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1、 广州市地下铁道总公司 管理信息系统规划和方案设计 管理信息系统解决方案设计 提交日期 2001 年 7 月 10 日 拷贝份数 8 广州市地下铁道总公司 汉普管理咨询 中国 有限公司 文档控制文档控制 文档更新记录文档更新记录 日期更新人版本备注 15 6 2001顾有功 雷拥军1 0 20 6 2001顾有功 雷拥军1 1根据用户初步意见修改 26 6 2001顾有功 雷拥 军 孙启群 1 3根据用户初步意见修改 10 7 2001顾有功 刘颖婷2 0根据用户初步意见修改 文档审核记录文档审核记录 日期审核人职务备注 18 6 2001陈军晓项目经理Approved 20 6 2001陈军
2、晓项目经理Approved 10 7 2001陈军晓项目经理Approved 文档去向记录文档去向记录 拷贝份数接受人职务备注 1刘铁兵企管总部副总经理 2胡晓萱企管总部信息中心经理 文档说明文档说明 本文档是 管理信息系统规划和方案设计 项目解决方案阶段成果 报告 文档内容是对本项目在 广州地铁 IT IS 战略规划设计报告 所提出的广州地铁管理信息系统整体构想的具体说明 包括对应用 软件系统构成及功能的说明分析 及相应的网络 硬件等基础设施 的构成说明分析 并对整个系统的投资和效益做出分析 文档依据文档依据 本需求分析报告是以下列文档和资料为依据 广州地铁管理信息系统需求报告 广州地铁管理
3、信息系统战略规划设计报告 广州地铁 IT IS 管理体系设计报告 前提前提 本解决方案报告是在双方就前述本报告所依据的文档达成共同认识 的基础上编制的 适用范围适用范围 本文档可作为编制广州地铁管理信息系统整体或部分实施 开发计划 时的依据 以及进行所涉及的系统整体或部分实施 开发时的指南 目目 录录 文档控制文档控制 2 文档说明文档说明 3 文档依据文档依据 3 前提前提 3 适用范围适用范围 3 1解决方案设计综述解决方案设计综述 5 1 1解决方案的设计目标 5 1 2解决方案的设计原则 5 2解决方案总体说明解决方案总体说明 10 2 1解决方案的总体构成 10 2 2核心管理软件系
4、统选择 11 2 3应用系统解决方案一 21 2 4应用系统解决方案二 26 2 5解决方案选择分析 30 3应用系统解决方案分析应用系统解决方案分析 35 3 1会计核算与财务管理 35 3 2人力资源管理 35 3 3采购与库存 36 3 4市场营销管理 37 3 5合同管理 37 3 6内部网 办公管理 知识管理 38 3 7工程设计管理 41 3 8项目管理 47 3 9设备管理维护 48 4解决方案总结解决方案总结 48 4 1解决方案实施分析 48 4 2解决方案效益分析 52 4 3应用系统集成方面的考虑 55 4 4现有应用系统处理 56 4 5解决方案其他有关问题 60 4
5、6解决方案总结 62 5解决方案功能及配置说明解决方案功能及配置说明 65 1 1解决方案设计综述解决方案设计综述 1 1解决方案的设计目标解决方案的设计目标 广州地铁管理信息系统解决方案设计的目标 是在本项目前阶段对 广州地铁信息系统需求 信息系统战略 IT IS 组织的分析 说明和 设计的基础上 对广州地铁未来管理信息系统的构成进行进一步具 体分析说明 包括对应用软件系统构成及功能的说明分析 及相应 的网络 硬件等基础设施的构成说明分析 并对整个系统的投资和 效益做出分析 1 2 解决方案的设计原则解决方案的设计原则 1 2 1 企业信息化模式分析企业信息化模式分析 随着现代信息技术 In
