《精编》苏州供电公司信息技术评估

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1、苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告附件三信息技术评估报告2003年10月 声明 报告中所作的结论是基于对本次项目范围之内的苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门 下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况 我们不对苏州供电公司所提供的信息的有效性作保证 页码工作报告背景与目标信息技术评估工作方式信息技术评估工作范围信息技术评估的主要发现结果先进电力公司信息技术最佳实践信息技术评估结果分析 目录 工作报告背景与目标 背景 埃森哲咨询于2003年9月15日开始苏州供电公司项目的第一阶段工作根据苏州供电公司的经营战略

2、和主要业务流程 帮助公司调查信息技术应用的现状在现状调查的基础上 结合国际先进电力公司的最佳业务实践 有重点的分析苏州供电公司的现状与最佳业务实践间的差距制定设计阶段的主要目标和任务 评估目的 第一阶段信息技术评估的关键目的是 获得对苏州供电公司现有IT应用系统和IT基础设施的基本理解进行高层次的最佳实践差距分析 确认差异和改进机会 获得苏州供电公司对于信息技术应用所涉及领域的认可本报告的主要目的是为了让苏州供电公司了解自身的信息化建设的现状 理解在信息技术领先的电力公司是如何管理它们业务的 以及苏州供电公司实现 成为国际一流电力公司 目标面临的机遇和挑战第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践

3、差距为目标 这些改进机会是否实施 何时实施 将随着业务需求的明确 在本项目的第二 三阶段决定 评估报告的工作方法 本次项目工作方法 编制调查问卷 下发调查问卷 与业务小组访谈 调查和访谈结果的归纳 结合最佳业务实践进行结果分析 编制调查报告 提出下一步的工作计划 与其他相关部门或专业人员访谈 评估报告的范围 信息技术评估的范围 公司 总经理 副总经理 三总师 总经理工作部 规划与计划部 生产运营部 安全监察部 工程建设部 企业管理部 社会保险办公室劳动工资部 财务产权管理部 客户服务中心电力营销部 农电工作部 法律事务部 审计部 保卫部 监察室 人事与董事管理部 思想政治工作部 青年工作部 物

4、资管理部 调度通信中心 信息中心 科技环保部 多种产业部 党委 党委书记 纪委办公室 党委办公室 组织部 宣传部 人武部 团委 工会办公室 纪委书记 工会主席 输变电运行部 配电运行部 计量中心 输变电检修部 配电检修部 常熟市供电公司 张家港市供电公司 太仓市供电公司 昆山市供电公司 吴城供电公司 吴江市供电公司 苏州供电公司下属单位 苏州供电公司直属单位 信息技术评估的范围主要是总部的相关业务职能部室 以及以常熟为代表的县级公司 信息技术评估的范围 企业应用集成 EAI 系统 数据仓库 报表分析系统 计费管理系统 客户关系管理系统 贸易系统 办公自动化 OA 系统 企业门户系统 B2C平台

5、系统 B2B平台系统 财务会计系统 物资管理系统 人力资源管理系统 读表系统 工作管理系统 资产管理系统 运营管理系统 销售服务系统 市场管理系统 企业信息网络基础设施 为本次项目侧重的范围 信息技术评估的主要发现结果 苏州供电公司信息建设战略远景与目标 苏州供电公司信息化建设战略远景以国家信息化建设的方针 政策为指导 紧紧围绕创国际一流电力公司工作为主线 以建设 数字电力 为目标 以信息技术应用为导向 以信息资源开发利用为重点 以体制创新带动应用创新 继续坚持信息系统建设 统一领导 统一规划 统一标准 统一开发和推广应用 的 四统一 原则 为企业构架一个高速 稳定 可靠的硬件平台和企业信息化

6、应用的软件平台 苏州供电公司2003 2005年信息化发展的主要目标进一步完善网络基础设施的建设 全面实现苏州供电公司企业宽带内联网核心节点的网状连接运用网络管理工具 例如流量监视 故障报警 性能测试等 加强网络管理的水平和力度完善现有生产管理系统 增加工程管理子系统 建立与安监 消防 物资和财务的接口全面建成集成的生产管理系统 财务管理系统 物资管理系统 人力资源管理系统 苏州供电公司信息技术组织管理现状 苏州供电公司总部 信息中心 常熟供电局 信息中心 二级单位 二级单位执行信息技术工作的部门 苏州供电公司总部 XX供电局 信息中心 XX供电局 信息中心 市区供电公司三产 信息技术领导小组

7、 系统管理 网络管理 数据库管理 应用系统开发 苏州供电公司信息技术组织管理现状 在信息技术战略和应用系统规划 实施方面 苏州供电公司的信息中心基本上是江苏省电力公司信息工作在市级公司的执行者 苏州供电公司信息中心扮演战略规划制定和决策的成分较少苏州供电公司制定了信息技术项目由信息中心统一管理的政策 但是在具体执行的时候 出现由省公司专业管理部室直接组织苏州供电公司对口专业部门规划和实施信息技术项目的情况 削弱了省 市公司信息中心的管理和监督由于苏州供电公司的部分业务由相关的业务三产公司完成 信息中心在制定应用系统的规划时 特别是制定功能需求以及系统集成规划时 遇到是否综合考虑三产公司系统功能

