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酒店员工对客规范1. 不允许对客人评头论足，不得偷听和议论客人的谈话内容，尊重客人的隐私权。2. 不得借工作之便与客人拉拢关系，未经同意，不能随意移动客人物品。3. 对客人要以礼相待，有问必答，必须用普通话服务，不得使用方言或粗话。4. 服务员要随时注意客人的示意，面带笑容、亲切礼貌地为客人服务。5. 工作中出差错必须及时礼貌地向客人道歉。在任何情况下，均不得与客人争辩，应尽量满足客人的正当要求，如确实无法解决，请领班或主管处理。
