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1、杭州锦汇华庭物业管理投标文件杭州锦汇华庭物业管理投标文件 目目 录录 一一 序言序言 1 一 投标函 2 二 概述 3 二二 综合说明综合说明 4 1 公司概况 4 2 管理业绩 5 3 管理优势 6 4 特式服务 7 5 管理特点 8 6 公司组织架构图 9 7 拟派主要管理人员简历 10 三三 物业管理方案物业管理方案 11 1 物业概况 11 2 物业特点 13 3 编制依据 13 四四 物业管理整体设想 策划与分项管理方案物业管理整体设想 策划与分项管理方案 14 一 整体设想 14 1 弘扬一种全新的服务管理理念 16 2 实现两个双赢的管理目标 16 3 依据三项管理原则实现三大保
2、证 17 4 突出四个管理服务重点 18 5 创造企业管理服务五大特色 19 二 策划 20 1 管理方式 20 2 服务中心机构设置 人员配备 培训及管理 26 三 分项管理方案 33 1 早期介入顾问管理方案 33 2 接管验收方案 34 3 业主入伙管理方案 35 4 业主 客户装潢管理方案 35 5 安全防范管理方案 36 6 消防管理方案 39 7 清洁 绿化管理方案 42 8 商场管理方案 47 9 房屋 设施设备管理方案 48 10 财务管理方案 57 11 质量管理方案 57 12 人力资源管理方案 58 13 社区文化建设 59 14 小区档案建立与管理 61 15 物业管理
3、制度 62 16 争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺 65 17 物业管理各项指标承诺及措施 69 18 便民服务 71 19 增收节支措施 74 1 增收节支内容 74 2 物业细节建议 74 五五 计划成本预算计划成本预算 76 六六 结束语结束语 86 一一 序言序言 蓝天 白云 青山 绿水 座落在森林城市中的 锦汇华庭 拥有 都市的繁华和大自然赋予的宁静 是孩子们生活的天堂 是和朋友们举 杯邀月风雅相聚之处 是和家人相守生活的宝坻 锦汇华庭 的 浓浓亲情 锦汇华庭 集欣赏 品位 尊贵于一生 是近乎完美的主流生 活圈 锦汇华庭 古城临安是唯一的 锦汇华庭也是唯一的 锦汇 华庭将融
4、入了漫长的临安人文历史中 必将成为临安市一颗璀璨的明 珠 锦汇华庭 智能公寓的设计融汇了中外建筑精华 是集新时 代人们的生活理念于大自然相结合的经典之作 她充分体现了开发商 欣赏 品位 尊贵 独具匠心的开发思维和理念 是为新锐一族量 身定制生活 休闲 工作的宝坻 是森林城市新亮点 必将引领临安 新居住时尚 成为创业者 新移民和投资者的大本营 我们企业的文化精神 我们企业的文化精神 唯专 唯精 诚信 我们的奉献 我们的奉献 一流的物业 她尽显您光辉的人生和美好的前程 一流的管理 她尽显您尊贵的身份与社会地位 一流的环境 她让您置身于自然生态怀抱之中 呼吸着大自然的气息 一流的服务 她让您处处感到
5、方便温馨 一年四季享受春光沐浴般的美 好生活 一 投标函 一 投标函 致临安锦汇房地产经营有限公司 根据贵公司 锦汇华庭 项目提供的邀请招标函 现正式提交下述投标文件 据 此函 投标单位郑重承诺如下 1 我们将按照招标文件的规定 承担完成合同规定的责任和义务 2 我们已详细认真地审核了全部招标文件 包括招标文件的解释与附件 3 如果本投标人中标的话 在与招标方签订 锦汇华庭 前期物业管理服务合同 的前提下 如招标方要求 本投标人将提供与本投标文件有关的证据或资料 4 如本投标人中标的话 我们将按本标书的相应规定执行 5 我们理解招标单位不一定要接受最低报价的投标 与本标书有关的正式通讯地址 公
