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1、上海爱心俱乐部员工手册2006版目 录cnshu 中国最庞大的下载资料库下载一、 引言二、人事聘用制度三、 行为规范制度（一）行为举止（二）违法行为（三）公司保密（四）规范服务（五）公司财产（六）员工制服及更衣柜等的管理准则（七）员工建议四、考勤奖惩制度（一）考勤制度（二）请假制度（三）奖惩制度五、管理及岗位职责（一）店长岗位职责（二）领班岗位职责（三）收银员岗位职责（四）技术人员岗位职责（五）中福在线岗位职责cnshu 中国最庞大的下载资料库下载（六）驾驶员岗位职责六、 培训及考核制度（一）餐饮及服务部门培训及考核（二）中福在线、基诺彩票及上网游戏服务人员培训及考核（三）德州扑克人员培训（四
2、）礼品部门的销售培训（五）收银人员培训及考核（六）其他专业技术人员的培训（七）季度、年度员工考评制度七、 财产管理制度（一）财务报销制度（二）存货管理制度（三）固定资产管理办法（四）现金管理制度（五）备用金管理办法（六）礼品管理办法（七）收银员管理制度八、 安全保卫制度（一）治安保卫（二）消防安全（三）操作安全（四）受伤或意外情况九、 附则（一）（二）（三）（四）cnshu 中国最庞大的下载资料库下载一、 引言各位员工欢迎你加入上海爱心俱乐部，期盼你与大家一起共同努力为上海爱心俱乐部的发展尽职尽力，发挥才能，共创未来。上海爱心俱乐部是“上海爱心护理工程服务中心”下属的分支机构，其运营的项目主要
3、是为“中国老龄事业发展基金会爱心护理工程”捐助服务的，所以得到社会各界的大力支持。这里是公司的规章制度，也是对人员管理的基本准则，请你仔细阅读并严格遵守。二、 人事聘用制度为了维护员工和公司的合法权益，规范员工和公司的行为，保证公司运作的有序进行，根据中华人民共和国劳动法、上海市劳动合同条例等国家相关法律法规，本公司录用的员工将实行劳动合同制。员工与公司在平等、自愿、一致的基础上，通过签订劳动合同，明确双方的责、权、利，以法律形式确定劳动关系，并共同履行。1、本公司规定劳动合同试用期为3个月，试用期内不符合要求的，公司有权单方面解除合同；2、本公司实行固定期限劳动合同，合同期为一年；cnshu
4、 中国最庞大的下载资料库下载3、劳动合同期满即自行终止。在双方协商同意的情况下，可以续订劳动合同；4、员工有权利单方面解除劳动合同，但应当提前三十天以书面形式通知公司；5、严重违反规章制度或严重失职的，公司可以解除其合同；6、泄露公司技术和商业机密等重要内容的，公司可以解除其合同；7、利用职权或便利，贪污、挪用公款财物或收受贿赂、回扣，严重违反公司财务制度等，公司可以解除其合同；8、触犯国家法律、法规，被依法追究刑事责任或劳动教养的，公司可以解除其合同；9、其它情节恶劣的，公司可以解除其合同。三、 行为规范制度（一）行为举止1、严格遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。自觉维护公司利益，树立公
5、司形象；2、忠于职守，按公司规定、要求行事，做到下级服从上级，局部服从整体。自觉维护公司正常的管理秩序，工作秩序；3、服从公司的工作安排和调动，认真执行工作计划和任务，严格按规定工作流程操作，切实做好本岗位的工作；4、员工要互助互爱，互相尊敬，团结和谐，共同cnshu 中国最庞大的下载资料库下载创造良好的工作氛围；5、爱护公司财物，不准浪费；6、严禁利用公司的各种资源设备为私人所牟利；7、上班时应谢绝亲友探访，以免影响工作；8、未经主管允许，不准在上班期间打私人电话。外来私人电话不予以接转，除非事情紧急；9、公司外来电话应该予以接转，总机电话不得占线，除非事情紧急；10、工作期间禁止打瞌睡、离
