《精编》管理信息系统的介绍

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1、管理資訊系統簡介 管理資訊系統定義 電腦與組織資訊處理 典型的企業主管約有百分之八十的時間用在資訊處理與資訊傳遞方面 在美國已有超過百分之五十以上的勞動力 雇用來擔任資訊處理的工作 知識工人 knowledgeworker 其工作任務涉及生產 produce 使用或傳播資訊產物 即編製單據 報表 計劃書等 電腦與組織資訊處理 支援組織日常例行作業 routineoperations 決策活動 decision makingactivities 支援人與人溝通 communication 知識活動 knowledgeworks 電腦與組織資訊處理 據美國抽樣調查結果顯示 若電腦連續故障三天半 一

2、個企業組織中大約只有百分之五十六的作業活動能夠正常運作 連續故障五天半 則降至百分之二十八 連續故障十天半 則降至百分之九 作業形同癱瘓 MIS討論的範圍 例行作業的資料處理 支援某一特定功能的決策功能 支援人與人的溝通與文書工作的電腦與通訊設備 組織間的溝通與協調 透過電腦網路的電子市場及其商業行為 管理資訊系統 電腦化資訊系統 computer basedinformationsystem 資訊處理系統 informationprocessingsystem 資訊與決策系統 informationanddecisionsystem 組織資訊系統 organizationalinformat

3、ionsystem 或簡稱 資訊系統 informationsystem 管理資訊系統定義 美國GordanB Davis MIS是一人機整合系統 它提供資訊以支援組織的例行作業 管理與決策活動 此系統用到電腦硬體 電腦軟體 人工作業程序 模式 以及資料庫 管理資訊系統定義 MIS是 人機整合系統 用來提供資訊 支援例行作業 管理與決策活動 存在一組織之中 MIS用到 電腦硬體與軟體 人工作業程序 模式 供作分析 規劃 控制與決策 資料庫 管理資訊系統內容 電腦為主的人機系統整合系統資料庫模式的使用 電腦為主的人機系統 人機系統的概念隱含了某些工作最好由人擔任 而某些工作則最好由機器擔任 對許

4、多工作而言 往往是由MIS使用與電腦形成一個共同的系統 交互作用 interaction 試圖解決問題 使用者與電腦的交互作用 是透過與電腦連線的輸入 輸出工具 終端機 經由終端機 使用者可以直接輸入資料 而馬上由螢幕上讀取電腦處理的結果 人機系統的特性 MIS的特性 電腦為主的人機系統 因而要求MIS設計人員必須具備電腦技術與電腦應用於組織資訊處理相關的知識 人機系統 的特性 表示MIS設計人員必須瞭解人類資訊處理的特性 以及人類作為MIS使用者會有什麼行為特質 整合系統 若MIS發生了某些現象 構成MIS各別應用子系統 有不一致及不相容的情形 同一資料 在不同的應用子系統中 有不同的定義與

5、用法 以一個應用子系統就能滿足使用者需要 卻被分成好幾個應用子系統 使用者要從二個以上的應用子系統取出資料作分析時 卻發現非常困難 或根本做不到 表示系統整合沒有做好 MIS計設時注意的二個原則 MIS的發展應有一整體計劃 即所謂由上而下的設計 top downdesign 與由下而上的開發 bottom updevelopment 透過預先規定好的作業標準 standard 作業原則 guidelines 與作業程序 procedures 以助於達成系統整合 資料vs資訊 資料 是對事實的記錄 資訊 則是個人在思考某一特定問題所需要用到的資料 資料是客觀存在的 資訊則是與決策者所面臨的某一特

6、定問題相關 若資料收集完整 結構靈活 則決策者面臨問題時 比較容易取得相關資訊 資料庫 所謂資料庫是把有關的資料集合在一起 存入電腦可讀的媒體 它有特殊的資料結構 因而能很便利且迅速地取得相關資料 同時 儘可能的避免資料重複存放 以便做到資料的一致性與簡化更新作業 利用電腦軟體來擔任大部份的資料庫處理工作 如資料庫建立 資料尋找路徑之建立 資料之更新等 此軟體稱為資料庫管理系統 databasemanagementsystem DBMS 模式的形態 最佳解的模式 optimizationmodel 模擬模式 simulationmodel 通用模式 generalmodel 最佳解的模式 問題

