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1、2004 年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格二级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
2、5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6 、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效地 区：姓 名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德(150题，共50道题)一、 职业道德理论知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分。（一） 单选题1、公民道德建设实施纲要所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（ ）（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强
3、，敬业奉献（B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献（C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献（D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新2、党的十六大报告指出，贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，要以（ ）为重点。（A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（ ）（A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义（B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义（C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神（D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重4、在企业生产和经营活动中，职业道德的
4、作用表现在（ ）（A）职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用（B）企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德（C）企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本（D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（ ）（A）倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展（B）发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭（C）促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质（D）勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答6-9题）同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童
5、叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“第榆愧角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。6、 下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是（）（A） 炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力（B） 惩前毖后，治病救人（C） 药到病除，妙手回春（D） 只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘7、 同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是（
6、 ） （A）和睦（B）敬天（C）诚信（D）天人合一8、 关于同仁堂板对蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为（ ）(A)同仁堂不懂市场经营 （B）同仁堂陪钱赚吆喝 （C）同仁堂赢得了信誉 （D）没必要，该赚的钱还是要赚9、 关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是（ ）（A）同仁堂害怕药品监督部门的处罚 （B）同仁堂具有强烈的职业责任感（C）同仁堂小题大做，没有任何实际意义（D）为了制造广告效应，同仁堂故意这样做10、中共中央提出的科学发展观是指（）（A）以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展（B）以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展（C）以稳定为重，全面、健康、和
7、谐的发展（D）以人为本，全面、协调、可持续的发展11、本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是（ ）（A）“天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民（B）“天”是每一天，“人”是自己的爱人：“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人（C）“天”是道理，“人”是顾客和职员：“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员（D）“天”是鬼神，“人”就是民众：“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众12、关于诚实守信，你认为正确的观点是（）（A）诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本（B）虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关（C）诚实
8、守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏（D）宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益（二）多选题13、公民道德建设实施纲要指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是（）和奉献社会。（A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）办事公道（D）服务群众14、 下列说法中，符合语言规范要求的是（）（A）说俏皮话 （B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，以节省客人时间（D）不乱用幽默语言，以免客人误解15、 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（）（A）爱岗敬业是现代企业精神（B）现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（C）爱岗敬业与人才流动并不矛盾（D）爱岗敬
9、业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子16、 诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须（） （A）考虑各方需要，平衡各方关系（B）正确对待利益问题（C）既不欺人，也不自欺 （D）视服务对象而定17、 在下列做法中，符合从人员待人热情具体要求的是（ ） （A）某宾馆服务员，直立门口迎接客人（B）某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里（C）几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪（D）某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑18、 在企业活动中坚持诚实守信，应做到（）（A）客户至上 （B）严守承诺 （C）质量第一 （D）扩大生产19、 对于维护企业信誉来说，根本任务是（
10、）（A）提高产品质量（B）搞好售后服务（C）掩盖产品缺陷（D）不断增加广告投入20、 职业纪律具有的特点是（）（A）明确的规定性（B）一定的强制性（C）主观随意性（D）违纪处罚界限的模糊性21、 以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有（）（A）男女同工同酬 （B）师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从（C）下级尊重上级，无条件地维护上级权威（D）同事之间相互学习是平等尊重的体现22、 关于售后服务，你认为正确的做法是（）（A）经常访问客户 （B）给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理（C）客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝 （D）顾客投诉时要加以辩解23、 下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本
11、”这一道理的是（）（A）“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。” （B）“心诚则灵，心不诚则不灵”（C）“一言既出，驷马难追” （D）“人而无信，不知其可也”24、 服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（） （A）“没上班呢，等会再说” （B）“不是告诉你了吗？怎么还不明白呢？”（C）“您需要点什么？” （D）“您稍等，我马上去催。”（请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答25-27题）北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高
12、的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。25、 你对小李的做法的评价是（）（A）他遵循的是顾客利益至上的原则（B）他遵循的是企业利益至上的原则（C）他的做法有损企业的利益 （D）关心顾客利益与关心企业利益是一致的26、 小李的职业责任感表现在（）（A）他不断学习，扩充岗位所需知识（B）他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要（C）他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖（D）他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要27、 关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李
13、的服务中得到的启示是（）（A）企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一（B）为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益（C）抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益（D）长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的28、 下列内容属于中华民族传统美德的有（）（A）父慈子孝，尊老爱幼（B）自强不息，厚德载物（C）诚实守信，见利思义（D）修身为本，公忠为国29、 关于职业道德，正确的论述是（）（A）职业道德是企业文化的重要组成部分（B）职业道德是增强企业凝聚力的手段（C）员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力（D）职业道德对企业发展起的作用十分有限30、 企业文化具有（）（A）自律功能（B）导
14、向功能（C）整和功能（D）激励功能二、 职业道德个人表现部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。 请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑。31、 志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，但这个公司要求应聘人员须具有本科学历。你认为他应该（）（A）参加自考，取得本科学历后再来找工作 （B）放弃这份工作，到别的地方去找（C）去买一个大学本科文凭，录取后平实力说话（D）参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任32、 根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是（）（A）作决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔（B）能很快作出决定，但经常后悔不已（C）平生最讨厌做决定（D）即使作决定之前认真考虑，决定后也经常后悔33、 在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。你会（）（A）换好衣服之后，再开门接待 （B）直接开门，并希望他对此不要介意（C）直接开门，不在意自己衣冠不整（D）对门铃置之不理，装作不在家34、 特别生气时，你一般会（ ）（A）浑身发抖（B）冲别人发脾气（C）摔东西（D）不说话35、 我觉得心理医生这个职业是（）的。（A）很神秘 （B）很有趣 （C）很神圣 （D）很需要责任感
