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1、目录第一章自管理与约束2第一节自我管理的概论2第二节有效管理与效能2第三节效率管理的要素3第四节授权4第二章管理员工5第五节员工管理的指导原则、目的与方法5第六节管理成效9第三章与上司相处10第七节概论10第四章管理绩效11第八节绩效管理的定义11第九节个人绩效的种类方式11第十节计划绩效11第十一节追从绩效12第十二节改善绩效12第十三节考核绩效13第十四节管理者的职责、权力与义务14第五章管理培训与发展16第十五节概论16第十六节管理者的责任16第十七节策划培训16第十八节协助员工个人发展17第六章管理组织18第十九节建立合适架构18第二十节分组及团队合作19第七章管理品质20第八章管理生
2、产力21第九章管理策略23第十章时间效应与运行管理46第十一章问题点与追踪管理66第一章 自管理与约束第一节 自我管理的概论有效管理始于自我管理，终于自我管理。能把自己管理好，也就比较可能透过管理他人来达成目标。1.了解自己，做有效率的管理2.确定目标，并订出正确的优先级3.培养有效率的自我组织能力。一、 了解自己1. 了解自己的长处，界定出自己最能够有所作为的领域2. 必须明了自己的弱点与局限3. 进而改变自己的行为或者寻求他人的协助4. 必须知道是哪些因素在驾驭你的行为5. 学会自我控制。二、 管理者的特质1. 智力和体力上的同时活力充沛，以便做出管理所需2. 找出你自己的压力临界点3.
3、学会有效运作，全面掌控一切。三、 评估自己1. 经常反省自己的表现2. 列出你的长处及短处3. 写下能够激励你自己、你的天赋及才能的因素，以及你打算如何自我成长4. 自我评估能够使你往自己的长处发展，帮助你在工作上获得预期的效果。四、 征询他人意见1. 征求他人对你的意见2. 经常检视别人对你的看法3. 向你的下属、上司及其它管理者征询他们对你处理某些特定事件的看法4. 全面性了解他人对你的评价。第二节 有效管理与效能定义所谓效能管理是做合适的事、做该做的事情、做有价值和有效率的事情。一、 考虑很多层面1. 此事与人有关2. 该采取什么行动3. 应该运用何种方法4. 第一任务应是如何最有效地运
4、用你的时间及精力5. 你经常回顾过去6. 反省、总结你的管理行为。二、 权责与义务必须清楚1. 中、高层管理人员经常都不太清楚什么事情需要做，或者什么是他们该达成的目标和如何达成，你的下属自然也就茫茫然，什么都不知道就会打折扣，不可能随时有人巨细靡遗地事事提醒你2. 你的上司是谁？你的职责是什么？向谁汇报，对谁负责？3. 你的目标及首要任务，你应该知道你个人及你的部门在成果、工作表现及所应达成的标准，包括品质与成本4. 你的权限哪些决策是你应该做的？哪些又该请示他人？5. 你在报告工作进度及业务发展时，该注意哪些事项？怎样去完善？6. 却有模糊时，要主动向上司请教，做到不耻下问，虚心诚实。三、
5、 做事和管理之间是否取得平衡1. 做其它工作的同时，不应该干扰到你的正常管理工作2. 管理是决定哪些事情该做，并让其它人去完成，而不是你自己去做3. 你的会夺走下属在工作上的乐趣及责任，并且会限制他们的发展4. 管理者通常很喜欢抓住一些工作不放（不管是因为对他人、还是对自己缺乏信心），或者花时间在独钟的领域中5. 职位愈高者，需要花愈多的时间在管理上（指导、策划、监管、组织）而不是在做事或生产上，在情况需要时，必须亲自介入细节6. 把你自己的看法和你的上司及下属的观念作比较，看看你是否在做自己的工作上、在管理员工上、以及在管理事情上，都恰当的分配时间。四、 在管理作为上找到真正的重心1. 管人
