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1、2003中国经理人痛苦指数调查经理人独家企划关注经理人痛苦扭曲的脸庞或强装的笑脸，到底谁制造了我们嘴角的苦笑？细剖促进经理人成长的诸多痛苦，到底怎样让我们的痛苦有价值？超越痛苦，让现今的痛苦也能变成人生路上肥沃的财富。企划：本刊编辑部文字采写：张玉阁、何志毛、黄前进、尹铭合作单位：上海捷思市场研究及顾问有限公司编制经理人“痛苦地图”问天下谁不痛苦？谁制造了我们嘴角的苦笑排除痛苦“结石”把粪土变成黄金特别说明“经理人痛苦指数调查”由捷思市场研究及顾问有限公司(上海)负责实施并形成经理人痛苦指数调查报告，文中图表中的内容和数据均依此报告编制而成。版权为本刊所有，未经本刊书面同意不得转载，违者必究。
2、编制这样一张痛苦地图，是要将痛苦悉数捉拿，让痛苦彻底裸裎。文/张玉阁当把“痛苦“两个字摆到你的案头，你的感受如何？在做正式调查之前，我们给一些经理人发了一份邮件，征求他们的看法。以下是我得到的部分回答：邮件一：“我的想法可能和你们有些出入，特提出商榷。经理人和其他人一样，一定有自己的痛苦，不仅在职场方面，并且不同时期的痛苦是不一样的。同样，他也有自己承担痛苦和化解的办法，我不认为这个调查对经理人有特殊的意义和作用。我一直很喜欢你们的杂志，对不起，这次帮不到你们。”邮件二：“你现在的职业达到了你这一时期的最高目标了吗？如果不是，你怎样对待做非所愿？你会快乐吗，还是屈辱、无奈接受？”对这个问题的回
3、答：“是的，我做过比现在更高的职位，但我认为目前的职位是自己最适合、并能胜任和发挥自己长处的最佳选择。选择自己擅长并喜欢从事的职位并不是一件容易的事，但是如果有机会就不要放弃。如果不能如愿，应该清楚知道你自己最需要的是什么？清楚后做出选择，就不要抱怨，保持一个良好的心态比什么都重要。”邮件三：“我的意见如下：我认为使经理人感到痛苦的问题是知情权，参与权；沟通和牺牲；家庭；野心。我想了解的：面子，薪酬，亲情。我的感想：在日本工作了10多年，也没有我在中国工作1年感到吃力!”邮件四：“下面的这些问题会让经理人感觉到痛苦：不能与老板有难同当有福同享；不能感觉到情感归属；无人可以倾诉；工作了让生活走开
4、,这种牺牲是不值得的；非正式组织的存在。”邮件五：“作为一名职业经理人，最痛苦的事情是企业提供的发展环境在变坏，特别是企业的人事矛盾成了最主要的困惑。”追问你自己邮件一提出痛苦的普泛性，认为没有必要特别关注；邮件二展示出一个职业经理人应该具有的良好心态；邮件三四五指出各自感受到的不同痛苦。五封邮件的共同点是都承认痛苦的存在，所不同的是对痛苦的认识和对待的方式。痛苦是什么？或者具体说，经理人的痛苦是什么？我们把经理人痛苦指数调查中的“痛苦”做如下定义：在职场中，因过多、过强的阻力、压力以及内外资源与人本身发生接触、碰撞带来的对冲力，超过一定的心理承受力，因其身体、情绪、精神不安、紧张、忧虑、忧郁
5、的相应状态。你有过这样的“相应状态”吗？如果有，你是否对自己做过如下追问我是否明确自己想要的目标和结果？我是否深陷于忙忙碌碌、浑浑噩噩之中以至于麻木，不知痛苦为何物？我是否知道得到自己想要的结果必须付出对等的代价？我是否知道这代价是什么和能否承受？我是否肯定付出代价就一定得到结果？想做“奴隶”就一定能做得了吗？我是否勉强得到了结果但时刻担心留不住？得到的结果是否成了我战战兢兢如履薄冰的重负？得到之前的泡沫和得到之后缩水之间的巨大反差是否让我失衡？做了“奴隶”就一定能做得稳吗？忠于老板还是忠于自己？泯然众人还是特立独行？随波逐流还是逆水行舟？“大公司靠关系，小公司靠能力”是夸张还是现实？我在意吗
