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1、CRM英雄：提升企业信息化水平的六点对策 信息化水平作为新经济时代衡量一个国家和地区综合实力的重要标志，已经引起了世界各国的普遍关注。我国一些企业在信息化建设方面已经迈出了可喜的步伐，少数企业基本上实现了信息化，实现了从传统管理逐步向现代管理的转变，但与国外相比还存在很大差距，因此，探讨研究企业信息化的问题与发展对策，具有重要的现实意义。 企业信息化的具体表现形态 企业信息化是指企业利用现代信息技术，结合自身的特点与规律，对企业信息资源的开发和利用，优化、提高企业生产、设计、经营、管理、决策的效率和水平，加强企业运作控制，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化主要有以下几种具体表现
2、形态： 第一，数据信息化。包含两个方面：一是企业的内部数据，包括人事、费用、采购、库存、销售信息都以数字的形式存入计算机，随时查询；二是企业的外部数据，包括市场、供货、用户、服务，以及外部相关的电话、传真、报纸、电视等媒体获取的信息，也以数字的形式存入计算机，通过网络传输数字化的信息、文件、邮件等，实现共享。 第二，生产过程信息化。采取自动化的智能控制技术，实现生产过程自动化，把企业已经规范的生产流程数字化，用智能化手段解决加工过程中的复杂问题，使得流程所涉及各个环节的工作更加规范、高效，减少人为因素的控制与影响，同时也能提高产品质量，提高工作效率。 第三，产品设计信息化。引进先进的设计应用软
3、件工具，实现产品设计、工艺设计方面的信息化，提高产品设计质量及工艺水平。 第四，市场经营信息化。健全企业市场供求信息库，通过电子商务，实现网上订货、网上销售、网上回访客户、服务质量反馈、网上调研等，极大地缩短企业与客户的距离，节约经营成本，提升客户满意度，扩大市场份额，提高经济效益。 第五，企业管理决策信息化。通过对企业原始数据信息化与科学的加工处理，引进或编制管理信息系统，用于企业实现动态的管理和决策，如做到企业内部网上无纸办公、经营费用与成本动态控制等，可以节省办公费用与人力成本，极大地提高企业的管理效率，提升企业管理水平。 第六，企业产品信息化。产品信息化不可一概而论，但用信息技术改造提
4、升传统产业，发展先进制造技术是大势所趋。企业依据产品所处的行业领域，应用数字技术和网络技术，拓展传统产品的功能，提高产品的附加值，提高服务质量，增强产品的市场竞争力。 企业信息化建设存在的问题 我国一些企业在信息化建设方面做了许多积极的探索，取得了长足进展，但由于对企业信息化建设缺乏科学、系统的认识，走了不少弯路，出现了一些问题或误区。具体表现为： 1观念落后，对信息化建设的重要性和作用认识不足。企业信息化虽已启动多年，但有不少企业观念落后，有些企业对信息化理解肤浅，有些不清楚如何实现信息化，有些对信息化所产生的经济效益以及对企业自身发展的重要性缺乏足够的认识，有些对信息化所必需的投入心存疑惑
5、等。据调查，804的企业认为开展电子商务有助于宜传产品，777的企业认为可以提高企业知名度，只有436的企业选择了可以降低生产、销售、运营成本，可见对企业信息化作用的认识存在很大的片面性。 2对信息化的投入资金不足。据国家经贸委对300家国家重点企业的问卷调查，有70的企业认为企业对信息化投资不足。截至1998年年末，这300家企业用于信息技术和设备投资累计仅占总资产的03，与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产810的水平相距甚远。 3信息化人才缺乏。企业在信息硬件投资与信息人才培养方面，比较重视硬件投资，而对信息人才的培养不够重视。这与传统的“重硬轻软”的思想有关。据调查，我国有23的企
6、业信息人才缺乏。 4信息化基础薄弱。我国企业在信息化基础设施建设方面远远落后于发达国家，特别是企业的IT应用亟待开发。企业网络设备、应用软件的拥有率普遍偏低，绝大多数企业电脑应用、网络应用层次低下。据权威机构统计，在我国目前全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统的企业不足10；作为企业电子商务核心的ERP(企业资源计划)系统，目前已实现的企业仅占29；占我国工商企业总数99的中小企业中，有一半的企业还没有配备计算机。 5企业在信息化实施过程中缺乏科学、系统的思想，主要表现在： 重视管理系统的建立，而缺乏科学的运用。许多企业将经营管理的全部希望寄托在建设MIS、办公自动化、ER
