《精编》零售企业组织设计与绩效管理

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1、组织行为与绩效管理 二 二年九月十八日 企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的 而提高效率的措施应主要从四个方面入手 管理的本质是什么思想观念 科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度控制系统模型 决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率 重要概念 企业效率四要素 管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用 以及寻找系统的方法实现预期效率的过程 方向 手段 效率 做正确的事 效果 正确地做事 目标实现 不同对象 不同的组织形式 产生了不同的效率 组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变 企业管理变革的力量来自思想观念的转变 企业活动价值链 系统的价值 地

2、图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程 而一旦形成了系统就产生了巨大的价值 文艺复兴时期 手绘的海图 16世纪初 西班牙阿美利哥 韦斯普奇 AmerigoVespucci1451年 1512年 对海图进行了整理和汇总 1569年 比利时格拉斯德 墨卡托 GerardusMercator1512 1594 绘制出了世界上第一幅世界地图 实际上 系统就是若干相关规则的组合 但是有的系统是内化的 有的是外化的 就管理所涉及的系统来看 大部分是外化的 组织文化系统是组织活动的基础 将长期影响组织效率 而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用 制度层 对行动的限制与鼓励 经营策略 物质层

3、 具体做事的方法留给别人的印象 经营手段 核心层 精神层 我们的组织应遵循什么样的价值观 内化规则约定俗成长期有效实行成本低 政策层 我们组织的方向为谁服务 为谁负责 战略决策 外化制度代表制定经常修订实行成本高 控制系统分为正反馈系统和负反馈系统 主要的四个要素是探测 鉴定 受动 网络 启动 过程 结果 测量 分析比较 调整 探测器 鉴定器 受动器 销售记录网络信息 销售分析网络分析 销售调整网络调整 今日议题 重要责任 次要责任 重要责任讨论 影响董事会和高管决策质量的要素 寻找适合的董事与高管 高管的在职培养 决策方法 决策机制 董事与高管的思想活跃程度 激励与约束机制 董事与高管的选择

4、程序 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 明确所要给予的任务或责任 选择3 5个候选人 与熟悉候选人工作表现的人交流 保证被选中的人理解所要承担的工作的要求 识别 寡妇船 工作 警惕平庸但善于逢迎的人 从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管 以避免董事会或公司内部的制度文化冲突 宿舍 教学楼 办公楼 计算机房 食堂 商店 草坪 人们习惯于走近路 相当于遵守内化制度 大路 相当于要求人们遵守的外化制度 当制度与文化习惯相悖的时候 制度往往被违反 坚持这样的制度必然要付出相当大的成本 组织文化系统是组织活动的基础 将长期影响组织效率 而文化中的

5、内化规则一般是约定俗成 长期有效 可以低成本实施的 而外化制度是由特定的代表制定 经常修订 需要高成本实行的 外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 高管需要培养的能力类别与内容 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 眼要看下去 手要缩回来 培养从系统中淡出的能力 着眼于变化的环境 这样才能形成远见 才能从整体上把握系统 太上 下知有之 其次亲而誉之 其次畏之 其次侮之 故信不足 焉有不信 犹兮其贵言哉 功成事遂 百姓皆谓我自然 老子 道德经 今天 我在他们面前是 大

6、人物 他们回到公司后 在员工们看来 他们就是事实上的 大人物 他们必须把同样的活力 献身精神和责任心传递给员工们 传递给远离杰克韦尔其的人们 对这些员工来说 杰克韦尔其可以说什么也不是 我要求每一个GE经理都要记住的重要一条是 在其员工所关心的范围内 他们就是CEO 杰克韦尔其 杰克韦尔其自传 真正的企业主 Businessowner 可以离开他的企业一年多 当他们回来时发现企业比他们离开时更能赢利 而 Selfemployer 离开他们的企业一年多 等他回来时 企业已经没什么生意可做了 那么是什么导致了这种不同呢 简单的说 一位 S 拥有的是一份工作 而一位 B 拥有的是一个系统 罗泊特T清

