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1、 原则 PEP 优化流程 2 日程 什么是流程 为什么要流程原则一 流程结果创造价值休息原则二 致力于高价值的流程晚餐原则三 要创新 不要重复原则四 优秀流程需要优秀拥有者原则五 考量什么就得到什么实现流程优化Q A 3 吾乃吾之常为 夫优者 非行也 习也 亚里士多德 达到优秀 31 05 2020 3 4 课程目标 分享埃森哲对于流程及其重要性的观点描述我们达到优秀流程的原则评估相关案例讨论原则对流程人员的含义 5 我们需要你做什么 我们需要你 思考积极参与辨明这些原则是如何应用 6 人员 产品 流程 更重要的是 7 短期具竞争力价值 但不持久 理想状态 无竞争力价值 好的流程可以产生好的员
2、工 差 好 差 好 员工 流程 观点之一 流程Vs 员工 好的人力资源流程产生优秀的员工 8 录像 MICHAELHAMMER博士 关于流程 31 05 2020 8 9 Copyright Hammer Company1997 输入输出 录像追述流程的定义 流程是一组为客户创造价值的相关活动 31 05 2020 9 10 每个组织都有流程 但它们超越组织的功能边界 所以它们是 Copyright Hammer Company1997 破碎的 不可见的 未被衡量的 未被管理的和不被宠爱的 录像追述流程 追述 流程意识使工作缜密并具可重复性 不再是临时的 偶尔的和碰巧的 31 05 2020
3、10 11 优秀流程定义 在可行的环境下优异的流程创造优异的业务绩效 31 05 2020 11 12 在可行的环境中 优异的业务绩效 来自优异的流程 要创新 不要重复 考量什么就得到什么 流程结果创造价值 致力于高价值流程 优秀流程需要优秀拥有者 我们有五条原则 31 05 2020 12 13 让我们开始吧 原则 31 05 2020 13 14 流程结果创造价值 要创新 不要重复 优秀流程需要优秀拥有者 考量什么就得到什么 致力于高价值流程 流程结果创造价值 31 05 2020 14 15 流程结果创造价值 16 问题 为要买辆汽车 你现在需作些什么 活动 购买汽车 17 解答 设计一
4、个注重效果的方案 如何做更好 活动 购买汽车 18 例 AutoNet AutoNet将一项成果卖给客户 客户不必再为流程担忧 19 AutoNet方便客户操作 客户在中央 旧的方式 一个接触点 新的方式 客户 AutoNet 客户 AutoNet将一项结果卖给客户 客户不必再为流程担忧 20 安装一套计费系统在输入数据前改进计费流程你将着重于什么问题 客户 回答 问题 活动 计费流程的改进 21 如果你改进的是 定单到现金 流程而不只是计费流程 你会如何用不同的眼光看待这件事 活动 计费流程的改进 22 录像 MICHAELHAMMER博士 关于寻找流程 31 05 2020 22 23 流
5、程结果创造价值 你的客户需要什么 从外到内设计 组织如何改进客户的流程 不仅仅考虑内部流程的优化 如何才能不仅预期而且创造客户的需求 如何使不同的客户群得到不同的服务 原则 23 24 组织清晰地定义了它的流程吗 公司如何才能使自己 容易与之做生意 持续改进流程已被清晰地定义了吗 公司如何获得策略上的改进 续 CPI 持续流程改进 R 根本的 CPI CPI R CPI R R CPI 原则 24 流程结果创造价值 25 在可行的环境中 优异的业务绩效 来自优异的流程 致力于高价值流程 要创新 不要重复 考量什么就得到什么 流程结果创造价值 致力于高价值的流程 优秀流程需要优秀拥有者 31 0
