《精编》高级资讯系统及电子商业策略

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1、高级资讯系统及电子商业策略 U3资讯系统策略的规划模型 2 IS计划的重要性IS目标IS计划的不同层次商业策略与IS策略IS策略计划使用的主要架构将商业策略转换为IS策略 学习目标 3 1IS计划 概念充分考虑IT对整个公司的支援而制订决策和整合决策的过程 这一过程运用正规的程序并产生明确的结果 这些结果可能成为明确的决策 也可能为其他决策过程提供资讯层次有效期 4 1 1IS计划的历史 无IS计划阶段IS的作用是实现公司基本事务的自动化目标是减少资讯处理的成本需求驱动型的IS计划因为需要开发和维护的资讯应用项目越来越多 需要通过计划来有效分配资源计划的另一个目的是对各种应用进行协调 5 1

2、1IS计划的历史 2 方法论型的IS计划把公司的资源有效地分配到IT上BSP开发方法 CSF需求分析方法高层管理人员尚未意识到IT对公司策略的影响整个机构的IS计划强调长期IS的计划 6 1 1IS计划的历史 3 IS和机构策略的相互作用IT不仅支持公司的竞争策略 而且对其产生重大影响各种分析技术分析环境对IT策略的影响整合方法IT策略和公司策略互相依赖强调策略的动态性IT既是一种策略支援手段 又是一种策略武器 7 1 1IS计划的历史 3 第五代的ERPMRP 闭环 MRPII 闭环 ERP 开环 MRPII主要包括生产 财务 仓库 采购及策划部门 ERP更广ERP IOS 早期 ERP S

3、CMERP SAPR 3 CRM 一对一营销 营销自动化 呼叫中心 8 1 2资讯系统计划的重要性 技术的快速变化人力和公司其他资源的不足竞争压力整合性的资讯应用系统公司计划的有效性高级管理人员的兴趣已交付使用系统的质量已交付使用系统的不可维修欠缺标准欠缺系统 数据的完整性资讯系统开发项目的超支和延期 9 思考活动之一 为何高级管理人员都希望参与IS计划 假如你是一个中型公司的经理 试就这方面谈谈你的观点 10 2IS计划的目标 保证所有的资讯系统工作与机构策略一致 并支持机构策略保证资讯系统应用能够配合机构处理重要资讯的工作定义机构的资讯系统功能确定机构目前与未来IS资源分配促进资讯系统部门

4、 高层管理人员和用户交流确保建立稳固的系统基础或资讯技术结构 培训一个支持机构的核心群体控制和指导IS资源的分配确保IS人员掌握最新技术 11 2 1IS和公司策略的一致性 IS目标首要目标 IS与公司的需求互相配合目标之二 从IS中求得竞争优势目标之三 获得高层的认同和支持要达致目标 必须IT从支援机构策略转变为驱动机构策略高层充分理解IS IT 并参与计划 12 2 2订定合适的IS计划目标 目标影响因素机构规模现存资讯应用系统的组合IS应用发展阶段高层管理人员和IS所面对的问题 13 思考活动二 以下三项对IS计划目标的描述是否正确 试评论一下 订定支持商业策略的资讯应用系统所需的长期和

5、短期计划指出利用资讯技术羸得竞争优势的方法确定制订支援计划所需的技术和组织资源 14 3IS计划层次 策略性战术性作业性 15 3 1IS策略计划 IS策略计划是保证商业计划和IS计划两者一致的过程是鉴别能为公司带来竞争优势的IS的过程是把公司的长期IS策略转变为长期的IS计划的过程IS策略计划强调效益和效率 旨在确定IS开发的方向 而不是确定具体的IS开发项目 16 3 2IS战术计划 IS战术计划的重点为IS开发工作安排优先次序和进度开发计划和绩效标准 17 3 3IS作业性计划 内容涉及每个IS项目具体计划人员为一线管理人员内容同时包含控制成份 18 3 4IS计划周期 大多数公司都会定

