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1、1 杰出班组长 培训课程讲义 主讲 洪剑坪高级讲师生产实战专家 主办 宁波真汉子电器有限公司 宁波弘德企业管理咨询有限公司 承办 精品资料网 专业提供企管培训资料 2 洪老师简介 工作经历 实战型培训师 有丰富的理论知识和实际工作经验 多年企业高管工作经历 曾任大型企业人事经理 行政副总 总经理助理等高级职务 积累了丰富的经验 注重于企业的实战管理 可操作性管理 特别擅长于企业内部培训 培训风格 讲课培训注重实用 实际 实效 风趣幽默 实战性强 深受企业的好评 常能引用工作中的案例作分享 给大家一种对身边事例分析的方法和思路 令人耳目一新 擅长把枯燥复杂演绎得生动简单 3 一 班组长的使命与职
2、责 1 班组长的定义2 班组在企业中的地位3 班组长的作用4 班组长的使命5 班组长的职责 精品资料网 专业提供企管培训资料 4 1 班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产 工作 任务 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥 明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体 班组长是班组中的生产 行政负责人 一般由现场 车间主管指派或由群众选举经现场 车间主管批准产生 5 2 班组在企业中的地位与作用 1 班组是企业生产经营活动的基本单位 是企业的细胞2 班组是企业管理的基础3 班组是提高职工素质的基本场所4 班组是激发创意 解决问题的团队5 班组工作是企业一切工作的落脚点 6 3 班组
3、长的作用 班组长影响着企业决策的实施 因为决策再好 如果执行者不到位 决策将很难落到实处 所以班组长影响着决策的实施 影响着企业目标的最终实现 班组长既是承上启下的桥梁 又是员工联系领导的纽带 班组长是生产的直接组织和参加者 所以班组长既应是业务骨干 又应是管理上的多面手 精品资料网 专业提供企管培训资料 7 4 班组长的职责 劳务管理人事调配 排班 勤务 严格考勤 情绪管理 技术培训以及安全操作 卫生 福利 保健 团队建设等都属于劳务管理 生产管理职责生产管理职责包括现场作业 工程质量 成本核算 材料管理 机器保养等等 辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况 提出自己的建议 做好上
4、级领导的参谋助手 但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上 没有充分发挥出班组长的领导和示范作用 8 5 班组长的使命 提高产品质量质量关系到市场和客户 班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力 提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下 通过不断地创新并挖掘生产潜力 改进操作和管理 生产出更多更好的高质量的产品 降低成本降低成本包括原材料的节省 能源的节约 人力成本的降低等等 防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切 但是没有安全就没有一切 一定要坚持安全第一 防止工伤和重大事故 包括努力改进机械设备的安全性能 监督职工严格按照操作规程办事等 很多事故都是由于违规操作
5、造成的 9 班组长的执行能力 执行能力就是按照领导的要求完成工作的能力 包括 业务能力管理能力 10 二 班组长的管理技能 1 沟通的能力2 激励的能力 11 1 沟通能力 1 团队与沟通 沟通的定义 组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体 成员之间是相互依赖的关系 组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程 沟通是人与人之间通过语言 文字 符号或其它的表达形式 进行信息传递和交换的过程 精品资料网 专业提供企管培训资料 12 沟通能力对管理者的作用 管理上有一个著名的双70 即经理人70 以上的时间用在了沟通上 如开会 谈判 指示 评估 可是 工作中的70 以上的障碍都是在
