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1、团队的力量-DISC的功能与人才战略郭腾尹 实践家知识管理集团副董事长主要内容:1、DISC的激励技巧2、DISC的自我改善3、DISC报表的解读4、DISC功能5、DISC选、训、用、留的人力战略1、DISC的激励技巧1.1激励来自于内在不同的个性,包括了DISC,如何做好自我的激励跟激励别人的技巧。首先我必须要说,激励来自于内在,而不来自于外在,因此我觉得,真正的激励不在于外面事务的给予,而在于从内心赢得动机的启发,人生难免会碰到一些挑战、失败。在美国有一个非常有名的华裔滑冰选手,不知道你们有没有听过这个人的名字,叫关颖姗,她长得非常的可爱,非常的漂亮,有好几次在大赛当中发挥失常,在她生命
2、当中一直有一些遗憾。关颖姗在很小的时候,她的父亲就在培养她成为一个最顶尖的滑冰选手,当然,有的时候她得到了冠军,有的时候失常了,不小心跌了一跤。就像我们看到前一阵子,东京的奥运会上,我国选手张丹在比赛过程中失常,结果摔了下来,其实那个画面很感人。关颖姗也曾经在大的比赛当中,摔下来,苦练了那么多年,那一刻一切化为乌有。我非常钦佩的是关颖姗的父亲,从小告诉关颖姗一个观念,当关颖姗得了冠军的时候,他的父亲会跟他讲:“关颖姗,记住,冰是滑的?”意思是此刻你虽然拿到了第一名,但是因为冰是滑的,你可能下一次就会摔下来。当她不小心摔下来的时候,关颖姗的父亲,就会拍拍她的肩膀:“关颖姗,不要太在意,因为冰是滑
3、的。”人生往往需要一些启示的力量。有一个朋友叫约翰克提斯,是澳洲的一个激励的讲师,他曾经送过我一张卡片,上面写一句话,我觉得在我生命当中,一直蛮提醒我自己的,他说:“激励只能维持三分钟,但人生的启示可以维持一辈子。”所以我们应该去寻找生命当中,那些对我们有启示的画面、事情。我自己每一天都有写日记的习惯,曾经我跟朋友聊天的时候,常常在想:有一天我们都会老,不管你今年多大,二十岁,三十岁或五十岁,有一天你到六十岁、七十岁,到八十岁的时候,那时候你必须要相信,人生最大的财富可能不是金钱,可能不是洋房,可能不是车子,人生最大的财富是你脑袋里面有多少美好的回忆,哪些事情是你生命中非常深刻的,留下美好的回
4、忆。因此,会让你有能力去面对挑战,面对压力的不是薪水、工资有多高,不是学历有多高,而是脑袋里面有多少美好的回忆。所以,我提醒大家,在激励角度而言,各位应该要去创造一些美好的回忆,它往往是你面对人生困难、挑战当中,一个来自内心的最大点燃动机的力量。你的生命当中到底有多少美好的回忆,难忘的回忆,让你在失意那一刻当中,让它藏住心头的那一刻,你会觉得人生如此的美好。我想到我小时候的一个例子,我的父亲是一个军人,我小的时候念过好几所小学,从乡下搬到城市里面的小学。我在乡下小学的时候,还可以考前十名,可到了城市的小学,我发现,城市的孩子跟乡下的孩子,还是有些程度上的差异,我觉得可以考前十名的,结果跑到城市
5、的小学念书的时候,全班五十九个人,我考第五十八名,倒数第二名。我的父亲对我望子成龙的企图心,因为他希望他的孩子有更好的未来,所以透过很多的方法,透过很多的关系,让我去念了最有名的学校,这个城市的小学。可是我的成绩单拿回去的时候,五十八名,给我的父亲看,我真的很怕被我爸爸打,因为我觉得无法面对他,我的父亲是一个非常正直的军人,那一刻拿过去的时候,我真的很怕我爸爸重重地打我,因为他觉得不可思议,望子成龙的父亲怎么可以容忍他的孩子考五十八名。我拿了成绩单,给我父亲的时候,我真是在发抖,怕我爸爸打我,我爸爸拿到了我的成绩单,吓一跳:“五十八名,天哪!这还像话吗。”我爸爸非常的愤怒,可是他知道孩子有在努