7、崎 富爸爸 穷爸爸 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 不能仅仅依赖报告 应深入现场 进行多渠道验证 越是抽象的 经过技术处理的越是需要补充感性材料 决策过程模型 明确目标 决策 行动 反馈 正确的结论正确的妥协 利益牵制 资源牵制 步骤计划执行人 问题定义 问题的要害问题的相关要素问题所覆盖的范围 问题分类 独立问题问题内在联系根本问题 正确设立边界条件 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 组织结构设计需要考虑决策 控制与协调机制 决策模式 组织结构 定岗定编 职务说明 决策中心 部门职责 流程描述 控制

8、点 控制方案 控制文件系统 人员配置 协调授权 控制授权 决策 协调链 控制链 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 1991年 美国哥伦比亚大学的汉布瑞克 Hambrick 和福克托玛 Fukutomi 提出的总裁管理生命五季节模型 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 不同的激励方式带来的效果存在较大差异 对高管人员的激励方式可以从时间和内容两个维度来划分为四个维度 短期物质激励 短期精神激励 长期物质激励 长期精神激励从见效所需时间长短来考虑 物质激励可以在短时间内见效 而长期激励使员工的长期报酬与股东的

9、长期利益保持一致 从而避免高管人呀的 短期行为 与 道德风险 按时间划分 物质激励 精神激励 短期激励 长期激励 奖金 分红 提成 年薪制 员工持股 在职消费 提升 荣誉称号 资格 职称和证书 度假 进修 按内容划分 股票期权 见效所需时间 短 长 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 公司治理结构与管理腐败 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 超产权理论认为 只有在竞争条件下的激励才是有效激励 寻找适合的人员 高管在职培养 决策方法 决策机制 思想活跃程度 激励与约束机制 产权 利润激励 经理努力程度 绩效

10、规模 上岗竞争 经理能力 市场竞争 企业资源 财务机制 聘选机制 治理机制 收益激励机制 竞争激励 超产权理论激励模型 今日议题 重要责任 次要责任 重要责任讨论 未去朝天子 先来谒书手 信息系统具有与指挥系统相当的地位 是决定组织效率的最基本因素 经营业务 采购订单 历史业务数据 审批文件 销售合同 考核记录 投诉记录 出库 入库单 质检文件 退货文件 档案系统 销售台帐 财务帐簿 采购库存台帐 内部系统 外部系统 帐务系统 制度规范 定额指标 资金状况 信用政策 交通运输状况 销售网络状况 需求变化 竞争对手状况 信息系统的基本环节 编码 发送 接收 译码 反馈 企业主要信息系统分类 收集

11、过程是决定信息的可靠性 准确性 完整性以及速度的最主要环节 也是整个信息系统最重要的环节 渠道一 记录过程 整理汇总 渠道二 记录过程 渠道三 记录过程 渠道 尽量拓宽渠道渠道尽量不重叠渠道包括所有需要了解的对象或其相关对象建立良好的渠道关系记录 统一完整的记录表严格的记录时间要求根据情况应用记录与信息传载技术或工具严格的复核程序将记录质量与薪酬考核挂钩限制间接访问 鼓励直接访问工作过程中随时记录 传递和存储过程中控制速度和信息的散失 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 时间 信息量 一个事件的相关信息随时间慢慢流失 信息在传递过程中的散失 4 1

12、2 3 建立档案系统 传递 尽量减少传递环节主记录单向传递原则传递经过时间的要求尽量应用先进传载技术记录点复核严格惩罚篡改信息严格限制过滤和截留权限严格考核遗漏和丢失过失统一汇总表格要求保存原始记录 矩阵式结构中的授权与沟通 公司总部财务部 人力资源部 企管部对分公司对应部门进行授权 允许他们在授权范围内接受分公司领导指挥超过授权权限的工作 分公司职能部门必须向公司总部对应职能部门请示授权之外要坚持定期报告制度 保证公司职能部门对分公司相关职能工作的知情权 今日议题 重要责任 次要责任 重要责任讨论 营销工作分类 需求分析目标市场选择广告宣传定价策略促销活动 争取或获得订单 渠道建设运输安排存

