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1、绩效目标设定 輔導顧問 李思恩美商上海精群管理咨詢有限公司總經理 績效管理循環 MBO ManagementByObjectives PeterF Drucker彼得 德魯克 戰略思考四問 我們公司可以提供的產品或服務是什麼 我們主要的客戶是誰 我們的專長或核心能力是什麼 公司現在和未來的的目標是什麼 目標管理制度的全面程序 目標訂定作業程式 管理層次劃分與各目標間的關係 目標導向的思維 為了使員工達到部門或單位的目標和標準 管理者必須 告訴他們做什麼判斷他們做的如何依據結果給予獎勵或糾正 DouglasMcGregor麥格瑞哥 企業的人性面 名詞釋義 objective 目標 由你和你所在團
2、隊的其他成員同意的需在績效考評期間內達到的成果的陳述 績效目標必須明確而不能模糊 goal 長期目標 由企業經營使命 Mission 而展開的企業經營長期目標 希望 Wish 從三大方面改善本公司提供給客戶之服務水準 1 較短的回應時間 2 服務人員與客戶間較佳之溝通 3 以更有效的零件存貨控制提供維修服務 目標 Objective 到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天 KRA KPI KRA KeyResultArea 關鍵成果領域 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責 也是對公司經營最有價值的部份 KPI KeyPerformanceIndicator 關鍵
3、業績指標 是從KRA中提取出的主要工作目標 目標達成情況的衡量手段 也是公司用以衡量員工績效的重要指標 KRA與KPI 總目標 部門目標 個人目標KPI 關鍵成果領域KRA 工作執掌 目標設定依據 組織 部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內的專案項目個人發展意願 目標訂定的Smart原則 Specific 清楚地說明要達成哪些成果以及實現的程度 即目標Measurable 可進行質量和數量的衡量Achievable 目標具有挑戰性但能夠實現Relevant 與部門和主管經理的KRA相聯繫Timeframed 規定達成目標的時間 目標舉例 在下季內 將加班率由目前的
4、6 2 減至4 以內 在2001年底前 將女性主管之比例目前之20 8 增至25 下一會計年度中 稅後利益不低於6 某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員 好讓至少80 打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起 在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員 好讓至少80 打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起 設定目標的公式 應於 某某時間 用 某某金額的費用 來 執行某某行動 目標數量化舉例 預算達成率 銷貨量 生產量 利潤 外銷量實績達成率 銷貨量 生產量 訂貨量 利潤 外銷 佔有率 貨款回收率 新顧客節約率 人員 人事費用 出差旅費 材料費 搬運費 發包加工費 倉租 廣告費 推銷費用 動力費 文具用品費提高率
5、 成本 收益率 服務 交貨期間周轉率 總資產 庫存工時效率 開工率 上班率 加班 標准時間 工時 閒置時間安全衛生指標 災害次數 強度 患病率改進成績 機器設備 製造技術 新產品開發 專利 事務管理 電腦化 績效指標參考範例 制訂您的KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans 設定目標前應收集的資料 質量管理部門 單位質量成本占單位售價之百分比 質量成本占銷售價值之百分比 質量成本是否因退回產品數量之降低而降低 質量保證活動之實行是否和產品價值及需求一致 或是質量保證須趕上其本身之績效標準 是否每位質量管理人員須施行質量培訓及
6、建立其績效標準 並為質量是否達到標準負責 設定目標前應收集的資料 質量管理部門 是否質量保證工作須全然只根據顧客之抱怨來實施 質量管理部門是否收到完整且正確之報告 是否由於質量保證標準之設置 而使不良率未超過3 或是這些產品之不良性在生產線上或由顧客所發現的數量未超過5 是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產問題 且可消除質量保證問題 產品上線前 質量保證部門是否透過質量控制來消除產品不良之問題 設定目標前應收集的資料 人力資源管理部門 公司是否明確區分營運所需各類人員之技術能力 是否主動發掘擁有營運所需專業技能之人才 人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動 或是人力資源管理部門須在事情
7、發生前預測問題 並在發生後予以討論 但很少能解答問題 公司內部是否有一公開環境 或是處於僵化之環境中 人力資源管理部門是否有責任發現及招聘人員 且加以訓練 員工執行工作時 是否完成特定工作甚於執行簡單之工作 每項工作之責任是否根據目標精確劃分 設定目標前應收集的資料 人力資源管理部門 公司之培訓及管理發展計劃是否採取結果導向 這些培訓及管理發展計劃之設計是否經由專家完成 公司是否有 人力資料庫 以儲存所有人員之績效資料 是否有些部門有 傳統之問題 如缺席或流動率高 全公司之生產力為何 全公司之生產力能否在最低成本下 強化公司人力資源 公司其他部門之經理人是否將人力資源管理部門視為具專業技術之部
8、門 且對組織有廣泛之影響 明後年是否有管理重整計劃 未來五年是否也有 績效參考指標 質量管理績效目標 降低A產品不良品之比率達3 降低質量保證費用達10 定期內在資本預算1000萬元及費用預算200萬元內裝置新的檢驗設備 以減少5 產品比率之檢查 績效參考指標 人力資源管理績效目標 降低招募成本10萬元或20 在年底前完成PMP系統培訓中階經理人共30名 至年底完成降低加班費用10 績效參考指標 質量保證部門 質量控制成本和產品成本之比較 不良品之數目 品管部門員工用於檢驗之時間比率 工廠每20個員工中質量管理人員之數目 所有生產產品專案中重新生產之項目 以配合質量管理標準之數量 績效參考指標
9、 質量保證部門 每月及每年之品管成本 每月品管成本占銷售之百分比 每月品管成本占產品保證成本之百分比 每條產品線之質量保證時數占全部生產時數之百分比 不良製成品系由於缺乏質量保證控制之比率 績效參考指標 人力資源管理 效能比率 人事費用 成本 平均雇用人數招募成本 招募人數培訓成本 平均雇用人數超過同業標準所增加之工資成本 平均雇用人數因產業關係發生之生產損失成本 平均雇用人數損失之每人工作天數 全部工作天數因缺席而損失之每人工作天數 全部之工作工數員工離職數目 平均雇用人數今年進入公司之員工 去年雇用之員工數 績效參考指標 人力資源管理 效能比率 服務超過一年之員工數 總員工數 培訓成本 培
10、訓天數 培訓天數 受訓員工數 受訓員工數 總員工數 招募成本 招募面談次數 招募選取員工數 招募面談次數 接受雇用之招募員工數 招募選取之員工數 接受招募而進入公司服務一年之員工數 招募選取員工數 制訂您的KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 部門績效指標參考範例 設定目標的結構化要件 目標須界定為能達成的預期結果 目標要明確且能衡量 目標總括所有欲達成之結果 所有目標均能配合公司最高目標 個人目標須達成功能性目標 而功能性目標則應達到組織的需求 所有目標均有其優先順序 設定目標的結構化要件 目標具一致性 長 短期目標兼顧 最後目標之訂定是經由協商而得 個人目標與組織目標不相互衝突或重疊 如個人目標能配合 則部門或組織目標也能配合 每位管理者應全程參與目標制定過程 以使每一目標均能與整體計劃一致 講師 李思恩上海精群管理咨詢有限公司總經理TEL Shanghai 021 54070272 Taipei 00 886 2 23783634