6、formation Technology 简称 IT 的飞速发展 利用信息技术创新企业管理 实现企业管理信息化已成为提升企业 竞争力的重要措施 实现企业信息化最重要的一项任务就是采用以 ERP 为代表的企业管理软件系统构建企业信息系统 实现企业的管 理信息化 然而 在前些年的企业信息化过程中 产生过大面积的信息系统应 用失败或应用效果不显著的情况 即所谓的 IT 黑洞 研究企业 信息系统成功应用模式 有着非常重要的意义 IT 应用模式应用模式 由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标 一些企业开 始与研究机构合作 进行这类问题的研究 其中最著名的研究成果 就是美国麻省理工学院 MIT 自
7、 1984 年开始 直至 1991 终告结 束的一项称之为 九十年代的管理 的研究 该项研究调查了 IT 应用 对各类机构的影响 研究人员发现 成功的企业在应用 IT 的方式上 比简单的办公室自动化和事务处理自动化的应用方式要先进 研究 结果可以用下图表示 模式 1 本地化应用 信息系统相互独立地应用在一个企业的各个 部门 如财务部门 销售部门 库存管理部门等 以实现单项业务 管理的计算机化和提高工作效率 模式 2 集成化应用 当一个企业 IT 应用进入成熟期时 他们会认 识到需要将各个独立运行的系统联接到一起 如通过共享数据将财 务与生产系统集成一体化 模式 3 业务流程重新设计 在应用信息
8、系统前对企业手工业务处 理流程进行重新改造或调整 以适合计算机信息处理的特点与计算 机化工作方式的要求 而不是简单地模拟手工业务处理规程 模式 4 业务网络重新设计 重新设计企业与企业之间的业务处理 过程 即对企业的整个供应链 Supply Chain 的工作流程进行重 新设计 模式 5 业务范围重新定义 通过 IT 应用重新审视企业业务范围 对新的或已有的市场提供新产品 或服务 或为新的市场提供已有 的产品 或服务 等 从模式 1 到模式 2 是一个自然发展的渐进过程 一般发生在开始应 用 IT 的一段时间之后 遗憾的是 这一阶段的收益也无疑是一个缓 慢过程 企业一般没有充分发挥 IT 手段
9、的潜能 应用模式 3 4 5 则发生了革命性的变化 这些应用模式不是从现有的工作方式开始 应用 IT 而是注重对人们已习惯的原有工作方式与工作流程进行重 新改造与设计 然后发挥 IT 手段支持新的工作方式的能力 改造过 程愈深 改造范围愈广 收益也就愈大 至此我们可以看出企业应用信息技术必须结合业务流程的优化 改 变企业传统的管理模式 才能真正给企业带来明显收益 而不是模而不是模 拟手工 简单地实现业务处理的自动化拟手工 简单地实现业务处理的自动化 IT 的应用则应从技术驱动 转向业务驱动 事实上 在信息系统建设上存在两种主要的思路和方式 即全新定 制开发方式和软件包驱动业务变革方式 全新定制
10、开发方式全新定制开发方式 全新开发方式就是从业务出发 在业务流程优化设计之后 提出对 IT 系统功能和流程的需求 再按图索骥来确定 IT 系统解决方案 并 委托专业公司或自行组织队伍进行全新定制和开发 这种方法的好 处是流程优化设计有较大的空间 如果系统开发得好的话 可以较 大部分满足企业需求 但在具体实践中 成功的概率不大 失败的 风险较高 由于开发技术难度 项目周期 适应企业的变化 软件 升级 灵活性要求以及日常维护等方面的问题 全新开发的系统总 是差强人意 往往使企业深陷于 MIS 泥潭而不能自拔 除非行业极 特殊需求 一般不建议采用全新定制模式 软件包驱动业务变革方式软件包驱动业务变革
11、方式 汉普咨询公司大量实践经验表明 在涉及到企业全局性的信息系统 建设上 比较合理的方法是根据企业需求 挑选成熟 有大量成功 案例的标准软件包 在流程优化设计的同时 进行软件功能的匹配 根据具体情况 来决定是否调整业务流程或者进行二次化开发 这 种开发技术难度相对简单多了 系统在灵活性 升级维护方面也不 会存在太多的问题 这种方式示例如下 1 2 2 对广州地铁需求的总体理解对广州地铁需求的总体理解 通过对广州地铁公司的现状 业务流程 IT IS 能力及需求调研分析 我们看到 广州地铁公司已经跨过初始的创业阶段 正在进入正规 化发展阶段 富有远见的广州地铁公司领导人已经认识到 企业管 理水平还
