《精编》人力资源管理专题研讨

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1、人力资源管理研讨DiscussionHRManagement 中铁一局 西安2005 05 13 此次探讨的目的 此次探讨 我们的范围仅限于中国的企业探讨的内容 中国企业人力资源管理呈现何种特点 中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么 如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统 制度 机制 技术 流程 思考 公司究竟如何看待员工 把员工当工具 把员工当资产 把员工当人力资源 员工是公司最宝贵的人力资源 企业的决胜在未来 而人才是胜负关键 人力资源是什么 人力资源是什么 人力资源是指公司人才的素质 知识 技能及工作意愿人力资源是变动的观念 例如每个人的能力 知识具备有效期限 过期失效人力

2、资源具有成长性 人才技能是可以提升 改变的 人力资源管理与开发的基本概念 人力资源管理与开发 从企业发展战略 企业内外环境和人性特征出发 以充分发挥人力资源在企业资源系统中的作用为目标 进行人员管理方面的政策制定及实践 人力资源管理对企业发展的意义 人力资源管理与开发是企业发展战略的重要组成部分人力资源管理与开发是实现企业发展战略的重要保障人力资源是企业资源系统中具有特殊价值的资源 管理上观念的突破 人事导向 人力资源导向 人力资源管理的历史沿革 四阶段论 以科罗多拉 丹佛 大学的WayneF Casicio 1995 为代表 提出了人力资源管理发展的四阶段论 它具体包括 第一阶段 档案保管阶

3、段 20世纪60年代第二阶段 组织需求阶段 20世纪70年代前后第三阶段 组织职责阶段 20世纪70年代末和80年代第四阶段 战略伙伴阶段 20世纪90年代 从传统人事管理迈向人力资源管理与开发 良好的人力资源管理的标志 确立人事相宜的人员配置体系建立 健全有效的激励机制 监督机制和新陈代谢机制要有科学的机构 岗位 编制和职能划分培育以人为本 尊重个人的企业文化高效率 高满意度 高成就感 合理的人力资源成本等 情景案例 孙英杰来到公司不到两个月 他刚从学校毕业 对工作怀抱着热情 也因为他年轻又好学 所以他常主动向同事请教问题 然而在来公司一个多月后 孙英杰逐渐抱怨工作做不来 请教同事问题 他们

4、常不理不睬 他的上司陈经理又因工作忙碌常开会 没有关心及指导 孙英杰开始后悔到了这间公司 为什么孙英杰会对公司不满意 案例教训 对人力资源要有正确认知 从选才 用才 育才 留才等各方面应有系统思考及做法 主管要改变以往观念 认为新来的员工在工作上依靠自己历练就会提升能力 其实 常会浪费不必要的时间 且新员工心理挫折很大 真正需要的解决之道是什么 企业经营价值链 经营人才 经营客户 企业的可持续性发展 企业经营价值链 人力资源如何来为企业创造价值 人力资源管理五大功能 获取 整合 奖酬 调控 开发 HRM功能1 获取 运用科学的方法引入最合适的岗位人选 包括人力资源规划 招聘 录用为达成组织策略

5、目标 HRM部门根据组织结构 确定植物说明书与员工素质要求 制定与组织目标相关的人力资源需求与供给计划 在展开招募 选拔 录用 配置工作 HRM功能2 整合 使员工间和谐相处 协调共事 取得团队认同 创造适合员工发挥其积极性 主动性 创造性的工作条件主要工作包括 对组织的认同 使员工有归宿感组织中的人际沟通冲突矛盾之调和与化解 HRM功能3 奖酬 针对员工对组织的贡献给与奖酬的过程主要工作为依员工绩效表现 给予适当的工资 奖励 福利 籍以增进员工满意度 提高工作积极性与生产力 HRM功能4 调控 对员工的工作成果 劳动态度 技能水平等做出全面考核和鉴定 对企业的文化氛围 员工的士气等进行公平合

6、理的调整 分析 评价与控制主要工作包括 有效的员工素质考评与绩效评估依据考绩结果 进行员工的晋升 调动 奖惩 离退 解雇等 HRM功能5 开发 通过教育 培养 训练 促进员工知识 技能及综合素质得到提高 保持竞争力包括对员工的教育 训练 发展 学习 历练等 侧重于增进员工的知识 技能与态度 区分直线经理与HR专业人员的责任 区分直线经理与HR专业人员的责任 区分直线经理与HR专业人员的责任 区分直线经理与HR专业人员的责任 区分直线经理与HR专业人员的责任 人力资源的五才管理 选才 用才 展才 育才 留才 人力资源管理的问题与挑战 人是第一位的 市场竞争不是产品的竞争 不是技术的竞争 实质是人

