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1、反馈的技巧 本讲重点反馈的意义给予反馈的技巧接受反馈的技巧 一 反馈的意义 1 反馈使沟通过程的一部分所谓沟通就是再沟通过程中 信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为 2 不作反馈的后果不作反馈使沟通中常见的问题 往往会导致两种恶果 一是信息发出者不了解接收者是否准确收到信息 二是接受方无法澄清和确认是否准确地接收了信息 二 给予反馈的技巧 1 针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上 针对对方最为需要的方面 给予反馈 2 具体明确3 正面 具有建设性4 对事不对人5 将问题集中在对方可以改变的方面 三 接受反馈的技巧 1 倾听 不打断作为反馈的接受者必须培养倾听的习惯 使反馈者能够尽可能
2、地展示自己的性格想法 以便你尽多能多的了解情况 2 避免自卫沟通不是在打反击战 对方只要一句话 肯定就是对我的攻击 作为保护 我必须自卫 3 提出问题 澄清事实倾听绝不能使被动的 提出辩明对方提出的问题 沿着对方的思路而不是指导对方思路 传递出礼貌和赞赏的信号 4 总结接收到的反馈信息 并确认理解5 理解对方的目的6 向对方表明你的态度和行动同上司沟通结束后 你有必要谈谈行动方案 同下属的沟通 要表明态度 给下属一个 定心丸 使对方产生信任感 本讲总结 本讲主要介绍反馈的技巧 反馈是沟通中的一个重要环节 包括给予反馈和接收反馈两个方面 只有同时注意这两个方面的技巧 才能保证反馈信息的完整和明确
3、 有效反馈使有效沟通的必要条件之一 第九讲 如何向上司汇报 本讲重点与上司沟通的障碍汇报的要点 一 与上司沟通的障碍 汇报工作时 上司与中层经理的期望是不同的 但工作进度和结果以及相应的指导和建议是两者所共同关注的 只是两者关注的焦点有所不同 主要表现在以下几个方面 1 出发点的差异中层经理更关注过程 而上司比较而言更关注结果 二 汇报的要点 1 精简上司对你的汇报对忌讳的就是 渲染 上司不是从你工作辛苦是否来评价你的 而是从你工作的成果来评价的 2 有针对性汇报内容要与原定目标计划相对应 切忌漫无边际 牵扯到其他没有关系的事情上去 3 从上司的角度看问题由于中层管理人员和上司之间存在很多差异
4、 所以从上司就角度看待你的工作 会使你的汇报内容更为贴近上司的期望 4 尊重上司的评价 不要争论5 补充事实汇报完毕后 上司一般会给予评价 他的评价其实就是反馈 从中可以知道上司对那些地方不清楚 你可以补充介绍或补充材料 加深上司对你汇报的工作的全面了解 本讲总结 中层管理人员在向上司汇报工作时 由于与上司之间存在的差异 往往会出现意想不到的问题 本讲主要就此介绍了汇报的几大要点 第十讲 水平沟通 本讲重点水平沟通的障碍水平沟通的方式如何积极地沟通 一 水平沟通的障碍 所谓水平沟通 主要指公司的职业经理之间的沟通 或者是没有上下级关系的部门之间的沟通 1 过于看重本部门 忽视其他部门2 失去权
5、利的强制性其实 并不是上下沟通容易 水平沟通难 而是上下沟通中运用了权利 强制下属执行 从而掩盖了很多问题 3 人性的弱点 尽可能把责任推给别人4 部门间的利益冲突 唯恐别的部门比自己强这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显 甚至会导致部门员工之间互相保密 互相攀比 二 水平沟通的方式 1 退缩退缩方式就是不敢争取自己的权利 需要和欲望 或是表达不当 因而无法引起别人的重视 而这种方式却是水平沟通中最常用的 2 侵略侵略行为的特征 维护自己的权利 但方法侵犯了别人的权利 忽略或否定他人的需求 愿望 意见或感受 3 积极沟通这是部门之间沟通时最值得倡导的一种方式 是指 在不侵犯其他人或其他部门权
6、利的前提下 敢于维护自己和本部门的利益 用直接 真诚并比较适宜的方式来表达自己的需求 愿望感受等 积极沟通的典型特征是 尊重对方的权利和职责 同时也坚持己方的权利和职责 三 如何积极地沟通 1 坚持原则沟通过程中表现积极的人对自己的权利非常清楚 因为如果不明确自己的权利 就无从表明维护自己权利的立场 2 开诚布公良好的沟通是双方能够坦诚相对 明确表明各自的态度 观点 最忌互相猜疑 3 承认他人的观点4 主动主动是消除水平沟通障碍必须的态度 水平沟通中70 的障碍是由于双方的退缩引起的 表面上好像化解了矛盾 实际上却把矛盾积压了下来 只不过各自都保持沉默 要获得积极沟通 首先要主动出击 本讲总结
7、 水平沟通是职业经理最难处理的一种沟通形式 由于部门交流中存在重重障碍 所以在水平沟通时 职业经理应注意选择沟通的方式 其中又以积极沟通最重要 要注意积极沟通的四大要点 第十一讲 向下属推销建议 本讲重点向下属推销建议的方法 F B常见的误区针对下属的不同态度进行推销 一 向下属推销建议的方法 F B 推销是销售领域的术语 把推销引入有效沟通可领域 旨在提倡中层管理人员应该具备 内部客户意识 的观念 以使其在与下属沟通时 使下属心服口服地接受建议 当你向下属推销你的建议时 你的建议就像产品一样包含了两个方面的内容 即特性和利益 F B 二 常见的误区 1 特性不明确2 只注重建议的特性 不注重
8、建议给下属带来的利益 三 针对下属的不同态度进行推销 1 处理认同当你提出建议 下属表示认同 并不表示你的工作就玩了 后面还有很多事要做 要注意以下三个方面 激发承诺明确授权让下属补充和完善 2 处理不关心不关心表现为两种情况 一是真的不关心 对你的建议无所谓 对于这种情形要分析公司的制度方面是否存在问题 二是假装不关心 原因可能是你没有把其中的利害关系说清楚 员工可能认为你的建议不错但不可行 3 处理怀疑怀疑的两种情况1 隐蔽的怀疑 可能是下属不愿意直接表示出对你的建议的不认同 而采取表示怀疑的回避态度 2 真的怀疑 对待真的怀疑的处理办法1 让下属把疑问说出来 看看下属是对建议本身产生怀疑还是对利益产生怀疑 2 要说明建议的特性和利害关系 使下属相信能够带来好处 3 要清楚下属最关心的是什么3 处理反对下属可能会反对你的建议 很可能出于以下原因 误解和真的反对 处理误解由于信息不完全而造成对工作的误解 这也是下属对你的建议持反对意见的主要原因 处理真的反对认真倾听下属的意见 思考其意见是否有道理 将下属的意见进行转述 将直接下达命令转为询问的方式 如果经过思考 你认为下属的意见没有道理 可以采用两种方法 本讲总结 本讲讲述如何让你的下属欣然接受你的建议 你应该采取的方法是 推销 本讲还讲述了你的下属在面对你的建议时可能产生的四种态度 以及对没一种态度的应对方法
