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1、序 言编制目的:为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益并明确义务，提高工作效率和严格执行规程，特制定本手册。望各位员工务必全面了解本手册并切实遵行。适用范围：本手册适用于公司所有员工。目 录第一篇 新员工入职欢迎词1第二篇 公司平面图3第三篇 公司组织结构4第四篇 公司简介5第五篇 企业文化7第六篇 主要制度汇编8第七篇 附则37第一篇 新员工入职欢迎词尊敬的员工！您好！首先，非常高兴欢迎你加入北京欧爱汽车服务有限公司！同时感谢你对欧爱公司的信任和支持!你即将成为欧爱公司的一员，但你不必感到陌生，因为到了公司就跟到了家是一样！你有幸加盟欧爱团队，我们也非常荣幸与你合作，我们将在共同信任和相互
2、理解的基础上，度过你在公司的岁月。从今天开始，将由公司人事行政部工作人员，为你进入公司、熟悉你的工作和生活等一切情况进行全面的服务和指引。进入欧爱并不一定意味着高福利与待遇，公司凭能力定岗位，以岗位定薪酬，论贡献行奖励。有必要告诉你的是：欧爱公司的所有中高层领导都是从基层提拔的，公司从不提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，梦想日行千里，那你面对的只能是失败。希望你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你的职业生涯才是丰富多彩的。一份耕耘，一份收获，请相信你的努力永远不会被公司忽视，机会对每个人都是均等的。欧爱公
3、司注重你的才能，更注重你的品行；在我们看来，如果一个人品行不好，那么他能力越大，将对公司损害越大。所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我，更新观念，改掉一些不良习惯；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。欧爱公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。公司深知员工的成长对企业的发展至关重要，只有你们才是公司最宝贵的财富；所以我们非常注重员工的发展，给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会，为广大员工创造了良好的自然环境和人文环境，并通过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广大员工学习和成长的平台。希望你们通过不断的
4、学习，完善自我，改变自己的职业生涯，实现自己的人生梦想。我坚信：欧爱的每一个员工都是愿意随着公司的发展壮大而一同成长起来的，直至成为欧爱未来事业中的骨干和中坚力量。再一次感谢大家选择欧爱公司，谢谢！最后，祝大家在欧爱公司工作、学习、生活愉快！欧爱公司总经理：于长兴 2009年6月12日第二篇 公司平面图第三篇 公司组织机构图 董事长董事长 顾问人力资源总监.人力资源主管行政 主管.薪酬绩效专员.司机厨师安全员招聘培训专员.行政 文员财务总监（CFO）总经理（CEO）人力资源总监（CHO）零部件事业部（经理）汽车用品 销售经理人事行政部（经理）财务经理法律顾问会计出纳物流部仓储物料采购采购审核员
5、计划员特许经营事业部（经理）项目管理组经营系统与策划市场营销策划网络管理员公司品牌策划店面运营事业部经理零部件项目专家组销售经理零部件项目经理销售统计维护客户服务中心客户专员VIP专员客服监察第四篇 公司简介北京欧爱汽车服务有限公司筹建于2005年11月，是中国汽车售后服务市场的一颗正在崛起的新星! 北京欧爱汽车服务有限公司是集汽车维修保养、汽车保险代理、汽车美容、汽车装饰、汽车精品超市、汽车原厂配件销售于一体的汽车后市场全国连锁机构。公司采用国际上先进的特许经营管理模式，以统一的店面规划；专业的技术服务；优质的原厂产品；完善的培训机制为广大爱车人士提供汽车系列化服务。欧爱汽车服务有限公司是国
6、内第一家直接和汽车配套厂家合作提供纯正配件维修保养的公司；公司以“经营一流的汽车配件产品，创建最佳的汽车服务品牌”为经营宗旨，为广大车主创造安心、踏实的汽车生活!欧爱未来会发展成什么样？欧爱汽车服务专家是通过对汽车行业进行了多年的研究认为未来经济型轿车将成为主导，并根据自身具备汽车整车和零部件厂资源优势，打造“国内第一家经济型轿车服务专家”和“国内第一家直接和汽车配套厂合作提供纯正零部件维修的汽车售后服务品牌”。为什么起名为欧爱？“欧爱”即“OOI”含义为:O- obligation(对外责任):为汽车用户创造超值服务、为国家承担应尽义务、为社会公益尽其所能。O-obligation(对内):
7、为股东创造合理利润、为员工价值实现提供机会、为商业合作伙伴提供共赢平台。I- IDEAL:我们要成为全球一流的汽车服务公司。欧爱能提供什么服务项目？北京欧爱汽车服务有限公司的服务项目有：汽车维修、美容装饰、精品销售、保险、钣金、喷漆、电脑洗车以及其他的延伸服务。汽车快修：升降器改装、三清（清洗节气门、清洗喷油嘴、清洗进气道）、三滤保养、四轮定位、动平衡、空调维修、刹车片、电脑检测解码、补胎、换胎、灯泡承接大中小修：如发动机大修、变速箱大修、底盘大修、车身大修。汽车美容装饰：打蜡、封釉、水晶被膜、室内美容、精洗、贴膜、发动机清洗镀膜、地胶、底盘装甲精品销售：电子产品、养护用品、清洁用品、小饰品、