13、货管理收款与信用政策售后服务 实现或完成订单 基础支持 市场调查人员培训人员考核激励政策 组织保证 信息系统建设 工作流程 组织结构 控制机制 协调机制 组织结构的灵魂是基于流程的管理 而管理流程中的职能部门一般既是关键控制点 同时也是核心部门 流程图 是描述内部控制行为的主要方法 是通过对经营活动整个过程用图表形式描述 并对关键控制点着重说明的一个方法关键控制点 指关键的内部控制行为 保证这些内部控制行为被持续正确采用 就可以保证企业的内部控制目标可以实现核心部门 一般是流程中发生动作最多的部门 是整个流程的推动力 是整个流程的控制或协调中心 部门一 核心部门 部门二 关键控制点 动作一 动

14、作二 动作三 动作四 合格 是 否 动作五 流程三要素任务流向 指明任务的传递方向和次序任务信号 指明任务交接标准与过程推动力量 指明流程内在协调与控制机制 流程描述举例 主要管理流程分别由不同部门担任主要协调人 主协调部门 企管部 人力资源部 财务部 技术开发部 流程内容说明 组织事业部 职能部门编写工作年度与月度计划 组织确定事业部考核指标 高层计划与指标由总经理负责组织 组织制定职能部门考核指标 并组织公司高层 事业部领导班子 职能部门全体的考核实施 事业部中层以下考核由事业部内部组织 组织营运资金来源 贷款管理 监督事业部的应收帐款和存货管理 通过生产 采购 销售和管理费用预算控制现金

15、支出 集中分配资金使用 组织新产品开发 技术改造的立项 调研 申报 实验和工程建设 验收 鉴定 主要管理流程名称 经营计划管理流程 绩效考核流程 营运资金管理流程 开发项目管理流程 关键控制点和核心部门对推动力量的要求 任务流向 交接信号 任务推动力量 关键控制点 核心部门 决定流程走向反复过多会影响流程效率 一般不决定流程走向 但影响流程效率 要求信号清楚准确 明确指明任务合格的标准 获得多方信号信息不足时应主动了解情况 掌握 应拥有足够大的力量影响流程的走向 在工作达到要求时保证及时交接给下一个的环节 在上一个环节工作没有达到要求时拒绝接受交接 应拥有足够大的力量推动任务在流程中流动 与流

16、程中多个环节有任务联系 一旦变化将影响多个环节的任务进程有能力协调流程中其他环节之间的任务阻塞 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权 授权类别 任务决定权 考核奖惩权 人事任免权 办公支出权 授权目的 保证部门在流程中具有足够的推动能力 保证提高内部效率要求 授权说明 有权提出工作标准 时限 责任人有权决定任务是否达标 并反馈或报告 授权程度描述 在职能部门能力达到要求时分别充分授予 有权给出考评意见有权根据考评奖罚 直接任免权任免建议权 有权决定部门内部各项开支 在建立系统考核体系后分别充分授予 暂时不具备分别授予的条件或集中授予人力资源部 在预算保证下充分分别授予 向部门经理授予的奖惩权和人事权的监督流程 人力资源部起到监督复核作用 保证公司下放的权利充分使用但不滥用 绩效考评 部门经理 人力资源部 部门员工 批评 奖励 罚款 书面检查 总经理 结果通知 结果报告 综合审核 分别给出考评意见 给出处理意见 复议申请 授权监督模式 晋升 降级 调任 辞退 办公预算制度下的职能部门经理可以获得办公支出权 预算结果将纳入考核指标 副总考核部门 总经理考核副总 部门 制定部门月度费用