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流程名称 非医疗服务质量投诉处理流程流程编号 2 7 1流程拥有者 质量管理部 投诉责任人 时间 结束 质量管理部 相关部门 质量管理部质量监督岗 投诉部门 相关人员 开始 受理投诉 对非医疗质量问题进行投诉 组织有关部门对投诉问题进行调查 对质量问题责任人作出处理 投诉调查报告 投诉处理意见 有关奖惩条例 是否接受 向投诉人反馈处理结果 申诉流程 否 是 投诉记录 将有关资料报送相关部门 相关部门 形成投诉调查书面报告 作出处理建议 投诉调查书面报告
