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1、卓跃家居分销商销售宝典手册目录一、前言二、企业篇三、产品篇四、销售篇 常见问题 销售技巧 语言技巧 受理投诉 网店宣传秘方前言方法比知识重要！网络销售工作是一门综合性的学问，通过对销售过程系统规范的模式的建立，有助于销售人员有更快的进入角色，从而更好的发挥说服作用。在这里，我们从产品、技巧和网络推广等角度，从网络及实践经验当中总结提炼出一些方法，汇编成卓跃家居网络代理销售宝典，希望能对大家开展网络销售工作提供指导和帮助。企业篇1、 上海卓跃贸易有限公司简介上海卓跃贸易有限公司成立于新世纪初，位于上海市浦东新区张扬北路。作为上海最早的一批经营国外进口的高档家居用品的公司之一，卓跃贸易肩负的改善国
2、人生活品质，将新鲜的生活元素带入家庭的责任重担。卓跃家居网络平台是上海卓跃贸易有限公司的网络分销平台。2、 卓跃家居产品的风格和特点是什么？产品质量：LOCKED材质优良（采用硅胶及优质环保材料制造，无毒无味，对食物无任何污染）、盒身柔韧度、产品表面耐磨度、符合国际安全及卫生标准。（与韩国乐扣同等原材料）使用安全：LOCKED不易变形、破裂、熔化，耐受温度为-20120，可在电冰箱、微波炉、洗碗机中使用使用性能：高密封性能的产品才能保证食物在储存期限内不会发生质变，LOCKED保鲜盒100%完全高密封性、绝不漏气、漏液，保持食物新鲜度的期限是同类产品的3倍以上.其扣耳通过50万次的反复实验，相
3、当于正常使用情况下、用户在30年内每天频繁弯曲45次 。整合空间：LOCKED使储藏空间能够得到充分利用，可节省40%以上的空间。使用方便：易于存放、密封储存、取用自如、便于清洗,除了食物，各种小物件，五金、金银首饰、甚至相机等贵重物品，都可以根据用途选择适合LOCKED保存。最新工艺：人性化设计，不管是圆形、方型或长型的LOCKED，四边的扣耳可在任意位置扣上，在使用时要比插入式扣耳保鲜盒更密封、更为快捷。使用寿命：正常使用30年国际标准：符合美国、欧洲国家标准3、 卓跃家居产品拥有哪些优势？著名品牌: 拥有香港或国内质量和功能最好的保鲜盒品牌,乐惠多,乐亿多,俏皮星.产品采用食品级Poly
4、propylene (PP)粒子，是PP中的最安全等级.品牌种类齐全: 保鲜盒品牌包括乐百惠,乐亿多,俏皮星,多达500多种类别,适应不同的用户需求.价格全网络最低: 作为直接授权的网络分销商,当然能够拿到行业里最优惠的批发价格.强大的品牌宣传: 这些品牌已经成为国内及国际上的著名品牌,无论质量和服务都国内最好的,而且我们一直在各大搜索网站和家居品牌网站进行品牌宣传, 已经拥有了强大的品牌感召力和庞大的用户群体.代发货方式: 代发货方式和优质的配送服务使您能够零库存零风险开始创业之旅, 足不出门完成进货发货.4、 卓跃家居产品现在的市场发展状况如何？2003年起，卓跃贸易逐渐从几家加盟店慢慢发
5、展成为家居用品，尤其是塑制密封保鲜盒产业的专业型贸易公司中的佼佼者，年营业额上千万元的业绩。专业进行食品级，高品质的美国，韩国，日本，台湾，中国大陆等等接近30个品牌的全系列保鲜盒产品的渠道销售。2006年，卓跃贸易正式向国家工商总局与国家知识产权局注册登记“卓跃家居”品牌商标，形成品牌化发展的道路。卓跃贸易的不懈努力，使得在2007年卓跃贸易与国内外数个知名品牌拥有者签订了战略合作协议，在做好自身企业经营管理的同时，卓跃贸易也承担了分析市场数据，产品的销售方向，产品的质量反馈以及厂方的形象代言的责任。5、卓跃家居产品定位？“顶级与尊贵的家居体验” 我们的宗旨是：与您分享成功的喜悦,开启财富人
