《精编》保安部护卫主管职责说明

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1、护卫主管职责上司：管理处主任 下属：护卫员 权限： 提报权：1、相关各项工作流程修改或增补的合理化建议或办法。 2、按时拟定本队日、周、月、季、年度工作计划的。 3、提报班组内队员奖惩单。 4、根据工作情况，进行人员增减的申请。 5、根据工作情况，进行人员出勤安排。 审核权：1、根据计划领用、申购有关的工作用品。 2、审核费用报销、请假手续、福利申请等各项原始凭证。 其 余 ：1、监督指导规范队员工作。 2、根据工作需要，有调配本班组人员及岗位权力。 3、在授权情况下，有临机处理权力。 4、公司制度执行权。 承担责任： 1、对违规行为未履行职责进行处罚或提报者，承担管理责任处以“书面警告” 至

2、大过”之间的处罚,如屡次违反者（3次以上），给予降级处理;并根据其 造成经济损失的严重性，承担经济责任. 2、在当班期间，对突发事件处理不当，造成一定不良后果的，根据情节轻重, 给予“书面警告”至“降级”之间的处罚；并根据其造成经济损失的严重 性，承担经济责任. 3、违规或越级操作，根据情节轻重给予“警告-大过”处分，如给公司、各 部门造成严重后果及不良影响者，给予“除名”并公布。楼宇巡查管理标准作业规程一、目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 三、职责 1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 2、服务处员工负责依照本规程实施楼

3、宇巡查工作。四、程序要点 1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 2、楼宇巡查的内容 (1)治安隐患的巡查。 (2)公共设施设备安全完好状况的巡查。 (3)清洁卫生状况的巡查。 (4)园林绿化维护状况的巡查。 (5)装修违章的巡查。 (6)消防违章的巡查。 (7)利用巡查机会与住户沟通。 3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 (1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 (2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 (3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 (4)“调查了解”：向

4、住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4、房屋本体巡查的工作要领 (1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以记录并及时报告服务处主管。 (2)巡查楼梯间： 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否

5、堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (3)巡查逃生天台： 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 检查有无违章占用逃生天台现象； 检查雨水管理道是否通畅； 检查卫生状况是否良好。 (4)巡查电梯： 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 检查照明灯及安全监控设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (5)巡查大堂、门厅、走廊： 检查各类安全标识是否完好； 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦

6、味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。 5、公共设施设备巡查的工作要领。 (1)巡查水、电、气、通讯设施： 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 (2)巡查公共文体设施： 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 (3)巡查道路、广场、公共集散地： 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 检查标识、路牌、警示牌是否完好； 检查各类雨

7、、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； 检查卫生状况是否完好。 (4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场： 检查防盗设施是否完好； 检查停放的车辆是否有损伤现象； 检查各类标识是否完好无损； 检查卫生状况是否良好。 6、巡查周边环境。 (1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 (2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 (3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 (4)检查卫生状况是否良好。 7、巡查违章装修： 8、巡查空置房： 9、对巡查中发现问题的处理要领 (1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则

8、及时将问题记录在巡查记录中巡查回来后报告服务处主管解决。 (2)服务处主管视情况按下列情况处理： 属公共设施设施破损丢失的，按报修管理标准作业规程处理； 属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长； 属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。 (3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。 (4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 10、巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇

9、总由服务处归档保存，保存期两年。 五、记录 1、巡查登记表 2、巡查问题处理表 内务管理标准作业规程1.0 目的 规范护卫处员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境. 2.0 适用范围 适用于物业部全体护卫员,消防员工内务管理. 3.0 职责 3.1 护卫处主管/班组长负责督促检查员工的内务生活. 3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理. 4.0 程序要点 4.1 内务检查 4.1.1护卫处主管视情况安排每月至少一次内务管理检查: a)检查时由部门主管带队进行; b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行处理; c)将检查情况记录存档,作为员工绩效考评的依据之一 . 4.1.2 护卫

10、处班长对本班次的员工内务卫生进行检查: a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定; b)班后检查员工是否按时作息等; c)将检查结果记录在上. 4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况: a)及时制止违反内务管理的行为; b)将巡视情况记录在工作记录本上; c)对于一些不服从管理的员工,应记录并向相应的部门主管反映. 4.2 环境卫生标准 4.2.1 宿舍地面干净,无痰迹,果皮,纸 ,烟头等垃圾. 4.2.2 床铺干净整齐,被子折叠放好,床面上无杂物和乱堆放的物品,床单,被褥干净无味,鞋于床下摆放,干净无异味. 4.2.3 帽子,皮带,口杯,水桶等物品均按指定位置摆放,衣服均在晾衣区

11、域晾晒. 4.2.4 墙面,门窗,和其他区域无乱写,乱画,乱刻,乱张贴,乱悬挂现象. 4.2.5 宿舍内每月进行灭蚊蝇.蟑螂工作,宿舍内害虫少,冲凉房和洗手间及时冲洗 ,没有污垢,杂物 和臭气. 4.2.6 室内无易燃,易爆,剧毒及其他危险物品. 4.3 作息标准 4.3.1 按规定时间起床,每晚零点前所有非当班员工必须熄就寝,中班人员可以延长至凌晨1:30分前熄灯就寝. 4.3.2 宿舍电视房的开放时间为上午9:00时-晚上23:00时. 4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门,凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理. 4.3.4 严格执行外出请销假制度: a)护卫

12、处安全员在上班时间内生病或特殊情况需请假时,请假时间在6小时以内向班组长请示;2天内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出; b)消防管理中心消防员外出请假(含上班和休息)时间在6小时以内向班组长请示;2天以内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出. 4.3.5休息(假)期间,如发生情况,一经召唤,立即返回公司,听候调遣. 4.4 宿舍管理制度 4.4.1爱护宿舍内公共设施,设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好. 4.4.2 不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设集会,舞会,聚众喝酒,赌博. 4.4.3未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿. 4.4.4

13、保持室内安静,不在室内大声喧哗,打麻将, 不影响其他人员休息. 4.4.5轮流值日的值日生应认真 清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责. 4.4.6节约用水,用电,随手关灯,关水. 4.4.7不随意动用他人物品,不私自调换房间,床位或占用空床位. 4.4.8妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置. 4.4.9洁身自好,不传播庸俗,色情物品,画册.影碟等 .5.0 记录 6.0相关支持文件 6.1 6.2 突发事件处理标准作业规程一、目的 规范护卫处处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于物业辖区范围

14、内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 三、职责 1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。 2、护卫班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。 四、程序要点 1、处理各类突发事件 的基本原则 (1)快速反应原则： 当值班护卫员、班组长接警后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 主管在当值时接到突发事件报告后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 (2)统一指挥原则： 处理突发事件由管理处主任负责统一指挥； 在特殊的情况下，由护卫主管负责统一指挥； 班组长协助指挥突发使件的处理。 (3)服从命令的原则： 护卫班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 (4)团结协作原则： 护卫处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合护卫处处理好突发事件。 2、盗窃 (1)当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场： 护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地