7、才的竞争 没听世界上优秀的企业家在说 企业生产的不是产品 实际上是生产人吗 我们就是公司生产人的大本营 我们整天做的是选人 育人 用人 留人 激励人的事情 公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的 试想 如果没有我们 研发部能有优秀的研发人员吗 销售部能有优秀的业务员吗 工厂里能有优秀工程师吗 人力资源部心中的自己 他们不就是公司的一个衙门吗 平时神神秘秘 定这个制度 立那个规矩 找这个了解情况 找那个谈话 有事找他们 严肃那个劲 要多难受有多难受 其实他们常把无能的人招进公司 以势压人 搞的薪酬制度不合理 考核时鸡飞狗跳墙 公司的不少事就是他们把小事搞大了 把大事搞乱了 他们生产人

8、开玩笑 我们不是人才能进公司吗 还用他们生产 他们只要不给我们添乱就算烧高香了 其它部门对人力资源部的看法 我国人力资源发展状况 大鹏一日同风起 扶摇直上九万里民心所向 大势所趋跟风而起 寄予厚望望子成龙 大力补钙宣传造势 功不可没 看起来很美 我国人力资源发展状况 壮志未酬身先死 常使英雄泪满巾薪酬管理职位描述员工培训绩效管理操守风险控制 现实的局限性 我国人力资源发展状况 乱花渐欲迷人眼 浅草才能没马蹄如果说十年前大家还在为不知何谓先进的管理理念和方法而困顿不已 那今天很多人就会为观念和方法太多而备感迷茫国际化经营管理思路与本土化渐进提升的矛盾 理论高 实践低 我国人力资源发展状况 激情总

9、被雨打风吹去工作本身所包含的 结构性 难题企业内部对于人力资源理解的巨大分歧包括老板在内的企业最高层对人力资源管理的不恰当干预人力资源管理者在老板心中大多是随时可以与之 离婚 的老婆 国内企业人力资源管理的主要问题 我们的问题是 面对战略性需要与众多瓶颈突破需求 我们该怎样着手进行系统人力资源体系创新 企业人力资源管理带有系统性与阶段性 表象上 缺乏系统的管理制度与管理机制 本质上 缺乏系统人力资源管理思考和定位 关键的问题 缺乏管理的环境 高层管理者的承诺 职业化经理 职业化员工 我们的结论是 有效改进与完善企业人力资源管理体系决不是 一锤子买卖 而是一个不断创新和推进的过程 稳定期 境界管

10、理 需要文化创新文化牵引 学习创新 提高融合力与竞争力 发展中期 人制到法制 需要管理平台建立标准 规范 优化素质 流程 提高效率 发展初期 人制为主 还不能规矩太多强化角色 情感维护 身先士卒 当企业只有100人时 总经理必须走在最前面 但当企业有1万人时 总经理就必须走在队伍的最后面 构筑战略性人力资源管理运行系统 四大机制牵引机制 激励机制 约束机制 竞争淘汰机制六大系统基于战略的人力资源规划系统 基于素质模型的潜能评价系统 基于任职资格的职业化行为评价系统 基于KPI指标的考核系统 基于业绩与能力的薪酬分配系统 基于职业生涯的培训开发系统四大支柱机制 制度 流程 技术一个核心价值评价与

11、价值分配 考核与薪酬 最高境界文化管理 牵引机制 是指通过明确组织对员工的期望和要求 使员工能够正确地选择自身的行为 最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标 提升其核心能力的轨道中来 牵引机制的关键在于向员工清晰地表达组织和工作对员工的行为和绩效的期望 因此 牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现 企业的文化与价值观体系职位说明书与任职资格标准KPI指标体系培训开发体系 激励机制 根据现代组织行为学理论 激励的本质是员工去做某件事的意愿 这种意愿是以满足员工的个人需要为条件 因此激励的核心在于对员工的内在需求的把握与满足 因此 激励机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现 薪