6、？我接受吗？我平衡吗？在上司与下属之间是否可以为自己拓展一个尽可能大的“风箱”空间？在事业与家庭之间是否可以找到一个平衡的支点？在职场业绩和“办公室政治”之间是否可以搭建一个协作的平台？“痛苦分布图”经理人痛苦指数调查的主要目的，不是帮助你解除痛苦，而是为你编制一张系统全面的“痛苦分布图”。这张地图，或许使你对自己的追问变得相对容易，变得有结果。这张地图的中心是经理人自身，我们关注的是经理人的健康状况，因为健康状况既是经理人所承受痛苦程度的表征，也是承受痛苦能力强弱的证明。在生理上，我们重点关注经理人是否：1.疲劳，体力不支；2.失眠；3.头痛、胃痛；4.精神不集中；5.需借饮酒、药物和零食等
7、抑制不安的情绪等。在心理上，我们重点关注经理人是否：1.失落、消沉；2.忧虑；3.有心无力；4.内疚心理；5.烦躁、易怒；6.自信下降；7.觉得时间不够用，所以要分秒必争。围绕经理人痛苦这一核心，我们大体上描绘出痛苦的来源和分布：一、个人对压力的承受能力：1.个性因素；2.对事物的负面认知和思考方式；3.抗压能力较弱的群体；4.处理事务的风格；5.不足够的个人和环境资源；6.家庭-工作矛盾。二、工作要求：1.工作负荷；2.时间压力；3.业绩压力；4.内部权责不清；5.工作中的矛盾；6.工作对技能和情感的要求；7.上司的信任。三、社会和企业大环境：1.经济全球化；2.科技影响；3.公司前景；4.
8、个人发展前途；5.经理人之间竞争；6.人才流失。四、企业文化对经理人的影响：1.公司文化/氛围；2.公司和个人价值观；3.个人培训。五、工作和经理人之间的相互作用：1.工作对我的意义；2.工作和我的能力；3.得到认可和回报；4.工作和家庭/私人空间。让痛苦裸裎编制这样一张痛苦地图，是要将痛苦悉数捉拿，让痛苦彻底裸裎；你需要榨出你所有的痛苦，并在阳光下拷问痛苦。我们需要正视痛苦，认知痛苦，分离痛苦，消解痛苦。对痛苦的回避会导致痛苦的堆积，久而久之会淤积为潜意识里的一种“情结”，这种解不开的“情结”会使你越来越像一个“愤青”，那不是你要成为的类型，也不是你的社会角色担当，因为你是经理人。我们不需要
9、寻找使你痛苦的客观因素，你就是你自己痛苦的原因。任何推诿、转嫁、幻想、诡辩，不仅不能让你摆脱痛苦，反而加重，加重到由痛苦变成麻木。承受痛苦尚有些悲壮，而麻木是没有“壮”，只有“悲”。当痛苦降临，我们通常的应对是被动还是主动？也许这不重要，重要的是能否由被动转化为主动。被动是身体的本能反应，主动是精神的自我超越。当你以主动的姿态面对痛苦，也许你就会感到发自每一个毛孔里的你的力量。不妨把对你制造痛苦的各种因素视为“敌人”，然后向他和你自己发出挑战，像卧虎藏龙里的李慕白那样底气十足地发一声喊：“做我的敌人你能撑多久？” 问天下谁不痛苦？“把女人当男人使，把男人当畜牲使。”市场经济有时就是一种略带虐待
10、狂性质的体力劳动。文/何志毛痛苦，常是快乐镜子的反照。作家贾平凹说过一个故事。两陕西农民在戎装笔挺的蒋介石画像前扯谈。一个说，日他的，人家老蒋吃饭肯定顿顿捞干面，油汪汪的辣子盖一层。另一个说，我若做了蒋介石，全村的粪都归我，其他人谁也不准拾。撕开生存的种种噱头和画皮之后，在名利场上厮混的这些现代职场“农民”，难道没有为这些“捞干面”、“牛粪马屎”之类的东西劳神费劲、悬梁刺股的时候吗？即使混到“蒋介石”的份上，痛苦就会减少吗？正确的答案是：痛苦无非是换一件花衣出现。你没痛苦吗？别装了！身在“夹缝”，我痛苦位居中游，或在不同体制下游弋的经理人的痛苦，常是左右难以逢源的概念。在深圳一家网络科技有限公
