《精编》住宅区物业员工岗位职责

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1、题目住宅区物业员工岗位职责编号HR11页码共7页编制：行政人事部日期：2006-4-22审核：日期：批准：日期： 1、 行政人事部工 3、财务部 1.1行政人事部经理 3.1财务部经理 1.2培训文员 3.2会计员1.3人事文员 3.3出纳员1.4行政文员 3.4采购员 2、物业管理部 3.5仓管员 2.1物业管理部经理 4、工程维修部2.2管理处主任 4.1工程维修部经理2.3前台文员 4.2水电维修员2.4物业管理员 4.3弱电维修员2.5安防（副）班长 4.4基建维修员2.6安防员2.7环境组长2.8泳池救生员2.9会所服务员2.10绿化员2.11保洁员一、行政人事部11行政人事部经理1

2、贯彻执行公司指示、领导管理本部门工作；2制定和执行各项行政、后勤管理制度；3制定和执行各项人力资源制度；4制定和执行公司各项培训制度和计划；5制定和执行公司监督反馈制度；6制定和执行公司企业文化制度；7制定和执行公司档案管理制度；8对公司人力资源进行科学、统一的管理、统筹、调配；9对公司员工工作纪律进行监督、巡查，组织、指导各部门进行员工的绩效考核工作；10统一管理、审核员工的晋升、调动、奖惩工作；11负责公司人力资源的招聘、培训、辞退工作；12对公司人力资源进行计划和分析工作，形成报告提交公司进行审核和提供决策依据；13掌握计算机应用知识；14指导、组织各部门进行各项培训工作；15工作中具有

3、创新精神。1.2培训文员1、 负责培训政策的制定；2、 负责培训需求的收集和整理分析；3、 制定培训计划并组织实施；4、 负责建立和管理培训记录，培训档案，并符合ISO9001质量管理体系的要求；5、 负责员工的入职培训及在职培训；6、 完成领导交办的其他任务。1.3人事文员1、 负责员工招聘工作；2、 负责员工入职、试用、转正、转岗、晋升、降级、离职等手续的办理；3、 负责人事档案的管理（包括数据库的操作）；4、 协助劳动合同的签订；5、 协助行政文员、培训文员展开相关工作；6、 协助经理对公司各部门绩效进行考评；7、 协助经理制定并完善公司人力资源部的各项制度，建立良好的人力资源管理体系；

4、8、 完成领导交办的其他任务。1.4行政文员1、 办理员工的录用、离职及各种福利保险手续；2、 协助经理制订人力资源管理的规章与程序；3、 协助实施公司员工培训与绩效考核工作；4、 合理安排培训资源和活动，检查并评估培训质量和教学效果；5、 进行公司内各部门之间的工作协调及各项员工关系管理；6、 组织建立并实施公司的行政后勤工作及其他人事行政事务性工作办理；7、 完成领导交办的其他任务。二、物业管理部2.1物业管理部经理1. 了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；2. 了解园林、绿化管理维护的基本知识；3. 熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理的要求、计费规定等

5、；4. 掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；5. 掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准、管理标准；6. 掌握房屋结构、设备、设施等维护的基本知识；7. 掌握计算机应用知识；8. 贯彻执行公司指示，领导管理本部门工作；9. 贯彻执行公司各类物业服务标准；10. 建立、健全部门岗位责任制和部门管理规章制度；11. 制定部门工作计划、并组织实施好；12. 及时处理各类突发事件和反诉问题；13. 宣传、组织各类活动及处理相关问题；14. 处理好各种专项业务并能与相关机构协调好关系；15. 指导、培训、监督、协调下属工作；16. 管理和统筹好本部门员工的工作，充分发挥其工作积极性，达到人

6、尽其才，物尽其用；17. 工作当中具有创新精神。2.2管理处主任1、 对物业管理负责，主持管理处日常工作。2、 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理动作。3、 代表公司与开发商、业主委员及政府相关部门协调相关事宜。4、 爱岗敬业，具有奉献精神， 以身作则，严格要求自己。5、 制定管理处月工作计划和周工作计划；审核管理员、工程维修员的工作计划。6、 组织召开管理处每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确定计划按时按质完成。7、 负责组织协调管理处各岗位及员工的工作安排。8、 审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见

7、。9、 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。10、 对于客户有效的重大投诉要按不合格控制程序上的要求操作，必须亲自回访、了解、处理，并把处理方案、结果记录投诉回访单。11、 熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录业主调查表。12、 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。13、 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。厉行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。14、 协调本管理处内部各岗位、本管理处与公司职能部门和其它管理处的工作关系。15、 管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应

8、在第一时间赶赴现场处理，不得延误。16、 对管理处员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查管理处的管理处工作记录，督促下属员工处理完成管理处工作记录上未完成的工作。工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。17、 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。18、 负责组织管理处的宣传和社区文化活动。组织下属员工的培训工作。19、 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司及部门领导汇报工作。2.

