《2020（员工手册）医院员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（员工手册）医院员工手册（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、圣博医疗投资管理有限公司 濮阳东方医院 员 工 手 册 内部资料 不可外传 常看学习 认真执行 董事长致辞 亲爱的各位同仁 欢迎您加盟濮阳东方医院 衷心祝愿在濮阳东方医院的工作能成为您事业 发展的新起点 今天 濮阳东方医院品牌已经家喻户晓 昭示了东方医院人八年多来的 创新高效 团结拼搏 追求卓越 励精图治 的辉煌奋斗历程 实现濮阳东 方医院更为美好的明天 需要这个大家庭中您 我 他每一位员工弘扬东方医 院精神 以高度的主人翁责任感 使命感 与东方医院同呼吸 共命运 在各 自的岗位上敬业乐群 恪尽职守 持续创新 为东方医院的发展做出最大的贡 献 请记住 成功的人生并不是出身显赫或职位高贵 而是在
2、自己工作岗位上 成为佼佼者 作为东方医院大家庭的一员 员工手册 是您与公司之间重要的信息沟 通桥梁 让您了解公司的基本情况 明确您应享受的权利和履行的义务 从而 消减您对公司的陌生感 培养您对濮阳东方医院的集体荣誉感和强烈的归属意 识 促进您认同公司倡导的价值标准 行为规范 因此 务请您仔细阅读 深 刻领悟 规章制度对于公司的经营管理来讲是必不可少和需要长期强化的 它有助 于我们建立卓有成效 井然有条的工作秩序 营造和谐的企业氛围 创造良好 的人文环境 因此 东方医院的所有规章制度需要我们共同遵守 作为大家庭 中的成员 同仁之间应默契配合 相互接纳 取长补短 互敬互让 诚实守信 在和谐共进的氛
3、围中实现公司和员工双赢的目标 为此 我们相信本手册会帮 助您实现这一美好愿望 您的直接上司是您工作的主要负责人 他将负责您的工作指导 任务安排 培训开发 绩效考核及职业生涯规划等 当您在工作上遇到疑难或困难时 请 直接与您的直属上司沟通 获得他的帮助 作为东方医院的一员 全体工作人员将会竭诚为您服务 帮助您解决在工 作 生活中遇到的困难和问题 使您以更饱满的热情和旺盛的精力投入到紧张 的工作中去 您为东方医院做贡献 东方医院因您而精彩 希望您以本手册为指南 与 公司共创美好明天 最后 诚挚的祝愿您在濮阳东方医院工作愉快 生活开心 事业更上一层 楼 董事长 陈荣典 二零一三年元月一日 医院文化
4、办院方针 以医疗质量为基础 以医疗安全为前提 以人性化服务为特色 以新特技术为先导 以品牌经营为中心 医院精神 团结 诚信 创新 责任 高效 服务理念 服务 患者至上 服务永恒 人才理念 人才 精英汇聚 人尽其才 管理理念 管理 以人为本 追求卓越 医疗精神 技术 同步科技 规范流程 发展愿景 做百姓最满意 最放心的医院 组织形式 本医院实行总经理负责制 总经理为医院第一责任人 统管和指挥医院的 一切经营管理活动 实行逐级负责的管理机制 前 言 编制目的 为使员工在加入濮阳东方医院时 全面了解医院的经营 管理和服务特点 与方式 适应医院工作的需要 充分发挥员工的聪明才智 为提高医院的管理 水平
5、和服务质量 推动医院的发展做出应有的贡献 同时 明确员工和医院必 须承担的责任和义务 以便员工能更好地工作 与医院共同发展 适用范围 本手册适用于医院各部门 科室的所有同仁 有关本手册内容的解释 应 遵照东方医院有关部门的规定 修订原则 本手册依据中华人民共和国有关法律法规及相关规定制定 服从圣博医疗 集团的基本制度 在实施过程中 根据实际情况以及国家法律的修改制定情况 在遵守国家法律法规 公司规章制度的情况下 有权对手册任何内容进行删除 修改或添加 本手册所述规章制度的任何修改将在院内给予公告 我们真诚欢迎您成为本医院大家庭中的一员 请您详细阅读本手册 认真 学习 深刻领会 遵照执行 相信