12、酬体系设计职业生涯管理与升迁异动制度分权与授权系统 全面薪酬模型 现代企业薪酬体系的实施框架 特别个案 如何使员工职业生涯开发有效落地 职业生涯系统开发计划 传统与现代职业生涯比较 员工职业开发的基本概念 员工职业开发即将员工个人职业需求与组织机构的商业需要相联系而做出的有计划的努力与活动 通过把个人利益和自我满足于组织战略目标协调的方式进行员工职业开发 个人职业需要 在组织机构里我该怎样发现机会凭借我的实力说出自己发展需要调整自己的兴趣调适自己的价值观调适自己的个人作风 组织机构的需要 未来二 三年的战略目标是什么 未来二 三年面临的最紧迫的需要与最严峻的挑战是什么 迎接这些需要什么样的技能

13、 知识和经验 要求员工达到什么水平 员工职业开发的意义 职业生涯传统的模式 出于向上流动的考虑今天的职业生涯开发更多关注于 如何帮助员工实现职业成就和提高公司的生产率并力求两者的有效统一所以 员工生涯既包括向上流动 也包括横向流动 它包括能力培养 在岗充实 再培训 职务轮换等 生涯开发的意义 加强员工保持率增强员工技能和士气中高层管理队伍的补充和强化表明公司对员工承担的义务促进人力资源规划进一步强化战略优势 职业生涯开发系统 由员工个人承担50 以上的职业发展责任由公司承担近25 的责任 主要是明确职业发展矩阵 提供空间并给予培训支持由员工所在部门经理承担约25 的责任 主要是辅助员工制定发展

14、计划和培训计划 职业生涯开发系统示例 试用阶段 发展阶段 成就阶段 监督约束机制 所谓的监督约束机制 其本质是对员工的行为进行限定 使其符合企业的发展要求的一种行为控制 它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行 因此 监督约束机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现 心理契约与软约束信息监督与目标责任监控高压线与员工基本行为规范以任职资格体系为核心的职业化评价系统 竞争与淘汰机制 企业不仅要有正向的牵引机制和激励机制 不断推动员工提升自己的能力和业绩 而且还必须有反向竞争淘汰机制 将不适合组织成长和发展需要的员工释放于组织之外 同时将外部市场的压力传递到组织之中 从而实现企业人力资源的激活 防止人

15、力资本的沉淀或者缩水 因此 竞争与淘汰机制主要依靠以下制度实现 竞聘上岗制度与末位淘汰制度人才退出制度 内部创业制度 轮岗制度 待岗制度 内部人才市场 提前退休计划 自愿离职计划 学习深造 战略性人力资源管理的六大运行系统 基于战略的人力资源规划系统基于素质模型的潜能评价系统基于任职资格的职业化行为评价系统基于KPI指标的考核系统基于业绩与能力的薪酬分配系统基于职业生涯的培训开发系统 综合性人力资源战略的实施框架 人力资源战略应配合业务战略而定制 人力资源管理的实施流程 界定关键岗位技能 类型数量 所需的人才 个人发展 业绩与薪酬 人员配置 组织架构与岗位设计 招聘 关键的战略性抉择 结果 成

16、就 个人 团体 自行培养 招聘 员工的价值定位 行业性质 业务战略 领导风格 基于战略的人力资源规划系统 资料来源 McKinsey Company 1 素质 Competency 是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合 是可以通过不同方式表现出来的知识 技能 个性与内驱力等 素质是判断某个人能否胜任某项工作的起点 是决定并区分个人绩效好坏差异的个人特征 基于素质模型的潜能评价系统 2 绩效的一般定义 绩效 Performance 也称为业绩 效绩 成效等 反映的是人们从事某一活动所产生的成绩或成果 不同的企业对于绩效有不同的理解 绩效就是利润 绩效就是规模 绩效就是企业可持续发展的能力 对于个人的绩效评价也有不同的说法 绩效就是个人工作的成果 绩效就是个人工作的行为 绩效就是个人表现出来的素质 到底什么是绩效 结果论过程论潜能论 之争 结果论 与 过程论 绩效 结果 或 产出 绩效 行为 绩效 结果 过程 行为 素质 结果 做什么 行为素质 如何做 优秀绩效 考核结果和过程的比较 实际收益 预期收益将个人潜力 能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去 评价历史的工具