6、力,我爸爸问我了一个问题:“好,没关系,第一次考试,五十八名,我原谅你。儿子,下个月考试你希望考第几名?”这个话很难讲,讲多了做不到,讲少了又灭了自己的志气,想了半天,抓抓头,摸摸手,鼓起了最大勇气,我跟我父亲讲:“爸爸,这次五十八名,下一次五十五名。”我想我爸爸会K我,没有志气,“好,儿子,就五十五名。”结果第二次月考,考完了,拿成绩单回来,好开心,刚好五十五名。我回到家以后,“爸爸,成绩单。”“真的五十五名,你还真厉害。”我爸爸说:“好,不错, 有进步,那下一次考试,你希望考第几名?”我爸爸又问我,五十八减三,五十五,“爸,我会加倍的努力,用尽所有的时间,一定要考好。爸,五十二名。”进步三
7、名,我爸说:“好,就五十二名。”我去考了,结果成绩单拿回来,五十一名,结果爸爸看了非常开心,请我去吃牛排。我想讲的是,感谢我的父亲给了我一个非常重要的教育,他告诉了我一件事情,学习对自己的目标负责任,考多少名没关系,但是你说多少名,就是多少名,也就是说累积小自信,才会有大自信。如果一个人从来没有在生命成长过程当中累积过小自信的,他大概就不会有大的自信,没有曾经达到过小目标那种经验的话,他就很难去突破自己,创造更强大的成绩,更大的自信出来,所以学习为自己的目标负责任,而达到自己所设定的目标,就是最好的激励。你设定的目标做到了,没有比金钱的激励更有效,因为你自己做到了你想做的事情,这是多么美妙的人
8、生。所以,学习为自己的目标负责任,就是最好的激励。懂得自我激励的人,他也要不只是看到工作上的激励,而是全方位人生的平衡。我曾经写过一本书,我很喜欢这个书的名称,大家都谈成功,我也谈成功,但从另外一个角度写的成功,我觉得幸福的人天天都成功,成功的人不一定幸福,如果他能够感觉到,幸福每一刻都存在他的心灵里面,他在每一刻当中都是成功的。我们如何在DISC里面,找到让自己可以幸福的关键,找到可以让自我激励的方法,如何让每个人点燃他生命中的热情,点燃他行动的火花,往前迈进而且不怕困难,不怕险阻,达到目标。1.2激励D型人的方法D型的人叫dominance,叫支配型、指挥者。D是一个像拿破仑一样,很有企图
9、心的人,以目标为导向。所以,对D而言,有目标跟没目标,哪一个比较有激励的效果?有目标。有目标的人,他会有方向感,会把时间有效地运用。人性当中很有趣的现象是:人不怕痛苦,人怕空虚。 我们可以承担痛苦,但是很恐惧没有目标跟方向,哀莫大于心死。爱的另外一面不是恨,是冷漠,恨还有很强的爱在背后支撑着,爱的背后却是莫大的冷漠。因此对D而言,要给他清楚的目标,他的行动力就会出现,如果他到一家企业来上班,发现看不清楚未来的成长、目标和方向,大概很难成功。这是我在企业常常强调的一个观念,企业经营团队要成功,十六个关键字:老板要有梦with dream,主管要有心,员工才会工作有劲energy,大家才会有利,然
10、后才会赚到钱。对D而言,就是with dream梦想,D有一个自己的梦想,也会给大家梦想,所以D是一个给大家未来、方向跟目标的人,激励大家,给大家更大的梦想,引领大家成长跟进步。因此,赋予他权利,给他目标,都是激励他的方法。我们要赞赏D,要激励D的话,请注意激励D要有技巧,如果他是董事长,请注意你的激励方法,有一种话能说,有一种话不能说。我现在模仿给大家看:“张总,你的能力好好。”这个话不要对D讲,D会讲说:“你是个什么东西,还敢说我好。”但是要怎么样去鼓励他,赞赏他,肯定他,稍微改一下,“张总,我真的好佩服你!外在环境经济不景气,你所带领的团队和你的企业营业额一样蒸蒸日上,今年营业额比去年增
11、长了25,我好佩服你高瞻远瞩的精神,好佩服你的执行力跟影响力。”我的意思是,如果赞赏D的个人能力,不如赞赏他的影响力,因为他不在意他个人,他在意是这一拳打出去之后,造成业界多大的震撼跟影响,所以他要做就做第一,第一个做到的就是D型的人,不要赞赏他的能力,他不喜欢,你要赞赏他做了哪些特殊的事情,让业界刮目相看的事情,让敌人闻风丧胆的事情,做了哪些别人不敢做的事情,他做到了。赞赏D,他喜欢听这个,他会觉得,“爽!就是这样。”因为这是他内在里面价值观的涌现,这是D型的人。如果要给D奖励,送什么东西很好?有品位的,最新款的PDA手机不错,很名贵那种万宝隆或者那种国外精品的的名片夹,也不错,对D而言不能
