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1、组织行为管理学 第三部分 组织中群体行为 第八章 群体的一般概念 第一节 概念一 什么是群体群体的概念必须包含以下几个方面 1 群体是不同的工作个体组成的2 群体成员之间必须存在一定的社会 工作关系3 群体成员应具有相关的活动意识4 属于同一群体的成员彼此有思想 感情和情绪上的交流 歇因 E H Schein 组织中的群体具有以下三个特征 行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在成员都具有集体意识和归属感群体规模 2 n 15 二 群体的类型1 共同作用群体 协作群体 协调群体 按群体成员彼此的依靠程度分2 大群体与小群体 按规模分3 工作群体与社会群体 按群体作用性质分4 正式群体与非正式群
2、体 按结构和功能分非正式群体包括 横向群体 组织层级相同 工作性质不同 纵向群体 同一组织内部不同层级的人组成 混合群体 由组织内部各类人组成 非正式群体的特点 自发性 友谊 帮助 满足社交需求 不稳定性 中心人物作用大 心理认同感 归属感和内聚力较强 信息沟通快 成员的重叠性 一个人可以是几个非正式群体的成员 非正式群体的成因 心理或行为上的相互依赖或互补 互相认同 尤其是社会价值得不到承认时 性格 价值观 兴趣 个人经历 自我认识等相似 工作与生活方式相似 亲朋关系 非正式群体的作用 归属行为 使所有人都有归属感 加强沟通 进行个人或团体决策 有困难总是寻求非正式群体的帮助 获得心理上和社
3、会价值的满足 促进学习和个人的发展 舆论作用 用于扩散 消极作用 对正式群体的抵触 降低工作效率 传播谣言等 非正式群体的管理原则 寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通 提高满意度 利用其沟通特点 进行决策 提高对群体成员价值的承认 促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物 纠正其成员的行为 5 参照群体 模范群体 一种理想化或理论上的标准群体功能 为群体成员提供可比较的行为体系 规范社会行为和工作行为 三 群体的发展阶段 从形成到成熟1 定向性 定向目标2 冲突和挑战 解决问题必有冲突3 内聚性 上升4 迷惑 人与人之间的冲突发生5 醒悟 解决
4、人的冲突6 承认 成熟如 新成立的组织 开始成员之间没有矛盾 共同致力于组织的创立和发展 组织发展到一定程度以后 问题就会出现 以目标问题为核心 以人问题为核心 123456发展阶段 高成熟度低 发展高峰 发展高峰 两类问题的解决 四 群体的功能 满足人们的归属 安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位满足兴趣和需要群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性群体可以改善工作中人的社会关系帮助个人完成职业设计和发展群体是组织正常的机制组织的发展就是群体的发展 第二节 群体的发展与研究 一 个人在群体发展中面对的问题需要和目标的调整产生必要的归属感和认同感了解和明确群体中权力和影响
5、力的构成和分配建立良好的人际关系 二 群体的发展群体的发展有四个阶段 工作导向阶段 形成 重新明确阶段 储存 合作阶段 正规化 定型阶段 绩效 群体的发展围绕两个核心问题的解决 工作问题人际关系问题三 群体行为的模式 见下图 背景因素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质 必需的群体行为系统活动规章制度相互作用 思想感情 群体的成员构成系统价值观 信仰 态度 需要 动机 承担的责任 身体和生理的特征 显现的行为系统活动规范相互作用 思想感情 群体行为的产出或结果生产率满意度成长有效性 反馈 四 社会学的研究方法 何曼 G C HOman 问题 一
6、个人是好的 个性正常 为什么群体拒绝他 怎样让我们喜欢一个人分析要素 活动 人的群体业务活动 情操 情感态度 相互作用 实际往来形式 规范 标准这种研究发展成为 社会交流 人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换 可以改变群体成员的行为 例 管理集团 增加一个外人 黑人 外界歧视黑人 情操 黑人的工作 活动 黑人与白人管理上的交流 相互作用 活动影响了相互作用 情操 改变 对黑人的态度 因为黑人的工作确实有效结论 相互作用越频繁 情操会向好的方向转变 相互作用的人彼此间的活动是同样的 高级别的群体成员更易于创造和接受更多的相互作用 第九章 群体管理的行为 第一节 群体动力学特征一 分析方法B
