《精编》组织管理与管理理论

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1、第一章组织 管理与管理理论 学习目标 1 管理的定义2 管理的职能3 管理者的角色与技能4 泰勒的科学管理理论5 法约尔的行政管理理论6 霍桑试验及梅奥的行为管理理论 第一节组织 管理与管理者 一 组织 一 组织的定义一群人为了追求某种共同的目标而按一定方式组成的集合体 组织的特征 是一群人 非单个人 共同目标 规则 二 组织的类型 按组织追求的目标 分为 1 营利性组织目标 获取最大利润 2 非营利性组织目标 为社会提供服务 企业化经营 非营利性组织和营利性组织 都可以利用同样的手段来追求目标 这里的 手段 就是 管理 少林寺方丈释永信 北京同仁医院的MBA 中华武术与跆拳道 少林文化融入商

2、业大潮 妥否 二 管理 一 管理的定义没有一致的定义 玛丽 福莱特 管理就是通过其他人来完成工作的艺术 泰勒 FredericTaylor 法约尔 HenriFayol 西蒙 H A Simon 孔茨 HaroldKoontz 管理就是设计并保持一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 罗宾斯 S P Robbins 徐国华 杨文士 汪克夷等 本书的定义 管理的定义 管理 特定的组织环境下 管理人员通过行使管理职能 优化配置和协调使用各种资源 有效达到组织目标的过程 二 管理的特点 1 明确的目标 2 管理对象是组织中的resources 尤以人最为重要 以人为本 3 是一系列相互

3、关联 连续进行的活动过程 4 在一定的环境下开展 三 管理的职能Managementfunctions 同样有多种看法 法约尔 HenriFayol 孔茨 HaroldKoontz 等等 1916年 Fayol首先提出管理的functions 5项 20世纪50年代 Koontz和O Donnell按5项functions作为管理教科书的框架 大多数管理教科书按functions来组织内容 但已把5项functions变为4项 管理的职能Managementfunctions 本课程采用大多数管理学者的观点 把Managementfunctions划分为4种 1 计划职能 planning 2

4、 组织职能 Organizing 3 领导职能 Leading 5 控制职能 Controlling 1 计划 1 搜集信息 研究活动条件 2 决策Decision making设定组织的目标 决策贯穿了管理活动的始终 3 计划planning确定达成目标的手段 2 组织Organizing 围绕目标 确定由谁来完成任务 如何管理和协调这些任务的过程 根据组织目标 设计组织结构 配备人员和整合组织资源 3 领导Leading 激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标作贡献 4 控制Controlling 对组织的运行 计划的实施情况进行监督 识别计划与实际之间的偏差 并采取措施纠正偏差 保证计

5、划的实现 或者调整计划以适应当前的形式 小结 各项管理职能都有其独特的表现形式 如 计划职能通过计划方案表现出来组织职能通过组织结构和人员配备表现出来领导职能通过领导与员工的关系 员工之间的相互关系表现出来控制职能通过对计划执行情况的信息反馈和纠偏表现出来每一项管理工作一般都从决策开始 经过组织 领导 到控制结束 各项职能同时又相互交叉渗透 四 管理的重要性 1 凡是有人群从事活动的地方都需要管理 各种大小组织 营利与非营利的企事业单位都需要管理 2 管理水平是决定一个组织竞争力包括一个国家兴旺发达的重要因素 三 管理者 一 管理者的定义与分类管理者 组织中按照组织目标 负责分派 领导和监督他

6、人工作的人 1 纵向 高层 中层和基层管理者 按照管理者的职位在组织中的层次 可以分为 高层管理者Topmanagers 中层管理者Middlemanagers 组织中各部门的负责人 如部门经理 车间主任等 基层管理者First linemanagers 一线管理者 负责指挥一线员工的日常工作和向中层管理者报告工作 2 横向 按照组织的分工领域 可以分为 生产管理者营销管理者财务管理者人力资源管理者研发管理者行政管理者其他管理者 二 管理者的角色 1 人际角色Interpersonalroles 1 代表人Figurehead 2 领导者LeaderGuidesandmotivatesstaf