6、5 2020 25 26 问题 哪个流程最重要 活动 保险业 27 问题 哪个流程最重要 优秀的风险评估 在事故现场开出支票 代理处 分公司网 有商标的服务 只有一个接触点 活动 保险业 28 那么哪个流程对 活动 保险业 最重要 29 回答 这样的流程最重要 公司得益于它而获取大部分价值它为公司创造竞争力并使组织在市场中卓而不群 UNUM承保 PROGRESSIVE理赔 STATEFARM分销 USAA客户服务 活动 保险业 核心类流程把输入转换成供给外部客户的含更高价值的输出的流程实现类流程通常通过提供间接输入支持一个或多个其他流程的流程 流程的种类 满足需求 创造需求 开发产品和服务 规
7、划和管理企业 31 机会 关键性 高为实现战略所必需的 低支持性的 战术性的 高 低 改进 外包 忽略 目标 分别致力于哪个流程 UNUMProgressiveStateFarmUSAA 活动 保险业 32 录像 MICHAELHAMMER博士 关于三类工作 31 05 2020 32 33 致力于高价值流程 哪个 或哪些 流程创造最大的持股人价值并代表最大的改进机会 致力于这些流程 什么是流程的价时 耗时比 分析流程是增加价值的 不增加价值的还是耗费性的 所致力的流程是如何影响其他流程的 保持整体的眼光 原则 31 05 2020 33 34 变革的幅度与努力的回报和范围成比例吗 组织有能力
8、按计划的步调变革吗 变革的范围 对行业重定义 创造最佳业务 实现最佳业务 增进效率 单一功能 核心流程 供应链 扩展的价值链 改进的幅度 原则 致力于高价值流程 31 05 2020 34 35 在可行的环境中 优异的业务绩效 来自优异的流程 要创新 不要重复 要创新 不要重复 考量什么就得到什么 流程结果创造价值 致力于高价值流程 优秀流程需要优秀拥有者 31 05 2020 35 36 一个优异的流程 使价值最大化而使浪费最小化有记录下来的设计简单且灵活注重压缩时间同其他流程有清晰的链接提供实时反馈注重客户并对用户友好 37 录像 建一幢房 31 05 2020 37 38 建一幢房 在行
9、动中你发现什么好主意 这是优秀流程吗 39 产生新的想法评估想法实现想法创造性地 创新不只是照搬行业的最佳业务 它是 要创新 不要重复 原则 31 05 2020 39 40 再精简多少 再思考为什么 推理 前提 根本原因 再配置做什么 行动 再分配谁 操作者 组织 再排序何时 排序 定时 再定点何地 地点 设备 基础设施 再开发可行 技术 技能 频度 数量 7个再 R 原则 31 05 2020 40 埃森哲公司 仅供内部使用 要创新 不要重复 41 录像 MICHAELHAMMER博士 关于前提 31 05 2020 41 42 再思考 普通前提 工作复杂不知道我们的客户的需求水平收货部门
10、不知道订了什么货雇员不具备完成任务所需的技能和知识甲部门不知道乙部门正在做什么和已经做了什么 需要专家保有充足库存以防万一财务部收到发票时缴付应付帐款事物必须由有专门知识的人处理必须协调甲和乙的工作 递交 延迟高仓储成本核整发票和购货定单递交 延迟不增加价值 使用通才共享需求和生产数据在购货 收货和付款各部门间共享数据培训雇员共享数据 增进交流 前提通常对策结果突破方法 43 这样做的理由是什么 什么是问题的根本原因 现行模型的背后的前提和对策是什么 它们为真吗 它们必须为真吗 这个流程有足够的价值被保留吗 再思考 要创新 不要重复 原则 31 05 2020 43 44 打印机计数表的获取
11、现行流程 活动 再配置 有更好的办法吗 施乐 45 公司 基准 再配置 非常之处的点子 Motorola 送货管理 收治流程 MajorU S Airline 飞机维护 XEROX 仓库管理 MajorMedicalCenter INDIANAPOLIS500 46 如何利用与客户和供应商共享的信息来改进流程 如何借鉴其他行业的最佳业务并在此基础上改进 如何摒弃整个行动 如何合并通用行动 如何通过提高源头的质量来减少内部调整 如何摒弃中介的且不增加价值的工作 再配置 要创新 不要重复 原则 31 05 2020 46 全功能家庭个人计算机定价低于 1 000包括一个显示器互联网就绪 只卖 99