11、司销售部经理位置上“呆着”的小威显然没什么好心情。接记者电话时，突然撂下话筒，说不接受采访了。随后给记者发来短信：“发货渠道出了点问题，被老板吼了一通。TMD，这就是生活。”而远在北京著名大学属下公司的姚先生，在这个本该上班的上午，却选择留在家里。“我正在考虑离开。”在回答记者“什么是你工作中最痛苦的事”提问时，姚说是“明知道有些事情不对，但是还要去做”。姚不讳言他们的公司管理的“官本位”倾向，“做事给领导看，不是对事情本身负责。”姚负责公司产品的网上推广。此前他在一个著名的围棋网站工作，负责运营，“十几个人什么都得干”，类似于COO。至于下一步创业还会遭遇到什么“痛苦”，姚先生说，“该痛苦就
12、痛苦，也没办法。”不过，由于推迟了创业计划，避免了被SARS迎头痛击的悲剧，姚坦言“这很庆幸”。某家电企业的广东分公司经理潘先生则坚决拥护“痛苦”的存在。他所在的企业曾经因赢利良好而作为别的企业学习的榜样，现在则是ST公司。“钱难赚了，老板下的指标却更高了，简直是往死里整。”他习惯性用手捋捋时有头屑的头。头屑飘落在他的肩头，他再仔细地一片一片捻起来，丢开。“这都是脑细胞啊。”“做营销的，最需要应变。但是公司变得太多，像变色龙一样，经销商信不过诺言了。变就成了痛苦的根源。”“要不，你们经理人呼吁一下吧。或者写篇告天下的痛苦着的营销人。上头老板只管要销售量和回款率，下面的几十号兄弟得吃饭，家电企业
13、的日子都差不多吧，谁比谁好过？”相较而言，从奥美公关跳到INTEL(中国)有限公司担任市场推广经理的黄先生，对“痛苦”的理解却另有一番滋味。“我用奥美那一套，给INTEL办事，绝对办不成的。”这样“移植”的后果是什么呢？“INTEL的科学家把我看作另类，还把我划作艺术家的一类。但艺术家已经不接受我了，认为我的思路已经不艺术了。”我麻木，似乎不痛苦对某些人来说，“痛苦”不是一个能够讨巧的话题。不外乎这么几种理由。其一，承认“痛苦”意味着心理脆弱，把自己的软肋亮给人看；第二，承认“痛苦”意味着对现状不满。上司和同事极有可能因此见谤。第三，人人皆有痛苦，所以，不值得小题大做。第四，睁着眼的人更痛苦，
14、所以难得糊涂。等等。一位主动通过MSN联机记者的杨小姐，开始答应要与我痛快聊聊“痛苦话题”。但是一连10数天，她都高挂“忙碌”信号，同时给自己改了个名字“这些天一直巨忙”。杨在北京一家外资公关公司，嘉利顾问，许多外资大企业都是她们的客户。而她恰恰是客户服务主任。与她情形相若的一位MSN企业聊友，则给自己取名“忙得就要晕过去了”。哪种状态下容易犯“麻木”？一方面，企业大环境挺安逸，自己工作能力也还过得去，没功劳也有苦劳，没有失业下课之忧。另一方面，做的工作挺琐细，用四肢多过用脑。每天迎来送往一刻没闲，但是事后别人问自己忙什么，说一句“瞎忙”真不是搪塞。某大型空调公司出走的前广告部黄部长，做“甲方
15、”代表时，一年四季在天上飞，又要跑央视，又要各处巡视户外广告、渠道建设什么的，到处有广告公司或分公司的笑脸迎合自己，很充实，“从不知道烦恼忧愁为何物，更别说痛苦”，忙得“妻子差一点跟人跑了”。后来公司转型，来了新老板。黄部长决定自己出来干，拉了几个昔日兄弟，到“最有新鲜魅力的市场”上海创办了一个广告公司，“毕竟积累这么些年，至少在业界混了个脸熟”。谁知这做“乙方”的感觉大不一样。“埋头忙活，各方招呼打了一大摞，银子也使了不少，但是开张之后，几个月竟没有一单像样的业务。世界变了。”黄部长脸上的失望全赶在鬓尖了，一丛丛白了，“我不知道自己怎么错了？”而如果不是饭桌边的一个偶然事件，在深圳一家做电子辞典市场部经理的欧阳先生绝对想象不到自己的痛苦。他很年轻，但是却从珠海转战广州，再到深圳，一路颠簸，阅历甚丰，惟独他自己没感觉痛苦，“最多不过是一些辛苦。”他说。但是5月份发生的一件事“改造”了欧阳。他与几个朋友相约到深圳某酒店吃饭。举杯端盏之间，不知服务小姐是否邪门了，连续三次走进他们餐桌旁，询问在酒店前坪停放的本田雅阁是否他的。欧阳说：“明明没车，还老被人揪着不放。有点故意欺负人了！”但是，向来好脾气的他，并未怪罪服务员，只是忽然意识到“
