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1、 上海有线网络有限公司 员工手册 二零零四年三月 欢 迎 辞 首先 很想很想的告诉您一句话 您能够来到这里 真的 太好了 我相信 我们能够相处的非常愉快 舒心 因为 我真的愿意与您分享我 们所有的成功荣耀 风雨欢乐 伸出我的手 给你一片蓝天 敞开你的心 接受缕缕阳光 这里 就是我 们 共同的家园 这本手册会告诉您 在这里可以享受的权利以及应该遵守的规则 可以让 您了解公司的人力资源管理的政策程序 以及职业发展路径 另外 这本手册只是指南 如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑 问 不要把问号闷在心里 请与部门经理或人力资源部联系 好么 预祝您在上海有线工作期间成绩出众 总经理 欢 迎 辞 我
2、相信 每位第一次看到这本手册的员工 都会在心里激荡着一股热流 那里面 在不停的奏响生命中充满朝气与希望的强音 我相信 每位第一次看到这本手册的员工 都会有一个或轻或重的声音在 心里祝愿 希望自己这一次的事业抉择能够带来成功与顺利 因此 我想告诉你 伸出双手与你相握着告诉你 我无法承诺你能够获得轻松的工作 因为这里有很多的重任亟待你与我一 起背负 我能够承诺的 就是这里有一片广阔的空间 等着你 锤炼鹰的坚韧 我无法承诺你能够获得安逸的环境 因为这里有很多的挑战急需你与我一 起迎接 我能够承诺的 就是这里有一片宽广的森林 等着你 磨砺豹的精 湛 衷心希望您能够喜爱我们的企业文化 尽快融入他 乐于建
3、筑他 与我们 一起分享他 把这里当成自己的家 这本手册会告诉您 在这里可以享受的权利以及应该遵守的规则 可以让 您了解公司的人力资源管理的政策程序 以及职业发展路径 另外 这本手册只是指南 如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑 问 不要把问号闷在心里 请与部门经理或人力资源部联系 好么 预祝您在上海有线工作期间成绩出众 总经理 目录 一 入职引导 1 一 上海有线的愿景 1 二 上海有线的使命 1 三 上海有线的核心价值观 2 四 上海有线的企业风格 2 五 上海有线的公司介绍 4 六 上海有线的组织结构图 4 七 上海有线的企业形象 4 八 上海有线的 LOGO 4 二 职业化标准 5
4、一 仪容仪表 5 二 人际行为 5 三 道德行为 6 四 工作行为 7 五 职业素质 11 三 聘用与离职 14 一 政策说明 14 二 用工制度 14 三 录用 14 四 试用期 14 五 新员工入职 15 六 人事档案 15 七 工作职位变动 15 八 离职 16 四 薪酬与考核 17 一 政策说明 17 二 工资结构 17 三 特殊事项的薪资支付 17 四 计薪周期与发薪日期 19 五 员工福利 20 一 基本社会保障项目 20 二 保障福利项目 20 三 激励性福利项目 20 四 休假 20 五 员工俱乐部 21 六 培训与发展 22 一 政策说明 22 二 培训种类 22 三 培训的
5、考核 23 四 个人进修教育资助 23 五 员工职业发展 24 七 奖惩制度 26 一 政策说明 26 二 评选方式 26 三 奖励 26 四 惩处 28 八 监督制度 34 一 投诉程序 34 二 申诉不满程序 34 结束语 36 一 入职引导 一 上海有线的愿景 以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商 并以无懈可击 的服务 高创新性和高度的责任感赢得客户 员工及社会的广泛尊 重 成为受世人仰慕的公司 二 上海有线的使命 核心使命 我们存在的目的就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作 基本使命 我们必须对客户负责 真诚面对客户 提供最优质的产品和 服务 以客户的满意衡量我们的成功 客户的要求