7、包含的變數與變數間的關係均已確知 但因資料龐大或關係複雜 不易用人工求解 而可藉助電腦高速的計算能力以求解 此類問題所用的模式 多半為有最佳解的模式 optimizationmodel 如常見的線性規劃模式 材料安全存量模式等 模擬模式 問題包含的變數與變數間的關係均只有部份確知 此時可將已知關係形成一模式存入電腦 由電腦模擬系統行為 這類模式 不提供最佳解 只是依照決策者的命令 作計算分析 把分析的結果給決策者參考 常見的如模擬模式 simulationmodel 通用模式 問題變數與變數間的關係幾乎都不確知 因此無法就此問題形成一套模式由電腦分析 但是對於各單獨變數 或少數幾個變數 我們可

8、以用一些通用性的統計與數學分析模式 預測其未來的趨勢 或判斷變數間的相關 此模式稱為通用模式 generalmodel 不與某一特定決策問題有關 而是一些統計分析或常用的數學模式 可泛用於所有的決策問題 模式的使用 把模式集合在一起 通常稱之為MIS的模式庫 modelbase 若模式與使用者之間能以雙向交談式作業 interactivedialog 往往可以提高使用效率 從管理角度定義資訊系統 MIS的定義 美國紐約大學Laudon教授就從 管理 角度 也就是強調MIS的目的或作用的角度 來定義MIS Laudon認為 資訊系統是企業組織回應環境挑戰的一個解決方案 solution 這是一個

9、以資訊科技為基礎的管理與組織上的解決方案 資訊系統定義的含義 資訊系統的意義不在於強調資訊科技 而在於強調是否對環境的挑戰提出一個好解答 對資訊系統設計上的含義而言 要認清環境的挑戰來設計一個解決方案 對資訊系統的內容而言 包含管理 資訊科技與組織三者 對資訊系統的評估而言 提示可以能否抒解環境挑戰作為評估 電腦素養VS資訊系統素養 電腦素養 computerliteracy 對廣義的資訊科技 或狹義的電腦科技有所認識而能掌握與控制 資訊系統素養 informationsystemliteracy 強調對管理 組織 和資訊科技三者均有所認知 而能掌握其相關的概念與技術 與MIS四個基本概念 策

10、略相關 權變模式 組織文化 與 技術轉移 相呼應 管理資訊系統觀念演進 管理資訊系統與電子資料處理 電子資料處理 ElectronicDataProcessing EDP 泛指用電腦來處理日常例行的交易資料 並產生報表以支援組織的作業活動 它代表了組織中基本而例行作業的自動化 MIS與EDP的區別 MIS 具有能力提供資訊以及支援組織的決策 規劃 分析的活動 使用者使用決策模式並隨時向資料庫做突發性的查詢 資訊資源的應用在於改進決策品質並提升組織績效 MIS強調效果而EDP強調效率 管理資訊系統與決策支援系統 DSS專門強調協助人們作決策的電腦應用系統 DSS偏向於用來作規劃 分析行動方案 並

11、常以試誤 tryanderror 方式找尋答案 DSS使用時 通常透過終端機 使用者與電腦可以進行雙向式的對話 作 假若 則 的分析 DSS包含了各式各樣的決策模式 管理資訊系統與辦公室自動化 知識工作的類型 診斷與發現問題 如醫生的工作 計劃與決策 如財務分析師的工作 監督與控制 個人工作的組織與排程 如安排個人工作計劃 整理私人檔案等 評核與簡報 如準備簡報資料 編寫信件 備忘錄或報告 溝通 以面對面的溝通為多 如開會 系統設計與開發 如資訊系統的設計 管理資訊系統與專家系統 所謂人工智慧是一門整合科學涵蓋心理學 哲學 語言學 電機工程 與電腦科學 專家系統 ExpertSystem ES

