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1、中国电信文化诊断项目计划书 和君创业研究咨询公司2002 9 4 目录 一 整体思路1 我们对一般文化项目的理解2 我们对中国电信目前面临的文化问题的理解二 项目目标及达成目标的方法三 访谈提纲四 调查问卷五 工作计划安排六 项目组成员 一 整体思路 我们对文化的一般理解 1 文化的定义 文化是存在于一个企业中 包括企业整体和员工 中的主流理念与行为方式 文化有先进和落后之分 凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化 否则就是落后文化 2 文化建设 一种发现 定位和倡导能够使企业竞争力提升的理念和行为的管理活动 3 文化历来是功利的 有用的文化就是好的或者优秀的 有害的文化是不好的或者落
2、后的文化 4 企业文化的优劣标准 符合企业竞争力提升要求的文化就是优秀文化 文化建设流程 再提炼和定位 全面推广 文化再评估 评估文化的优劣 确认企业竞争力的来源 将现有文化与竞争力要求对比 确认文化缺口 确认推广新文化 企业竞争力来源 企业竞争力来源 制度竞争力 资源竞争力 产品或服务竞争力 管理团队竞争力 权力结构竞争力 股权结构竞争力 产品的未来竞争力 现有管理团队竞争力 后备管理团队竞争力 人力资源竞争力 资本资源竞争力 品牌资源竞争力 政府资源竞争力 目前的行业竞争力 目前的产品竞争力 行业的未来竞争力 动力机制竞争力 文化细分 1 在制度竞争力方面的观念与行为 1 在股权结构方面的
3、观念与行为 2 在动力结构方面的观念与行为 3 在权力结构方面的观念与行为2 在产品和服务竞争力方面的观念与行为 1 在对待行业方面的观念与行为 2 在对待产品方面的观念和行为 3 在对待竞争方式 生产方式与市场方式等 的观念和行为3 在管理团队竞争力方面的观念与行为 1 对待管理团队领导方式上的观念和行为 2 在对待未来团队的产生方式上的观念和行为4 在资源竞争力方面的观念与行为 1 在对待人力资源使用上的观念和行为 2 在对待资本资源使用上的观念和行为 文化调查的四个角度 中国电信在提升竞争力方面面临的重要问题 1 中国电信总的战略目标五年成为世界级的电信营运商2 细化战略和建立一个支撑体
4、系是当务之急战略细化 具体目标 目标在时间和部门之间的分解 战略支撑 组织支撑 绩效管理支撑 文化支撑3 文化是支撑体系中的一个重要方面 中国电信 文化为什么 战略目标 五年内成为世界级的电信运营商 目标支撑 组织支撑 文化支撑 我们需要什么样的理念和行为 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面
5、临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信 新战略所面临的重大问题及其文化要求 二 目标及方法 目标 全面了解中国电信为了配合新战略所面临的问题与战略转型中的文化冲突挖掘新战略所需要的优秀文化为新战略找到文化支撑 使文化成为企业核心竞争力的源泉创建促进企业核心竞争力增长的企业文化建设的思路 目标及方法 续 方法 访谈法 采用GREP结构化访谈表 对中国电信各级法人单位数百个各
6、级员工进行实地访谈 得到全程记录的第一手资料 问卷调查法 采用GREP结构化问卷 对中国电信各级法人单位近万个各级员工进行问卷调查 全方位地采集系统的 蕴藏在电信员工中的文化信息 目标及方法 续 方法文献研究法 通过文献研究 全面 系统地了解中国电信主要竞争对手的文化特征 以把握电信行业文化竞争的要点 三 高层访谈提纲 1 您认为中国电信需要一个统一的文化吗 统一文化条件下需不需要保持各二级法人公司的文化特性 如果需要 如何保持 统一文化与个性文化的可能的冲突点在什么地方 如何协调两者之间的矛盾 2 中国电信长期所积淀的优秀文化要素是什么 哪些文化要素是符合未来战略和企业竞争力要求的 哪些要素