7、P等系统上，认为只要建设起了先进的业务处理系统，就可以大大提高经营管理水平，不考虑自身情况，盲目追求一步到位，购买大量的软硬件设施，却缺乏系统科学地分析论证，导致建立的信息系统因信息的管理跟不上而收效甚微。 重视信息化硬件建设，而忽视软件投入。企业信息化建设中存在“重硬轻软”是一个普遍现象，主要表现为：一些企业重视对硬件设备的建设却忽视软件系统的投资与管理，致使许多一流硬件设备上运行的却是二流乃至三流的软件系统，并且忽视信息的收集、整理与利用这一信息化建设的基础性工作，致使构建的系统“外强中干”。 重视信息化建设，而疏于维护管理。企业信息化建设是一个动态的过程，必须根据单位运作状况随时加以维护
8、与更新。而许多企业主管缺乏现代的信息化观念，追求一劳永逸，在构建系统时没有建立全面、系统的维护与管理制度，使得系统中存放的信息陈旧，无法在企业经营管理中发挥促进作用。 由于上述问题的存在，导致当前我国企业在信息化建设中出现相当数量企业信息管理水平低、投入不足、成本高、商务应用少、缺乏统一规划、法律法规不完善等问题，使得许多企业的信息化建设走了不少弯路，要确保信息化建设的最大效益，各个企业必须对信息化建设现状与发展思路有一个系统、科学、清晰的认识。 提升企业信息化水平的六点对策 企业信息化建设是一项庞大的系统工程，涉及到企业整体的运作。企业在规划方案时，必须进行长远规划，有重点、分步骤实施，既要
9、适应眼前的需要，又要满足未来的需求。企业实施信息化应做到： 1提高企业决策层的信息化意识。企业信息化，首先是企业决策层的信息化，一些企业的经验告诉我们，企业决策层的主持和参与是企业信息化建设获得成功的重要条件。企业决策层在实施信息化过程中应该有超前的预见性与决策的长远性，应以企业发展为重，统一思想，避免产生分歧，提高信息化意识，保证认识和决策行为的一致性。 2提高企业全员的信息化意识。在企业决策层信息化意识到位后，必须采取有效措施，提高企业全员的信息化认识，分层次搞好信息化的培训，使全员特别是中层以上干部或骨干人员提高掌握、挖掘和利用各种信息的能力，保证企业的信息化系统能有机地运行起来。企业实
10、施信息化建设，必须十分重视信息人才的培养，造就一支具有较高水平的信息技术应用和现代化管理队伍。 3保证信息化建设的资金来源。企业实施信息化建设是一个系统庞大、周期长、投资较大的工程，足够的资金投入是企业信息化建设顺利实施的前提条件，企业决策者应依据自身的经济实力，积极拓宽融资渠道，有计划、分步骤地实施信息化。 4选择具有高水平的软件商作为信息化的技术合作伙伴。企业在信息化建设要上规模、上档次，提高企业生产、管理、决策的效率，增强企业的竞争力，必须广泛利用外界力量和先进的信息技术成果，选择具有持续发展能力的软件商作为信息化技术合作伙伴，防止企业信息化建设停留在低水平、低效率，或形成一个信息孤岛，
11、甚至出现投入浪费、半途而废的现象。 5充分利用社会力量，与咨询机构合作，提升企业信息化水平。利用社会专业管理咨询等社会中介机构的力量，也是企业信息化建设不可忽视的环节。社会管理咨询机构拥有经验丰富的专业管理人才，他们可以为企业做好管理诊断，明确企业的发展战略，找出企业实施信息化过程中的薄弱环节，并制定出有效的改进办法与策略。 6要全面规划，有重点、分步骤地实施。企业在信息化之前，应该首先研究、了解企业自身的行业特性与信息化需求，明确信息化的首要目标及相应策略。企业实施信息化，第一步是企业内网建设，将原始信息资料进行数字化转化，构建企业信息库，解决好信息化基础、应用、普及、集成和提升等问题。企业内部信息化应用应该按照生产信息化、管理信息化、营销信息化、决策信息化的思路，依据企业实际分步实施。第二步是企业内外一体化网建设。在对内部网建设达到一定水平之后，企业可以着手实施与合作伙伴等外界单位的协同工作信息化，包括商务、办公、采购、销售等。企业应实现与合作伙伴、客户群等外界的信息化连通，达到企业内外网一体化。（王慧）