6、司地址 杭 x4F 邮政编码 310006 联系电话 0571 85x6 8102 传真电话 0571 85x5 E mail hz x 授权人签字 盖章 法人单位盖章 日期 二 三年十一月八日 二 概述 二 概述 本标书是根据临安锦汇房地产经营有限公司 锦汇华庭 前期物业管理邀标获 取信息 并通过贵公司总经理 办公室 销售部 工程技术人员带领现场勘察 了 解了物业概况 我们通过对招标资料的认真了解 根据 锦汇华庭 的特点 结合本公司专业物 业管理的操作理念 以及物业管理服务的延伸服务的理念而编制本物业管理投标文 件 本投标文件根据我公司高档楼盘管理的成功经验 从整体设想 管理模式 组 织架构
7、 管理制度 达标创优计划及实施 社区文化 管理费用收支预算等多方面 作出统筹策划 提出本公司的管理目标和承诺指标 本投标文件根据 锦汇华庭 楼盘位于临安市中心繁华地段的特点 结合招标 说明 专门策划 锦汇华庭 前期物业管理介入工作计划 物业管理工作计划 并 通过我们与开发商的共同努力 提高 锦汇华庭 的知名度 实现物业增值 二二 综合说明综合说明 1 公司概况公司概况 杭州禾和物业管理有限公司是一家专业从事各种类型的物业管理服务工作的企 业 注册资金 100 万元 具二级物业管理资质 公司具有丰富物业管理经验的专业 人才和经营人才 公司实行董事会领导下的总经理负责制 采用直线职能制管理运 作模
8、式 公司下设办公室 人事行政 财务部 管理部 保安 保洁 园林绿化 工程部 市场发展部及下属各分公司服务中心 顾问组 公司对各类综合型智能化办公楼宇 商场 宾馆 学校 高科技工业园区 高 档智能化住宅小区等所具有成熟的 先进的物业管理服务经验 并严格参照 ISO14000 ISO9000 环境 质量管理体系 致力于推广符合国际惯例的物业酒店管理 模式 同时与国家一级物业管理资质的 上海新金桥物业管理有限公司 紧密合作 实施物业管理服务信息 技术资源 人力资源的共享 并将以酒店式管理服务的模 式延伸在 锦汇华庭 推广 将每一处物业都打造成为物业管理服务精品是 禾和人 之渴望与追求 杭州 武林大厦
9、 远洋大厦 顾问管理 大华 星河商务大厦 前期介入管理 与 建筑面积 20 万平方米的临安 玲珑花园 大型生态园区 便是我们在杭州及周边地 区的成功管理例子 我们在其物业的前期设计 施工 到项目竣工验收 以及后期 物业管理提供了全面的专业服务 并以出色的管理和优质的服务为大厦 小区较高 的出售 租 率奠定了良好的基础 给业主带来巨大的经济和社会效益 受到业主 的广泛赞誉和好评 在立足已有物业服务基础上 以符合国际化惯例的酒店式物业管理服务为标准 进一步规范企业运作机制 精心打造企业品牌 同时竭力拓展业务范围 将先进的 企业管理服务理念推向社会 实现企业可持续发展 2 管理业绩管理业绩 公司始终
10、贯彻 以人为本 服务第一以人为本 服务第一 100 业主 用户第一业主 用户第一 的服务理念 倡导与各方共同合作 营造人与自然相融会的物业管理服务环境 杭州 武林大厦 是地处市中心的写字楼 写字楼内聚集大批专家 教授及科 技人员从事科研工作 业主单位对物业环境提出较高要求 为此 公司精心组织 科学管理 加强区域巡逻 保安管理工作 消防管理工作和保洁管理工作分区域责 任到人 通过物业公司努力工作 于 2002 年度被评为杭州市 治安安全示范大楼 物业管理优秀示范大厦 的光荣称号 并获得了业主一致称赞 在杭州 远洋大厦 顾问管理中 我们坚持 业务上指导 管理上参与 服务上 到位 理念 及时为开发商
11、提供各项服务和建议 为远洋大厦运作规范 操作规范 培训了一批基层 管理层实用人才 制定了物业管理运行规范 操作性规范文件 并坚持现场指导工作 大厦的规范性的服务和个性化服务取得了明显的成效 客户 给予了高度评价 楼盘出租率直线上升直到供不应求的地步 顾问工作受到了业主 高度评价 临安 玲珑花园 是我公司管理高档生态生活园区之一 为了体现发展商 真 生态住宅 的理念 公司精心组织了管理队伍 并聘请 物管 专家为管理人员上 课 同时组织员工赴上海市优秀生活园区实地考察学习 这些准备工作为公司物业 前期介入 后期业主入住管理及服务创造必备条件 工作业绩得到发展商及业主首 肯 从而体现 杭州禾和物业