12、 是人工智慧的一支 它是一個電腦化系統 運用人類的知識 來解決通常需要人類專家解答的問題 管理資訊系統與專家系統 ES的組成 主要包括四大部份 知識庫 knowledgebase 推論機件 inferenceengine 知識獲得單位 knowledgeacquisitionmodule 交談式解釋介面 explanatoryinterface 專家系統應用領域 解釋 Interpretation 預測 Prediction 診斷 Diagnosis 故障排除 FaultIsolation 設計 Design 規劃 Planning 監督 Monitoring 除錯 Debugging 修理

13、Repair 排程 Scheduling 教學 Instruction 控制 Control 分析 Analysis 維護 Maintenance 校準 Targeting 管理資訊系統與策略資訊系統 SIS StrategyInformationSystem 意指企業利用資訊科技來支援或強化已採行的策略 甚或創造新的策略機會 SIS與MIS的差別在於前者為 時間性 與 創造性 管理資訊系統與策略資訊系統 以便利超商的銷售點系統 PointOfSalessystem POS 來說 首先裝設的商店將可大幅提高其訂貨速度以及迅速掌握商情 結果勢必提高其競爭優勢 此時 POS系統便可稱為SIS 一旦

14、POS系統已極為普遍 POS系統只能維持競爭力 而無競爭優勢可言 因此只能算是支援組織 交易活動 的MIS而已 管理資訊系統與電腦整合製造 電腦整合製造系統 ComputerIntegratedManufacturing CIM 統合聯絡了MIS電腦 工程設計的CAD CAM電腦 與彈性製造系統的主控電腦 使得從接訂單 生產排程 材料需求規劃 工程設計 到生產製造程序統合在一個系統之下 管理資訊系統與使用者自建系統 使用者自行設計自己的應用系統 稱為使用者自建系統 End UserComputing EUC 此一發展趨勢顯著的改變了組織資訊資源的結構 提供方式 以及使用方式 MIS部門的功能由

15、集中式資訊資源管理轉變成使用者自行控制與操作開發的應用系統 MIS部門成為資訊中心 以各種方式支援使用者開發資訊系統 管理資訊系統與資訊資源管理 資訊資源管理 InformationResourcesManagement IRM 是就整個組織著眼 對組織內的資訊資源進行整體規劃與控制 組織的資訊資源泛指所有在組織中擔任資料處理工作以產生資訊的人或設備 資訊資源管理強調的是組織資訊資源所導致的組織績效 organizationaleffectiveness 而不在於電腦硬體或軟體技術的成熟度與使用效率 管理資訊系統與資訊資源管理 資訊處理成本主要分成三大類 傳統的EDP10 事務性作業系統20

16、白領階級工人工資70 不包括主管與專業人員 資訊資源管理新趨勢的特點 資訊資源的使用者可分為兩大類 EUC的使用者 及一般使用者 資訊資源分為三大類 第一類是集中之資訊資源 傳統的大型主機是其典型例子 第二類是分散之資訊資源 組織中各單位所擁有的迷你電腦 工作站 或個人電腦等均屬之 第三類是資訊中心 資訊中心擁有硬體和軟體以及專業人員 專門支援使用者建立自己的系統 管理資訊系統與資訊資源管理 資訊資源策略計劃 又是由誰來決定 一般而言 是由企業的高階主管 依據二大類考慮因素 環境因素和內在因素來決定公司整體的策略計劃 此模式是由上而下的資源分配 資訊部門主管 直接參與公司整體策略計劃的制定 管理資訊系統與全球化 通訊設備和電腦技術結合之下 形成了電腦網路 它可以讓企業組織的個人間或單位間 在極短的時間之內完成訊息的交換 電腦網路的聯結能力 connectivity 這種快速的資訊傳遞所引發出來的企業經營上的特殊考慮 就是全球化 Globalization 的概念 管理資訊系統與企業再造 企業再造 businessreengineering 根據MichaelHammer的定義 是企業的