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1、百貨公司分析 新光三越與SOGO為例 內容大綱 研究動機百貨公司簡介新光三越 SOGO百貨公司介紹對顧客的吸引力顧客滿意度顧客忠誠度百貨業之顧客滿意度與忠誠度波特五力分析結論 研究動機 最近電視新聞上都是報導百貨公司週年慶事情 使我們對百貨公司有強烈印象對於這項產業想要有近一步的了解 針對各個不同角度來認識百貨公司 百貨公司簡介 定義 內部擁有多條產品線 每條產品線都有獨立營運部門的大型零售賣場 經營優勢 商品種類多並具流行性 規模龐大裝潢考究 位於交通要道方便採購 集客力 始終是百貨公司最大的優勢 經營困境 同業競爭激烈 經營費用高 投資成本大 專業人才難覓 百貨公司週年慶 產業沿革1 日據
2、時代 17 38年 2 萌芽期 38 54年 3 發展期 54 63年 4 競爭期 63 70年 5 蛻變期 70 76年 6 革新期 76 86年 7 現代期 86 91年 日據時期民17年 民38年菊元百貨1 菊元百貨 為台灣第一家百貨公司 2 菊元百貨 為當時最高的大樓 且是唯一有電梯設備的大樓 萌芽期民38年 民54年建新 南洋 大新 第一百貨 等1 建新百貨 為台灣光復後成立的第一家百貨公司商品以衣料 布帛為主 2 大新百貨 為台灣第一家使用 電動手扶梯 之百貨公司 3 第一百貨 為台灣第一家大型綜合百貨 發展期民54年 民63年萬國 遠東 華僑 等1 建築業轉投資百貨經營風氣大盛
3、2 企業集團加入經營 且沿襲傳統經營方式 3 萬國百貨 號稱當時全台最大百貨公司 競爭期民63年 民70年新光 南西 遠東 仁愛 台北廣場 興來 來來 台北百貨城1 捨棄傳統經營方式 開始展開現代化經營及連鎖計畫 2 百貨公司導入外國零售業技術之經營時期的開始 3 七年開設15家百貨公司 且因成長過於快速等原因導致強烈的折扣競爭 蛻變期民70年 民76年力霸 統領 大批發 明曜 太平洋崇光 環亞 等1 正式核准開放外僑 外商投資於百貨業 2 台灣百貨業經營方式之分水嶺 革新期民76年 民86年中興 新竹 大立伊勢丹 新光三越 南西站前 高雄三多 台南 太平洋 豐原 中友 力霸 衣蝶 德安 廣三
4、SOGO 大葉高島屋 明德春天 漢神1 社區 郊區型百貨逐漸增加 2 顧客消費方式的改變 3 百貨進入集團競爭的春秋戰國時代 4 大型量販店出現與百貨公司形成明顯市場區隔 現代期民86年 民90年環亞購物中心 衣蝶S館1 購物中心的成立與開發2 百貨公司的重整與重心定位 百貨公司的類型 以商圈分 a 都會型百貨公司ex 新光三越 sogo b 市郊型百貨公司ex 台北天母大葉高島屋 c 社區型百貨公司ex 大統百貨鳳山店 三商百貨以營業項目分 a 全方位型百貨公司 b 專業型百貨公司以經營體系分 a 本土體系ex 大統 遠百 中興 b 日本體系ex 新光三越 sogo 大立伊勢丹 c 其他體系
5、ex 先施 台港 兩家公司介紹 新光三越百貨公司全省共十三家SOGO百貨公司1 太平洋百貨 全省共三家2 太平洋SOGO百貨 全省有共八家 由遠百經營 新開復興館 3 廣三SOGO百貨 全省僅一家台中廣三SOGO店 新光三越 1989年台灣新光集團與日本三越集團共同集資成立 新光三越百貨股份有限公司 1991年10月29日第一家新光三越南西店開幕1993年12月23日台北站前店和高雄三多店同時開幕1996年台南中山店1997年11月8日信義店A111998年桃園店2000年台中店和新竹店2002年信義店A8館成立後也正式改名 信義新天地 2002年6月台南地區新開分店 台南新天地 2003年信
6、義新天地A9開幕2004年天母店2005年信義新天地A4開幕 太平洋sogo 太平洋建設集團創立於1949年 業務範圍只侷限在建築業 後來眼光獨到的章民強和日本崇光合資開設太平洋崇光百貨 太設占51 日本崇光占49 太平洋百貨集團本為台灣太平洋建設集團旗下事業集團公司之一 1988年11月太平洋首創合資模式引進日本崇光sogo百貨創設台灣首家大型都會百貨 太平洋sogo百貨公司的創立 標誌著太平洋建設集團跨足百貨業的起點 SOGO創始股東股權移轉 太平洋建設財務問題 決定重整旗下轉投資事業成立太平洋流通 作為旗下百貨業控股公司 台灣崇廣日本SOGO倒閉後成立 處理在台SOGO股權與太平洋流通簽