6、方面A. 激励鼓励他人达成目标，并在工作表现及生产力上更上一层楼B. 发展提供机会给他人发展技能、知识、自信及对工作的投入C. 肯定认可并奖励他人的贡献D. 关心对下属小组及个人表示尊重、关心E. 沟通加强双向沟通。2. 管事方面A. 组织及控制有效安排及监督个人及小组的工作B. 提供资源支持下属并提供方法让他们把事情做好C. 做决策分析问题并找出解决方式D. 计划制定工作计划及目标E. 授权透过他人完成工作，但自己承担责任。3. 作为中高层管理者你的工作是透过他人来达成目标。与两方面的管理都必须兼顾，不要只乐得管人而忽略了管事，要鞭策自己，做到全方位平衡。4. 注意你必须了解与你相关的事物，
7、并且使自己对那些事物都很在行5. 强调不要花太多时间在你认为比较容易的事上而忽略了其它的事6. 要求要成为有效能的管理者，你必须顾及管理上的每一个层面7. 提示对于你所管理的人或事，必须决定是否在某个方面或某些方面需要特别关注。第三节 效率管理的要素结论效率管理的秘决在于使你自己非常有条理。不这样做，你会发现自己忙得一塌糊涂，却一事无成。没有条理会带给你的人生很多不良的后遗症，一团混乱像传染病一样，非常容易传染给他人，你个人的乱无章法，将对自己、家人以及同事造成很大的压力你的有条不紊则会是大家的福气，必须致力于有效能地组织自己的行为，向你所熟识的有条理的人请教他们的方法和系统。一、 管理时间1
8、. 约束自己并善用自己的时间来完成任务，做你计划要做的事，在你计划的时间做，并在你计划的时限内做完2. 管理时间有两个必要条件：A. 计划你的时间B. 避免浪费时间。3. 制作待办事项表。用一本行动薄列上所有正在执行的事，并随时有一张清单列出你目前所有该做的事，提前制作。4. 将你该做的事订出优先级，你必须同时考虑紧急性与重要性5. 利用你的日记来规划何时该做何事，并尽量依照规划行事6. 不要将所有的时间都花在应付每天的例行公事上，腾出时间去做些要达成目标所必须要做的事7. 事先作好安排，必须完成某事时可以不被打乱计划。8. 马上做、今日事今日毕、不要拖，防止你没有效率。9. 鼓励自己去做觉得
9、困难或没趣的事。事情完成时，你将会有很大的成就感。10. 讲电话时，利用时间而不要浪费时间。11. 经常分析自己工作时如何利用时间。12. 身为中高层管理人员，你会消耗别人的时间，别浪费它。二、 管理文件1. 不管理好你的文件，你就会被文件淹死。2. 有效率地管理文件同时牵涉到你的阅读与书写行为。3. 没必要时不要写字，写字会增加你的工作，而读它则花掉他人的时间。4. 便条主要是用来传达讯息。以讨论的方式来处理争议性的议题，通常比较容易。5. 如果你要书写，就要写得正确。6. 尽量缩短你的文件传阅及发送名单。7. 将文件按时间先后顺序归档。8. 尽量减少档案数量，尽可能使用中央或公用档案，并将
10、过期档案完全清掉。9. 快速地将文件分类为紧急待办、不急待办以及待阅10. 尽可能一次性处理好文件。三、 管理秘书1. 确保秘书了解你如何规划你自己。2. 让秘书参与你的日记的编排及调度时间表，以每周开一次例会来讨论。3. 建立共识你在哪些情况之下可以被打扰。4. 随时知会你在哪里以及如何联络到你。5. 善用秘书，并在可能的范围内授权，包括信件、做记录、协调休假、安排会议等等。大多数的秘书都有能力，并且希望做得更多。6. 训练秘书提醒你相关事宜，这个安排将会是你很好的后援。7. 使用，但非滥用你的秘书。有些时候也许你自己泡茶会更有效率第四节 授权定义授权是管理的一个关键项目。它使你能够透过他人