7、f P E B 个人行为方向 强度P 人性E 环境格式塔名言 整体大于部分之和 二 实验研究1 勒温 怀特的实验对象 两组11岁男孩 专制组和民主组 每一组均由一个成人领导 B A 攻击行为 聚会 A 民 专B 专 民 专制型 民主型 聚会 攻击行为 2 组织气氛研究 研究组织气氛 合作或竞争 对个人的影响采用给予不同奖励的方式个人奖励集体奖励结果 后者比前者方法多 质量高意见沟通 友好工作有成效过分强调竞争对心理健康有害 第二节 群体行为 一 群体的压力与规范1 群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体压力的影响下 会出现行为的趋同性改变 即产生从众行为从众的心理学实验 线条比较实验 光点实
8、验从众行为可以产生的结果 积极 正作用 的一致性消极 负作用 的一致性无异议的一致性 其行为无所谓积极或消极 影响因素 情境 群体的性质 特点 组织气氛 行为的一致性程度 内聚力等个人 智力 情绪的稳定性 自我概念 人际关系 价值观 个人的受暗示性 服从性 态度等从众行为的心理分析 视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信权宜的从众 知道自己正确 但是不愿违背多数人意愿情景不明确 又不愿意冒险时的从众必须从众 用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从 从众现象的二维分析 BAPC 接受拒绝行为表现 拒绝接受内心 2 群体规范 规范是对人的行为的某种制约群体规范是约束群体成员的行为准则类型 正式规
9、范和非正式规范一般的社会规范和反社会规范参考规范功能群体的维系功能群体行为的评价 标准功能群体行为的动力功能群体行为的导向功能 群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段皮尔尼克 S Pilnick 的规范分析方法对管理实践的建设性思考明确规范内容制定规范刨面图进行改革 从上到下 按规范做 制定方针 群体规范分析图 组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全 8101214161820222426 群体规范的功能维系群体评价标准群体动力行为导向二 群体内聚力群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合力 内聚力的高低决定着
10、群体行为的效率和发挥 影响因素 群体内聚力 群体成员对利益的认识 成员的共同性 群体成员的心理满足感 领导方式 信息的沟通 达成目标的情况 群体规模 群体与外部环境的关系 成员对群体的依赖性 心理相容性 群体在组织中的地位 效果 1 提高群体的生产率2 提高群体成员的满意度3 加强管理者对群体行为的指导和控制4 求得群体和个人的成长与发展 内聚力 群体目标与生产率的关系 高低 高低 内聚力 群体与组织目标的一致性 内聚力与生产率的关系 高力 积极诱导低力 积极诱导对照组低力 消极诱导高力 消极诱导 生产率 工作时间 群体内聚力的测量1 数量计算法群体内聚力 群体成员相互选择的实际数目 群体成员
11、相互选择的总数2 问卷调查法设计问卷进行调查 根据结果进行分析 主要涉及的内容包括 群体成员的心理满意度 对群体工作绩效的评价 对群体的信任和依赖程度 群体成员的职业流动性 对群体的期望等 三 工作群体中的士气研究高士气的特征团结来自于内聚力而非外部压力没有非正式群体的存在和倾向适应能力强认同感和归属感强群体目标明确 对领导的支持和认同承认群体的价值合理的经济报酬工作满意度高良好的沟通人际关系和谐创造良好的身心环境 思考 不能仅考虑士气 如A士气高 但生产率低 高士气低 低生产率高 A C B 第三节 群体中的角色问题一 角色的建立是指确立在群体中的位置 每个角色在群体中都可能被接受或排斥 角