6、必须迅速 准确 地满足 我们所作的一切必属一流 满足甚至超出客户的预期 我们必须对员工负责 为员工提供一个管理有方 协作 有助 于学习的环境 为优秀人才创造机会 让他们不断成长并实现梦想 我们必须对社会负责 在我们业务发展到的所有地方 我们都 能以为当地的经济 社会 文化发展做出贡献而骄傲 我们必须对股东负责 在充分的风险和回报评估后做出合理的 决策 为股东带来长期稳定的收益 三 上海有线的核心价值观 诚信 进取 卓越 执行 团队 四 上海有线的企业风格 精湛是上海有线的企业风格 上海有线的精湛包含了五个强音 目标明确 简捷高效 激情 主动 注重细节 精益求精 目标明确 时间压力已经不允许我们
7、出现偏离目标的失误 速度来自于简 单 简单来自于重点 提高效率的第一方案就是不走弯路 目标明 确就是行动上以同一的重点目标为导向 目标明确就是节省时间的 首要保障 目标明确蕴涵的是义无反顾始终如一的坚定 目标明确 展示的是持之以恒直击要点的气魄 简捷高效 正所谓快人一步一重天 竞争领先直接对速度提出了要求 为 了尽快实现目标 行动必须敏捷迅速 简捷高效就是持续性的优化 流程缩减环节 简捷高效就是提升竞争实力的基础 简捷高效蕴涵 的是挖掘潜能挑战时间的胆略 简捷高效展示的是简单明快轻爽利 落的风格 激情主动 敬业不如乐业 驱动不如主动 当能力差别日趋缩小的今天 对事业保持永不冷却的热情是成功的重
8、要因素 激情主动就是用心 投入工作 寻找并承担责任 激情主动就是因为代表上海有线而焕 发出的奕奕神彩 激情主动蕴涵的是忘我投入积极乐观的心境 激 情主动展示的是热爱竞争勇往直前的活力 注重细节 精彩的成功来源于细节的积累 而细节的处理是实力的体现 注重细节就是对执行过程中所有相关影响因素保持高度的敏锐 注 重细节就是为成功打下最为坚实的基础 注重细节蕴涵的是思虑缜 密时刻关注的状态 注重细节展示的是认真仔细体察入微的能力 精益求精 竞争炽烈 虎狼凶猛 此刻唯有持续的精湛才能获得由衷的敬 佩从而赢取市场与客户 精益求精就是对工作不断设定更高标准 精益求精就是让竞争对手次次钦佩的关键 精益求精蕴涵
9、的是山无 颠峰行无止境的境界 精益求精展示的是坚韧不拔追求卓越的精神 五 上海有线的公司介绍 六 上海有线的组织结构图 七 上海有线的企业形象 CIS 八 上海有线的 LOGO CIS 二 职业化标准 一 仪容仪表 1 工作时间衣着服饰应保持整洁 大方 得体 按公司要求佩带工作证件 保持 仪表整洁 衣衫不整者不得进入公司 营业厅 运维等部门工作时间必须着统一的制服 办公室人员在周一至周四必须着规定的职业装 男士打领带 周五可穿休闲装 遇 到大型活动按照通知着装 2 工作期间精神饱满 联系工作 接待客户要有礼貌 经常使用 你好 请 谢谢 对不起 等礼貌用语 3 工作态度认真 负责 当天的工作必须
10、在当天完成 不得无故拖延 推诿 懒 散 懈怠 马虎 漫不经心 4 严格遵守时间 工作时间从不擅离工作岗位 若有急事即使在非工作时间 经 通知应及时到场 予以妥善处理 5 自觉维护办公场所的公共卫生 严禁随地吐痰 乱扔废弃物 保持个人工作区 域的卫生整洁 每天工作结束后必须整理好有关文件资料及办公用品 要使自己工作桌 面及周围区域整洁 干净 6 禁止暴力 胁迫 伤害 赌博 偷窃 酗酒 无理取闹 谩骂 吵架 散布谣 言的行为 休息时间严禁在工作区域内大声喧哗 打牌或影响妨碍他人 二 人际行为 上海有线的员工要营造一个诚实 谦逊 公正 关爱与公心的人际氛围 1 做任何事情都要有信用 哪怕是很小的事情
11、 2 要及时更正不属于自己的赞扬 不沽名钓誉 3 维护公正 不仅要避免误会 更要澄清误会 4 对别人的帮助及时感谢 对他人的成功及时祝贺 5 永远不要忘记回顾并衷心的感谢一起工作的集体 不要夸耀过去 6 严于律己 宽以待人 习惯于寻找别人身上的优点 不能有意或无意地贬损他 人 7 永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则 8 要守时 如不能准时到达 要事先告知 9 及时答复所有的问题与邀请 及时把人们所需要的信息告诉他们 不要等到事 情到了最后一步才说 10 对于年长者或资深的人表示特别的尊敬 11 不要成为制造抱怨 牢骚的机器 12 对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀 13 热