6、生。产品篇销售篇执着信念 + 正确方法 + 快速行动+主动热情=成功的销售【常见问题】为了给我们的客户提供优质快速的服务,请您一定要熟悉下面的每一个问题:问：你们出售的保鲜盒是不是正品?我们是上海卓跃贸易有限公司授权进行网络销售的正规直接分销商,拥有乐百惠,乐亿多,俏皮星等著名保鲜盒品牌的销售权.可以到卓跃家居网络平台上查询确认.问：什么是结合型保鲜盒？答：是具有很高的密封性和能够长久开关而不致断裂的保鲜盒。问：结合型保鲜盒有什么优点？答：有密封性好，不透气，使用方便，应用广泛，可存放食物、药品、工具、小物品、五金、笔具等多种生活用品的优点。问：该产品的耐热度与耐冷度如何？答：有很高的耐热度，
7、可达130；耐冷度为20。问：该产品能在微波炉中使用吗？答：能。必须先松开盒盖轻放在盒身上，否则会因压力而发生变形或爆裂，且加热时间不要超过3分钟。问：该产品有多少种类？答：乐亿多保鲜盒产品共有150余种。乐百惠有多达100语种,俏皮星有50于种.问：该产品能在洗碗机中使用吗？答：能。用77度左右的高温连续杀菌洗涤的话，请不要超过30分钟。问：该产品的使用寿命有多长？答：正常正确使用下，寿命可长达10年。问：该产品使用什么材料制作而成？对人体是否有害？答：使用专用食品包装用pp材料（聚炳烯）或高档型材料pc（聚炭酸酯）制成；对人体无危害。问：如何清洗乐亿多保鲜盒产品？答：要用柔软的海绵洗碗布清
8、洗，不能用具有研磨性的铁丝刷碗布。如有异味，清洗后将保鲜盒放在太阳下吹干。（可用淘米水浸泡也可以去除异味）。问：该产品能否满足人们的生活需要？答：能。各种不同规格的产品可适应不同顾客的需要。问：该产品的保鲜时间有多长？答：常温下食物可以保鲜5天。问：与韩国品牌乐扣乐扣以及特百惠比较,你的产品有什么优势?我们的产品是香港的著名企业香港(国际)乐亿多有限公司投资的工厂生产的,该公司是公认的保鲜专家.我们的产品和乐扣乐扣以及特百惠采用相同的材料和设计理念,如最安全的PP材料,四边扣耳4-Sidelocked的密封设计,耐高温和低温区间为130C至-20C.并且乐扣乐扣以及特百惠也都是在内地生产或由内
9、地企业代工,质量品质上没有任何优势.由于乐扣乐扣以及特百惠高昂的广告宣传费用,都转嫁到产品的售价上来,导致产品的价格远远高于香港以及内地的品牌.同时跨国公司运营成本太高,导致它无法降低成本.而我们的研发机构和生产工厂,才有香港和内地相结合的方式,发挥互补优势,利用成熟的分销渠道,产品价格自然要低.一句话概括:一样的品质,不一样的价格. 问：韩国品牌乐扣乐扣以及特百惠比你们的好吗?一句话: 一样的品质,不一样的价格.为什么说是一样的品质?我们的产品是香港的著名企业香港(国际)乐亿多有限公司投资的工厂生产的,该公司是公认的保鲜专家.我们的产品和乐扣乐扣以及特百惠采用相同的材料和设计理念,如最安全的
10、PP材料,四边扣耳4-Sidelocked的密封设计,耐高温和低温区间为130C至-20C.并且乐扣乐扣以及特百惠也都是在内地生产或由内地企业代工,质量品质上没有任何优势.由于乐扣乐扣以及特百惠高昂的广告宣传费用,都转嫁到产品的售价上来,导致产品的价格远远高于香港以及内地的品牌.同时跨国公司运营成本太高,导致它无法降低成本.而我们的研发机构和生产工厂,才有香港和内地相结合的方式,发挥互补优势,利用成熟的分销渠道,产品价格自然要低.问：乐亿多好还是乐百惠好?乐亿多略好好,材质厚,但乐亿多价格略高.问：为什么邮费都多出1块钱?1块钱是包装工人的人工费和纸箱成本费用,我们的产品都产用公司统一设计的纸