12、9 40个雇员无生产线无库存 它们怎么办到的 例 再分配 个人计算机由Phelps技术公司制造 经销商订货后 从Phelps提货并通过联邦快递送货给经销商 由SykesEnterprises提供技术支持 应收帐款卖给一家制造公司 由国际互联网供应商Mindspring提供个人计算机服务 例 再分配 外包 边界必将被打破 再分配 扩展的企业 间接供应商 直接供应商 组织 分销渠道 直接客户 客户的客户 再分配 要创新 不要重复 原则 31 05 2020 50 现有的活动和决定如何应用于其他的组织的 活动如何才能被外包 要么创一流 要么找能干的他人 客户是如何完成工作的 组织是如何完成客户正在完
13、成的工作的 交叉培训是如何整合并压缩任务的 供货商 合作伙伴是如何完成工作的 例 再排序 必需在服饰送往零售商之前数月开始设计和选择颜色 结果 不受客户青睐的款式样留在了商店里 预测款式和需求 设计服装 取得布料 染色 裁剪布料 制衣 运到商店 放上货架 例 再排序 方案 改变时序 取得布料 设计衣服 预测风格和需求 染色 裁剪布料 制衣 运到商店 放上货架 例 再排序 预测款式和需求 设计衣服 取得布料 Dye CutCloth AssembleClothes 运到商店 放上货架 染色 裁剪布料 制衣 染色 染色 染色 如何通过延期安排来提高灵活性 如何通过预测来增进效率 如何通过并行工作来
14、缩短工作时间 再排序 31 05 2020 54 要创新 不要重复 原则 克莱斯勒公司依据业务流程企业设施 例 重定位 如何就近安排相关工作以促进沟通 如何使工作更接近客户 供货商以提高效率 如何通过缩短旅程来缩短工作周期 如何创建跨越地理位置的虚拟组织结构 重定位 要创新 不要重复 原则 31 05 2020 56 制造 分销 Navistar Goodyear 轮胎厂 轮胎仓库 是否存在更好的方法 再开发 强项 Goodyear Navistar 技术最大的作用是激励新的流程或业务模型的产生 驱动 流程 技术 激励 再开发 技术 问 技术如何对流程中涉及组织的界限产生影响 再开发 PEP技
15、术问答 答 技术消除组织内部及组织间的界限 与位置无关与时间无关改变工作的执行者 再开发 PEP技术问答 问 流程设计应先于技术决策 这句话是否正确 再开发 PEP技术问答 如果可能的话 应该先进行高层的流程设计从而确保符合需求 然而 过多的流程设计会产生不切实际的期望 答 视情况而定 再开发 PEP技术问答 问 什么是软件包的优点 它该应用于哪些流程 再开发 PEP技术问答 答 外部购买可能导致生成僵化而不易于变化的解决方案 内部创建具有更大的灵活性 速度 成本 重点 维护 灵活性差别化适合度 再开发 PEP技术问答 如何使工作自动化 如何更好地利用资产和竞争力以创造更大的竞争优势 高级技能
16、 低级技能和多技能是如何改进流程的 如何利用技术来转变流程 再开发 31 05 2020 65 要创新 不要重复 原则 例 再精简 大都会医院 如何更有效地利用关键资源 如何减少或增加工作的频率 如何通过减少信息量及放松控制以提高效率 如何利用更多的信息实现高效 再精简 31 05 2020 67 要创新 不要重复 原则 解决方案的评估需基于对多个 2个以上 可比方案的比较选择区分观念的评估和观念的创新不应一味寻求新的设计方案 而应寻求更多创新方法以实现设计方案 创新 其它考虑因素 69 要创新 不要重复 31 05 2020 69 在可行的环境中 优异的业务绩效 来自优异的流程 要创新 不要重复 考量什么就得到什么 流程结果创造价值 致力于高价值流程 优秀流程需要优秀拥有者 领先的工业用气体生产企业年销售额四十亿美元专业气体生产 销售及分销网络遍及全球具有高度竞争力不同需求 价格 产品 质量 客户服务 活动 课间活动 Air公司 产品开发 订单获取 订单到现金 采购人员价值市场评估 现有客户 产品产品信息 个人订单 个人采购员价值 发出货物发票和信贷 付款 产品确认 反馈 现有客户