6、岗窜岗、干私活等做与工作无关的事情；11、工作期间禁止打游戏、玩电脑、看电视等不恰当行为；12、工作场所不得大声喧哗或扎堆聊天；13、员工应公私分明，公平处世，在工作中不得夹带任何个人情绪或私人恩怨，不许造谣中伤或挑拨离间；14、严禁吵架，胡闹或嬉戏；15、偷窃行为，不论形式如何，数量大小，一经证实即被解雇，并通知家属，扣除当月全额薪资。行为严重者，公司将追究其法律责任，经律师交法院处理。包庇偷窃行为者也将依法追究其连带责任；16、不得利用公司名义，在外招摇撞骗；17、禁止散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方关系；18、注重个人的言谈举止及仪表仪容，从我做起，树立公司良好形象；cnshu 中国最
7、庞大的下载资料库下载cnshu 中国最庞大的下载资料库下载19、制服必须保持干净整洁，并熨烫平整；20、部门主管负责检查员工上班时的仪表。凡仪表不整或不符合规定者，主管有权要求他/她立即整改；21、员工下班后不得无故在工作场所逗留；22、员工严禁在工作场所、卫生间或其它禁烟场所吸烟；23、遵守公共清洁卫生公约。以上所列之不良行为，如性质严重，公司均有权解雇对方。（二）违法行为1、打架、斗殴或试图伤人均属人身攻击，是违法行为。违者将立即被解雇，情节严重者公司有权移送公安机关处理；2、蓄意策划及参与罢工行为者按劳动法予以处分直至除名；3、有赌博、酗酒、吸毒等违法行为，一经发现，将被解雇。（三）规范
8、服务1、公司的服务用语是标准的普通话，面对顾客必须热情、微笑服务；2、解答顾客的疑难时，必须明确而诚实，不得使用推卸词句；3、凡对顾客态度不好，发生争执，使用污秽语言的，即便是顾客的错亦将受到违纪处分；4、禁止向客户索取物品及小费；5、因过失违纪原因被客户投诉并经查实，将受违纪处分直至除名。（四）保密准则1、未经公司同意，任何员工均不得泄露、传达或复印有关公司的文章、书籍，文件，照片或信件；2、未经授权，任何员工无权代表公司接受访问或发表任何关于公司的言论；3、员工不得泄露任何关于顾客或厂商的信息，违者将受到违纪处分，情节严重者公司有权追究其法律责任。（五）公司财产1、严格遵循各项财务、资产管
9、理制度；2、不得投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非份利益者；3、不得遗失经管的重要文件，物品或工具；4、不得擅自动用公司机器设备及材料；5、不得擅自动用公司车辆办私事；6、不得擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失；7、未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期；8、不得涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件。（六）员工制服及更衣柜等的管理办法cnshu 中国最庞大的下载资料库下载1、在任何情况下与公司解除雇佣关系者，都必须将公司物品（如办公用品等）完好地归还公司，否则，其薪资将被暂时扣留和折价扣除；2、员工必须爱护公司物品（包括制服、工牌、更衣柜等），保持其完整而不受损
10、坏。凡因疏忽、滥用而引起的损坏、遗失等情况，所发生的费用由员工自行承担；3、制服代表着公司的形象，员工应当细心维护，发现问题须立刻上报解决；4、禁止在工作场所以外穿着制服，因工作需要或经主管同意者除外； 5、工牌是员工的识别证和出入证，也是制服的一部分， 工作时必须配戴工牌；6、员工打考勤卡时，须配戴工牌，管理人员有权阻止无工牌者打卡；7、禁止调换、配戴他人工牌；8、公司提供更衣柜供员工存放个人衣物，公司负责更衣柜的管理及分配；9、员工不得私自配制更衣柜锁，不得损坏更衣柜，否则按照损坏程度进行赔偿；10、在任何情况下与公司脱离雇佣关系者，都须将更衣柜腾空、清洁，并将钥匙归还人事行政部，否则其薪