6、期计划工作 通常是每三个月一次一般的做法是先制定战术计划企业发生变化 环境发生变化保证共享IT基础设施有足够的投资 IT计划需要得到公司的支持IT计划和协调工作需要在公司层面进行 19 图3 1资讯系统计划修订的周期 20 3 5IS计划和机构的联系 IS计划的构成 IS策略 IT策略 IM策略对于跨国公司来说 由于IS涉及很多市场和国家 它正超越其传统的支援性角色而发展为策略性角色如果公司策略与IS策略不一致 就会影响IT投资的效益 21 图3 2Galliers的商业与IS策略联系模型 22 思考活动三 某机构有一个两年的IS策略计划周期和一个一年的作业性计划周期 但没有战术计划 请评论这

7、个IS计划结构 并指出其潜在的问题 23 4IS计划的益处 获得高层管理人员的理解 支持与参与 确保商业计划中 IT需求获得充分考虑确保商业计划获得所需的IS支援有效分配IT资源有效评估IS的绩效满足用户的真正需求获得财务效益 公司可以从IS策略中学习 最初的一两年 公司可能只得到一些 软性 的间接益处 经过四 五年之后 公司渐渐能够从IS计划中获得直接或更显著的益处 24 思考活动四 IS计划如何能帮助证明重点IS项目或主要的IS IT基础设施投资的合理性 25 5IS人员的必备素质 具有策略思维的能力对公司忠诚主动具有沟通能力和 推销技术 对会计 预测和定量方法有认识具备IT知识 26 思

8、考活动五 按照Trauth等人的观点 未来的IS专业人员将是 整合者 他们拥有IT知识 但将致力于IS整合而非IS开发 你赞同这一说法吗 请加以解释 27 6IS策略的制订过程 IS策略计划和计划工作计划是计划过程的产品 是正式或非正式地区性用文献记载的目标 目的和IS策略 28 表3 2分阶段式的计划 29 6 1IS目标的订定 用户满意程度覆盖面数据网络的绩效员工流失设备清单可接受程度数据网络的应用广度和地区知名度 30 6 2进行内外部环境分析 优势处理日常业务的系统质量应用系统研发效率有稳定 精干的专业人员负责基于IBM系统的IS设计 编程有可靠 高度自动化的数据中心强大的终端用户计算

9、支援组织 SWOT分析方法 公司目前及未来的地位 外部环境分析 公司本身分析 制定最终策略 下面是Gillette1983年的SWOT分析中至今都有借鉴意义的内容 31 6 2进行内外部环境分析 2 弱点还未建立诊断和解决终端用户操作性问题的有效机制有限的数据中心效益衡量系统IBM系统的开发效率和项目透明度低专业人员对商业管理没有充分的了解各部门在决策支援 管理工作等方面 只会有限使用IS 32 6 2进行内外部环境分析 3 机会在用户群中有良好的信誉用户项目经理使系统便于实现制度化不断提供培训 使更多人广泛了解电脑技术用户对IS的广泛了解可促进技术的应用在使用办公自动化技术 文字处理 图像处

10、理和个人电脑的用户中占有重要地位 33 6 2进行内外部环境分析 4 威胁一些用户的抗拒心理影响MIS的效能终端用户掌握高水平技术 提高整合难度技术变革和IT扩散 带来诸多风险用户易于存取公司数据库 带来安全风险IS尚不是公司商业计划的一个组成部分 34 6 3建立策略目标 SWOT分析导出策略目标或提议并没有标准的程式一家中型能源公司的结果按照公司要求管理网络的开发 运行及安全按整体系统要求 订定各部门IS计划使用的软件必须有效使用 满足用户需求在评估和设计公司通讯和数据系统时与其他部门进行协调通过培训和支援 使用户积极使用网络 提高效率徕设计部门的组织结构 以更好坡完成部门的任务以书面规范

11、应用系统开发的过程 35 6 4IS策略的审查 以商业目标为准绳保证IS资源获得最佳分配审查人员IS管理的最高领导人IS指导委员会行政总裁 36 6 5策略计划执行的跟进 计划的阶段性检查彻底完成计划过程是极端重要的通过跟进工作 实现计划的价值 37 思考活动六 在SWOT分析基础上 试给Gillette公司提出至少两项策略建议 38 7IS计划的一般方法 商业引导型商业计划驱动IS计划每年进行一次商业计划分析由IS经理或IS策划人员完成方法驱动型强调使用正规方法强调外来力量的影响力行政型由职能部门提交IS策略计划公司不再发展计划外的应用系统 Earl在1991年对27家英国公司研究之后总结出