11、箱包装,简洁大方,可以有效防止摩擦碰撞.问：和乐扣和特百惠比我们的产品如何？答：乐扣乐扣和特百惠保鲜盒之所以能够走俏市场，是由于他的产品质量以及强大的广告宣传力度。但众所周知，这些广告费用最终将转嫁到消费者头上来，而乐亿多（乐百惠）以更好的材质，更好的保鲜性能，使得国产保鲜盒终于能够与进口保鲜盒一较高下。而保鲜盒的价格仅为同类型进口保鲜盒的三分之一哦！问：是什么材料做的？答：南韩进口的PP材料做的，密封性能好问：可以使用多长时间啊答：30年没有问题问：可以微波加热吗？时间多长？受热多高？答：可以的，加热的时间是35分钟，只能微波加热，不可用热水或明火加热。 -20摄氏度120摄氏度均可正常使用
12、。问：品质如何？有毒吗？答：这个是无毒无味的优质PP制造，对食品无任何污染。密封圈采用高品质硅胶制造，适合在微波炉、电冰箱、洗碗机中使用。问：会漏吗？答：不会，经过国家级的质量检测合格验证。问：什么时候能发货？到货又是什么时候呢答：快递的话是如果当天四点前付款的话可以当天发货，四点后付款的话是隔天发货，快递是发货后的三到四天内到，平邮我们都是二，四，六发货的，平邮一般是发货后的10到15天内，你可以收到邮局给你的回单，你到时候那着回单和身份证去邮局领取就可以了问：关于售后答：本店在商品发售前均会检查产品的品质与包装，请您在收到货物签收之前，应该于快递人员面前当面认真检查包装,如有明显损坏迹象,
13、或者内货物品质本身有所疑问,您好可以拒收物品并通知本店,本店将及时处理,如您签收后货物有误或者品质或者损坏之类的问题,请谅解我们无法帮你完成售后。问：关于议价的问题答：抱歉，本店铺所有的商品全部都是低利润销售了，不议价不包邮问：退货地址答： 区 路 号0501室收件人： 电话：邮编：【销售技巧】抓住推销的重点了解顾客最关注的是什么：有的顾客关注的是价格，有的顾客关注的是产品品质有的顾客关注产品功能有的顾客关注产品外观在与顾客的交流过程中，善于寻找他们关注的要点。以此确定宣传重点。l 主动向每一位顾客展示我们产品的卖点，不管能否促成即时购买。l 对前来打探行情的人，也要恰当地打发。 在掌握来者动
14、机之后做到区分对待： l 对随便问问的顾客与有备而来的顾客之间的区别；随便问问的顾客没有明确购买目的。通过讲解激发他们对产品的购买欲望。有备而来的顾客这类顾客在询问之前，已经通过各种途径掌握了产品的相关知识。主要是想做一番对比。对于他们，讲解时突出卓跃产品的卖点和利益，对他们产生吸引力。l 对几种不同表现的顾客之间的区别不断说是的顾客不论你说什么都说“是”。即使作了可疑的商品介绍，此类顾客仍同意。此类顾客内心可能已决定不买了。换言之，他只是为了提早结束商品的介绍，而继续表示同意，他认为，只要随便附和声“对”你就会死心而不再推销。但内心却害怕如果自己松懈则你能乘虚而入。对策若想让此类顾客说“是”
15、，即应该干脆问，“为什么今天不买”。利用这种直截了当的质问，乘顾客疏忽大意的机会攻下。顾客会因看穿了其心理的突然的质问而惊异推动了辩解的余地。大多数会说出真心话，这样就可以因地制宜的围攻。硬装内行的顾客此类顾客认为，他对商品比你精通得多。他会说“我很了解这类产品”或“我的同事或朋友都用这种产品”等。他又会说一些令你着慌或不愉快的话，但也会对产品赞美，这类顾客会继续硬装内行，有意操纵商品的介绍。他常说：“我知道，我了解”之类的话。对策如果顾客开始说明产品，即不必妨碍，让他随心所欲。你还应假装有意从他的话中学到什么或表示同意。适当时候你应说：“不错，你对商品的优点都懂了，打算什么时候买呢？”最后他们可能否认自己开始说的话，这时候正是你打开推销的时机了 。夸夸其谈的顾客此类顾客渴望说明自己很有钱，且过去有许多成就。此类顾客表面上，要过体面的生活。只要让他感觉很有尊严，就很可能在你的诱惑下，冲动性购买。对策应附和他，极力称赞之，打听其成功的秘决。尊敬他，