7、約 但太平洋流通遲未付款 SOGO股權雙胞案太平洋流通遲未付款 使得台灣崇廣面臨財務危機 總經理余清松開始對外尋求其他買方微風廣場 雙胞案結果微風廣場取得SOGO股權之交易不成立 買家出現 寒舍集團寒舍集團表達 買下SOGO 的意願 但是太平洋流通與其對談意願不高 寒舍集團提出新的方案 增資太平洋流通 間接持有SOGO股權 太平洋建設與寒舍集團合作對抗太平洋流通 最後贏家 遠東集團遠東集團金援 代為償付借款 並取回質押的SOGO股票 寒舍集團宣佈退出SOGO爭奪戰 遠東集團增資太平洋流通 取得99 的股權 間接持有太平洋流通手中84 的SOGO持股 廣三SOGO百貨 廣三SOGO百貨是廣三建設
8、和日本株式會社SOGO合作經營之國際性百貨公司 於民國81年3月12日正式和日本SOGO百貨簽訂合作契約並開始籌備展店計畫 百貨大樓由廣三建設機構出資興建 經聘請中日名建築師建設 於民84年11月11日良時開幕 提供給所有中部人一個全新舒適的購物空間 SOGO圖示 顧客上門的吸引力 週年慶行銷手法以新光三越為例 化妝品區買2000感謝20010 5首日發燒貨 年度暢銷明星商品 買一送一特惠組等特惠商品1 8折起滿額贈禮累計滿1000元 即可對換一點以此類推集滿5點以上 即可兌換無敵可愛的KERORO軍曹獨家限量贈品 以SOGO為例 分期0利率 無限GoShopping 超值推薦 靚妝加價購 限
9、日限量 年度暢銷美顏品 超值概念1 1大方送 OnlySOGO獨家超值推薦 百貨公司設櫃 樓層分配舉新光三越站前店為例 B2 B1美食超市區1F 5F化妝品 女鞋 女性服飾區6F 7F男性服飾8F孕婦 兒童用品9F 11F家庭寢具 廚房器品 戶外旅遊區12F主題餐廳 書店 櫃位設計百貨公司一樓樓面的規劃 1 吸引來客2 高貢獻度3 消費者以女性為主百貨公司地下樓面的規劃 1 距離一樓出入口較近2 消費者的迴轉率較高3 吃食需求消費者的便利性百貨公司上層美食餐廳樓面規劃 1 有質感飲食2 搭電梯直達高樓層 享受比較 寧靜舒適的飲食環境 顧客滿意度 顧客滿意度之衡量 以下根據各學者之研究整理出顧客
10、滿意度之衡量構面 顧客忠誠度 顧客忠誠度衡量 百貨業之顧客滿意度和忠誠度 百貨公司和顧客之比較引用 商店印象與顧客忠誠度之研究 波特五力分析 一 現有公司間的競爭 二 新進入者 潛在 的威脅衣蝶百貨公司 新進入廠商與現有公司之分析比較 三 替代品的出現購物中心定義購物中心是一個聚會的場所 主在提供一個愉快的氣氛與空間 購物中心不單純只是一個零售業者 而是在經營另一類型的產業 休閒型的觀光產業 購物中心與百貨公司之分析比較 四 顧客議價能力1 個別百貨2 生活型態 1999 2005年百貨公司業營業額 資料來源 經濟部統計處 2004年台灣主要百貨公司營業一覽表 資料來源 台灣百貨業工會 流通快
11、訊476期 2005 6 20 2004年台灣地區零售業排行榜 百貨公司排行榜 個別百貨 東方線上E ICP2004年調查結果 百貨公司的人氣指數新光三越 25 太平洋SOGO 19 遠東 大遠百 12 衣蝶 5 中友 5 廣三SOGO 4 品牌印象最佳者 前3名跟接觸率的排名相同 新光三越 太平洋SOGO都有2成以上的偏好度 但排名第3的遠東 大遠百 8 5 跟中友 衣蝶 京華城 漢神 台北101等4到8名的差距縮小到只有在5 之內 2004年大台北地區百貨商圈分布概況 資料來源 工商時報 生活型態 民眾逛百貨公司常消費的項目餐飲 美食街 39 女性服飾 36 日用品 32 男性服飾 25 鞋子 22 化妝保養品 21 主要購買考慮因素有商品種類齊全 42 停車方便 40 符合自己的品味年齡 32 有促銷活動 折扣 31 1 合法公司製造或代理2 經營品牌及品牌定位3 行銷通路及活動促銷4 業種特性5 租金 五 供應商的議價能力相較於一般品牌 獨立店面和在百貨公司設櫃 有些許差別 如場地和一些必須配合百貨公司內部作業的問題等 結語 一 百貨業朝大型連鎖化發展 二 經營策略由同質化走向差異化 三 與外商合作愈顯頻繁
