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1、仪容仪表 店员的主要职责是接待顾客。通过各种方式满足顾客的各种需求,说服顾客购店内的商品,促成交易. 店员的礼仪:专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐,所以店员的礼仪十分重要.因为店员是专卖店的形象代表,给顾客一个好的印象,在成为一个推销高手之前,必须是一个合格的礼仪人员.一、 仪容： 最基本的是清洁.看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉.1、 头发要梳理整齐,刘海不遮面,不染夸张的发色,长发尽量扎起,勤洗头,勤剪头发.来自资料搜索网() 海量资料下载2、 口气要清新,养成早晚刷牙的习惯,上班前避免吃会引起异味的食品.3、 指甲要干净.不能留长指甲（超过3mm）,不能涂有颜色的指甲油,勤洗手.4
2、、 化淡妆。润肤打底粉底眼妆（涂眼影、睫毛液、画眉）整妆（适量的腮红和亮泽的口红）补妆（餐后补妆）.5、 男士店员脸部干净不留胡子,不抽烟（如确实要抽烟的请店外解决,然后用茶叶水漱口才能接待客人）.二、 服装的合宜:穿戴统一的制服,胸牌佩戴在左胸上方,给人一种规范整齐的感觉.1、 男性店员:A要戴领带,领带扎系的得当,衬衣袖口纽扣扣好,衬衣束入裤内,系黑色或与裤近色的皮带,西裤裤脚离地2cm,穿黑色皮鞋和黑色或深色袜. B制服勤洗换,保持干净整洁.2、 女性店员: A统一工作服,纽扣、拉链要整齐,衣服不宜多装物品. B不能佩戴夸张的饰物,饰物尽量不要外露于工作服外（结婚、订婚戒指除外） C鞋子
3、颜色应和制服配套. D制服勤洗换,保持干净整洁.三、 言行举止（清爽、干净的姿势）:1、 除了问候言语外,还有相应的动作配合,例如:导购时适当的手势引领客人方向,让客人随着你的方向经行选购.在迎客时,马上站起来上前拉门请进,微笑问好“欢迎光临”、“请随便看看”等.站姿在交谈中,正确的站姿同样重要.身体首先要站正,背要直,脸向客人,随时留意客人的举止,下颚轻轻向内缩,保持微笑,双手自然下垂或双手交叠自然垂放于身体的前或后.脚跟合拢,脚尖呈V型45度角张开,再为自己找出一个亲切、优雅的笑容,细心聆听,把握每个时机进行导购.2、 落单或看广告书参考款式时的交谈,需要与客人坐下,店员应手势示意拉椅让座
4、说“请坐”、“请饮杯水”、“慢慢看”,然后自己边在客人的旁边坐下,继续接待工作,适当时用身体语言.例如:轻拍客人的手或报以点头,目光交流.坐姿：A在这过程中坐姿也很重要.首先身要直,双膝应并拢,向旁侧45度角,脚跟提起,脚尖微向下压,双手不能托下巴,身体不可紧靠椅背或弯腰驼背,有碍观瞻. B到顾客家中拜访的坐姿:腰要直,身要正,双膝并拢,向弯侧45度角.形姿：A要轻盈、平稳、自然,不要左顾右盼或低头. B要挺胸收腹,腰直,双手自然摆动,步伐适中. C保持面带笑容,精神饱满,给人自信的感觉.四、 基本的待客用语:对客人的招呼语：“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“我们又见面了”、“认识您很
5、高兴”、“有什么事可以帮您”、“请喝茶（水）”.在导购过程中,注意观察谁是买主,谁是出主意的人.讲的时候应对买主,眼要照顾朋友的表情,不要忽视身边的人,如两人分开看时,应跟另一个说“先生”或“小姐”“您看中哪一个请随时叫我,我马上就来.”“也可以叫另一位店员为您服务,她们都很有经验.”接待的常用语言：“请这边坐”、“请跟我来”、“请往这边走”、“好的,马上来”、“请您稍后”、“对不起让您久等了”、“这些很受欢迎”、“这最适合您的装修风格”、“您很有品位”、“有需要请叫我,我马上来”、“对不起”、“不好意思”、“抱歉”、“谢谢”、“欢迎再来”等等. 说礼貌语言时要习惯让声音洪亮、开朗、自然、用心
6、表达.客人踏入专卖店时,我们对他的招呼以及第一句话表示出对顾客光临的一中真诚.说“抱歉”、“很高兴又见面了”要发自内心,就算进店的顾客什么也没买,也要记得对他说“欢迎光临”、“谢谢”这两句话,期待他下次光临,当将商品（提货、带走的）找钱交个客人后,接着说“谢谢您的惠顾,欢迎再来”抱着客人谢意送客人离去.五、 接听电话:1、 提起电话即说:“您好（早晨）,易麦斯布艺！有什么事可以帮您？”.要脸带笑容,语音亲切,正常情况下响铃不超过3声响（有客人的情况下,不可随意接听,如真非接不可的必须与顾客表示歉意后在听）.2、 顾客要找另一位同事说:“先生/小姐,请您稍等.”然后用手盖着话筒,在叫该同事接听.