7、f 3 联络者 沟通者 RelationshipbuilderInteractswithpeersandwithpeoplesoutsidetheorganization 2 信息角色Informationroles 1 信息搜集者 监督者monitor 2 传播者communicatorDistributesinformationwithintheorganization 3 发言人spokespersonDistributesinformationoutsidetheorganization 3 决策角色Decision makingroles 1 企业家entrepreneurIniti

8、atesandcontrolschange 2 混乱驾驭者disturbancehandlerDecideshowconflictsshouldberesolved 3 资源分配者resourcesdirectorDecideshowtheorganizationwilluseitsresources 4 谈判者negotiator 与员工 供应商 客户等谈判 小结 不论在何种组织或哪个层级 管理者们都扮演着相似的角色 但是 其扮演角色的侧重点随所处层级的不同而变化 头面人物 传播者 谈判者 发言人和联络者等角色 对于高层比对低层重要 领导者角色对低层比对高层重要 案例 杰尔 斯特德生活中的两

9、天 杰尔 斯特德是Square公司的董事长兼CEO 他担任此职务已有2年 公司生产电力产品 年销售额16亿美元 下面是他经理工作中2天的大事记 第一天上午6 56离家驱车去机场 将在那里乘公司的专机前往开关事业部设在田纳西州的士麦拿工厂 与他同行的是副总裁约迪 格洛 格洛分管年收入5亿美元的开关事业部 路上 他们讨论着采取什么方式鼓励公司员工相互之间 以及与上司之间开展不同观点的讨论 斯特德感到以前的管理光是鼓励人们服从命令 从而使员工习惯于对权威逆来顺受 上午7 43飞机开始了90分钟的飞行 斯特德回忆起他在Honeywell公司25年的经历以及最终决定离开那里加入Square公司的往事 他

10、谈到他接手的Square公司的懒散和无精打采的状况 眼下他主要关心的是他手下有一大批管理者 这些人不愿承担风险和责任 该拿他们怎么办 斯特德的办法是至少每隔一年半就视察一遍公司设在世界各地的5个经营机构 上午9 38飞机降落 迎接他们的是开关事业部经理吉姆 克拉克 在车中 话题转到电力工人国际工会试图在工厂中建立工会组织的问题上来 如果工人有可能获胜 那一定是因为士麦拿工厂糟糕的退休金计划 这计划必须修改 斯特德说 他今天整天都会重复这句话 上午9 56车停在一栋红砖楼房前 新产品开发就在这里进行 斯特德向项目经理表示问候 并和软件设计师及工程师们交谈 匆匆视察完这座小楼后 项目经理向斯特德简

11、要汇报了新产品计算机化的电子监控分析仪的情况 斯特德问了几个有关产品获利性和市场潜力方面的问题 并指示格洛落实一下安全分析人员是否审查过新产品的试验报告 上午10 27斯特德乘车去士麦拿工厂 在工厂会议室 他听取了4个汇报 他提了许多问题 在听取汇报中不时插入评论 少量的建议和强调 他的风格是苏格拉底式的 问题尖锐但语气温和 深思熟虑但却象漫谈 下午12 31在克拉克的办公室里 他提到他曾收到工厂会计师的一封信 信中控告工厂主计员的一位下级让他们篡改帐目 主计员告诉斯特德这封信是 捏造事实和造谣中伤 他敢说控告者的动机是出于报复 因为他知道自己将被解雇 斯特德同意 我们不能要这种人 他又加上一

