《精编》EQ情商人事管理心理学

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1、人事心理学PersonnelPsychology 心理学在人力资源管理中的应用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement 主讲 刘向明 2 HRM的三个专业方向 任务方向CPO 作业管理 流程管理 系统工程组织方向CCO 组织结构 组织机制 组织文化人员方向CHO 甄选测评 绩效激励 培训开发人员方向的重点是心理学逻辑复杂 变量众多 交互影响 3 内容大纲 第一章概述篇 什么是心理学第二章职场篇 职业适应性与心理学第三章评价篇 心理学在能力测评中的应用第四章激励篇 如何调动员工的工作激情第五章文化篇 心理学对企业文化的指导意义第六章发展篇 如何学习心理

2、学 第一章概述篇 什么是心理学 5 心理学 心理学是关于行为 情绪 思维和精神的本质 功能和现象的科学 AndrewM Colman研究方法内省研究主观性 对自我心理行为 现象的体验和观察相关研究伴生性 探寻各因素之间的相关性实验研究逻辑性 探寻各因素之间的因果关系 6 论证方法 确定因果关系的三个准则共生性 两个事件共变或一起变化不可逆性 一个事件必需在另一事件之前排他性 必须排除其他可能的解相关性两个事件或现象之间的共生概率正相关 负相关 不相关伴生性 象征性 7 实验方法 在可控条件下 目标结果的可重复性可控条件 自变量目标结果 因变量例 某实验人员想知道分类记忆是否会提高记忆能力 他找

3、来两组人 让他们记忆一系列词汇 A组的词汇已经分类 B组则不分类 自变量是 因变量是 8 应用 在绩效管理中 突出绩效是目标结果 是因变量 自变量有哪些 假设岗位的任务是恒定的 绩效表现是因变量 自变量有哪些 假设人是恒定的 绩效表现是因变量 自变量有哪些 假定经营目标和财务目标是定量 下列哪些因素可以是变量 组织结构 企业文化 人员技能 领导能力 工作流程 商业模式 9 心理学的发展 JeanCharcot 1825 1893 简 沙可临床心理学的奠基人WilhelmWundt 1832 1920 威廉 冯特实验心理学的奠基人SigmundFreud 1856 1939 西格蒙德 弗洛伊德精

4、神分析心理学的奠基人FrancesGalton 1822 1911 弗朗西斯 高尔顿个体心理学的奠基人 10 心理学的四次革命 实验革命WilhelmWundt德国心理学家 威廉 冯特行为革命JohnB Watson 1878 1958 华生 美国心理学家 行为主义心理学的创始人人本革命AbrahamHMaslow 1908 1970 马斯洛 美国心理学家 人本主义心理学创始人认知革命JeanPiaget 1896 1980 让 皮亚杰 瑞士心理学家 认知心理学创始人第五次 可能是生物社会学 进化心理学 生理化学 基因科学 11 心理学分支 理论心理学 普通心理学 generalpsychol

5、ogy 实验心理学 experimentalpsychology 生理心理学 physiologicalpsychology 发展心理学 developmentalpsychology 社会心理学 socialpsychology 认知心理学 cognitivepsychology 人格心理学 personalitypsychology 人文心理学 humanisticpsychology 变态心理学 abnormalpsychology 动物心理学 animalpsychology 进化心理学 evolutionarypsychology 心理测量学 psychometrics 12 心理学

6、分支 应用心理学 临床心理学 clinicalpsychology 咨询心理学 counselingpsychology 教育心理学 educationalpsychology 环境心理学 environmentalpsychology 法律心理学 forensicpsychology 工业心理学 industrialpsychology 组织心理学 organizationalpsychology 管理心理学 managerialpsychology 人因心理学 humanfactorspsychology 消费心理学 consumerpsychology 13 与HRM相关的心理学 工业心

7、理学与组织行为学文化设计 工作设计 员工激励职业心理学与人事心理学职业性向 生涯发展 培训开发行为分析学与心理测量学工作分析 人才测评 能力评价 第二章职场篇 职业适应性与心理学 15 职业生涯规划中的心理学 职业生涯规划企业与员工基于个人需求和组织需求 共同制定个人职业目标与职业生涯发展路径的活动个人职业目标成就动机 对成功的定义 我的目标是什么 亲和动机 对友情的定义 我的伙伴是什么人 16 生涯发展的基础 个性基础情绪模式 行为方式 判断方式 推理方式 决策形式 人际交往方式资源基础知识 技能 能力态度 动机 价值观社会基础经历 知名度 声誉 人际关系企业经营 行业发展 经济周期 17

8、一心理资本与职业资本 心理资本自我认知 Self awareness自我效能 SelfEfficacy情绪智力 情商EQEmotionalQuotient压力调节 逆商AQAdversityQuotient预测因素成功 延迟满足幸福 自我接纳长寿 情感互动 18 职业资本 知识 科学知识 社会知识技能思维 逻辑思维 系统思维 批判思维沟通 倾听能力 表达能力 写作能力工作 工作目标 工作流程 工具应用能力兴趣 职业性向 职业基础 价值取向人际 独立能力 服从能力 协作能力发展 技能知识 知识学习 自主发展 19 自我认知 自我接纳self acceptance接受自己的成长经历 并把经历视为资

9、源了解并接受自己的长处和弱点理解并接受自己与他人的差异自我认同self identity知道自我的不同角色理解并接受自己在不同人面前的角色 20 二生涯管理与职业发展 Renwich和Lawler1978个人心目中职业的良性特征意义 有意义的任务 提高在组织中的影响关系 良好的人际关系 加强内部感情价值 实现某种个人价值技能 学习新的技能能力 发展个人能力自由 工作中的自由与自主性 21 生涯理论的演化 从经验到科学星座 面相 血型四柱八字 阴阳五行金曰从革 灵活及韧性木曰曲直 原则及真理水曰润下 爱心及细致火曰炎上 叛逆及挑战土曰稼穑 行动及计划五行俱全 22 五行俱全 相克相生 不克不生

