《《精编》物业外部顾客满意度调查模型》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》物业外部顾客满意度调查模型（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、外部顾客满意度调查模型（物业管理）一、 员工仪容、仪表、仪态1、 管理公司办公人员仪容、仪表、仪态很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、 客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）3、 保安人员仪容、仪表、仪态很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）4、 绿化人员仪容、仪表、仪态很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）5、 清洁人员仪容、仪表、仪态很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）6、 工程维修人员仪容、仪表、仪态很满意
2、（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）7、 家政服务人员仪容、仪表、仪态很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）8、 会所工作人员仪容、仪表、仪态很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）9、 商务中心工作人员仪容、仪表、仪态很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）您的意见和建议：二、 绿化养护服务1、 公共区域绿化养护质量很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、 公共区域绿化及时性很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）3、 户内特约委托绿
3、化养护质量很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）您的意见和建议：三、 环境卫生服务1、 室外公共区域环境卫生维护很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、 楼梯间、走廊等共用部位卫生维护很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）3、 户内特约委托清洁服务质量很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）4、 公共区域蟑螂消杀很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）5、 公共区域老鼠消杀很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）6、 公共区域蚊蝇消
4、杀很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）7、 白蚁防治宣传很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）8、 环保宣传很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）您的意见和建议：四、 安全保卫服务1、 治安与公共秩序很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、 消防宣传与消防演习很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）3、 突发事件处理及时性很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）您的意见和建议：五、 维修服务1、 户内维修及时性很满意（ ） 满意
5、（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、 户内维修质量很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）3、 门禁等智能系统情况很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）4、 楼梯间等共用部位维护很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）5、 室内外公用设施维护很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）6、 供水/供电等共用设备运行情况很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）您的意见和建议：六、 停车与交通管理很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意
6、（ ）您的意见和建议：七、 社区文化服务1、 社区活动设施很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、 社区文化活动形式及安排很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）3、 社区活动质量很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）4、 社区活动频度很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）5、 社区文化氛围很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）您的意见和建议：八、 客户服务1、 客户服务流程与规范很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、 投诉
7、意见处理结果很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）3、 投诉意见处理及时性很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）4、 回访及时性很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）5、 邮件投递服务很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）6、 各类通告、通知、服务信息传递的及时性很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）7、 台风等气象信息通告很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）8、 停水停电提前通知很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（
8、 ） 很不满意（ ）9、 宣传栏出版质量或可读性很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）10、 宣传栏出版频次很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）您的意见和建议：九、 特约服务1、 商务中心服务质量很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、 家政公司服务质量很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）3、 二手房租售代理服务很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）4、 便民服务质量很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）您的意见和建议：十、外部顾客满意度测评方法：1、 各项评价数所占百分比2、 总体满意度比较（基础是已进行过一次测评）3、 各单项满意度比较4、 各单项重要因素分析5、 顾客主要意见/建议及改进措施