6、本手册将对您今后的工作和事业有很大的 帮助 请妥善保管 目 录 第一章 关于东方 5 第二章 员工权利与义务 7 第三章 员工行为规范 8 第四章 保密制度 13 第五章 人事管理制度 14 第一节 员工招聘程序 14 第二节 员工入职程序 15 第三节 员工转正程序 17 第四节 人资档案 18 第五节 员工内部调动程序 18 第六节 员工离职程序 19 第六章 考勤管理规定 22 第一节 基本管理规定 22 第二节 休假管理 23 第三节 相关部门职责 25 第七章 薪酬福利 26 第八章 考核 27 第九章 学习培训 28 第十章 安全保卫与消防 29 第十一章 宿舍管理规定 32 第十
7、二章 水电管理办法 34 第十三章 会议管理制度 36 第十四章 奖惩 39 第十五章 沟通机制 41 第十六章 投诉 42 第十七章 医院文明礼仪用语规范 43 第十八章 附则 45 第一章 关于东方 濮阳东方医院位于濮阳京开大道中段 面积15000 平方米 是率先采 取与国际接轨的客户理论管理模式 实行全程导诊服务的濮阳首家特色医院 是集医疗 保健 预防 科研为一体的二级综合医院 新农合报销定点医院 濮阳市爱婴模范单位 医疗技术领先 诊疗服务齐全 科室特色突出 技术 力量雄厚 东方医院拥有一支优秀的临床专家为骨干的专业人才队伍 现有 在职职工 260 余人 大专以上学历达 90 以上 副高
8、级职称以上专家 10 人 其中主任医师两人 副主 任医师 6 人 其他高级职称 2 人 我院高度 重视文化建设 传承 传播 发展东方文化 创新性提出了 用心服务 臻 于至善 的服务理念和 上善若水 厚德载物 的办院理念 昨天的东方人以执著的意志 高尚的医德 精湛的医术 严谨的管理书 写了辉煌的历史 今天的东方人正为打造 市内一流 省内知名 医院的目 标而努力奋斗 医院拥有宾馆式的环境 科学前沿的精品 设备与技术 同时深化拓展 服务领域 再造就诊流程 净化 美化 绿化医院环境 为病人创造一流 的就医条件 医院拥有 100 多张床位 特聘本地及北京 上海 天津等地 区各科资深专家 为健康 领航 全
9、力铸造华中地区有影响力的品牌医院 和 行业领军先锋 始终 以患者为中心 以质量求生存 医院着力打造妇产科 诊疗中心 泌尿 外科诊疗中心 门诊健康管理中心 其中高端妇产科 泌 尿外科 不孕不育科 宫腹腔镜诊疗科等为重点科室 及心内科 中医科 乳腺科 儿科 耳鼻咽喉科 肝病科 等特色科室和综合门诊 医资力量 濮阳东方医院以教授 主 任医师 国务院津贴专家领衔 专家队伍阵 容强大 具有几十年临床经验的北京 上海 郑州知名专家会聚濮阳东方医 院 担当学科带头人 为患者提供优质 专业的医疗服务 濮阳东方医院引进德国 STORZ 宫腔镜 腹腔镜系统 第五代超高频 LEEP 刀 日本进口全自动生化 分析仪
10、血球仪 除颤仪 CTJ 1D 超声多 普勒胎心监测仪 意大利彩色超声仪 低温等离子 STORZ 鼻窦内窥镜治 疗系统 数码电子精子质量分析仪 前列腺腔内导融仪 ED 数码诊断治疗 仪 X 线光机等上百套先进的诊疗设备 第二章 员工的权利与义务 一 员工权利 1 员工对医院决策与管理有知情权 2 员工对改进和完善医院各项工作有建议权 3 员工有按所付劳动享有报酬的权利 4 员工有接受医院培训 教育的权利 5 员工有受到尊重的权利 6 员工有可以对不公正的处理提出不同意见 越级申诉问题和不被歧视的 权利 申述必须实事求是并以书面形式提出 接受申述的部门要认真并 尽快予以口头或书面答复 7 员工享有
11、休息休假的权利 8 员工享有国家法律规定的其他权利 二 员工义务 1 员工有服从医院领导 维护医院利益的义务 2 员工有完成本职工作和上级交办任务的义务 3 员工有遵守职业纪律 保守医院机密的义务 4 员工有宣传医院文化 塑造医院形象的义务 5 员工有勤奋学习 更新观念 创新工作的义务 6 员工有忠诚于医院 拼搏奉献的义务 7 当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时 每个员工有义务无 条件地服从医院发出的指令 全力以赴地完成任务 第三章 员工行为规范 我们相信每一名员工都能有条不紊 高质量 高效率地完成自己的工 作 医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和 合作感 但
