充分发扬民主 集体决策 每个人的意见都得到充分尊重 通过努力 达

6、到目标 成果得到上级认可 成果发表 获得奖励 需要满足了 积极性更高了 13 3 发挥非正式组织的力量 为企业目标的实现做出贡献 QCC活动能为企业带来什么 梅粤在著名的霍桑试验中发现 企业中除了正式组织之外还存在非正式组织 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的 有的以亲密的感情为基础 有的以兴趣为基础 有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用 也可能发挥积极的作用 课题 如何减弱非正式组织的消极影响 充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题 14 3 发挥非正式组织的力量 为企业目标的实现做出贡献 QCC活动能为企业带来什么 QCC是可以由工作岗位相近 兴趣爱

7、好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织 它与企业的基本细胞 行政班组 正式组织 的关系如下 15 3 发挥非正式组织的力量 为企业目标的实现做出贡献 QCC活动能为企业带来什么 QCC做为一种非正式组织 通过完成每一个课题目标 持续地为企业目标的实现贡献力量 同时 人们在贡献中得到了满足 使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一 弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响 16 4 改善人际关系 增强团队合作精神 QCC活动能为企业带来什么 在QCC活动中 小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊 QCC活动中的每一个决策都是集体决策 即小组成员集思广益 互相启发 达成共

8、识后形成的决策 这种决策过程中 人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加 从而增强团队合作精神 我们通力协作 才能一起登上高峰 17 5 改进质量 降低消耗 提高经济效益改进质量 降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的 QCC活动的选题 目标的设定等都围绕该目的进行 QCC活动能为企业带来什么 18 QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异 QCC的组建与注册登记 1 自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组 多数是先有课题后组建小组 在企业推行QCC初期 可能有先组建小组后选择课题的情况 小组成立 小组起名 组长选举 申请注册 主管部

9、门审核 注册登记 活动开始 小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案 如 小组选定课题后根据课题需要 邀请相关部门人员参加而发生的人员变动 19 QCC的人数 3 10人为宜 日本某些企业现也提倡1人QCC 高度自动化导致工作场所人员数量的减少 1人QCC遵循同样的工作方法 QCC的组建与注册登记 2 自上而下的组建程序根据企业的实际情况 由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC 并指定组长人选 并与组长一起物色小组成员 选择课题 登记注册 3 上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建 并注册登记 20 QCC成员注册登记表 年度 21 QCC类型 22 QC小组长的职责

10、 一 自主学习QC小组活动的相关知识 掌握作为小组长的基本要领 能根据部门内要求 自主组建QC小组 根据公司 课的年度方针 组织小组成员选定课题 并做成活动计划 在小组组建时 负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动 给小组内成员明确分工 23 QC小组长的职责 二 为了提高小组成员的技术和管理技能 要定期在小组内实施质量教育 根据小组成员的建议 将具体措施总结上报相关领导 要求纳入作业指导书或相关文件 总结活动成果向上级报告 报告时要尽可能让小组内所有成员发言 培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况 相互学习 不断提高如果没有特殊原因 QC小

11、组长至少要担任2年 24 小组成员的职责 积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习 提高自己个人能力主动分担小组内的工作 并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全 25 有效召开QC会议的方法 什么是QC会议 1 集合QC小组长 成员 大家一起决定活动课题 讨论拟处理的课题的解决办法 或圆满地开展活动的方法等 2 QC会议应以小组长为中心 让每位成员都各尽其能 QC会议的目的1 传递信息2 沟通意见3 互相启发 QC会议的顺序1 明确议题2 交换 调整 决定对议题的意见3 会议的归纳与定向 参加会议要有准备

12、1 组长的准备 决定议题 提前通知2 组员的准备 针对议题观察思考 积极发言的思想准备 认真完成任务 26 27 28 选定课题 选定课题的要点 选择的课题要与企业的方针 目标相结合选题要先易后难选题要具体明确活动周期要短提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法 按时间展开 按空间展开 按质量因素展开 29 选定课题 当课题不明确时 步骤 互相提出问题 限定问题 决定课题名称 明确说明选定该课题的理由 作出活动计划书 从 工作岗位的实际问题 工作岗位的4M QCDS 用集思广益法大量提出 一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定 用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程 明确展开活动的5W1H

13、30 选定课题 当课题不明确时 各步骤说明 互相提出问题找出平时觉得困难 不方便 有危险等切身的问题将工作岗位的课题变小 细分后 找出可以由活动来处理的问题确认是否会影响下一步工作从工作岗位的4M来考虑从QCDS来考虑 用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时 写卡片的要点如下 用具体的 任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达 其他的成员读了是否马上能明白 有无与自己的想法不一致而被误解的地方 31 选定课题 当课题不明确时 卡片的写法 例 不好的理由 不好的例 好的例 工具的整理 为找必要的工具花费时间 抽象的 总括的 开会时因领导者的推动

14、力不足 成员发言很少 没有作到一件一张 开会时领导没有积极推动议程 开会时成员的发言很少 遵守上班时间 口号 到时间了仍没有开始工作 32 选定课题 当课题不明确时 各步骤说明 限定问题从很多的问题当中 就应改善的重要问题来交换意见 从各种角度做研讨 重要性 问题对工作岗位的影响程度如何紧急性 是否属于要迅速解决的问题经济性 改善后的效果及为改善所需费用 时间如何全员参与 能否有效利用全体成员的力量 课题的共有性如何 难易度 如成员协力合作 能否在3 6个月内解决就以上几点作矩阵图 找出重要问题 33 选定课题 当课题不明确时 各步骤说明 限定问题 例 F公司生产管理部门QCC对发现的问题 用

15、矩阵图做了评价 重要问题 34 选定课题 当课题不明确时 决定课题名称有一个 不好 的问题 就将该课题的名称定为 消除该不好 各步骤说明 课题名称的表达方法 问题 不好 课题名 消除不好 挑选作业费时 缩短挑选作业的时间 装配方向盘的作业缺陷多 减少装配方向盘的作业缺陷 抽取营业用客户档案费时 改善营业用客户档案的管理 总公司与分公司间的电话费太高 节省总公司与分公司间的电话费 35 选定课题 当课题不明确时 明确说明选定该课题的理由要具体说明为什么提出这个问题 各步骤说明 对课题拟定从头到尾的 活动计划书 36 活动计划书 37 选定课题 当课题很明确时 步骤 选择适合课题的成员 确认课题概

16、要及目标值 作出活动计划 要选择能解决课题的成员 对准目标前进 依照计划行动 38 选定课题 当课题很明确时 各步骤说明 选定适合课题的成员首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么列出具有所需知识和经验的人员的名单与符合条件的人员沟通 并予以确保 对于非成员 如需协作 应事前联络 提出请求如成员已事前决定 则不需此步骤 39 选定课题 当课题很明确时 各步骤说明 确认课题的概要及目标值充分了解选定课题的理由 课题的概要 目标值和活动期间等事项明确想决定的事项 例如 活动只做到拟定对策就好 还是做到确认效果为止 或是做到标准的修改 作成为止 作出活动计划作出从头至尾的 活动计划书 40 选定课题 当课题很明确时 服装制造公司的A工厂 现正在开展 节省经费运动 目标是全厂在第一年度要节省25 的经费 Y君在采购课负责管理外协工作 目前为提高上述全厂运动的成果 针对必须联络的外协对象 检查电话联络的状态 Y君的课中 有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作 频繁地使用着电话和传真 Y君于是指示各担当进行 节省电话费 的挑战 例 41 选题理由 例1 上级方针 本部门要求 本部门