7、接听的同事应说:“您好,我是X小姐,有什么事可以帮到您？”3、 顾客要找的同事如果不在场或还没上班,接听电话的店员应说:“X小姐外出帮顾客上门设计或量尺寸了,我可以帮到您吗？或者留下您的口信,我帮您传达.”4、 如果顾客需要咨询窗帘各方面的问题或疑难,我们必须用专业的知识及建议去解答,细心聆听.5、 顾客要查询安装时间时说:“先生或小姐,麻烦您拨打我们安装技术部的电话:3506669找X小姐,她会为您合理的安排.”6、 顾客一定要店员查询安装时说:“请您稍等一会儿,我马上打电话去安装技术部查询,然后再答复您好吗？”.7、 单上的安装日期没有改动,已知货齐备,安装也有安排了,应说:“请稍等安装技
8、术部已有安排,他们去给您安装前会跟您联系的.”如果客人说“我X点才有时间,到时你们过去啦”我们回应客人说:“好的,我马上转告安装技术部为您安排,如有问题,我们会提前通知您的.”8、 顾客来电问安装人员过去没有,店员如知道安装已在路上的应说:“请稍候,我们的安装人员很快就到,请您准备好余款,他们安装完毕验收后会收齐余款的,并带给您有关单据,请放心.”9、 接听投诉电话时,应细心聆听,让客人发泄完才分析解答问题（避免争辩抢答）,可以这样说:“先生或小姐,请您先别生气,身体要紧,您的心情我理解,既然问题已经发生了,我们一定帮您解决好.”10、 接听投诉电话挂机前要道歉说再见,并让对方先挂机我们才能挂
9、机.六、 商业礼仪:1、 面带微笑,举止文明大方,端庄稳重,进入专卖店与顾客相遇时,要点头微笑打招呼:“您好,欢迎光临！”2、 顾客选购时或行走时相遇,应礼让先行,并微笑点头,示意后立即投入自己的工作中.3、 当顾客第一次进入专卖店不清楚需要的选购商品的方向时,应主动上前打招呼,手势引导或带他去目的地选购,引领顾客人时应走在客人的左侧前方.4、 有顾客在场店员不可双手交置于胸前或插手口袋,不可当众打瞌睡及吃零食、打喷嚏和咳漱应以手掩口.5、 顾客要离开时,要走在顾客的前方,拉门送行,并说:“慢走,有空再来.”等,目送离去.6、 出入办公室行走及开关门动作轻便,不要打扰他人工作,进办公室请先敲门
10、,得到允许方可入内.7、 上班时间不要谈论与工作无关的事情,或离岗到其他地方闲聊.8、 工作场所不能大声喧哗,随意争跑、抢先行走,要保持良好的个人涵养素质.9、 与人交谈或参加会议时,身要正、自然、细心聆听,适时点头或微笑.10、 上班时间原则上不可以打私人电话或非公事会客（如接待朋友、家人）,如确实有事应长话短说,不能超过3分钟.11、 参加公司和专卖店的各种会议、集会、培训课、应按时到达,不要迟到、早退,会议过程保持安静,手机调至静音或关机,保持端庄坐姿,仔细聆听,做好记录.七、 有始有终欢送顾客的技巧: 当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客去做别的事,这是大忌.这很容易使顾客产生一种
11、受冷落的感觉,这次交易完毕并不表示您与客人的关系就此结束了,店员自己是否自问这次的交易能使顾客满意吗？客人能不能因为这次的购买而作出宣传或转介绍更多的顾客来选购？相反,当交易成功后,接着说:“谢谢您的惠顾,欢迎再来.”效果就完全不一样.将单据或商品、找钱交到顾客手上,送客人离去.如有车在门外等候的最后帮顾客提商品送至车旁,拉车门请客人上车,将物品摆好,再与客道别,目送离去,才转身回店,这样顾客会为店员的诚意感动.以上一件买卖结束,就等于另一个买卖的开始,因此“有始有终”的服务质量、热情有礼的态度、端庄的举止将满足顾客的买卖热情,同时促使顾客再度光临或转介绍,也等于多增了一位顾客,多增了一份交易