6、沟通中产生的 13 沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 精品资料网 专业提供企管培训资料 14 沟通方式 书面方式口头方式电子媒介非语言方式 15 沟通的三个行为 16 如何问 问是开启我们心智的钥匙 1 一般开放式2 高获得式3 封闭式4 想象式 精品资料网 专业提供企管培训资料 17 提问的好处 优秀的管理者通过提问 把自己想说的话从下属嘴里说出来 人最相信自己 只有我认可了我才能绝对相信 只有我认可了我才能全力以赴的去做 18 聆听的层次 耳到 不做任何努力去聆听口到 做出假象聆听手到 只听你感兴趣的内容眼到 认真地聆听讲话 同时与
7、自己的亲身经历做比较心到 用心和脑来倾听并做出反应 以理解讲话的内容 目的和情感 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 19 聆听的技巧 设身处地积极的回应确认理解听完再澄清排除情绪 20 反馈的要点 你要求别人做的事情 回报别人要求你做的事情 事前问清楚 事后负责任 精品资料网 专业提供企管培训资料 21 团队沟通 团队没有交流沟通 就不可能达成共识 没有共识 就不可能协调一致 就不可有默契 没有默契 就不能发挥团队绩效 也就失去了建立团队的基础 所以 有效沟通是建立高效团队的前提 沟通是一切成功的源泉 22 沟通的四大特点 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向
8、性 沟通是一种具有反馈功能的程序 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 23 沟通的方向 往上沟通要有胆 识 往下沟通要有心 情 水平沟通要有肺 腑 24 沟通练习一 怎样与上级沟通 1 出选择题2 准备对策3 分析方案优缺点 25 沟通练习二 怎样与下属沟通 1 出问答题2 了解状况和瓶颈颈3 要求反思4 提供方法 紧盯过程5 鼓励行动 给予尝试的机会 精品资料网 专业提供企管培训资料 26 沟通练习三 怎样与同级沟通 1 出判断题2 主动 体谅 谦让3 提供协作 要求对方配合 27 2 激励管理 精神层 制度层 物质层 28 认可赞美的前提和环境
9、每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美 这是激发其工作热情的源泉 认可赞美的前提 信任善于发现下属在工作中的一些微小的变化 及时给予表扬认可赞美的环境 宽容允许下属犯错误 关注下属的改变 提高 29 认可赞美的要点 要及时要公开要具体要真诚要记录备案要善始善终 精品资料网 专业提供企管培训资料 30 三 班组长日常管理 制度化管理 目标化管理 标准化管理 流程化管理 教育训练与学习 监督与及时纠正 31 班组长日常事务管理 1 制度化管理厂规 厂纪 员工守则 32 班组长日常事务管理 目标化管理 33 班组长日常事务管理 标准化管理 人 机 料 法 环 34 标准化管理 人的标准化管理 组织架构及
10、组织图 说明 指挥链 说明谁对谁必须负责 职位说明书 人员编制基准 精品资料网 专业提供企管培训资料 35 标准化管理 有关设备的标准工艺设备操作标准其它工模 夹 量具的管理 保养 操作标准工艺设备保养标准 36 自主保养的定义操作者本人以及公司员工对设备和工厂负有实施自主维护和管理的责任 自主保养活动的开展 37 标准化管理 有关材料的标准 材料组成明细表 BOM 材料 半成品 成品品质 质量标准 领料 退料作业标准 产品转 调拨作业标准 产品入库作业标准 38 标准化管理 有关方法的标准 生产计划与管制作业标准生产负荷分析主生产排程与中生产排程的拟订小生产排程的拟订及产量控制批量转移与管理
11、管理项目 生产效率 不良率 良品率 缺料率等 作业指导书或作业标准书 制程 工序标准 产品标准工时表 工具布置标准 39 标准化管理 工作研究作业标准程序分析动作分析 动作经济原则时间研究工作改善七手法 防呆法动作改善法流程图法五五法人机法双手法抽查法 不合格品管制作业标准 纠正预防措施作业标准 品质 质量管制手法使用标准 小组问题分析与解决作业标准 提案改善作业标准 量化管理作业标准 40 标准化管理 有关环境的 标准 厂区布置图 设备图 安全管理体系图 5S作业标准 41 班组长日常事务管理 流程化管理生产流程管理流程 精品资料网 专业提供企管培训资料 42 生产流程 一 产品生产过程的概