8、需求 是否为三产公司开放系统使用 如何为三产公司提供应用系统使用支持等大量协调和管理问题管理制度 规范已经完成部分 待完善 缺乏对信息技术应用标准化 包括数据库平台标准化 桌面标准化 应用系统技术应用标准化 硬件标准化等的制定 贯彻执行 管理监督等 发现的主要问题 苏州供电公司信息技术应用系统现状 总部 常熟 财务会计系统 营销管理系统 负荷管理系统 物资管理系统 劳资系统 EMS 输变电生产系统 OA系统 eMail系统 呼叫中心处理终端 电量采集系统 苏州供电公司信息技术应用系统现状 在已有的系统中 部分系统的功能不够先进和完善 例如 呼叫中心处理终端无法跨网段通讯 造成县公司呼叫中心无法

9、使用系统 仍采用人工业务流程 人力资源系统只有劳资功能 缺乏人事管理等重要功能 输变电生产系统只能管理设备的物理状态 缺乏对设备价值的管理 无法支持对资产回报和生命周期的分析 不能够满足业务运作和发展的需求苏州供电公司主要的业务应用系统基本都是由省公司相关部门统一组织实施的 但是由于省公司缺乏针对不同系统集成和数据共享的统一规划或设计 同时不建议苏州供电公司自行设计 开发和实施系统集成 苏州供电公司现用的不同应用系统间的信息共享不畅 存在系统信息孤岛和人工二次录入问题 例如 财务系统和输变电生产系统间没有接口 物资管理系统和财务系统间没有接口 营销管理系统和财务系统间没有接口等 发现的主要问题

10、 苏州供电公司网络基础设施现状 吴县局 常熟局 8510 8510 4006 8510 6509 8510 8540 8540 4006 8540 8510 8510 寒山变 8510 8510 8510 8510 8510 8510 2 1 8277 3620 3640 苏州供电公司网络基础设施现状 苏州供电公司的企业网络基本上是因特网式的开放架构 非常的灵活 但是缺乏有力的网络管理工具监控网络的使用 有安全隐患缺乏集中式的数据中心基础设施管理所有的数据库和应用服务器 例如 集中备份 集中硬件维护 发现的主要问题 先进电力公司信息技术最佳实践 最佳业务实践 信息技术组织管理 信息技术总监 信

11、息技术指导委员会 信息技术计划和管理部 应用系统部 总部应用系统部 企业应用系统部 基础设施营运部 应用系统开发 应用系统支持 应用系统开发 应用系统支持 最佳业务实践 信息技术组织管理 信息技术计划和管理部信息技术计划和管理部主要是依据企业业务经营战略 在信息技术总监的指导下 制定信息技术方面的规划和战略 并管理和协调短期及长期信息技术规划和预算业务流程 制定公司信息技术应用的标准并管理执行情况应用系统部应用系统部门负责从总体角度协调公司内应用系统的规划 应用系统部人员组织和参与设计 开发 或购买 实施公司的应用系统 同时负责或支持系统上线后的维护工作 为公司的运作和管理提供有力的保障基础设

12、施营运部基础设施营运部协调基础设施的规划并负责实施 维护 管理所有信息技术的网络基础设施 数据中心设施 以及对公司内所有基础设施用户提供支持服务 总部 最佳业务实践 信息技术组织管理 二级单位 信息技术总监 计划和预算部 总部应用系统部 企业应用系统部 基础设施营运部 二级单位信息技术部门主管 计划和预算 企业应用系统 基础设施营运 二级单位主管 二级单位应用系统 以项目为基础的通用开发 维护 支持服务共享 基础设施安装和维护服务共享 以服务共享和服务外包为基础 最佳业务实践 信息技术组织管理 专职的信息技术总监 或是兼职的信息技术总监配合以专职的总部信息技术部主任 负责统一管理和协调所有信息

13、技术相关的工作 信息技术总监应当是公司最高级管理层中的一员总部和二级单位都有专职的信息技术部门和信息技术人员 部门和组织的设立以信息技术业务能力为指导总部的信息技术部和二级单位的信息技术部是垂直管理的关系 主要管理的内容包括 信息技术规划和投资预算技术应用内容和规范对公司内部提供信息技术服务的内容和规范信息技术人事安排部门绩效考核共享服务 集中服务管理 外部服务采购 服务外包 最佳业务实践 信息技术应用系统 办公自动化 OA 系统 企业门户系统 企业应用集成 EAI 系统 数据仓库 报表分析系统 财务会计系统 应收帐款 应付帐款 总帐 固定资产 现金管理 预算 物资管理系统 采购申请 采购合同

14、 库存管理 收发货 供应商管理 人力资源管理系统 组织管理 培训管理 人员招聘 薪酬福利 员工绩效 差旅费用 仓库管理 工作管理系统 工单初始化 工作预测 工作调度 工作分配 工作完成记录 远程现场工作执行 资产管理系统 GIS 设备管理 维修计划 项目 工程管理 运营管理系统 市场管理系统 销售活动管理 客户关系管理系统 客户联系管理 客户信息传递 贸易系统 合同管理 价格管理 贸易执行 结算 负荷预测 风险控制 销售服务系统 客户主数据 价格管理 询价管理 销售合同管理 服务合同管理 计费管理系统 信用管理 发票和收款管理 销售产品管理 客户分析 读表系统 自动 远程读表 用电计量 负荷管理 停电管理 电网控制 EMS SCADA 信息技术评估结果分析 信息技术评估结果分析 信息技术组织管理 信息技术评估结果分析 信息技术组织管理 信息技术评估结果分析 信息技术组织管理 信息技术评估结果分析 信息技术组织管理 信息技术评估结果分析 信息技术组织管理 信息技术评估结果分析 信息技术应用系统 信息技术评估结果分析 信息技术应用系统 信息技术评估结果分析 信息技术应用系统 信息技术评估结果分析 信息技术网络基础设施 信息技术评估结果分析 信息技术网络基础设施