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1、.居家养老运营管理子系统 操作手册广西金中软件公司2017年1月目录1登录系统21.1系统运行环境说明21.2登录系统后台22系统操作说明22.1系统首页22.2老人档案管理22.2.1新增老人22.2.2批量导入22.2.3老人列表22.2.4未核审档案22.3基础数据维护22.3.1服务商管理22.3.2老人类别管理22.3.3硬件商信息维护22.3.4设备类型维护22.3.5设备型号管理22.3.6志愿者管理22.3.7服务点管理22.3.8医院管理22.3.9科室管理22.3.10医生信息管理22.3.11服务套餐管理22.3.12服务项目管理22.4设备管理22.4.1设备开通22.
2、4.2设备列表22.5健康管理22.5.1健康数据22.5.2健康体检记录22.5.3健康查看错误！未定义书签。2.5.4健康评估22.5.5就诊记录22.5.6健康随访22.5.7预警信息22.5.8预约挂号管理22.6定位管理22.7居家安全22.7.1告警信息22.7.2布撤防管理22.7.3设备上传数据22.7.4视频监控22.7.5个人告警设置22.8工单管理22.8.1工单查询22.8.2评价管理22.8.3投诉管理22.9结算管理22.9.1结算工单流水22.9.2结算管理22.10老人账号管理22.10.1老人账户列表22.10.2账户充值记录22.10.3套餐充值记录22.1
3、0.4老人消费记录22.10.5账户查询22.10.6账户充值22.10.7服务套餐充值22.11报表统计22.11.1老人报表统计22.11.2服务商统计22.11.3志愿者统计22.11.4工单统计22.11.5营业额统计22.11.6服务大类汇总报表22.11.7商家营业额22.11.8服务记录明细报表22.11.9服务项目占比统计22.12办公管理22.12.1短信模板22.12.2发送短信22.12.3发送记录22.12.4知识库管理22.12.5通知公告22.12.6通讯录管理22.12.7黑名单管理22.13系统管理22.13.1平台账户中心22.13.2老人账号管理22.13.
4、3子女账号管理22.13.4用户管理22.13.5角色管理22.13.6操作日志2.1 登录系统1.1 系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。PS：如何在360浏览器极速模式下访问系统？打开360浏览器，查看360浏览器地址栏右侧，可看到一个闪电或者e的图标，如果是闪电，说明您当前已经是极速模式；如果是e，点击它，选择极速模式，即可访问系统。1.2 登录系统后台系统采用B/S架构设计的软件系统，用户使用浏览器访问系统地址即可登录使用。打开浏览器，在地址栏输入登录网址 用户名默认为：登录名称
5、 如：kingontest密码默认为：123456用户第一次登陆系统，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，点击【登录】按钮后，出现修改密码的弹窗，点击【确定】，修改密码后，用新密码登录系统，即可进入运营管理子系统首页。登陆页可设置为记住当前登录账号。2 系统操作说明2.1 系统首页 登录系统后，主界面按照功能区域主要分为四大块：A：常用工具区：用于放置系统中常用功能快捷按钮，使用户能更加方便地使用系统。这块包括四个信息，左方为居家养老运营管理系统的标识；右边上方显示登录系统的登录用户名称、安全退出，下方为修改密码、当前日期时间、下载操作手册三个常用工具。序号功能按钮功能说明1下载操作手册点击
6、进入下载操作手册2修改密码点击进入修改密码窗口3安全退出退出系统，返回到登陆页面B：功能菜单，即系统导航部分，是用户日常工作使用的主要区域，默认导航为【老人档案管理】一级菜单导航。 C：这模块显示的功能地图的界面，可以从功能地图进到相应的功能操作。D：这块为用户发展趋势图，可查看平台近期的老人发展情况。 2.2 老人档案管理老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、批量导入、老人列表、未审核档案四个二级功能菜单，如图所示： 一级菜单页面显示如下：可以在一级菜单页面新增、删除、批量导入、导出老人信息，页面每一页只展示4位老人的信息，可以点击下一页进行翻页查找。2.2.1 新增老人新增老人可以直接点击
7、二级功能菜单【新增老人】进行老人信息的录入，带星号为必填字段，录入老人的基本信息。选择老人所属的服务点，拨打热线时，才能转到对应的坐席上。（如果在运营平台没有录入过老人信息的，拨打热线可以打得通，但是不会转接到坐席人员那，转接到的将会是系统管理员的号码）（其中所属服务点是在基础数据维护-服务点管理模块进行添加维护；服务套餐是在基础数据维护-服务套餐管理进行添加维护；老人类别是在基础数据维护-老人类别管理进行添加维护），新增老人的时候身份证和手机号码是不能有重复的，有重复的将会提示没办法进行老人信息的保存，老人联系方式的联系电话填写的是手机号码。页签亲属信息，这里添加亲属的信息是为了方便进行预警