8、用品、改装车体、装饰保险：北京欧爱汽车服务有限公司通过与保险机构的紧密合作，保障定损理赔的高质、高效完成。并提供合作保险机构服务体系的详细资料及保险服务质量、服务满意度评级，会员可自行选择保险服务机构。欧爱 定损维修理赔一条龙：定损理赔：为会员提供车险后全程式服务，包括出险、维修、理赔、领款、代验车、电子眼违章代办、代交车船税、养路费等环节，只要在车辆出现事故后，拨打欧爱汽车服务有限公司指定的报案电话工作时间服务热线 87327839、87327638或夜间服务电话87328355。就会有专门的定损理赔服务人员帮您解决出险后的一切烦琐流程，直至完成整个理赔的环节。电脑洗车：168元、368元、
9、588元、880元、90元计次卡（储值卡） 第五篇 企业文化愿景与使命定义：为客户造福，为行业生辉，为社会奉献；让车主轻松享受，让车辆安全完美，让快修兴业生辉；优势共享，风险共担，辉煌共创，劳资共赢；用经济型轿车的快修创造服务一流，盛誉全球，享受驾车的俱乐部；OLL战略品牌：中国第一家与专业汽车配件厂家合作，为经济型汽车提供专业快修的特许经营机构以专业技术创造贴心的服务，以放心的质量赢得满意的信誉；真诚，责任，速度，无边界：全心全意，严肃承诺，应急所需，满足所求，专业，快捷，优质，评价：标准规范，便利高效，可靠放心，微利公道；专业快修：行业标准的场地设备；专业化的人员技术；国际质量体系认可的部
10、件；优质快捷的服务项目；规范化汽修厂水平的“路边店”专业汽车配件厂家：行业认定资质的企业；主机厂部件质量的标准；规模化系列化的产品；第六篇 主要制度汇编内容索引：总 则行为规范服务原则招聘与录用考核与奖惩薪酬福利假 期培 训劳动关系附 则第一章 总则第一条：目的为搞好企业管理，完善组织机构，健全规章制度，提升企业效益，特制定本公司员工手册。第二条：生效与解释一、本手册所称公司员工，系指本公司正式员工及试用期内的实习员工。二、本员工手册自公布之日起生效，由公司人事行政部负责解释并有权对本员工手册进行修改和补充，修改和补充应通过布告栏及张贴通知的方式进行公布。三、凡公司员工，除国家法律法规另有规定
11、外，都应遵守本手册的各项规定。四、公司因需要聘请的特约人员、外籍人员和顾问的管理合同，另行规定。第二章 行为规范第一条：着装要求一、服装要求得体，协调、整洁、悦目。二、员工上班时间统一穿着工作服。三、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。四、女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙。五、个人卫生：男士不留长发长须，女士不要化浓妆。第二条：办公场所及环境卫生一、保持办公场所整洁美观，物品材料等摆在规定地点，不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾，生活垃圾应分别倒入指定的地点。二、雨、雪天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾晒雨具。三、开关门窗应小心
12、避免动作幅度过大，车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。四、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张帖物应整齐美观。五、办公桌应保持整洁，下班离去前将桌面整理清洁，文件柜，办公桌内的用品等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。第三条：社交谈吐一、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。二、在公司任何场所遇到客人都必须停下来，目光平视客人，30度鞠躬，问“您好”。三、与客人交谈时要有诚意，热情，在公司内除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话，与人交流时切勿用手或手中握的物件指向别人。四、在对外交流中，要注意称呼，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，
13、应注意声调适中。第四条：名片用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手稍欠身，接过名片后认真看一遍，如客人先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。第五条：其他一、进餐时举止文明，使用餐具尽其所有可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。二、残菜、残渣不能随地乱倒；用牙签时，请用手稍作掩饰。三、上班时间不可以饮酒。四、需要打喷涕、咳嗽时，请转身背对他人，稍作掩饰。第三章 服务原则第一条：行为准则一、做人优先于做事，程序优先于程度，速度优先于力度，事前优先于事后。二、执着服务于客户，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。三、认真听取上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相等，彼此尊重。四、正确、有效及时地与同事，与其他部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。五、公司员工应着公司制服并佩带员工工牌上岗工作。六、业务知识和技能，开发自身潜力，再现出主动参与，积极进取的精神。 第四章 招聘与录用第一条：用人原则有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。第二条：录用原则一、员工的招聘将根据组织机构、人员编制结合公司的实际需要进行。二、本公司采用公平、公正、