12、是 出于保护医院和员工利益的需要 医院还是制定了规章制 度 这些规章制度的制定并不影响医院对于其他有损医院 患者和其他员 工利益的行为进行处分的权力 一 职业道德要求 1 遵纪守法 遵守国家政策 法律法规和医院制度 自觉遵守濮阳东 方医院的规章制度和劳动纪律 维护社会安定和医院秩序 2 敬业爱岗 围绕医院经营管理中心开展工作 维护医院利益 促进 医院发展 并且勤奋敬业 踏实认真 3 价值认同 认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观 经营 思想 管理理念 群体意识行为规范 4 勤俭节约 具有良好的节约意识 勤俭办公 节约和合理利用医院 资源 5 团队协作 发扬传 帮 带精神 严于律己 宽以待
13、人 正确处理 好个人与团队的关系 做好团队协作 6 严守秘密 未经批准 不向外界传播或提供有关医院的任何资料 严守医密 保护患者隐私 二 合格员工的基本要求 1 具有现代市场经营与竞争的观念 2 具有勇于拼搏 开拓创新的精神和能力 3 具有不断进行知识更新的观念和意识 4 具有良好的团队合作精神 5 具有丰富的业务知识和精湛的专业技能 拥有积极的心态和服务意 识 努力为患者排忧解难 6 务实 准确 高效 忠于职守 敢于负责 三 仪容仪表规范 我们是医院形象的代表 我们的一言一行 一举一动 都蕴藏着医院 浓厚的文化涵养和优质的服务理念 如下的规范要求 将会体现每个员工 协作的精神和优雅的气质 1
14、 工作期间按医院要求统一着装 穿着工作裤或工作裙 工作服要保持 整洁 挺拔 统一将工作卡佩戴左胸前 不得穿短裤 背心 拖鞋 2 鞋袜干净 光亮 不可穿高跟鞋 只可穿护士鞋 3 男员工需经常修剪 以不遮耳朵为宜 清洗头发 不留胡须 4 女员工需将长发盘起或束起 面部略施淡妆 不准戴耳环 戒指等手 饰 染发颜色不得过于鲜艳或奇异 穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的 长筒丝袜 着非工作裙长度不得超过外大褂 做到得体 整洁 精神 稳 重 大方 四 行为举止规范 全体医护人员要落落大方 彬彬有礼 在患者面前不掏耳 不剔牙 不挖鼻 不抓头发 不吸烟 不整理衣帽 在服务工作中要做到四轻 即 说话轻 走路轻 操
15、作轻 取拿用品轻 1 站立 姿势端正 直腰挺胸 目视前方 双腿站直 女士脚跟并拢 双脚自然为 60 度 呈 V 型 双手自然下垂相握于身前腹处 男士两脚 平行与肩同宽 两手侧放或相交于身后臀部 呈现端庄 大方 稳重之感 2 坐姿 轻 稳入座 坐姿立腰 挺胸 上体自然挺直 面容平和自然 不前倾后仰 歪歪扭扭 腿脚不能伸长和抖动 要求舒展 端庄 大方 3 语言 与患者或同事交谈 要精神饱满 彬彬有礼 保持微笑 语调 亲切 声调适中 要讲普通话 适时运用各种礼貌用语 请 字当头 谢 字不离口 4 行礼 导医 在迎接患者时 应向前迈半步 然后保持站立姿势 双眼注视对方的脸部 双手自然下垂 身体向前自然
16、弯曲 15 度 同时致以 礼貌用语 5 行走 行走时头要正 肩要平 胸要挺 两手自然摆动 不允许快跑 和急走 与患者交会时要与患者礼让 靠右让患者先行 乘电梯要让患者 先进先出 引领患者时走在患者的右前方 3 步左右 转弯时主动伸手示意 6 态度 服务态度是医护人员的第二素质特征 要充分体现亲切感 热 情感 朴实感 信任感 具体为 14 个字 主动 热情 殷勤 耐心 细致 周到 亲和 接待患者时不得左顾右盼 心不在焉 眼睛平视患者 征求 患者意见时要态度诚恳 五 社交礼仪规范 我们要培养自己高素质的员工队伍 我们的医院将以我们优秀的员工 而骄傲 我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾 1 与人交谈原则上应讲普通话 使用礼貌语言 2 与人交谈要耐心倾听 不随意打断对方谈话 不四处乱看 不鲁莽 提问 不打听对方或他人隐私 不说粗话 脏话 带刺话 3 同事间交流 应当谦虚谨慎 措辞恰当 维护医院形象 不互相指 责 不探听他人是非 不议论涉及医院机密的事 4 接待来客要热情迎送 礼貌得体 不亢不卑 5 接名片时要用双手接过 递送名片时 要将名片正面正对对方 用 双手推过去 并站立