7、是阻滞企业竞争力形成和增长的 3 中国电信在战略转型期间面临的最大文化冲突是什么 高层领导者的思想观念 管理风格所面临的最大挑战是什么 转型时期的员工会出现哪些不适应 员工的哪些思想观念和行为最需要调整 4 您认为中国电信的高层在转型时期应在哪些基本点上应首先达成共识 现在在哪些关键点上还没有达成共识 5 作为高层或分公司经理 您对企业目前的状态最感到困惑的是什么问题 6 您认为中国电信要不要上市 如果要 您如何评估中国电信部分优质资产海外上市这一举措的利弊 如果不要 您的理由是什么 7 您是否认为中国电信的股权结构要进一步优化 比如说引入民营资本 甚至加入经营者持股成分等 8 您认为目前中国
8、电信是否最有效地调动了各级经营者的积极性 如果不是 问题出在什么地方 如何解决 9 您认为作为您这样层次的经营者应该在什么样的水平上才是有吸引力和竞争力 在您的薪酬中是否要加入长期报酬 您认为占多大比例合适 10 在垄断性大型国有企业中 您认为要不要将您的收入与您的业绩挂钩 如果要 如何挂钩 关键考核点是什么 11 您认为应该目前在处理集团总部 一级法人 与各全资子公司 二级法人 的关系的时候有哪些问题和矛盾 应该如何解决 12 您对目前集团总部的功能定位有什么评价 集团总部应如何履行自己的权责 13 您认为您所在单位经营班子内部 部门之间以及本单位与下属单位之间的权责分配是否合理 14 您认
9、为中国电信的组织构架有哪些方面还不适应新的战略与竞争形式要求 15 您认为集团总部对各分 子公司 省公司对下属职能部门与战略业务单元的管控模式与要点是什么 16 您认为中国电信的组织结构是以前后台分离模式还是以客户分类为基础的产品事业部模式更能适应新的市场竞争与战略要求 17 您如何评价中国电信目前所面临的市场与业务竞争格局与态势及其对现金流与利润的影响 如何优化业务结构 18 您如何评价中国电信在产品或服务上的竞争力 您如何看待竞争对手 是否深入研究过竞争对手的策略 19 您如何看待竞合关系 中国电信应建立什么样的竞合理念 如何建立竞合关系 如何与合作伙伴进行策略联盟与合作 目前采用的主要方
10、式是什么 20 中国电信应确定什么样的服务理念与服务模式 特别是大客户营销模式 中国电信在商业模式和产品服务上应该如何创新 21 如何看待中国电信的事业结构 如何确立中国电信的主实业关系与政策框架 22 您认为中国电信以运维生产为中心的模式如何向以客户为中心的模式转变 转变之中所面临的最大障碍是什么 23 您认为应如何改变生产模式及流程以降低成本 更好地满足客户的需求 24 您认为如何平衡技术网络平台的升级与市场业务拓展的关系 如何处理运维 研发 市场三者之间的关系 25 您认为中国电信应如何在商业模式和营销方式上改进 以提高竞争优势 26 您如何评价中国电信现有各级领导的经营管理能力 比较现
11、代企业家和职业经理人的标准还有什么差距 27 您如何评价各级管理团队的经营管理能力 您认为应该如何发挥这种能力 28 您如何评价各级单位的干部任用选拔机制 29 您认为中国电信目前面临的最大的人力资源问题是什么 您认为应该如何通过人力资源管理体系的改善以提高人力资源效率 30 怎样处理 年功序列制 与新引进人才及竞争性岗位要求的矛盾 31 您认为目前中国电信的资本资源是否足以支撑其战略发展 中国电信如何运用资本杠杆通过并购重组实现外部性增长 如何提高资本的使用效率 32 您如何评价中国电信的品牌价值 如何充分利用品牌优势来参与竞争 33 您如何评价中国电信的政府资源 如何发展与政府关系 有效利用政府资源 四 调查问卷 链接 和君创业GREP文化调查问卷 五 计划安排 六 项目组成员 项目总监 彭剑锋教授项目组长 文跃然教授米黎钟博士核心成员 刘志伟博士闵罡咨询师朱飞咨询师周欢咨询师冯长征咨询师宋亮咨询师
