《《精编》通信行业咨询服务案例汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》通信行业咨询服务案例汇编（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、慧聪国际资讯有限公司 IT通信研究所 通信行业咨询服务案例集萃 一 服务测评类二 客户满意度研究类三 新业务研究类四 市场及营销研究类五 广告 品牌及情报研究类六 集团客户及行业应用研究类 河北移动营业厅服务测评 时间2005 6至今对象移动及竞争对手的自办 合作营业厅 指定专营店 代收费网点 主要说明为河北移动各地分公司的营业厅服务考核评比提供了客观准确的数据 具体的实施服务提升建议 有效的提升了全省移动客户服务接触点的服务水平 支撑了 服务与业务双重领先 的战略目标 西藏移动营业厅服务测评 时间2006 5至今对象移动及竞争对手 联通和电信 的自办 合作营业厅 主要说明为西藏移动建立了科学
2、的服务考核体系 对营业厅服务问题实施了检查 诊断 改进 指导等完善的提升流程 分阶段落实了区公司的整体部署 确立并巩固起了移动营业厅相对竞争对手的服务优势 山东移动营业厅服务测评 时间2006 6至今对象移动及竞争对手 联通和电信 的自办 合作营业厅 主要说明首次实施营业厅常规测评 短板提升的思路 不仅通过严谨的操作流程保证了检查结果的客观准确 而且各期的专项短板提升分析有效的帮助各地营业厅改进了全省服务短板 河北移动热线服务测评 时间2005 6至今对象移动10086 12580热线 联通10010 10198热线 主要说明包括实地分散拨测和抽样录音分析两种方式 其中录音抽样来自于实际的录音
3、数据库 根据检查情况完善了服务考核体系 提供数据对比 案例分析 有效的支撑了河北移动南北区热线中心服务提升工作 西藏移动热线服务测评 时间2006 6至今对象移动10086 联通10010热线 电信10000热线 主要说明通过拨测和录音抽样分析两种方式对移动及竞争对手的热线接通率 服务功能 人员服务进行分析 有效支持了移动热线从1860 1861升级到10086的流程转换工作 提升了热线服务整体质量和竞争优势 一 服务测评研究类二 客户满意度研究类三 新业务研究类四 市场及营销研究类五 广告 品牌及情报研究类六 集团客户及行业应用研究类 福建移动满意度研究 时间2005年对象移动及竞争对手各品
4、牌个人客户 移动集团客户 主要说明上下半年各一次 并轨实施两套模型 两套标准 提供两套问卷 两套报告 实现了福建移动从原有自建满意度模型转型到和集团研究一致的满意度模型 提供了准确的各分公司考核结果 具体的服务提升建议 西藏移动满意度研究 时间2006年对象移动及竞争对手 联通及电信好易通 各品牌个人客户 主要说明全年一次 分月度调研和考核 为西藏移动首次实施客户满意度研究建立了完善的项目流程 过程文档 满意度研究成果科学准确 提供了KPI考核基础数据 辅以专项服务提升成果 在全区落地实施 三明移动满意度研究 时间2006年对象移动及竞争对手各品牌客户 主要说明为三明移动各区县服务考核提供了准
5、确的数据 对如何开展服务提升工作 结合服务短板从内到外给出了操作方法 一 服务测评研究类二 客户满意度研究类三 新业务研究类四 市场及营销研究类五 广告 品牌及情报研究类六 集团客户及行业应用研究类 宁夏移动彩铃业务研究 时间2005年对象移动及竞争对手彩铃客户 流失客户 潜在客户 业务推广渠道 主要说明调研各类型客户的消费态度 行为原因 追踪彩铃业务营销 宣传效果 营业厅营业员及客服台席人员对彩铃业务的理解及对相关事项的落实情况 为彩铃业务市场的健康发展提供了有效建议 宁夏移动WAP业务研究 时间2006年对象移动及竞争对手WAP客户 流失客户 潜在客户 业务推广渠道 主要说明调研各类型客户