12、,多增一份满意.化妆的基本技巧一、 化妆效果70%取决于粉底:1、 先从脸颊内侧开始向脸颊外侧涂抹,这里可涂多一些.2、 T形区的凹凸部位,按额头鼻子下颚的顺序涂抹:T形区容易脱妆,不能涂得过厚.3、 下眼睑处用海绵上剩的粉底就足够,下眼睑处皮肤较薄,又经常处于活动状态,粉底很容易堆积,所以粉底尽量涂得薄些.4、 涂上粉底后用手指轻拍,使粉底更加贴合肌肤.二、 遮瑕霜1、 遮盖黑眼圈和大面积的雀斑,先直接涂抹在局部,然后用首长、手指使其与肌肤贴合（即轻轻地拍按）；另外,在下面眼睑处涂抹上三角形遮瑕霜能有效遮盖眼圈.2、 遮瑕霜选择和自己肌肤接近的,要遮黑眼圈可选颜色稍微明亮一些,要遮雀斑,色斑
13、时应选择稍暗的颜色.三、 高光粉:（附图一）1、 强调脸部效果部分,使脸部轮廓分明,凸显立体.视觉上有瘦脸效果.2、 有时使用高光粉后无需再加入阴影,因低凹的部分有明暗差而产生自然阴影,为使高光粉充分发挥作用,粉底可选用略暗的颜色,强调出光和阴影的对比.3、 高光粉颜色一般为白色,带有珍珠粉成分的高光粉营造自然感觉.4、 高光粉的使用技巧（见附图一） C形区:从脸颊最高处到太阳穴附近,强调C区的高度使脸显得生动.T形区:将T形区打亮会使脸部中央呈现优美的弧,尤其在双眉之间,既脸部中必须多涂一些高光粉.眉骨:即使不涂眼影也会显得双眼有神,双眉轮廓分明.三角区:眼睛下方的倒三角被称为“美的三角区”
14、将光线集中在这里,肌肤的瑕疵会变得不显眼,肌肤焕以柔美光泽.下颚不够明显的人要多涂一些,突出脸部轮廓,收紧脸部的轮廓线,显得瘦脸效果.四、 眼眉（见附图二）1、 眼部的修整与眼部化妆同等重要,整洁有型的眉部轮廓会使脸部显得起伏有效.2、 整体平衡.每个人的双眉长得都不会完全对称,可以先勾勒容易描画及眉形好的一边,然后再对照看画好的另一条眉毛,画眉时要离镜子稍远些,边调整双眉之间的平衡边画就不容易有差错.3、 用与眉毛本色比较接近的灰色或啡色的眉笔勾勒眉梢,补足眉毛稀疏的部分.（图二）眉峰:黑眼珠的外侧和外眼角之间,不要画得太生硬,要画出优美的弧线.眉梢:在眼睛下方,弧线的延长线上.圆眼人眉梢较
15、短,细长的眉梢较长.眉头:在鼻梁的延长线上,眉头下方就是眼窝处.五、 睫毛夹:1、 用睫毛夹时不要太用力,边夹边呈弧形滑动,分3分阶段完成；在睫毛根部用3分力,中部用2分力,睫毛梢用1分力.2、 选用合适自己眼型的睫毛夹.六、 睫毛液（膏）:1、 可以巧妙利用光影效果,视觉上使眼变大.化妆中唯一立体的部分就是睫毛,如果时间紧张来不及画眼影和眼线,又或者眼部对眼影有过敏的人,只要涂上眼睫液,眼部化妆就基本完成.2、 掌握刷睫毛液技巧:从根部开始慢慢刷向睫毛尖端,刷下眼睫毛,如果时间紧张来不及画眼影和眼线,又或者眼部对眼影有过敏的人,只要涂上眼睫液,眼部化妆就基本完成.3、 掌握刷睫毛液技巧:从根部开始慢慢刷向睫毛尖端,刷下眼睫毛时用手轻轻向下拉眼睑,睫毛液就不会粘到皮肤上,最后等睫毛液未干透前用睫毛梳或尖细的牙签成针尖整理,使睫毛根根独立分开.七、 腮红1、 分可爱腮红,酷感腮红,自然腮红.（见附图三）2、 涂腮红的方法:先决定颜色最深的地方,以它为中心轻轻向外晕开,形成美丽的浓淡色差.3、 如果腮红总是涂得