12、优秀品牌管理 2002 年我公司参加大华 星河商务大厦 5A 级 物业管理竞标 在众多公司激 烈竞争中一举夺标 说明我公司先进 科学规范的管理手段和诚信 竭力为业主 住户服务的企业精神得到政府相关部门 行业协会 发展商认可 在上海管理取得的业绩略 3 管理优势管理优势 公司将认真贯彻 物业管理条例 坚持只有学习才能理解 只有在理解的基础 上 才能做好宣传贯彻工作的方法 作为物业管理业内同仁要身先垂范 规范自生 和企业的行为 我公司将充分利用现代科学技术到物业管理之中 根据 锦汇华庭 特点 将逐 步提高物业管理的科技含量 从收费管理 档案管理 业户管理 设备管理到于业 主沟通 交流以及实现企业形
13、象设计和宣传都通过网络进行 使物业管理更上一个 台阶 公司具有丰富的管理信息资源和人力资源 在 锦汇华庭 小区物业管理方面 服务中心将充分利用公司的人力资源和管理信息资源 同时可将小区可能出现的疑 难问题提交公司共同研究探讨并提出适合 锦汇华庭 客观情况的解决问题的方案 在长期市场竞争中锻炼和物业管理服务中 公司已经培育出一支高素质的管理和 服务队伍 建立了 把你的物业当作我的家业 以我的精心换的你的称心 您的 好保姆 好管家 好朋友 的管理服务理念 建立了全面有效的管理体制和方便 便利 全方位为业主服务的运作模式 形成了专业化 市场化 及灵活的管理机制 成熟可靠的智能化安全保障体系 完善的管
14、理制度以及有纪律严明保安队伍 实 施了人防 技防相结合的保安管理系统 保障了物业安全运行 具有举办丰富多彩的社区文化活动经验 我们认为 举办社区文化活动不仅是业 主与物业公司的沟通 也是业主与业主之间 业主与社会之间的沟通桥梁 她不仅 丰富了社区文化生活 更是所有居住者的精神归属的所在 我公司在所管理辖区 每年都多次适时举办丰富多彩的活动 如家庭才艺大赛 中秋节猜谜晚会 元旦 庆新年活动等 同时设立阅览室 健身活动场所等 提高业主 用户的文化生活水 平 4 特式服务特式服务 倡导并贯彻实施 业主 用户至上 服务第一 服务理念 积极开展多项无偿服 务项目 诸如 临时照看小孩 残疾人的特别服务 提
15、供针线包 打气筒 常用的 小工具 代保管小件物品以及红十字药箱等 使居住和办公的业主 客户处处感到 方便如同家庭一般 积极拓展个性化有偿服务项目 使业主 用户不出家门便享受到特约服务带来的种种便利 完善施工设计完善施工设计 我公司将以物业管理和客户的角度 通过审视建筑 机电设备及 装饰方案和施工图纸 及时提出各种有利于日后发挥各项综合设计使用功能和物业 管理的意见和建议 达到完善设计 节约投资和方便管理之目的 测算成本测算成本 我公司依靠长期物业管理服务经验 建立了物业管理服务费计算方法 和相关数据库 在物业建筑和设备基本确定后 便可较为准确地作出管理成本测算 从而为物业管理费的标准提供依据
16、专业技术支援专业技术支援 我公司不仅具备有各类优秀的物业管理和工程管理人员 而且拥 有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴 随时可提供各项咨询 清洁 工程技 术和保安等各方面的技术支援 延伸服务延伸服务 我公司根据业主实际需求 适时 积极拓展个性化有偿服务项目 使 业主 客户不出大厦便享受到特约服务带来的种种便利 我公司将在 锦汇华庭 开展 随叫随到服务 业主 客户有什么要求 我们将尽力满足 一站式服务一站式服务 业主 客户只需将他的需求告诉我公司任何一位员工 都将迅速 进入一套严密 高效的处理程序 以其为业主 客户提供最为便捷之服务 零打扰服务零打扰服务 我公司员工以及外到公司之员工工作的开展 以尽可能不打扰业主 客户正常的工作 生活为目的 努力实现零打扰服务 秘书式服务秘书式服务 我公司配有高素质的专业人员 随时为本物业的业主 客户提供代 购 代缴 代办和策划 组织服务 科普宣传科普宣传 开展多种形式的消防 治安防范培训或宣传 使居住的业主 客户了 解到安全防范的基本常识 提高安全防范的意识 氛围管理服务氛围管理服务 针对该物业室外场地的特点 我公司拟从外围入手 有外及里 开展 氛