8、设置时，当超出预警值时老人的子女可以进行预警信息的接收以及呼叫中心来电弹屏时和子女进行三方通话。页签帮扶信息，在基础数据维护-志愿者管理进行添加了志愿者信息，这里显示的是和老人所属服务点是一致的志愿者信息，可以选择志愿者进行挂钩帮扶。基本健康信息、健康履历、特长爱好、用药记录、体检记录、就诊记录这些信息的添加维护，在老人和子女端可以进行查看。2.2.2 批量导入可以进行批量导入老人的信息，点击【导入模版下载】。然后打开Excel表格进行录入信息表格中红色字体为必填项，少一个不填都会导致导入失败。且所属服务点必须选择平台上已经添加了的服务点。在Excel表格中完成老人信息的填写之后，对表格内容进
9、行保存，点击导入按钮，选择刚刚保存的表格进行导入导入成功后将会出现这样的页面提示，然后点击【老人列表】即可看到刚刚导入的老人信息2.2.3 老人列表点击【老人列表】可以看到添加的老人信息可以通过查询功能快速查看老人的信息，查询条件部分被隐藏，点击“更多查询条件”即可进行查询条件的输入。在老人列表也可以进行新增、修改、删除老人。2.2.4 未核审档案这里的未审核老人档案来源于“居家养老综合服务网站”进行老人登记的信息以及呼叫平台上来电时新添加的老人以及APP上注册成为老人的信息，这里可以点击【审核】，对老人信息进行审核，以及资料补充。2.3 基础数据维护基础数据维护一级功能菜多个二级功能菜单，如
10、图所示： 点击【基础数据维护】，将进入到一级菜单页面，如图所示：2.3.1 服务商管理选择基础数据维护菜单中的【服务商管理】，点击【新增】即可在系统中录入一个服务商的信息。在服务商新增页面通过新增可以录入服务商的服务项目和服务人员。（登录账户和登录密码在此进行设置之后，可以使用设置的这个账号和密码登录服务机构APP和服务商web端子系统）打星号为必填项，填写完，可以点击下面的服务项目、服务人员【新增】按钮进行服务项目的添加。点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的服务商进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的服务商。如果要进行批量删除，可以点击服务商名称旁边的选择框进行批量删除。可以通过查询功能
11、，输入相关的信息点击查询快速找到想要的服务商。2.3.2 老人类别管理在【老人类别管理】模块增加老人类别，可以在老人档案管理新增页面选择刚刚在这里添加的老人类别。2.3.3 硬件商信息维护选择基础数据维护菜单中的【硬件商信息维护】，点击【新增】即可在系统中录入硬件商的信息。其中列出的提供设备类型来源于设备类型的添加。2.3.4 设备类型维护选择基础数据维护菜单中的【设备类型维护】，点击【新增】即可在系统中录入某种设备类型的信息。带星号为必填字段。2.3.5 设备型号管理选择基础数据维护菜单中的设备型号管理，点击【新增】即可在系统中录入设备的型号信息。并设置其销售价格、月租价格、佣金比例等等。设
12、置好设备类型和厂商后再设置设备型号。2.3.6 志愿者管理选择基础数据维护菜单中的【志愿者管理】，点击【新增】即可在系统中录入一个志愿者的信息，也可以下载模板批量导入，也可以将平台上的志愿者名单导出。点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的志愿者进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的志愿者。如果要进行批量删除，可以点击姓名旁边的选择框进行批量删除。可以通过查询功能，输入相关的信息点击查询快速找到想要的志愿者。2.3.7 服务点管理在【基础数据维护】-【服务点管理】模块增加服务社区，只有增加服务社区，此社区才能开通热线服务。项目运营商可以添加多个服务社区进行管理。点击【服务点管理】功能菜单，然后
13、点击【新增】按钮进行社区服务点的添加。点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的服务点进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的服务点。如果要进行批量删除，可以点击社区旁边的选择框进行批量删除。在新增社区服务点页面填写服务社区相关信息，所属区域点【选择】在左树选好所属省市，在右则确认选择该社区所属的区域。这里填写的登录账号作为呼叫平台的登录账户。打星号为必填项，填写完，可以在服务点列表找到刚刚添加的社区服务点。2.3.8 医院管理选择基础数据维护菜单中的医院管理，点击【新增医院】即可在系统中录入医院想信息。带星号为必填项。2.3.9 科室管理左边可以新增、删除、修改一级科室，右边可以新增、删除、修改
14、二级科室。2.3.10 医生信息管理选择基础数据维护菜单中的医生信息管理，点击【新增医生】即可在系统中录入医生想信息。带星号为必填项，登录账号的设置用于医生登录健康专家子系统或者家庭医生APP。2.3.11 服务套餐管理在此新增服务套餐，方便填写老人档案时为老人选择套餐。2.3.12 服务项目管理在此新增服务大类、服务小类，方便录入服务商信息时为服务商选择服务类别。2.4 设备管理点击右边功能菜单【设备管理】，有设备开通、设备列表两个二级功能菜单。可以点击【设备开通】为老人开通设备，也可以点击【设备列表】对已开通的设备进行停用或启用处理。2.4.1 设备开通点击菜单中的【设备开通】选择设备属性，如果选择个人需要选择开通的用户、设备类型、设备标识，发放方式，收取多少费用等等。按照录入保存时间生成开通时间。已经对接了某