11、来完成任务，从而让你抽身去做其它更重要的事。授权并非弃权。授权是赋予你的下属责任及权力，使他得以代表你去完成任务，责任仍然由你来承担。透过授权，你可以把自己管理得更好，透过他人去达到目标并让你的下属成长。恰当地授权是非常重要的，授权的最大好处，是将其风险降到最低。一、 规划授权何事1. 首先请自问你可以授权何事，以及由别人来完成你的部分工作有何益处。2. 你也许必须接受，刚开始时这件任务会比你自己去做花掉更多时间，品质可能也比较差。3. 请务必记住，授权绝非，绝非摆脱无聊或困难工作的机会。4. 选一些完整的工作来授权，那些能让被授权者有机会，或者完成以后会产生成就感的工作。5. 在授权重要事项
12、之前，务必先评估其风险程度。对于你无法承担失败风险的事情，请直接处理（不要授权）6. 给予明确的指示，不要将模糊并需要花时间及精神去澄清的工作，授权给你的下属。二、 决定授权何人1. 确认被授权人处理该事务的能力及意愿。2. 授权给有能力者，或者能够在指导训练之下完成该项事务的员工或下层。3. 授权是一个成长的机会，请提供被授权人一个新的学习经验。4. 在你的部门中鼓励尽量往下授权，你若信任下属能完成任务，将使他们受到鼓舞并产生责任感。三、 适当授权1. 确保被授权人了解授权的原因，包括你所赋予的权力与责任的范围和你可能提供的协助。2. 清楚明确地指出你希望对方达到的目标（什么任务、完成任务的
13、时间、达成的标准），但不要干涉被授权人要如何完成该项工作。3. 让被授权人员确实了解如何做进度报告及寻求支持。4. 告知相关员工有关你的授权。四、 在授权期间，你必须做到1. 利用定期查核及一系列进度会议来确实监督进度。2. 有信心，咨询，但是不要以重复检查或更改被授权人所作的每个决定等等方式。3. 提供建设性的意见并持续给予赞美。但是不要紧迫盯人，给被授权人一些空间和犯错的机会。五、 工作完成之后1. 评估工作成果，并对被授权人此次工作提出意见。2. 感谢被授权人的帮忙，并适时肯定他的表现。3. 过授权，如果工作职责有正式更动，记得修正职务说明书。六、 管理自我1. 了解自己和评估自己。2.
14、 征询他人意见。3. 清楚被赋予的任务。4. 在做事与管理之间取得平衡。5. 在管理作为上找到真正重心。6. 管理时间。7. 管理文件。8. 管理记忆力。9. 管理秘书。10. 规划授权何事。11. 决定授权何人。12. 适当授权。第二章 管理员工第五节 员工管理的指导原则、目的与方法一、 员工管理的指导原则是积极性管理。二、 目的是以最佳的领导方式作好员工管理，来达成任务目标，管理别人要能达到这样的水准是一项极大的挑战。三、 员工管理的原则1. 以身作则，身先士卒。2. 建立工作伙伴关系。3. 追求成效与共同的目标。4. 设身处地为员工着想。5. 以你所希望被管理的方式去管理他人。四、 以身作则1. 领导人在每一件事情上都要以身作则，绝对不要低估了你的影响力，你个人的态度、行为及工作表现都会影响你的下属。2. 你必须经常设立好榜样，让别人看齐。3. 得到下属的全心投入与支持，成果自然也会受到影响。4. 努力追求高品质A. 希望下属努力工作，自己就先努力工作。B. 高品质的工作成果自然也会成为下属效仿的对象。5. 正面积极A. 你展现出的热情与活力会传染给他人，受到鼓舞，也渴望成功。B. 在你培养部门士气时，你自己的表现将会是关健性的因素。C. 管理好自己的士气及自发性，尽