6、的消费态度 行为原因 追踪WAP业务营销 宣传效果 营业厅营业员及客服台席人员对WAP业务的理解及对相关事项的落实情况 为WAP业务市场的健康发展提供了有效建议 一 服务测评研究类二 客户满意度研究类三 新业务研究类四 市场及营销研究类五 广告 品牌及情报研究类六 集团客户及行业应用研究类 山东移动农村市场细分研究 时间2006年对象移动及竞争对手的农村现有客户 未使用手机的人群 主要说明划分不同纬度的客户市场 重点对潜在客户市场进行细分 调查客户状况 挖掘客户需求 审视现有产品体系和营销渠道 为设计适销对路的农村市场产品提供了产品范例 遵义移动营销有效性研究 时间2006年对象移动及竞争对手
7、各品牌客户 内部营销渠道员工 主要说明详细调研和分析了遵义移动客户对营销活动的认知 体验状况 渠道效果 方式和方法的有效性 以及竞争对手的对比 同时对遵义移动跨百万事件营销提供了丰富的营销方案建议 一 服务测评研究类二 客户满意度研究类三 新业务研究类四 市场及营销研究类五 广告 品牌及情报研究类六 集团客户及行业应用研究类 山东移动广告效果研究 时间2005年对象移动及竞争对手各品牌客户 主要说明主要对山东移动广告的目标受众群进行调研 对山东移动广告的事后效果进行评估 并将评估结果与电视媒体监测数据 报告和平面媒体监测数据 报告结合起来分析 同时也进行部分事前测试 山东移动品牌研究 时间20
8、04年对象移动及竞争对手各品牌客户 推广渠道员工 主要说明主要分析各类客户人群对移动及竞争对手品牌及其子品牌的认知 评价 行为选择等各类状况及影响因素 对有效提升品牌竞争力 推动品牌形象健康发展提供了实施建议 深圳移动网络信息监测 时间2004年至今对象移动及竞争对手在网络媒体上的软硬广告 投诉信息等内容 主要说明为深圳移动客观了解自己在网络媒体上的形象提供了各类数据 客户投诉情况 与竞争对手的广告投放情况对比 一 服务测评研究类二 客户满意度研究类三 新业务研究类四 市场及营销研究类五 广告 品牌及情报研究类六 集团客户及行业应用研究类 某省固网运营商中小企业信息化应用及需求研究 时间200
9、6年对象具有片区效应的工业园区管委会 制造业 批发零售业 运输物流业等中小企业100家 主要说明客观了解某省中小企业的信息化水平 认知 需求 深入分析某省固网运营商的目标用户 市场机会 商务领航的推广措施 可能在的风险 贵州移动数据业务行业应用市场研究 时间2003年对象涉及生产制造 交通运输 零售物流 房地产 建筑 金融保险等五个行业80家企业的深访 主要说明客观了解贵州移动数据业务的市场现状 包括用户对数据业务的认知 使用 需求情况 以及新业务推广当中存在的营销障碍等 以便更好地进行下一步的数据业务推广工作 某地市移动集团客户满意度研究 时间2006年对象涉及11个区县600个集团客户的调
10、查 主要说明为各区县服务考核提供了准确的数据 对如何开展服务提升工作 结合服务短板从内到外给出了操作方法 慧聪公司背景 国内咨询业中 规模最大的机构之一 慧聪国际资讯有限公司成立于1992年 注册资金 1 1亿元 2003年12月17日在香港上市 股票号 8292 目前慧聪在全国拥有30多家分公司 员工数4000人 2005年营业额约5亿元 1993年4月 慧聪市场研究的项目部成立 研究覆盖IT 电信 广电 教育 电子元器件等20余个行业 目前慧聪研究院拥有200多名研究员 核心人员为中国最早的一批市场研究专家 完善的研究网络 慧聪在全国拥有30多家分支机构 调查范围覆盖全国 研究分所分别设在
11、北京 广州 上海 部分公司资料 2007年 慧聪整合3地通信研究资源 形成更为强大的通信研究平台 提供更为周到的研究服务 慧聪行业研究院结构 北京慧聪国际资讯有限公司 慧聪国际行业研究院 IT通信市场研究 汽车市场研究 家电市场研究 医药市场研究 速消费品研究 食品市场研究 化工产品研究 媒体监测中心 总部在北京 广州 上海设有研究所 30多地市设立信息搜集部门 IT通信研究所历史与现状 慧聪IT通信研究所隶属于慧聪国际行业研究院 成立于1993年 1999年全面涉入通信领域 2005年营业额近1500万 约占研究院总营业额的50 是目前业内最大 最具权威的调研机构之一 慧聪IT通信研究所拥有