9、3前台文台1、 熟悉公司、部门的规章制度及各小区的收费标准；2、 接待（听）来访（电），热情礼貌，详细记录投诉、建议事项，并及时转交相关责任人处理；3、 接待前来缴费的业主住户，办理相关手续，并按规定将所收费用及时转交财务部；4、 负责办理物业管理中使用的各类证（卡）；5、 负责整理、保管部门各类文件、资料；6、 完成领导交办的其他任务。2.4物业管理员1、 熟悉公司及管理处的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。2、 在管理处经理的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。3、 熟悉安防员、保洁员、绿化员、

10、会所服务员、泳池救生员的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。4、 每月对属下员工进行考核，做到公平、公开、公正。5、 关心爱护属下员工的生活，如遇不能解决的问题上报管理处经理或公司主管领导。做好投诉回访的工作。6、 负责制定社区文化活动计划，经管理处经理批准后负责组织实施。7、 认真学习掌握法律和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。8、 及时催收各种费用，确保完成公司下达的收费率指标。2.5安防（副）班长1、 在管理处经理的领导下，履行安防员职

11、责的同时，负责本班各项具体工作。2、 监督本班安防员执行上级指令及遵守公司、部门的规章制度的情况。3、 查检本班各岗位工作情况，及时纠正各类违章违纪现象，重大问题无法解决时，应及时上报处理。4、 如实记录并小结本班工作情况，做好交接工作。5、 积极配合物业管理员的工作按时召开班务会，及时整改存在的问题。6、 按时参加管理处工作例会，完成绩效考核工作及查班任务。7、 完成上级交办的其他任务。2.6安防员1、 服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。2、 遵守国家的法律、法规及公司的规章制度，坚持依法办事。3、 熟悉岗位职责和工作程序，圆满工作任务。4、 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑

12、的人、事、物，预防治安案件的发生。5、 积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏。6、 熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各类灭火器材的使用方法。7、 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。8、 积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。9、 密切联系群众，积极向业主进行安全防范和管理方面的宣传。10、 完成上级交办的其他任务。2.7环境组长1、 熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状。2、 做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作。3、 安排绿化员的工作，定期检查，督促养护。4、 定期巡查，记

13、录、报告绿地及小区卫生现状，发现问题及时处理，问题严重不能立即解决的，向上级汇报。5、 绿化设施及器具的养护。6、 做好绿化员的考勤工作。2.8泳池救生员1、 热爱本职工作，加强安全意识，有高度的责任心。2、 按时上岗，值岗期间不得擅离岗位，不得下水游泳、闲聊和做其他无关事情。上岗时必须穿着泳衣（裤）、戴泳帽，并佩戴救护人员标志。3、 对易造成溺水和伤害事故的行为及时予以劝阻、警告，对不服从管理者可清除出场。发现溺水和伤害事故，应迅速采用合理救生技术进行施救，并通知和等候专业急救医生的到来。4、 与其他工作人员密切配合，维持良好的游泳秩序和环境。负责浸脚消毒池、泳池水质化验，认真执行政府有关部

14、门对泳池水质要求的有关规定。游泳池开放前，应认真细心检查浸脚消毒池、游泳池水质，提出投药消毒配比量，达到有关部门对泳池水质的要求。5、 游泳池开放时，必须经常巡回检查水质变化情况，及时补充或减小投消毒药等药品的放量，把好水质关。6、 督促教育游泳者、要保持清洁卫生，达到游泳池清洁卫生要求。每日对泳池周边进行彻底清扫、擦洗，保证无灰尘、无落叶、无污迹等，保持环境卫生。7、 负责消毒液、清洁药物质量和数量的检查和保管。8、 保管好钥匙，不准随意转借和另配，及时根据使用需要开启设施设备，提供必要服务。9、 场馆活动结束要进行安全检查，及时关闭门窗和照明灯，切断电源。增强安全防盗意识，做好安全保卫工作。10、 配合安防员或开票员检查游泳卡（票），拒绝无卡（票）人员下水。11、 检查安全隐患，发现无法处理的问题及时向领导汇报。2.9会所服务员1、 负责会所的接待工作；2、 按照财务规定，负责会所营业收费，并按规定及