12、送育婴百科全书,告诉他回去如何带孩子,那要给他什么礼物,会对D而言很棒。如果D是你的主管,激励他有一个很有效的方法,帮他找一个助理,找一个助理来协助他,处理一些琐碎的工作,对D而言很好;第二个,给D很好的奖励方法是什么,给他一间独立的办公室,或者屏风稍微高一点,跟别人不一样,有一个自己独立的空间,这是对D很有效的激励方法。每个人都有他生命中渴望获得的东西,如果你能够满足他,他为你效劳,为你而工作。所以主管要有心,因为每个人的内在动机都不一样,要点燃他内在的动机。我常常觉得,现在的主管越来越像一个教练coach,他的能力不一定比你好,可是他懂得发现你的特长,给予最适当的营养,让你得到能力,得到更
13、大的激发。刚才讲的是D型的专署的空间或秘书。D重不重视头衔,重视,所以帮他升一个头衔不错,如果他是副总了,怎么办,还可以是资深副总、执行副总、首席副总、资深首席副,反正有执行副总之后,再弄一个资深执行副总。在名衔上面去做调整,副总到总经理之间,中间还有很多职位可以拉,还有很多职位可以做,所以大家动动脑筋想想看,有什么样的职位,能够衬托他的权利,让他更有工作上的士气跟动力。1.3 激励I型人的方法如果要激励I,权利可能不是最重要的,对他而言可能重要的是人性,就是拍拍他的肩膀。如果对I要激励,要常常能够叫出他的名字,比如工作了三年,是张先生还是李先生,还搞不太清楚。直接叫出对方的名字,对I而言很高
14、兴,因为他喜欢被重视,不喜欢被忽略。被重视最直接的是我能够叫出你的名字,代表我对你的重视,我有在观察你。赞赏I型的人,要不要赞赏他的服装品位,I的服装打扮会不会比较希望得到注意的,他除了服装之外,会有耳环,会有比较艳丽的指甲油的颜色,可能戴个发夹,会戴个珍珠项链,戴一个戒指之类的,她会得到大家注意。因此,你要从越细的地方去赞美越好,“你的耳环好别致呀,配这套衣服真好看。”因为越细的地方,它反而越会放大那个效果,尤其是在服装打扮上。如果夫妻在一起相处,请注意,I型的是太太,如果她跟她老公走在一起,这个时候你不要去赞赏老婆,要赞赏老公,“你先生这服装真有品位”,“没有啦,都是我帮他打扮的”,她会很
15、高兴,因为她帮助她老公打扮得很棒。对I而言,他喜欢的东西可能跟D就不一样了,如果你要送礼物给他,送什么东西给他,是比较不错的,时髦的东西。举个例子,如果I表现很好,鼓励、奖赏他,出国度假好不好,不错。出国度假这个产品送给D,就不好,他哪有时间去度假,即使去度假了,每天在打电话处理公事,但是可以送给I,送他出国度假。还有健身俱乐部的会员卡也不错,因为会让他得到非常好的身体,可以跳韵律,还可以认识很多的朋友。如果他是I的人,送他五星级饭店或者是大酒店的下午茶,这个感觉也不错;譬如送他手机也不错,因为手机代表他可以跟人联络跟互动。I如果得到奖励的话,是要私底下告诉他,他做得很棒,还是公开场合,公开场
16、合。I的人会特别在意公开场合的服装,买一个非常靓丽的亮片装、羽毛装,然后出来,跟走星光大道一样,这是I型的人。I是需要舞台的,所以对I而言,给他公开表扬的机会,把他的照片放在公司的最显著的地方,他就会觉得很开心,因为他希望得到大家的注意,人之所欲,施之于人。1.4 激励S型人的方法S跟I就不太一样了,S不喜欢听太多的甜言蜜语,他觉得这个人不真诚, S是一个比较内敛型的人,所以S型的人要去激励他,很重要是要让他自己去做承诺。S追求一致性steadiness,稳健型、支持者,就是我们印度圣雄甘地,我们的沙和尚,他追求一致性,和平主义者,他不容易跟别人起冲突。如果你要激励S型的人,我觉得一个很有效的方法是,S的家庭观念非常地强,S很会为别人买东西,很少为自己买东西。你要激励S型的人,要怎么说话,这样说:“张小姐,真不好意思,这么晚了你还在加班,影响你下班的时间,真不好意思。”就会觉得很温馨,很舒服,感觉很棒,很快乐,因为她觉得被照顾到了。S的人家庭观念最强