10、大克大生命中缺金 灵活和韧性不够 不宜经商命中缺木 原则和坚持不够 不宜致学命中缺水 爱心和细致不够 不宜为官命中缺火 创新和冒险不够 不宜从艺命中缺土 努力和投入不够 不宜做事改变习惯 丰富自我团队管理 扬长避短 自我修炼 取长补短 23 生涯理论 心理动力理论1950s爱德华S鲍丁EdwardS Bordin 1913 1992 职业选择快乐原则与现实原则的综合需要 满足 need gratification 模式动态的内在动机需求对职业选择历程的影响个体的儿童时期 6岁以前 对人格成长与未来职业选择的影响 三岁看老 24 生涯理论 发展理论1950sD ESuper生涯发展历程 前面的经

11、历影响后面的发展 生涯发展五阶段成长阶段 0 14岁 探索阶段 15 24岁 建立阶段 25 44岁 维持阶段 46 64岁 衰退阶段 65 人生九种角色 角色认知 儿女 学生 休闲者 公民 工作者 配偶 家管人员 父母 退休者四个人生舞台家庭 社区 学校 职场 25 生涯理论 类型论 1959 JohnHenryHolland 1929 2 2 强调 人格特质 与 工作类型 的匹配霍兰德RIASEC模型现实型Realistic研究型Investigative艺术型Artistic社会型Social企业型Enterprising传统型Conventional 26 RIASEC模型 27 现实

12、型 研究型 艺术型 社会型 企业型 传统型 1 1 1 2 3 S E C R I A RIASEC模型 28 三职场人际关系与沟通 人际关系脚本EricBerne 1964 互动模式警察与小偷 我抓到你了 你来抓我吧大人与小人 总让心 没你我怎么办付出与自责 都是为了你 我怎么这么差可怜与爱心 我很悲惨 我来帮你关注与回避 你怎么还这样 看天上有流星人际模型固化会形成适应不良的思维模型如何让孩子更独立 更有能力 29 前意识层的沟通 生命信念 早期经历形成的人际关系假设我不好 你好 可能是成长过程中 充满了被批评与不被受肯定所造成的我好 你不好 可能是因为早期受父母照顾经验不良的影响所致我不

13、好 你也不好 可能因为幼时受到父母虐待 而发展出的生命信念我好 你好 幼年时经成人协助与良性互动 发现自我价值后所发展出的生命信念 30 四工作压力调节与压力管理 压力对人的影响MetaDisease原疾病EIIEmotionalInducedIllness JohnA Schindler压力管理 降低情绪压力 人际压力 社会压力 自我评价压力压力调节 情绪切换 角色切换 环境切换 31 员工心理援助计划 EAP IEAPO国际员工援助组织文化设计 平等 积极 互助的人际关系工作设计 技能多样性 发展多向性团队设计 技能互补 情绪互补心理培训 心理学知识 解压技巧预案开发 危急事件处理预案社区

14、支持 儿童与老人照顾及其他中介服务及时援助 网络援助 电话咨询 面对面咨询SHE与CHO 第三章评价篇 心理学在能力测评中的应用 33 能力测评 心理学的作用定义 定义能力 素质 如责任感 主动性构成 理解能力的构成 例如心理素质 职业意识 工作技能 沟通技能 领导技能伴生 理解能力 特质 之间的伴生关系排异 理解能力 特质 之间的排斥关系机制 理解能力形成与发展的机制定义是基础 机制是关键 34 人格Personality Thelife longconsistencyofaperson sbehavioral emotional cognitional mental andsocialin

15、tercoursepatterns 在个人的一生当中 所表现出来的行为 情绪 思维 精神和社会交往模式的一致性 Theconstitutionofaperson sstabletraits 个人稳定特质的组合 35 弗洛伊德的人格发展理论 口腔期oral 0 18个月 自我感受发展 口腔刺激 过度自我 关注个人感受 肛门期anal 18 36个月 原则发展 排便教育 有强烈的好恶 情绪化的原则 性器期phallic 3 6岁 性别意识发展 恋母 恋父情节 权威崇拜 恐惧和挑战 潜伏期latency 6岁 青春期 同性间的社会化发展 追求同性伙伴关系 生殖期genital 青春期 以后 综合社会

16、化发展 自我整合 人格特征丰富化的过程 强烈的冲突会把心理状态定格在早期阶段 36 人格发展ErikHErikson艾里克森 基本信任对基本不信任 0 1岁 自主对羞怯和疑虑 1 3岁 主动对内疚 3 5岁 勤奋对自卑 5 12岁 同一性对角色混乱 12 20岁 亲密对孤独 20 24岁 繁殖与停滞 25 65岁 自我整合对失望 65 37 人格理论 当代心理学的观点 人格是流动的 特质可以技能化 人格是自组织系统自组织理论 self organizationtheory 复杂的自组织系统 生命系统 社会系统 的形成和发展机制 即在一定条件下 系统是如何自动地由无序走向有序 由低级有序走向高级有序的 人格发展有反向发展 退化发展和平台发展三种模式 38 能力测评 招聘甄选资源 个人KSA AMV匹配 价值与文化 能力与任务 个性与团队胜任素质模型冰山模型 洋葱模型素质模型分类绩效评估自变量 能力 方法 工具 流程因变量 绩效结果 39 一招聘甄选 五个方向上的人职匹配职业层面的匹配社会人 心理素质与社会要求相匹配职业人 职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人 个人的价值观与企