11、资将予以暂时扣留；（如三天内员工不清空更衣柜,即视同员工丢弃更衣柜内的全部物品,公司有权单方面开启该更衣柜,并单方面处理更衣柜内的全部物品.）11、更衣柜不是保险柜，员工不应将贵重物品存放其中，如有遗失，公司不承担任何责任；12、更衣柜是公司营业场地的一部分, 严禁在更衣柜里放置食品、饮料或其它所购商品（即使有发票证明），一经查获，按违纪处理，情节严重者予以解雇；13、店长有权协同员工本人一同对更衣柜进行检查；14、严禁在更衣室内逗留、吸烟、赌博、聊天、睡觉或进行其他活动，违者按严重违纪处理；15、员工之间不得私自互换更衣柜或私自撬开工衣柜，违者按违纪处理；16、自觉维护休息室的干净与整洁，养
12、成自己的垃圾自己清理的良好习惯；17、不得妨碍他人的休息；18、不得将水杯、毛巾等个人使用物品放置在营业场所内直接可视的地方；19、严禁对专栏或栏内公文进行破坏或涂改，一经发现，按严重违纪处理。（七）员工建议1、工作中发生纠纷，可以口头或书面的形式向人事行政部或其上级主管申诉。但不得公开或私下散布不满情绪；不得在事情未得到调查解决以前，拒绝执行工作；投诉或申述的调查处理结果，由人事行政部通知本人，本人无正当理由不得拒绝服从；2、公司欢迎员工提出任何与公司的经营管理有关的改善意见或建议；3、员工可以利用员工意见箱或直接向人事行政部、总经理传达意见或建议；4、员工的合理意见或建议如被公司采纳或实施
13、，公司将根据实际情况予以相应的奖励；5、公司实行监督机制，各部门之间、各人员之间均可按照规章制度实行互相监督。凡是有不利于公司的事件或行为，均可间接或直接向经理、人事行政部门或总经理反映；6、公司严禁对向上级部门反应意见的员工进行打击报复，一经查实将从严处理；7、对他人造谣、诽谤、污蔑者、一经查实，按严重违纪处理,情节严重者，公司将诉诸法律，并将其除名。四、 考勤及奖惩制度（一）考勤制度为了加强劳动纪律和工作纪律，确保公司运作的有序进行，特制定考勤制度1、员工应每天打卡以记录出勤时间：s 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡；s 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资；s 任何员
14、工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。2、员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：s 工作时间开始后5分钟内到班者为迟到；s 工作时间终了前5分钟内下班者为早退；s 工作时间开始后或结束前5分钟到半小时内到班或下班者，以旷职半天论； 半个小时之外到班或下班者以旷职1天论；s 员工当月内迟到、早退合计3次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职 1天论； s 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；s 擅离工作岗位，按旷职处理；s 外出工作没有打卡，应该由主管部门签字。（二）请假制度1、公假：公司派遣外出等，经总经理部门审核，根据外出日数核给公假日数，假期内工资照给。2、病假：病假必须持医院有效证明，病假工资按照上海市沪劳保发（95）83号关于加强企业职工疾病休假管理，保障职工疾病休假期间生活的通知文件办理。病假工资以基本工资为标准计算，病假以半天为计算单位。3、事假： s 员工有事须请事假的应填写请假申请单，经部门经理审核交由本公司分管领导或公司总经理批准方可请假，事假以该人员当月实得工资按20.92天计算，以半天为计算单位。s 凡事假一天的扣除100%日工资，事假全年不得超过10天，超过 10天的按旷工处理；4、婚假、计划生育假、产假、工伤假、丧假等按上海盈达投资管理有限公司2006001号文件中考