12、念及构成产品生产过程 从原材料投入到成品出产的全过程 通常包括工艺过程 检验过程 运输过程 等待存储过程和自然过程 其中 工艺过程是生产过程最基本的部分 43 管理流程 协调 配合调整 指导和激励员工 协调解决问题和冲突 加强团队内和团队间的协作去达标 更圆满 组织 动员实施 决定要做什么 怎么做 由谁做 组织各种资源来完成我们设定的目标和计划 行动力 计划 合理安排 确定目标 分析制定实施方案和资源分配方案 更有序 更有效率 控制 监督落实 对活动进行监控确保按计划完成 控制生产进度 产品质量和生产目标 有成果 44 班组长日常事务管理 1 教育训练与学习 新进人员教育训练 在职人员教育训练
13、 委外教育训练 观摩交流 45 培育部属三途径 46 工作教导四步驟 说给他听做给他看让他做看看回馈更正 精品资料网 专业提供企管培训资料 47 班组长日常事务管理 监督与及时纠正 监督不是监视 及时纠正不是指责 三心两意 耐心 信心 恒心 诚意与创意 三度 制度 气度 风度 48 四 管理的六大机能 好的现场班组长必须从以下六大管理目标方面进行管理 品质 Quality 品质是企业的决战场 没有品质就没有明天 成本 Cost 合理的成本 也是产品具有竞争力的有力保障 交期 Delivery 客户就是上帝 而且是不懂得宽恕的上帝 效率 Production 效率是部门绩效的量尺 工作改善的标竿
14、 安全 Safety 工作是为了生活好 安全是为了活到老 士气 Morale 坚强有力的团队 高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源 49 品质 品质看得见 控制是关键 质量意识质量标准化作业过程控制产品品质 不良工作指导培训 50 成本 成本看的见节约是关键 降低材料成本降低人工成本降低制造成本降低不良成本预防浪费分析 51 质量 利润之源获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的 利润是企业生存的基础 为了取得更好的利润 企业通常采取不同的手段 其一 扩大营销 增加产能 其二 通过合理安排活动降低成本 通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视 对于很多公司来说 因质量
15、问题而造成的成本是非常可观的 这种成本不仅包括检验 试验活动 以及废品 返工和投诉等明确应计入的成本 而且还包括发生在经理 设计人员 采购人员 监督者 销售人员等身上的未能明确计入的成本 因质量的失败他们不得不耗费大量的时间 如重新计划 同顾客磋商 改变设计 召开会议等等 这些不明确的或隐含的成本很高 这就是我们所说的质量成本 精品资料网 专业提供企管培训资料 52 一般地说 质量成本约相当于销售额的10 到30 10 较正常 15 差 20 以上很差 GE MOTORALA等公司一般在5 利润 销售额 质量成本 制造成本 管理成本 所以降低质量成本就能获得巨额利润 质量 利润之源 另外 提高
16、质量可以增加产品售价来获取更多利润盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱 车 1 3 电视机 2 3 鞋 一倍 53 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本 及为了预防这些浪费发生所花的钱 质量成本 预防成本 5 15 鉴定成本 10 20 内部损失成本 25 35 外部损失成本 20 35 质量成本 54 消除浪费的四步骤 第一步 了解什么是浪费 第二步 识别工序中哪里存在浪费 第三步 使用合适的工具来消除已识别的特定浪费 第四步 实施持续改进措施 重复实施上述步骤 精品资料网 专业提供企管培训资料 55 了解七类浪费 1 纠正错误2 过量生产3 物料搬运4 动作5 等待6 库存7 过量加工 56 七种浪费 纠正错误 定义 对产品进行检查 返工等补救措施表现 额外的时间和人工进行检查 返工等工作由此而引起的无法准时交货企业的运作是补救式的 而非预防式的 救火队方式的运作 起因 生产能力不稳定过度依靠人力来发现错误员工缺乏培训 57 七种浪费 过量生产 定义 生产多于需求或生产快于需求表现 库存堆积过多的设备额外的