12、80名研究人员 其中硕士以上学历占30 通信研究组40名研究人员 IT通信研究所 主机组 网络组 外设组 通信组 消费电子 竞争情报小组 慧聪国际近三年业绩 2 7亿 3 5亿 4 2亿 慧聪国际集团2003 2005年业绩 慧聪行业研究院2003 2005年业绩 1600万 2000万 2800万 CAGR 24 72 CAGR 32 29 慧聪研究的优势 资质优势 慧聪国际作为全国唯一家在香港上市的市场研究公司 强大的数据基础支持和调研能力是保障每一个客户能够获得最佳服务的基础 经验优势 慧聪国际拥有13年的行业经验 是国内领先的调研公司之一 凭着科学而完善的研究体系 强大的数据基础支持
13、至今已成功完成了1800多个调查项目 资源优势 慧聪拥有遍布全国30多个大 中城市的分公司和办事处 研究优势 慧聪目前拥有专职研究人员200名多名 同时拥用众多在各自领域的权威专家 是深入行业领域研究的重要咨询力量 特别在广告效果评估及媒体监测方面已积累了一套完善的研究模型和监测体系 拥有国内最大的平面媒体监测中心 座落在京郊的慧聪数据中心 占地66亩 8000平米的办公楼 12000平米的职工宿舍 1200种报刊的基本资料覆盖全国70个城市普查监测1048报纸 杂志400000个广告主 40000个品牌 完善的访问设备及管理 慧聪CATI中心实图 慧聪CATI中心简介拥有99条专线 能实现复
14、杂的样本抽取 问卷设计 配额监控 员工和访员管理 在调研效率 调研质量上较传统调研形式具有非常明显的优势 邀请客户相关人员到执行现场进行考察 并进行实时监听客户可随时在线监听任何访问员的全程远程访问录音问卷复核 督导现场复核 录音监听 15 事后复核 10 问题访问员处理 如果督导复核 监控发现问题 则暂停该访问员执行访问 并跟班学习一天 再投入工作 若仍存在问题 则将该访问员从队伍中剔除访问员以能听懂地方口音的访问员为主措施 关键节点质量控制措施 拥有一直经验丰富的咨询专家队伍 首席顾问喻国鸣中国人民大学新闻学院副院长博士生导师竞争情报专家张世平中国竞争情报领域实战型操作专家 慧聪国际集团部
15、门总经理 竞争情报高级讲师 竞争情报专家 北京城市学院竞争情报研究所研究员资深行业顾问陈乃晖慧聪网行业研究院院长19年竞争情报分析与市场研究经验资深咨询顾问王广富北大光华管理学院营销学博士资深顾问杨晓东资深企业资源管理专家资深行业顾问赵龙研究所所长资深行业研究专家8年行业研究经验首席方法师欧维平华南区研究总监资深行业顾问侯志高慧聪移动信频道主编 欲详细了解慧聪专家资源库 请登陆 专业的技术与模型 慧聪成立以来执行项目总量超过1800个 拥有400多个大型调研项目的成功运营经验 自主研发了多种研究模型 与知名学术研究机构建立长期战略合作关系 战略合作学术机构中国人民大学舆论研究所合作每年推出 中
16、国媒体广告市场研究 中山大学消费者研究中心 企业与市场研究中心 数学与计算机科学学院 北京光华管理学院合作推出 慧聪 光华管理学论坛 战略合作咨询机构普华永道麦肯锡 贝恩业界领导地位中国信息协会理事 强大的通信行业门户 门户首页 热点专题 企业管理平台首页 专题讨论 专注通信行业研究 慧聪国际凭着对行业研究的不懈追求 深入把握行业脉搏 慧聪国际近年来已连续出版了多期 慧聪视点 时刻关注通信行业动向 慧聪国际结合市场环境 从营销 公关等多角度出发 撰写了多篇通信行业 满意度 价格 业务等研究分析文章 把理论与实际相结合 慧聪视点 自创刊以来 倍受客户好评 目前 成为慧聪国际与客户最直接的交流平台 丰富的行业经验 互联网领域 与新浪 TOM在线和搜狐 掌上灵通 腾讯都建立了长期合作关系 通信领域 我们与福建移动 山东移动 深圳移动已经连续合作两年 2005 2006年成为河北移动 广州移动 宁夏移动 福建移动 山东网通 厦门移动的年度服务供应商 2006年我们成为湖北移动 东莞移动 杭州移动 龙岩移动 西藏移动 重庆电信 江苏电信 浙江电信的年度服务供应商 IT领域 我们与联想的合作超过五