12、五种方法 并认为机构型是五种方法最佳 39 7IS计划的一般方法 2 技术型使用正式的分析建模方法开发一个 IS导向的商业模型或框架 分析方法正规 系统使用资源需求大 工作量高与方法驱动型差别技术型方法的最终结果是商业模型使用正规方法把商业活动 过程和数据流作一对应 40 7IS计划的一般方法 3 机构型 最佳方法 重点在于计划过程管理层的理解和参与公司在某些主题取得共识的基础上 组成一个跨职能部门的小组实施与这些主题相关的项目特点公司内有整体性学习文化利用公司内的小组来处理商业问题资讯经理参加管理小组 工作小组中有资讯人员将IS的部分功能转移给公司中各个部门IS策略计划是公司商业计划的一部分

13、IS策略随着公司活动的进行不断进行优化 41 思考活动七 Earl发现IS策略计划的机构型方法比其他四种方法较佳 你能提出一些有助于采用这种IS策略计划方法的实际步骤或机制吗 42 8IS计划方法的整合 管理人员在制订IS策略时面临的困难之一 就是有太多的IS计划方法 每一种方法都具有优势和弱点 也有不完善的地方 因此公司不能只选择和使用一种方法 43 8 1IS计划的三阶段模型 IS计划与公司策略一致IS结构的设计IS结构是指硬件 操作系统 应用软件和管理过程的总体结构资源的分配方法的选择 Bowman1983年研究了IS计划中四个有难度的过程后 提出IS计划的三阶段模型 44 8 1IS计

14、划的三阶段 2 策略计划任务评估公司的目标和策略设定IS任务评估环境制订IS政策 目标和策略 45 8 1IS计划的三阶段 3 资讯需求分析任务评估为支援公司的决策和运作的即时及未来的资讯需求评估总发展计划 46 8 1IS计划的三阶段 4 资源分配任务发展IS所需的硬件 软件 数据和通讯设备提供技术获取 从事计划和预算工作框架 47 表3 3按阶段分析的可供选择的IS计划方法 48 8 2IS计划过程的权变模型 权变模型显示 由于不同公司的具体环境有异 其最佳的方法也就不一样 49 8 3Earl的复合方法 Earl的IS策略制定方法主要有三个部分 分别是企业目标转换的由上而下的方法 从目前

15、状态逐步发展的由下而上的方法 支持创新的由内至外的方法Earl的复合方法没有详细指出使用什么IS计划方法或技术 而是确立 超方法论 50 图3 4复合IS策略方法 51 思考活动八 Earl的复合方法是真正的IS计划方法吗 请解释你的理由 52 9由商业策略转换为IS策略 53 9 1阶段1 确定公司的IS需求 目标确定必须有效运作的关键性业务领域评估IT如何能有效地支持关键成功因素评估IT对公司的重要性 IS策略的必要性的工具是策略矩阵 54 9 2阶段2 把确定了的IS目标与公司计划联系在一起 策略组合转换从已制定的公司计划中导出IS策略三个主要步骤确定商业目标实证转换为一套IS目标 55 图3 5IS策略组合的变换过程 56 9 3阶段3 IS策略的风险评估 组合分析方法强调IT项目的风险 既有本身的风险 也有其作为整个公司的IT应用系统组合的一部分而带来的风险风险因素项目结构和规模公司内IT专业水平组合分析目标在能带来策略优势的IS项目中分配IT资源 57 9 4阶段4 IS策略的评估和审查 评估和审查IS策略计划是一种必要的管理控制手段 包括两方面的主要内容 IS策略与机构策略的整合进展 不同IS技术之间的整合进展评估和审查的过程也是一个学习的过程评估和审查应当认识到公司IT发展水平 58 思考活动九 上文所述的实用方法有没有弱点 试解释你的观点