12、情地参与公司的活动 三 道德行为 高压线是上海有线文化和价值观不能容忍的行为底线 是与上海有线企业文化和价 值观完全背道而驰的行为 一旦触及 一律开除 员工高压线 故意虚假报帐 收受回扣 泄露公司商业机密 从事与公司有商业竞争的行为 包庇违法乱纪行为 中高层人员高压线 遵守职业道德和诚信勤勉原则 以公司利益最大化为行事出发点 忠实履行职责 不得利用在公司的地位和职权以任何形式侵占公司的财产 包括利用对公司有利的 机会 不得利用在公司的地位和职权收受贿略或其它非法收入 谋取私利 不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人 不得以公司资产为本公司股东或其他个人债务提供担保 不得将公司资金以个人名义或除
13、公司以外的其他名义开立帐户 四 工作行为 日常规范 1 工作时间 正常办公时间 每周正常工作时间为 40 小时 星期一至星期五为 8 30 17 30 午餐时间 12 00 13 00 运营维护部门 客户服务部门施行倒班轮休制 班次安排由各部门制定 特殊岗位 另订作息时间 因季节或公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时 经核准后 可延长工作时间 对此公司将事后给予补偿 迟到或早退 公司员工应按规定时间上下班 不得迟到或早退 因公务经主管 证明或因特别事故有证明者可免以迟到 早退或旷工论 加班 员工因故延长上班时间或于公休假 法定假出勤的 部门主管应根据公司 排定的值班表或 加班
14、工作申请单 将加班情况登记在 考勤表 上 加班申请 为顾及员工的身体健康 公司不鼓励员工加班 但有时由于经营和工作 的需要不得不延长工作时间 公司在特殊情况下需安排员工延长工作时间 可与员工协 商后做出相应的加班安排 员工因特殊原因加班 需填写 加班申请表 经部门经理批 准后 方可加班 请假 员工请假类别参见 关于各类假期的实施办法 中的规定 员工按规定请 假而未出勤的 部门主管应根据 请假申请单 将员工缺勤情况登记在 考勤表 上 旷工 员工无故缺勤 包括工作时间未按规定请假外出 或迟到 早退 迟到或 早退超过三十分钟以旷工半日论 月累计迟到或早退三次为旷工一日论 部门主管应如 实将旷工情况登
15、记在 考勤表 上 公出 员工因公于上班时间外出 批准在本市以外 时间在 12 小时以内 经同 意后可作为出勤登记 出差 员工得到批准 在本市以外 并且时间在 12 小时以上的因公外出 所有 出差都须事先征得直属上级的批准 差旅行程的更改或延长都必须事先征得直属上级的 同意 回公司后通知人力资源部 出差审批程序如下 填写 出差预算申请表 交由相应的直属上级签字 国外出差须由总经理或财务总 监签字 复印一份交予人力资源部 若需申请预付款者 应将原件交财务部门确认 领 取预付款 出差回公司后应在 2 周内 填写 差旅费报销凭证 并附上收据和有关报告交直属 上级签字 然后送交人力资源部审核 审核完毕后
16、交财务部门复核结算 每月底各部门将 考勤表 以及各类相关证明单汇总送人力资源部 员工考勤情况 将作为对员工进行奖 罚和考核的依据 2 工作证件 工作证件是公司用于鉴别员工身份所用 应随时携带 并佩戴胸前 工作证件属公司财产 仅限在职人员特有 应妥善保管 持证人员离职或经要求时 应 将此证退还人力资源部 遗失或损坏此证 应立即报请人力资源部另行制作 并应赔偿 其费用 3 接待亲友 在公司范围内 员工不得接待亲友 特殊情况需由部门经理认可 并在指定地点进行 4 吸烟 公司提倡员工不吸烟 并严禁在非指定吸烟区吸烟 公司办公楼外各设 有吸烟点 吸烟时间不应超过 10 分钟 不得乱扔烟头 应将烟头熄灭后放入烟灰缸中 5 电话 非紧急情况 上班时间不得因私使用公司电话 不得在电话上长时间聊 天 有急事需打时不超过三分钟时间 不可以打私人长途电话 使用电话时应注意电话 礼仪和语气 维护公司形象 使用文明用语 对外电话必须清楚报出本公司名称和个人 名称并使用普通话 接听电话应报出所在部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话 转 接或留言 6 物品与设备 员工无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴 未经许可无权