12、句 此事就此了结 下午12 43斯特德给一位烦恼的顾客打电话就交货问题向他道歉 斯特德称自己要花工作时间的20 与顾客接触或处理顾客的投诉 下午12 57克拉克和他的助手继续向斯特德汇报 下午2 27斯特德去员工食堂答复工厂工人们的问题 问题提得很不踊跃 犹犹豫豫 但所有的问题集中在对组织工会的态度和退休金计划的缺陷上 下午3 44与工厂的工人代表简短会面 当话题转向组织工会时 斯特德催促格洛 修改退休金计划 最好明天就开始 下午6 57从士麦拿回来 斯特德在开车回家的路上接到公司总法律顾问的电话 说上次会议以来的备忘录将通过快递送到各位董事手中 使他们有充足的时间审阅材料 为下周在多伦多召开

13、的董事会议做准备 第二天 上午8 10斯特德因为与牙医的预约而上班迟到 在与秘书核对了应处理的事务以及很快打了几个电话后 他快步走进会议室 在那里坐着他的6位执行参谋班子的成员 他们将开会讨论年度人力资源总结 这是斯特德倡导的 以解决经理后继人问题 此外 还有员工培训和开发以及人事问题 上午11 29斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开 越级 会议 斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是 给部门经理一个机会越过他的上司 执行副总裁 直接与斯特德讨论问题 下午1 53斯特德打电话给公司的投资银行家 一家外国竞争者打算向公司投入一笔数目可观但不怀好意的资金 斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手

14、的对策 下午2 09总法律顾问库茨沃斯基走进他的办公室 与他讨论召开一次公司基金会议的问题 库茨沃斯基是基金会的主席 库茨沃斯基打算在保健方面投入更多的资金 下午2 36斯特德跑下楼钻进车里急忙开往当地一家旅馆 在一间小会议室里 20名听力受损的雇员在等候他的到来 他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼 这是公司内部机构 教授2天的课程 内容是关于顾客服务 质量和个人责任 在手语翻译的辅助下 斯特德祝贺大家毕业 感谢大家对培训计划的批评和建议 下午4 30返回办公室后 他与负责行政部门的副总裁鲍勃 卡彭特举行了双周例会 他们仔细检查了卡彭特的计划 该计划将提交下周在多伦多举行的董事会会议讨

15、论 下午5 06公司工业控制集团的副总裁尤里斯站在斯特德的办公室外面与斯特德闲聊 他们的谈话与他们在上午会议上互不相让的争吵形成鲜明对比 问题 1 用明茨伯格的框架分析斯特德的活动 2 你认为斯特德有效利用了他的时间吗 为什么 3 你认为他应该怎么安排时间 为什么 4 你认为斯特德鼓励发表不同意见会不会削弱管理者的权威 试讨论之 三 管理者应具备的技能P10 12managementskills 1 技术技能technicalskills2 人际技能humanrelationsskills成功地与别人打交道的能力 3 概念技能conceptualskills能够总揽全局 判断出重要因素并了解它

16、们之间的关系 以及正确行使各项管理职能的能力 Decision making planning organizing 小结 3种技能是所有管理者必备的 但其重要性随管理层次的高低有所区别 见表 教材 四 管理学 一 管理学的定义管理学 系统研究管理活动的普遍规律 基本原理和一般方法的科学 研究对象 各种管理中普遍适用的基本原理和一般方法 二 管理学的特点 1 综合性 是交叉学科 2 实践性3 不精确 是软科学 是科学与艺术的统一 管理人员要处理的许多变量是极其复杂 多变的 科学是艺术的基础 艺术是科学的升华 既不能光靠知觉和经验 也不能只凭理论和知识 三 管理学的研究方法 1 辨证唯物主义的观点2 系统科学的观点 1 运用系统的观点学习和研究管理学 全局性 开放性 具有将输入转换成输出的功能 2 理论联系实际 联系自己的工作实践案例教学 3 研究方法 1 调查研究法2 实验研究法3 经济数学方法4 逻辑 抽象法 第二节中外早期管理思想 一 中国传统管理思想 一 中国传统管理思想形成的社会文化背景高度集权的国家组织儒家思想是传统文化的主流对数千年超稳定的社会组织的形成有重要作用三纲五常