12、存在着相当的差距 为此发起了目前这场规模空前的改革 并将管理信息系统建设作为这次改革的一项重要内容 因此 未来 的广州地铁管理信息系统应当体现先进的管理思想和方法 并且在 功能方面广泛地覆盖广州地铁的业务运作流程 以支撑广州地铁未 企 业 软 件 业务流程匹配 业务流程重组 业务需求匹配 二次化开发 来管理目标的实现 作为负责广州市轨道交通事业建设 运营及附属资源开发的大型国 有企业 广州地铁公司的总体运作呈现出多业态 集团化的特征 地铁公司的建设 运营和资源开发三大主营业务在运作和管理方面 差异显著 另外 广州地铁公司还全资拥有或控股地铁设计院 物 资公司 监理公司等多种类型的业务 这要求广
13、州地铁未来的管理 信息系统能够支持不同类型 不同层次的业务和管理需求 保证企 业多样化业务流程的高效率运作 并且能够有效地适应各种业务未 来的发展和变化 根据目前地铁建设的态势及广州市政府对未来广州城市轨道交通的 规划 广州地铁公司面临着空前的发展机遇 未来数年内 广州地 铁需要承担持续的 大规模的地铁建设任务 并且地铁运营线路里 程和可开发的相关资源量随之快速增长 这必将使广州地铁在公司 规模 收入 支出 地理范围等方面大规模地扩展 这需要广州地 铁未来的管理信息系统能够有效地支持企业各方面的快速发展 并 且在未来的电子商务环境中不断地满足业务和管理需求的发展 出于对信息技术应用的强烈需求
14、广州地铁陆续购入了大批的计算 机 并在不同时期为着不同目的而引进各种规模和类型的多个应用 软件 但由于缺乏有效的规划和管理 总体上应用效果不理想 目 前除了常用的个人办公软件 几乎没有一套能有效地支撑起管理和 业务运作的应用系统 因此 未来广州地铁的管理信息系统建设方 案 应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施 保障系统 建设目标的实现 从我们这个项目前阶段的调研分析可以看到 目前广州地铁公司缺 乏管理信息系统建设方面的成功经验 公司信息管理部门的组织架 构和能力有待完善和提高 这使得广州地铁公司管理信息系统建设 对外部服务和技术支持的依赖性较强 在设计广州地铁管理信息系 统建设方案时
15、需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成 本 保障系统的功能建设和运作 1 2 3 解决方案设计原则分析解决方案设计原则分析 通过以上分析 我们认为 广州地铁管理信息系统建设总体上应采 取 软件包驱动业务变革 的方式 选择一套符合需要的集成化管 理软件系统作为未来广州地铁管理信息系统的核心 并整合和集成 需要的其他软件系统 管理信息系统的建设方案应当满足以下方面 的要求 应用软件的功能 应用软件系统应当体现先进管理思想和方法 并广泛支持经过优化的企业核心业务流程 技术的领先性 尽可能选择使用领先的 Internet 技术的应用系 统 保证广州地铁管理信息系统的发展 并支持未来电子商务 运作
16、 产品线的完整性 系统应当能够对决策支持 客户关系管理等 多个应用领域提供支持 以满足不同类型和层次的业务需求 开发工具的普及性 系统应当具备功能较强 易于掌握和使用 具有广泛使用基础的开发工具对其进行二次开发或客户化设置 提高系统适应和发展能力 产品伸缩性 系统应当具备可靠 平滑的扩展能力 以适应企 业规模的发展 项目实施的方法和保证 系统建设方案中应当包含一套完整有 效的项目实施方法和保证措施 保障系统建设目标的实现 服务 技术支持 系统建设方案中应当需充分考虑相关的服务和 技术支持的可靠程度及成本 保障系统的功能建设和运作 与第三方产品的集成性 系统应当能够提供广泛的第三方产品 集成方案 提高系统支持各类不同业务需求的能力 保证企业 多样化业务流程的高效运行 需求满足程度 系统应当较高程度地满足各项业务和职能的运 作需求 有效地支撑整个企业的经营和管理 总拥有成本及投资回报 在满足各方面要求的条件下 系统应 当具备优化的总拥有成本并可为企业提供尽可能高的投资回报 风险 大型管理信息系统建设不可避免地面临多种风险因素 系统建设方案应当尽可能地回避已知的各种类型的风险 2 2解决方案