12、色建立需要受到各个层次的接受 包括 上级 同事 下级 二 角色模糊角色建立不明确 就会产生角色模糊 即不知道自己是什么和做些什么 或只知其一 来源 角色建立障碍沟通和角色信息不明确期望与行为不一致不具备胜任角色行为的基本条件 三 角色冲突角色规范 角色行为与个人的愿望 行为 需要不相符时 会导致角色冲突 也叫个人冲突Roherf Kahr研究角色冲突来源角色传送者造成的内心冲突例 公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安排工作接受 回避 满足上司愿望与公平提升规范之间的冲突 角色传送者之间的冲突当来自于多个其他角色的信息存在冲突 而自己必须从中选择时 个人角色选择的冲突 一个人同时是几种角色 必须
13、从中作出取舍时超负荷角色 个人承担的角色太多 而处在角色的超负荷运转时角色行为的冲突 角色行为要求干某事 而自己又不愿意干时的冲突 主要是行为与需要 价值观的冲突 四 角色问题的解决原则明确角色行为对角色进行选择使实际行为与角色行为或期望相一致增强对角色的适应能力 五 工作中角色的类型 第四节 群体的沟通一 沟通的模式群体的沟通是指群体成员间思想 情感 信息和行为的交流过程群体沟通的基本模式 罗斯 包括六个基本要素 传递者 接受者 沟通内容 通道 干扰和反馈 观念情感意向信息行为 传递者1 编码2 传递 个体甲 通道 甲 乙 接受者1 译码2 内心反映 个体甲乙 观念情感意向信息行为 接受者1
14、 译码2 内心反映 个体甲 通道 甲 乙 传递者1 编码2 传递 个体甲乙 干扰变量 二 信息传递的歪曲沟通中的参考框架 过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性知觉的选择性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多 太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能沟通气氛沟通双方的信任程度 三 信息沟通的类型按沟通方法口头书面非语言沟通按沟通方向上行沟通下行沟通平行沟通 按组织结构特征正式沟通 五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快 慢交流准确性高一般一般差好 高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低 非正式
15、沟通集束式偶然式流言式单线式 五 沟通的有效性提高沟通有效性 需要 提高沟通信息的清晰度 增加沟通渠道 明确沟通的问题和信息 保持行动和言语的一致性 运用简单语言 选取最主要的信息增加沟通信任度 运用沟通技巧 沟通双方彼此信任 信息的可靠性 保持支持和友谊的态度提高沟通的感受性及时获得沟通反馈克服不良的沟通习惯创造沟通气氛 六 沟通的技能传递者和接受者应该善于提出问题应用和评价沟通中的反馈信息掌握倾听的艺术应用非语言性沟通单向沟通和双向沟通的比较 见下页 第五节 工作群体中的人际关系工作中的人际关系有别于一般的人际关系 它是在群体工作交往的基础上产生的 因此 它是人工作关系和社会关系的综合表现
16、 也叫人际之间的工作 社会关系 一 影响因素交往的频率工作特征的接近性工作的共同需要个性的相似性个性的互补性交往的时空因素 二 人际关系的类型工作型人际关系相似型人际关系互补型人际关系接近型人际关系仪表型人际关系报偿型人际关系价值均衡型人际关系 彼此之间交换的价值均等 三 对人际关系的分析1 纽科姆的沟通法人际关系的形成与建立是沟通的结果 良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态 人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向 A人际关系平衡图 说明 人际关系紧张时 人际关系改变的倾向B X 2 社会测量法 莫里诺按照自己标准选择愿意和谁在一起工作 选择被选择者总者123456计1 2 3 45678910 编号选择者被选择者1891056 3 相互影响分析在没有领导的情况下群体分为两类 工作任务型人际关系型人际关系 正 团结 帮助 鼓励诙谐 消除紧张 笑声谅解 赞成 服从人际关系 负 意见分歧 消极 拒绝情绪紧张 要求帮助对抗 维护自己 工作 正 提供建议 指导发表感想说明观点工作 负 要求明确工作征求意见 需要评估征求建议和指示 4 人际关系的倾向分析 休茨人际关系的需求有三种
